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运输总条件
  • 1、定义

    江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:

    1.1 “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

    1.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:Jiangxi Air Company Limited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com。

    1.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

    1.4 “江西航规定”指除本条件外,江西航依法制定、公布的并于填开客票之日起关于旅客及行李运输管理有效规定,包括适用的票价及适用条件。

    1.5 “其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。

    1.6 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

    1.7 “授权销售代理人”指江西航授权为江西航航班提供销售业务的代理人。

    1.8 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

    1.9 “授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。

    1.10 “旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。

    1.11 “团体旅客”指统一组织的人数在10人(含两名儿童按一名成人计算)以上,航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。

    1.12 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

    1.13 “婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿乘机。

    1.14 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

    1.15 “合同单位”指与承运人签订定座、购票合同的单位。

    1.16 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

    1.17 “代码共享航班”指一家承运人在另一家承运人的航班上使用其航空公司代码的航班。

    1.18 “旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供江西航或其授权销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。

    1.19 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明、外国人永久居留身份证,16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。

    1.20 “客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等;电子客票是客票的电子映像,是客票的一种表现形式。

    1.21 “联程客票”指列明有两个(含)以上航班的客票。

    1.22 “来回程客票”指从一地出发至另一地并按原航程返回该地的客票。

    1.23 “连续客票”指填开给旅客并与另一本客票连在一起,共同构成一个单一运输合同的客票。

    1.24 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

    1.25 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

    1.26 “乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。(仅适用于纸质客票)

    1.27 “旅客联”指客票中标明“旅客联”的部分,始终由旅客持有。(仅适用于纸质客票)

    1.28 “全票价”指在票价适用期内的头等、商务、经济等各舱位等级的销售票价中的最高票价。

    1.29 “折扣票价”指不属于全票价的其他票价。

    1.30 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等免费运输。

    1.31 “误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

    1.32 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

    1.33 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

    1.34 “行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定外,包括旅客的托运行李和随身携带物品。

    1.35 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。

    1.36 “随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。

    1.37 “行李牌识别联”指由江西航专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

    1.38 “逾重行李票”指由江西航填开的,收取逾重行李费的凭证。

    1.39 “离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。

    1.40 “经停地点”指除航班出发地点和目的地点以外,在旅客乘坐的航班飞行过程中预定停留的地点。

    1.41 “中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

    1.42 “日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。

    1.43    “超售”指承运人接受定座数超过航班飞机最大允许旅客座位数,以期满足更多旅客成行需求将航班座位虚耗降到最低的销售行为。

    1.44  “免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。

    1.45    “截止办理乘机登记手续时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

    1.46   “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。

    1.47  “退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。

    1.48   “非自愿退票”是指因航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原订座位时,旅客要求退票。

    1.49    “退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。

    1.50   “变更”是指包括航班、日期、舱位、航程、承运人的变更。

    1.51    “变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。

    1.52  “票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。

    1.53  “损失”指在江西航提供的航空运输中或与航空运输有关的其他服务时发生直接的实际损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分丢失或其他损坏。

    1.54 “签转”指改变客票上列明的航班承运人代码。

    1.55  “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

    1.56  “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

    1.57 “航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

    1.58  “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

    1.59 “大面积航班延误”是指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消,导致大量旅客滞留的情况。某一机场的大面积航班延误由机场管理机构根据航班量、机场保障能力等因素确定。


  • 2、适用范围

    2.1 本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输,特殊管理的国内航线除外。

    2.2 除免费、折扣票价运输条件、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费、折扣票价运输。

    2.3 根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

    2.4 在代码共享航班上,除另有约定外,本条件适用于江西航为缔约承运人的运输。

    2.5 除另有约定外,本条件亦适用于电子客票。

    2.6 在本条件中如果含有与国家法律、行政法规中强制性规定不一致的条款,除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。

