一、出行提示

各类自助值机业务（含官网/微信公众号/微信小程序/自助办理值机、现场值机柜台）暂不受理特殊旅客及加验其它值机证明方可运输的旅客（包括但不限于重要VIP旅客、病患旅客、残障旅客、伤残军人警察、孕妇、婴儿、无成人陪伴儿童、申请婴儿摇篮的旅客、携带人体捐献器官运输的OPO工作人员、犯罪嫌疑人或犯人及其押解人员等），请您持购票时提供的有效身份证件及其他必需证明直接到机场值机柜台办理。

二、航班不正常情况

江西航将尽力按照旅行之日起生效的航班时刻表运输旅客与行李。但如您乘坐的航班发生了非自愿的航班计划性调整（旅行之日的临时性调整除外），我们将无法保障您申请的特殊服务，请您谅解。

如您仍需要特殊服务，请务必致电江西航空24小时服务热线079196300重新申请，申请结果以回复为准。

三、限制运输

婴儿、孕妇、申请婴儿摇篮的旅客、无成人陪伴儿童/青少年旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的OPO工作人员、犯罪嫌疑人或犯人及其押解人员等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及相关承运人规定的条件下，经江西航及相关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制，请您务必在定座和购买机票时提前申请。

四、特殊服务申请范围

如您购买的联程或来回程机票涉及江西航以外的其他航空公司，或您的客票由其他公司开具的，请您与实际承运航空公司联系办理相关手续。

如果您的孩子年龄在满5周岁但不满12周岁，需单独乘机，您可以选择江西航空的“无成人陪伴儿童”服务。

温馨提示:无陪伴儿童服务不适用于年龄不足5周岁的儿童单独乘机或12周岁以下的聋哑儿童或双目失明的儿童单独乘机。

1. 江西航空737飞机执行的航班，每一航段最多可承运5名无成人陪伴儿童；ARJ21飞机执飞的航班，每一航班最多可承运2名无成人陪伴儿童。请您至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请。在江西航空或江西航空授权的售票处办理定座和购票手续，并在订票时提出申请“无成人陪伴儿童”服务，规范填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》（提供接送人姓名、身份证号码、地址和电话号码）。

2. 如您是在航班起飞时间120分钟以内提出申请服务，该航班无人陪伴儿童人数已达限制数量，我们可以为您的孩子办理免费改签至江西航空下一个有座位的航班。

3.为了您孩子的安全，江西航空暂不接受“无成人陪伴儿童”联程运输。

4. 请您陪同您的孩子，携带有效证件和《申请单》，至少在航班规定起飞时间前120分钟到机场服务柜台办理乘机手续。建议您在飞机起飞后再离开机场。

一、定义

病患旅客是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能受到临时性、可逆转性损伤，短时间内无法以正常方式从事某种活动能力的人。

二、购票须知

1. 飞机是属于高空运输的交通工具，高空运输飞机客舱内空气中含氧量相对减少，气压降低。通过向医疗机构专业人士的咨询，对于以下情况(如果飞机在飞行途中的客舱环境使您感觉到身体不适，或您需要特殊的医疗救助)，我们建议您有足够的休息后再乘坐飞机旅行。

2. 如果您的相关手术已经超过了以下时间且必须乘坐航班，请先咨询您的医生，由医生出具适用乘机的证明《诊断证明书》，并请您的家人或者医生一起与您旅行。请您前往江西航空售票柜台提出乘机申请，并填写《特殊旅客乘机申请书》。

注：《诊断证明书》一式五份由中国境内病患旅客定座时应交验二级以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章，并包含“适宜乘机”字样的“诊断证明书”以及开具日期,方为有效。并填写“特殊旅客乘机申请书”一式五份。需提供医用氧气的旅客还应持有合格医生签署的书面证明，说明该旅客有使用该设备的医学需要，并具体标明，在正常飞行时与飞行客舱内压力相对应的压力高度下，每小时所需的最大氧气量和最大氧气流量。

三、办理手续须知

1. 请您携带乘机证件、《诊断证明书》、《乘机申请书》及其他必需的运输文件，在航班起飞前120分钟前往柜台办理手续。

2. 如果您未在购票时提出申请，请您积极配合将您的详细情况告知地面工作人员，地面工作人员会为您与江西航空提出申请，尽量协助您乘机。

       一、由于在高空飞行中，空气中氧气成分相对减少、气压降低，因此孕妇运输需要一定的限制条件。建议孕妇于安排行程前征询主诊医生的意见，并且在订座或办理乘机手续时携带相关证明。

1.怀孕在32周以下（含32周）的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，提供可以证明怀孕时间和预产期的医疗/产检证明，可按一般旅客运输；

