航班超售处置规定

1 超售信息告知

1.1 为减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，江西航空可能在某些航班上进行适当的超售，以满足更多旅客的出行需求。

1.2 在少数超售导致部分旅客不能按原定航班成行的情况下，江西航空将征集自愿放弃行程的旅客，并按协商标准进行赔偿和服务。在无法征集到足够自愿者的情况下，江西航空将根据优先登机规则拒绝部分旅客登机，并提供超售赔偿和后续服务。

2 适用范围

本规定适用于江西航空实际承运的航班。

3 征集自愿者程序

3.1适用旅客

在航班因超售导致部分旅客可能无法成行时，江西航空将在以下旅客中征集自愿者：

(1) 已购买并定妥该航班座位；

(2) 持有有效机票；

(3) 符合乘机旅行应具备的基本条件；

3.2征集程序

(1) 江西航空在机场现场征募超售航班上自愿放弃行程的旅客；

(2) 征得自愿者同意后，如自愿者未能当班成行，江西航空将按双方协商标准提供赔偿及后续服务保障，由旅客填写《航班超售赔偿及权益告知书》；

(3) 征得自愿者同意后，如原航班起飞前仍有空余座位，江西航空将为自愿者办理乘机手续。

4 优先登机规则

在江西航空无法征集足够自愿者的情况下，会拒绝部分旅客登机。江西航空对于以下旅客将给予优先登机：

(1) 执行国家紧急公务的旅客；

(2) 经江西航空同意并事先做出安排的，有特殊服务需求的老幼病残孕以及无成人陪伴儿童/青少年等特殊旅客；

(3) 证明有特殊困难急于成行的旅客，如定妥联程航班座位的旅客等。

5 超售服务及赔偿

5.1 因超售导致旅客自愿放弃行程或者被拒绝登机时，江西航空将优先安排旅客乘坐最早的航班以确保旅客成行，或为旅客办理非自愿退票。

5.2 对于根据自愿者征集程序自愿放弃行程的旅客，江西航空将根据双方协商标准进行赔偿及提供相应后续保障服务。

5.3 对于因优先登机规则被拒绝登机的旅客，江西航空将根据超售航班的类别，按以下标准给予现金赔偿：

5.3.1 可安排当天航班成行的赔偿标准

5.3.2 对于无法安排当天航班成行的，而需安排后续隔天航班成行的赔偿标准。

5.3.3 对于无法安排当天航班成行的旅客，江西航空将免费为旅客提供膳宿。

5.3.4 旅客要求退票的，除按非自愿退票规定办理外，江西航空还将按5.3.1的标准进行赔偿。

5.3.5 旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，江西航空或者其地面服务代理人将根据旅客的要求，出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。

6 修改

6.0.1 本规定自2024年4月1日起生效并实施

6.0.2江西航空有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。

6.0.3江西航空的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航空适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。