    2.7 除另有约定外,在江西航的规定中如含有与本条件不一致的条款,以本条件为准。

  • 3、班期时刻、航班

    3.1 班期时刻
    江西航将尽力按照旅行之日起生效的航班时刻表运输旅客与行李。但是,航班时刻表或其他场所所列的时刻,仅供参考,并非航空运输合同的组成部分。
    江西航对《班期时刻表》或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任,除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的。江西航对其代表、雇员或代理人就始发或到达时间、日期或航班飞行所作的任何解释也不承担责任。

    3.2 航班取消与变更
    有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
    a)为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
    b)为保证飞行安全;
    c)其他无法控制的原因。

  • 4、客票

    4.1 一般规定
    4.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。江西航只向持有由江西航或其授权销售代理人填开的客票的旅客、或只向持有由江西航或其授权销售代理人填开的作为付款或部分付款证明的其他运输凭证的旅客提供运输。江西航的旅客须知是本条款的概述。
    4.1.2 客票为记名式,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用。
    4.1.3 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
    4.1.4 客票不得涂改。涂改的客票无效,票款不退。
    4.1.5 客票的有效期
    a)除特别约定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内有效;
    b)除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。

    4.2 客票的使用要求:
    4.2.1 旅客要求乘机时,应出示有效身份证件及有效客票。旅客出示残缺客票或非江西航或其销售代理人更改的客票,也无权要求乘机;
    4.2.2 每一乘机联上必须列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可由承运人接受运输。对未定妥座位的乘机联,承运人应按旅客的申请,根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预定座位;
    4.2.3 旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程;
    4.2.4 旅客应按客票列明的航程旅行,未经承运人同意不得在经停地点提前终止旅行;
    4.2.5 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票;
    4.2.6 旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成我国国内客票后方能使用;

    4.3 定期客票只适用于客票上列明的承运人、乘机日期、航班和舱位等级;不定期客票应在定妥座位后方能使用。客票有效期的延长
    4.3.1 由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
    a)取消旅客已经定妥座位的航班;
    b)取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
    c)未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
    d)造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;
    a)未能提供已定妥的座位;
    b)更换了旅客的舱位等级。
    4.3.2 已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病中断旅行,除江西航对该客票有效期另有规定外,承运人可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定该旅客适宜旅行之日为止;或延长至适宜旅行之日以后江西航能够按照该旅客已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点起的第一个航班为止。如客票中未使用的乘机联包含一个或一个以上中途分程地点,该客票有效期的延长不能超过自该医生诊断证明出具之日起3个月。江西航也可同等延长患病旅客的陪同人员的客票有效期。
    4.3.3 如旅客在旅途中死亡,该旅客陪同人员的客票可用延长客票有效期的方法予更改。如已开始旅行旅客的直系亲属死亡,该旅客及其陪同的直系亲属的客票也可予以更改。此种更改应在收到死亡证明书后办理,此种客票有效期的延长不得超过死亡之日起45日。

    4.4 客票遗失
    以下条款仅适用于纸质客票
    4.4.1 遗失客票的挂失:
    a)旅客的客票全部或部分遗失或残损,或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联,旅客应以书面形式向江西航或其授权的销售代理人申请挂失。
    b)旅客申请挂失,须出示其有效身份证件,如申请挂失者不是旅客本人,需出示旅客本人和挂失者的有效身份证件,并提供原购票的日期、售票处名称、地点以及该客票所列航班的信息。
    c)在旅客申请挂失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,江西航不承担责任。