2.怀孕超过32周的孕妇乘机，应提供医疗单位出具的《诊断证明书》，证明内容如下：

2.1旅客姓名、年龄；

2.2怀孕时间（怀孕期、预产期）；

2.3旅行的航程和日期；

2.4是否适宜于乘机；

2.5在机上是否需要提供其它特殊照料等；

2.6怀孕超过36周的孕妇，原则上不予承运，除非《诊断证明书》确认其仍适宜乘机。

二、同时应注意下列问题：

1上述医疗/产检/诊断证明，应在旅客乘机前72小时内填开，并经二级以上的医院盖章和该院医生签字方能生效。

2.为确保您的安全，江西航空保留权利在以下情况拒绝让您登机：

2.1如果您的医疗/诊断证明已逾期或无法提供可以证明怀孕时间和预产期的医疗证明；

2.2您是怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇；

2.3您是预计有妊娠并发症的孕妇；

2.4您是生产后不满14天的产妇；

2.5如您在乘机时因无法提供可以证明怀孕时间和预产期的医疗/产检证明而被拒绝承运时，您的客票须按“自愿变更”或“自愿退票”的有关条款办理。

一、订票规定

1. 江西航空737飞机执行的航班，每一航段最多可承运4名障碍旅客；ARJ21型飞机的航班，每一航段最多可承运2名障碍旅客。请您至少在航班规定起飞时间48小时前向江西航空提出申请；视力障碍的旅客，请您在航班起飞前至少24小时前往江西航空售票处申请订票。

2.视力、听力、言语、智力障碍的旅客或其委托人可以通过江西航空直属售票处订票，在工作人员的协助下填写江西航空《特殊旅客乘机申请书》。

3.需携带服务犬（导盲犬、助听犬）进入客舱的旅客，正常情况下服务犬进入客舱需戴口罩；请您最迟不能晚于航班离站时间前48小时向提出申请。携带相关证明（县级（含）以上检疫部门的免疫注射证明和检疫证明书）办理乘机手续。

二、办理手续规定

1. 为了更好的为您提供帮助服务，请您务必在起飞前120分钟，前往值机柜台办理值机手续；电动轮椅应托运，残疾人托运电动轮椅，应在航班乘机手续截止前 120分钟交运，并符合危险物品运输相关规定。

2. 若您未按照订票规定购票，请您积极配合地面工作人员说明自身情况。地面工作人员会为您向江西航空提出申请，尽量协助您乘机。

三、可带进客舱的移动助残设备：助行器、拐杖、折叠轮椅（具体保障以现场为准）、假肢、助听设备、电子耳蜗、助听器、盲杖、盲人眼镜、助视器。

四、其它：江西航空现有737-800、ARJ21-700机型，受飞机构型限制，未设有机上无障碍卫生间。

婴儿，是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。出于小宝宝的安全和健康原因，江西航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天（胎龄不满37周）的早产婴儿。请带婴儿同行的旅客注意以下事项：

1．乘坐江西航空航班旅客年龄未满2周岁的按婴儿运输，必须由年满18周岁且具备完全民事行为能力的成人旅客携带。

2．每一成人旅客可带一名按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。我们将为其提供与成人旅客相同的免费行李额。

3. 根据机上婴儿救生衣及婴儿安全带配备的数量，本公司 B737机型执行的航班上，可接受承运的婴儿（含购买儿童票的占座婴儿）总数不超过 8名，ARJ21机型执行的航班上,总数不超过4名。请在订购成人票时务必同时订购婴儿票。

老年旅客是指超过70周岁（含70周岁）的旅客，但身体健康、适宜乘机的旅客。尊老一直是我们民族的美德，我们为乘坐江西航空飞机的年满70周岁的健康老人提供老年服务。如果您由于以下原因，需要申请一般需求服务，您可以通过江西航空直属售票处提出申请，并填写《特殊旅客乘机申请书》：

1.因为身体障碍或年迈，不能自行长距离（约500米以上）行走，需要轮椅代步；

2.听力或视力不好、语言或文字沟通有障碍，对乘机流程和环境不熟悉，无法顺利办理登机牌、候机、上下飞机、到达领取行李整个过程，需要安排人员给予协助；

3.因自身身体原因，需要特殊餐食；

4.需要特殊机上座位等其他的一般需求；

5.如果您因身体原因在旅途运输过程中需要担架、医疗氧气、引导等额外特殊服务。

因为您所提出的服务需求涉及到旅客自身或者航空运输安全，请提前与江西航空联系，询问可否乘机。老年旅客应提供航班离站之日前10日内开具的二级（含二级）以上医院的《诊断证明书》，证明其在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行。并携带适宜乘机的《诊断证明书》在江西航空直属售票处或者指定售票处购票。在工作人员的帮助下，填写《特殊旅客乘机申请书》。