    4.4.2 补发客票:
    a)定期客票遗失,如旅客申请补发客票,最迟应当在所乘航班规定离站时间1小时前向承运人提供符合本条件第4.4.1条b)款规定的资料与证明,经江西航查证后,在下列条件下可以补发原定航班的新客票:
    1) 旅客须填写江西航《遗失票证补发/退款申请书》;
    2) 旅客须声明同意赔偿可能由此造成江西航的一切损失,包括已经或今后被他人冒用或冒退以及必要的诉讼费用。
    b)不定期客票的遗失,不能补发客票;
    c)对未经查证的遗失客票,江西航有权不予补发客票。若旅客要求继续旅行,需另购新票;江西航不保证所购新票适用的票价和舱位等级与原客票一致。
    d)补发的客票不能办理退票或变更。 4.4.3 遗失客票的退款:
    a)不定期客票遗失,旅客应当及时按本章4.4.1规定的手续以书面形式向承运人申请挂失。经查证该客票未被冒用、冒退,待客票有效期满后30日内,凭符合本条件第4.4.1条b)款规定的资料与证明办理退款手续。
    b)定期客票遗失应在遗失客票有效期满后30日内,经承运人查证后,凭符合本条件第4.4.1条b)款规定的资料与证明以及重新购票的旅客联,予以办理遗失客票的补开或重新购票的退款手续。

  • 5、票价和税费

    5.1 票价
    5.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用。
    5.1.2 客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。
    5.1.3 使用折扣票价的旅客,应遵守该折扣票价规定的条件。

    5.2 革命伤残军人、因公致残的人民警察、儿童、婴儿票价。
    5.2.1 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭民政部颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残怃恤证》,按照同一航班成人适用普通票价的50%购票。
    5.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供座位。
    5.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购儿童票。

    5.3 票款
    5.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
    5.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
    5.3.3 客票价以人民币10元为计算单位,承运人收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。

    5.4 税款和费用(不论其性质)
    政府、有关当局规定对旅客征收的税款和费用以及政府、有关当局批准的由机场经营人或承运人对旅客征收的费用不包括在客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付。

  • 6、定座

    6.1 定座基本要求
    6.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或其授权代理人确认后,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或其授权代理人记录认可,不得认为定座已确认。
    6.1.2 按照江西航规定,某些折扣票价附有限制或排除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

    6.2 购票时限
    已经定妥的座位,旅客应在江西航规定或预先约定的时限内购买客票。否则,原定座位不予保留。

    6.3 个人资料
    为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权承运人保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人或相关服务的提供者。

    6.4 定座优先权
    6.4.1 重要旅客、紧急商务、抢险救灾人员、多航段选择江西航航班或高舱位定座的旅客享有定座优先权。
    6.4.2 对于非自愿改变航程的旅客,在航班有可利用座位的条件下,可优先定座。

    6.5 机上座位安排
    江西航按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位,不保证在飞机上提供旅客所要求的指定座位。

    6.6 座位的取消与变更
    旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未告知江西航的有关部门,江西航可以取消其已定妥的始发航班座位和已定妥的续程、回程航班座位。

  • 7、购票

    7.1 旅客可在江西航直销机构或其授权销售代理人的售票处购票。也可登录江西航官方网站(www.airjiangxi.com)或通过江西航客服热线0791-96300进行咨询和购票

    7.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,并填写《旅客定座单》。通过官方网站或江西航客服热线购买客票应按江西航要求如实提供旅客有效身份证件、联系电话、儿童、婴儿出生日期等信息。旅客应对其提供的证件及信息的真实性、准确性负责,并且确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,否则由此产生的损失由旅客自行承担。

    7.3 购买儿童票、婴儿票,应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

    7.4 限制运输旅客购票,应按承运人要求提供相关证明,经江西航同意后,方可购票。

    7.5 售票场所应设置班期时刻表、航线图、航空运价表和旅客须知等必备资料。

  • 8、限制运输和拒绝运输

    8.1 限制运输
    8.1.1 限制运输的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、病患旅客、运输过程中无陪伴人员且紧急撤离时需他人协助的残障旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
    8.1.2 限制运输的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输旅客的数量进行相应的控制。江西航空航班上每名成人旅客限携带两名儿童旅客出行,超过两名儿童的其他儿童旅客按无成人陪伴儿童进行保障,无成人陪伴儿童人数限制参照限制运输旅客的数量。

    8.2 拒绝运输
    江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
    a)江西航为遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定;
    b)旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行,或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害;
    c)旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
    d)旅客拒绝接受安全检查;
    e)旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款;
    f)旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
    g)出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人;
    h)旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的。

    8.3 当航班超售时,江西航有权决定超售航班的旅客及行李的载运安排。

    8.4 对被拒绝运输旅客的安排
    对被拒绝运输的旅客,江西航按下列规定办理:
    a)属本条件第8.2条a)款情形的旅客,已购客票按本条件第10.5条非自愿退票的规定办理;
    b)属本条件第8.2条b)、c)、d)款情形的旅客,已购客票按本条件第10.6条自愿退票的规定办理;
    c)属本条件第8.2条e)款情形的旅客,按本条件5.3.2款的规定,由旅客补付不足的票款或税费,或按本条件第10.6条“自愿退票”的规定办理,退还旅客已支付的票款;
    d)属本条件第8.2条f)款情形的旅客,按本条件第9.3条“自愿改变航班、日期”或按第12.3“误机”规定办理;
    e)属本条件第8.2条g)、h)款情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处理。

  • 9、客票变更

        9.1非自愿变更
    由于本条件第4.3.1条所列的原因之一者,江西航应在航班有可利用座位的条件下,按本条件第14.2.1条a)、b)、c)款的规定办理。

        9.2自愿改变舱位等级
    旅客购票后,如要求改变舱位等级,江西航及其授权销售代理人应在航班有可利用座位和时间允许的条件下按相应票价的运输适用条件办理。

        9.3 自愿改变航班、日期
    旅客购票后,如要求改变航班、日期,应最迟在航班规定离站时间前提出,并按相应票价的运输适用条件办理。

        9.4 改变承运人及签转
    9.4.1 旅客非自愿改变承运人,江西航应按本条件第14.2.1条b)款或 c)款的规定办理。
    9.4.2 旅客自愿要求改变承运人,在符合下列全部条件下,江西航或其授权销售代理人可予以签转:
    a)旅客使用的票价无签转限制;
    b)旅客的客票未改变过航班、日期;
    c)旅客改变承运人的要求在航班规定离站时间24小时(含)以前提出。
    d)接受签转的承运人与承运人有票证结算关系;
    e)接受签转的承运人同意载运且该航班相应的座位等级有可利用座位。
    9.4.3 凡不符合本条第9.4.2条规定的旅客要求改变承运人,一律按本条件第10.6条“自愿退票”的规定办理。


  • 10、退票

    10.1一般规定
    10.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分客票,江西航应按规定办理退票。
    10.1.2办理退票,应填妥江西航规定的退款单据。除遗失客票的情形外,旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,方可办理退票。

    10.2退票受款人
    10.2.1江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
    10.2.2当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,并且客票上已列明了退票限制条件,江西航应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
    10.2.3旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
    10.2.4江西航将票款退给持有未使用的全部乘机联和旅客联的客票并符合第10.2.1、10.2.2、10.2.3条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

    10.3退票期限
    旅客要求退票,应在其客票有效期内向江西航提出,并在客票有效期内办理退款手续。超出有效期则不予办理退款手续。

    10.4退票地点
    10.4.1旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的江西航直销机构、经江西航特别授权的江西航授权销售代理人售票处或引起非自愿退票地点的江西航授权地面服务代理人售票处办理。
    10.4.2旅客自愿退票,应在下列地点办理:
    a)在出票地要求退票,只限在原购票的售票处办理;
    b)在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票,可在当地的江西航直销机构办理;如当地无江西航直销机构,可在经江西航特别授权的当地江西航授权销售代理人售票处办理。
    10.4.3持不定期客票的旅客要求退票,原则上只限在原购票的售票处办理。

    10.5非自愿退票
    由于本条件第4.3.1条所列原因之一者,旅客要求退票,始发地应退还旅客所付全部票款;经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

    10.6自愿退票
    旅客自愿要求退票,按相应票价的运输适用条件办理。

    10.7下列情形免收退票费:
    a)支付革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,免收退票费。
    b)支付婴儿票价的客票,免收退票费。
    c)旅客因病要求退票,需在客票上列明的离站时间2小时前提出并取消座位,提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书(疾病证明)、病历及交费单(开具时间应早于客票上列明的离站时间,金额不低于人民币100元)等,退票时出示原件,提交复印件,在符合江西航规定并经审核无误后免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。