1.医疗机构或个人应提前120分钟以上携带医院或医疗机构的介绍信或证明材料，并填写《江西航空携带人体捐献器官旅客乘机申请书》向江西航空进行申请。

2.运输器官的包装应确保包装牢固无渗漏，且只能作为手提行李携带乘机。

3.为了更好的为您提供帮助服务，请您务必在起飞前120分钟，前往值机柜台办理值机手续，并符合危险物品运输相关规定，例如 “干冰”：

a）每人不超过2.5kg；

b）用于包装不受技术细则限制的易腐物品；其包装件必须可以释放二氧化碳气体；

c）如果放在交运行李中运输，则每个包装必须标有：-- “DRY ICE（干冰）”或“CARBON DIOXIDE，SOLID（固体二氧化碳）；

d）--干冰的净重或注明净重为2.5Kg或更轻的说明。

同时满足以下条件，否则公司不承运因司法或行政强制措施而被押解的人员：

1.押解警力（正式在职民警）至少应当3倍于被押解犯罪嫌疑人。押解女性犯罪嫌疑人时，押解警力还应当包含至少有一名女性民警；

2.一架飞机上被押解人员不得超过3名；

3.该航班上没有重要旅客。

旅客应出具所在单位介绍信、押解人员工作证件和相关法律文书，通报有关案件和被押解犯罪嫌疑人或犯人的情况，押解犯罪嫌疑人或犯人乘机审批表。

有人陪伴同行的盲人旅客，只限以成人旅客陪伴同行，视为普通旅客接受运输。无成人陪伴的盲人旅客申请：

1.B737机型限制为4名，ARJ机型限制为2名；

2.航班起飞前48小时申请；

3.无成人陪伴盲人旅客仅限公司直飞航班上运输，联程、联运航班不接受；

4.致电江西航空客服电话0791-96300申请后，需在航班起飞前2小时提前到机场旅客服务中心填写《特殊旅客乘机申请书》。

有人陪伴同行的聋哑旅客，只限以成人旅客陪伴同行，视为普通旅客接受运输。无人陪伴的聋哑旅客申请：

1.B737机型限制为4名，ARJ机型限制为2名。

2.航班起飞前48小时申请；

3.无成人陪伴盲人旅客仅限公司直飞航班上运输，联程、联运航班不接受；

4.致电江西航空客服0791-96300申请后，需在航班起飞前2小时提前到机场旅客服务中心填写《特殊旅客乘机申请书》。

轮椅旅客(WCHR)：(R 表示客机停机坪)此类旅客能够自行上下客梯，并且在机舱内可以自己走到自己的座位上去但远距离前往或离开飞机时，如穿越停机坪、站台或前往休息室，需要轮椅，此类旅客的服务起止于客机停机坪。（远机位轮椅的是送到登机口门口，近机位靠廊桥送到舱门门口，上机和下机均有轮椅服务。）

轮椅旅客(WCHS)：(S 表示客梯)此类旅客可以自己进出客舱座位，但上下客梯时需要协助，远距离前往/离开飞机或休息室时需要轮椅，此类旅客的服务起止于客梯。

轮椅旅客(WCHC)：(C 表示客舱座位)此类旅客尽管能在座位上就坐，但完全不能动弹并且前往/离开飞机或休息室时需要轮椅，在上下客梯和进出客舱座位时需要协助。此类旅客的服务起止于客舱。

1.B737-800机型轮椅旅客限制为4名，ARJ21-700机型轮椅旅客限制为2名。

2.致电江西航空客服0791-96300申请后，在航班起飞前2小时提前到机场旅客服务中心填写《特殊旅客乘机申请书》。

“担架旅客”定义：由于病(伤)情危重,不能自主上下飞机及在客舱内不能使用座椅而须使用担架的旅客，在飞机里必须处于水平状态。

1.担架旅客的票价，由担架旅客本人票价和担架附加票价两个部分组成:旅客本人票价，按一个经济舱全票价计收，不得使用优惠票价或折扣票价(儿童折扣除外);担架附加票价，加收八个经济舱全票价(不加收税、费);民航发展基金及燃油附加费按一张客票收取;

2.担架旅客定座，应于航班离站 72 小时前提出申请;

3.因公司 B737-800型飞机客舱布局原因，载有旅客的担架无法进人客舱，如担架旅客确认在登机/下机过程中能在其陪同人员的协助下短暂离开担架，进人/离开飞机后再上担架，并签署免责声明，则可承运，除特别安排外，B737机型每个航班仅接受承运一名担架旅客:ARJ21机型不予以承运担架旅客;

4.担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行。病人在旅途中不需要医护人员护理的应经医生证明，可由其家属或监护人陪同旅行。

5.申请担架需致电江西航空客服0791-96300，征询运行风险控制部运行调度人员执行航班的飞机能否承运担架旅客，并由运行风险控制部联系好有关拆除座椅事宜后，方可定座、售票。

出于安全、服务以及技术上的考虑，即使旅客已符合江西航空对病患旅客、残障旅客运输的要求，江西航空也可以限制在其任何航班上接受各类病患旅客、残障旅客的数量。