  • 11、团体旅客

    11.1购票时限
    已经定妥的座位,团体旅客应在江西航规定或预先约定的时限内购买客票。否则,所定座位不予保留。

    11.2团体旅客退票,航班旺季、平淡季区分:旺季包含春运40天、国庆节黄金周、7-8月;平淡季包含除旺季以外的其他日期。

    11.3团体旅客自愿退票
    11.3.1团体旅客退票地点:旅客自愿退票,只限在原出票地办理。
    11.3.2团体运价旺季低于Y舱全票价40%(即4折),平淡季低于Y舱全票价30%(即3折)的航段,自愿退票时仅退还税费,已付票款不退。
    11.3.3团体运价旺季大于等于Y舱全票价40%(即4折),平淡季大于等于Y舱全票价30%(即3折)的航段,除江西航具体运价产品另有规定外,自愿退票按下列规定收取退票费:
    a)部分航程自愿退票时仅退还税费,已付票款不退;
    b)在全航程首段始发航班规定离站时间72小时(含)以前,收取票面价格30%的退票费;
    c)在全航程首段始发航班规定离站时间前72小时(不含)以内至航班规定离站时间前一天中午12点(含)以前,收取票面价格50%退票费;
    d)在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午12点(不含)以后,仅退还税费,已付票款不退;
    11.3.4如果团体旅客中部分成员自愿要求退票,团体乘机人数发生改变,除另有规定外,按下列规定办理:
    a)如乘机的团体旅客人数不少于江西航具体运价产品规定的最低团体人数时,按团体旅客正常退票规定办理;
    b)如乘机的团体旅客人数少于江西航具体运价产品规定的最低团体人数时,相应退票仅退还税费。

    11.4团体旅客非自愿退票
    11.4.1退票地点:如果团体旅客是非自愿退票,须在原出票地或航班始发地、经停地、终止旅行地的江西航直销机构办理,无直销机构的至引起非自愿退票发生地的江西航指定销售代理人处办理。
    11.4.2团体旅客因病非自愿退票
    a)团体旅客所购客票如旺季低于Y舱全票价40%(即4折),平淡季低于Y舱全票价30%(即3折),仅患病旅客本人可办理因病非自愿退票。
    b)团体旅客所购客票如旺季大于等于Y舱全票价40%(即4折),平淡季大于等于Y舱全票价30%(即3折),患病旅客及不超过2个陪同人员可办理因病非自愿退票,超出部分按自愿退票办理。
    c)团体旅客中部分成员因病不能乘机要求退票,必须在航班规定起飞时间前提出并取消预订座位。旅客需提交的医疗证明:旅客需提供本人身份证复印件、县级或以上的医疗机构出具的诊断材料,包括:诊断书(诊断书上列明的不宜出行日期,应包含客票列明的航班飞行日期)、病历、出诊当日医药费的交费单原件。如旅客需保留以上原件,在直销机构审核后复印或拍照留底。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。

    11.5团体旅客误机
    团体旅客误机,客票作废,票款不退。

    11.6团体旅客变更、升舱、签转
    购买团体客票后,如自愿要求改变航班、日期、舱位等级、承运人等,按团体旅客自愿退票办理。

    11.7其它
    国内与国际联程中转航线的退票变更规定参照国际航线标准执行。

  • 12、乘机

    12.1一般规定
    12.1.1江西航及其授权地面服务代理人开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟,截止办理乘机手续时间以各机场规定时间为准,上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。 

    12.1.2旅客应当在承运人规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
    12.1.3如旅客未能按时到达承运人的乘机登记处或登机门,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,承运人不承担责任。


    12.2乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。


    12.3旅客误机
    12.3.1旅客如发生误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。


    12.4旅客漏乘
    12.4.1由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
    12.4.2由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。


    12.5旅客错乘
    旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退。如因旅客原因错乘,旅客要求在错乘的到达站终止旅行,票款差额不补不退;如因江西航原因错乘,旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。


    12.6    航班超售

    12.6.1     江西航应以适当方式告知旅客超售的含义及超售时旅客享有的权利。

    12.6.2       当出现超售时,江西航应首先寻找自愿放弃座位的旅客,并给予旅客经济补偿,如没有足够的旅客自愿放弃座位时,江西航可根据自己制定的优先登机原则拒绝部分旅客登机。

    12.6.3    对于因航班超售未能如期成行的旅客,江西航将尽力为其安排到后续最早航班上以使旅客成行,或免费办理退票,并视具体情况按照江西航相关标准给予一定补偿(不向公司职工及家属、机构客户免票、代理人免票提供现金补偿)。


  • 13、行李运输

    13.1一般规定
    13.1.1行李范围
    江西航承运的行李,只限于符合本条件第1.34条定义范围内的物品。
    13.1.2禁止作为行李运输的物品
    下列物品不得作为行李或夹入行李内托运,也不得作为免费随身携带物品入客舱运输:
    a)根据国家有关法律、法规和承运人的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
    1、爆炸品;
    2、气体;
    3、易燃液体;
    4、易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
    5、氧化剂和有机过氧化物;
    6、毒性物质和传染性物质;
    7、放射性物质;
    8、腐蚀性物质;
    9、磁性物质;
    10、具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
    11、容易污损飞机的物品;
    12、承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
    b)枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
    c)军械、警械及其仿制品;
    d)管制刀具;
    e)活体动物,但本条件规定的小动物及导盲犬和助听犬除外;
    f)国家规定的其它禁运物品。
    13.1.3限制运输的物品
    下列物品只有在符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
    a)重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件以及其它需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运, 而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。
    b)精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须有妥善,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
    c)体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
    d)外交信袋,机要文件;
    e)旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
    f)儿童限制装置;
    g)管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
    h)干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

    13.2行李包装及体积、重量限制
    13.2.1托运行李:
    a)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
    1)旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
    2)两件以上的包件,不能捆为一件;
    3)行李上不能附插其他物品;
    4)竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
    5)行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
    6)行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
    b)托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得江西航的同意才能托运。
    13.2.2 自理行李
    a)持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
    b)持其他舱位等级客票的旅客重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积的行李,应作为托运行李托运。

    13.3免费行李额及逾重行李费
    13.3.1免费行李额:
    a)每位旅客的免费行李额(包括托运及自理行李):持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤,商务舱旅客为30公斤,精品经济舱旅客为25公斤,经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客,无免费行李额;
    b)搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
    c)旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
    d)构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
    e)残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
    13.3.2逾重行李费:
    a)旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费;
    b)收取逾重行李费,应填开逾重行李票;
    c)逾重行李费率以每公斤按逾重行李票填开当日所适用的单程直达经济舱正常票价的1.5%计算,以人民币分为单位,收费总金额以元为单位,尾数四舍五入。

    13.4行李声明价值
    13.4.1旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李的声明价值。
    13.4.2托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如江西航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,江西航有权拒绝收运。
    13.4.3江西航按照旅客声明的价值中超过第13.4.1条规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。

    13.5行李的收运
    13.5.1拒绝运输权:
    a)旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
    b)旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
    c)旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客没有或拒绝遵守江西航的限制运输条件,江西航有权拒绝接收该物品的运输;
    d)旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
    e)旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
    13.5.2检查权
    政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李的运输。
    13.5.3收运要求:
    a)旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
    b)办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
    c)旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应经旅客同意,拴挂免除责任行李牌,以免除江西航相应的运输责任。
    13.5.4行李运载:
    a)旅客的托运行李与旅客同机运送。特殊情况下不能同机运送时,江西航应向旅客说明,并优先安排在载量允许的后续航班上运送;
    b)旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
    13.5.5小动物:
    a)小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物。野生动物和具有怪异形体或可能伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围;
    b)旅客托运小动物必须在定座时提出,并提供动物检疫证明,经江西航同意后方可托运;
    c)旅客应在乘机的当日,按江西航指定的时间,将小动物自行运至机场办理托运手续;
    d)装运小动物的容器应符合下列要求:
    1)能防止小动物破坏、逃逸和将身体某一部位伸出容器以外损伤人、行李、货物或飞机;
    2)能容小动物站立和适当活动,保证空气流通,不致使小动物窒息;
    3)能防止粪便渗溢、污染飞机、机上设备及其他物品。
    e)旅客携带的小动物,必须装在货舱内运输;
    f)小动物及其容器和携带的食物的重量,不得计算在旅客的免费行李额内,应按逾重行李费交付运费;
    g)小动物运输不能办理声明价值;
    h)旅客应对所托运的小动物承担全部责任,在运输中除江西航原因外出现的小动物患病、受伤和死亡,江西航不承担责任;
    i)服务犬的运输,适用本条规定。但服务犬在符合江西航的运输条件的情况下可由有视/听残疾旅客本人带入客舱运输。服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。
    13.5.6外交信袋:
    a)外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
    b)外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
    c)外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
    d)占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
    1)根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
    2)根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
    e)机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
    13.5.7违章行李
    旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
    a)在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
    b)在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
    c)对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
    13.5.8行李退运:
    a)旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
    b)旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
    c)办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,在经停地不退已交付的声明价值附加费;
    d)由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退。

    13.6行李交付
    13.6.1交付行李:
    a)旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
    b)如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
    c)江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
    d)旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费;
    e)旅客在领取行李时,未提出书面异议,应即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
    f)旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
    13.6.2无法交付的行李
    行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
    13.6.3行李不正常运输的处理:
    a)行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处办理相关手续。
    b)因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。

  • 14、旅客服务

    14.1一般服务
    14.1.1江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
    14.1.2旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
    14.1.3除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。


    14.2不正常航班的服务 

    14.2.1  在航班状态发生变化之后的30分钟内,江西航应通过各种渠道及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

    14.2.2江西航延误或取消航班,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航应考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:

    a)征得旅客同意后,安排乘坐有可利用座位的江西航后续航班;
    b)征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班;
    c)变更原客票列明的航程,安排乘坐其他航班;
    d)因采取上述a)、b)、c)款措施而发生的票款、逾重行李费和其他服务费用的差额,多退少不补;
    e)按本条件第10.5条“非自愿退票”的规定办理。
    14.2.3由于江西航机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,江西航应按规定向旅客提供餐食、住宿等服务。
    14.2.4由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
    14.2.5航班在经停地或备降地延误或取消,无论何种原因,江西航均负责向经停旅客提供膳宿服务。
    14.2.6江西航航班延误或取消,江西航及其地面服务代理人应做好解释工作,并迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客。
    14.2.7旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班延误取消证明》,手工填开的《江西航空有限公司航班延误取消证明》将在江西航电子系统开发上线后逐步停止使用,后期旅客可在江西航官网在线自助打印(具体施行日期江西航另行告知)。

  • 15、延误航班旅客的服务标准

    15.1按通常用餐习惯时间免费为旅客提供餐饮。

    15.2延误航班预计3小时以内时,旅客在候机楼内原地休息;预计超过3小时以上时,需视情安排旅客到酒店免费休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童(目前现场操作是联系监护人或家长到场陪同)等需要特殊照顾的旅客优先保障。

    15.3航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时在候机楼内为候机的旅客免费供应矿泉水或饮料。

    15.4航班延误后,各地面服务保障代理人应每半小时要对延误航班旅客发布延误航班进一步动态信息、航班后续计划等,并做好解释和服务工作。(候机楼内每隔30分钟会广播一次)

    15.5利用现有通信设备为有需要的旅客提供免费通信服务。

    15.6协助旅客解决赶不上续程航班衔接问题:
    15.6.1可根据江西航签订的《不正常航班客票签转及结算协议》安排航班延误或取消的旅客成行。
    15.6.2尽力协助持连续运输合同的旅客解决后续航班的转乘问题。

    15.7保管旅客已交运行李的安全。

    15.8由于江西航责任(自身)原因延误航班预计4小时(含)以上时,需给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件16条执行。

    15.9延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,应视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主(按相关部门规定,凌晨两点至五点,大巴车不允许上高速)。

    15.10航班延误时间较长或取消,可视情给予一定的地面交通补贴后,旅客自行疏散。

    15.11航班在备降地或经停地(对旅客而言)延误或取消,无论何种原因,各项旅客服务工作均按照江西航原因的相应条款执行。

  • 16、承运人责任(自身)原因造成航班延误给予旅客经济补偿标准

    为减少航班延误给旅客带来的不便,维护旅客权益,防止引发群体性事件影响公司正常航班的正常运行,或对公司造成的恶劣负面影响,特制定本标准。

    16.1我国《民用航空法》第一百二十六条“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。”因此,给予旅客的是“经济补偿”,不是“经济赔偿”。民航局关于国内航空公司因自身原因造成航班延误,提出给予旅客经济补偿仅是指导性意见。

    16.2航班延误4小时(不含)以内,不对旅客进行经济补偿,因此各地面服务保障机构应做好旅客的解释、沟通和其他服务工作。

    16.3对航班延误4小时及以上的旅客(含婴儿和儿童旅客)进行经济补偿方式及标准。
    16.3.1采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。
    16.3.2婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致。
    16.3.3与公司签订免票合同的单位,在遇航班不正常时一律不给予经济补偿,而是给予安排后续航班的方式,公司在与各单位签订免票合同时,在客票上予以备注。
    经济补偿的标准根据给予经济补偿的航班延误时间长短和被延误航班的航程时间的一定比例计算。具体标准如下表:

    给予经济补偿的延误时间现金补偿标准
    延误四小时以上八小时以内,航程≤90分钟200元
    延误四小时以上八小时以内,航程>90分钟300元
    延误八小时以上400元


    16.3.5凡是含经停点航班一律按全程计算航程,也即一律按航程超过90分钟补偿。

  • 17、飞机上的行为

    17.1旅客不得在飞机上饮用自带的含酒精饮料。

    17.2 旅客不得在飞机上开启和使用不具备飞行模式的移动电话,如仅具备蜂窝移动通信功能(语音和数据)的设备,包括有移动电话功能的手表、对讲机、遥控玩具和其他带遥控装置的电子设备等主动发射无线电信号的便携式电子设备。小型便携式电子设备在飞行中可全程使用,但在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段不允许连接配件(如耳机、充电线等),大型便携式电子设备(如便携式电脑、平板电脑等)仅限在飞机巡航阶段使用,在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段禁止使用。便携式录音机、助听器、心脏起搏器和其他体内医疗设备、电动剃须刀及不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备(装置)的便携式电子设备飞行全程允许使用。

    17.3如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。

  • 18、连续承运人

    航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。

  • 19、损失责任及赔偿限额

    19.1损失责任
    19.1.1江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
    19.1.2江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。

    19.2 旅客人身伤亡
    19.2.1因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
    19.2.2江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。

    19.3行李损失
    19.3.1因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
    19.3.2旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
    19.3.3完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
    19.3.4旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
    19.3.5旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
    19.3.6旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
    19.3.7对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。
    19.3.8行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还,已收取的声明价值附加费不退。
    19.3.9构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
    19.3.10已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。

    19.4延误
    19.4.1旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
    19.4.2对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
    19.4.3江西航证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
    19.4.4由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。

    19.5在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。

    19.6江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。

  • 20、索赔和诉讼

    20.1旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。

    20.2航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

  • 21、生效与修改

    21.1本条件自2018年 5月 1 日起施行。

    21.2江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。

    21.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。

  • 22、行政手续

    22.1旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。

    22.2旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。

    22.3政府有关主管部门检查旅客的托运行李或自理行李时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。