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常见问题

1.江西航空官网网址
江西航空官网网址:www.airjiangxi.com ,请认准江西航空官网网址,以免上当受骗。

2.江西航空航空客服电话?
客服电话:0791-96300,请不要轻信陌生电话,谨防诈骗电话及短信。

3.如何查询航班?
航班剩余座位情况以及航班时刻、票价查询,请直接通过首页右侧查询栏查询了解,由于机票销售情况时时变化,具体情况请您以购票当时的查询结果为准。

4.一次可以预定几张票呢?
目前江西航空官网一次可以最多预定5个人票,并且只能有最多3次订单是未支付状态,超过3次将无法继续预定,可以通过完成支付或删除未支付订单继续操作。

5.为什么有时候查询的时候明明有某个价格但是最后提示无法预定呢?
航班剩余座位数时时变化,并且是有限的,可能在您购买的这一段时间内正好被其他旅客购买,请按照最新的查询结果为准。

6.支付时限是多久呢?
目前24小时内的航班,支付时限为15分钟,24小时外的航班,支付时限为30分钟,请及时支付,以免座位被其他旅客买走哦。

7.我已经支付成功了,什么时候才能出票?
订单支付成功后,系统将自动及时出票。如偶遇网络延时,请不要点击关闭支付页面,等待页面自动返回。出票成功后,我们将以短信形式及时通知到您,请注意查收。此外,您也可以通过订单详情页面自行核实出票情况,只要产生了票号,即表示出票成功,可以正常乘机了。

8. 支付成功了,怎么没出票,还把我订单取消了?
因技术条件限制,可能在网络不稳定的时候出现支付掉单的情况。请您不用着急,请您查看订单详情里面的购买状态,若为等待出票状态,请耐心等待半小时左右,若还是未出票或为已取消等状态,请及时和我司客服热线0791-96300联系反馈,一旦我们确认您的订单支付未出票,我们将及时处理。

9.我购票了,怎么没有收到短信呢?
出票成功后,系统将自动发送短信或邮件通知到预留的手机号,可能有短时间延迟。请您查看机票订单详情,若为出票成功状态,不影响您正常乘机。如通过代理商或其他网站购票,我司将无法发送出票短信,具体相关信息可联系原出票单位索取。

10.我没有票,怎么坐飞机呢?
我国自2000年起统一推广并实施无纸化客票,即电子客票,客票本身只做报销用途,不是乘机凭证。乘机当天,您只需要提前90分钟到达机场,凭身份证就可以换取登机牌,办理登机手续了。

11.只收到短信就行了吗?我怎么知道票号是真是假呢?
只要您是通过正规渠道购票,我司将对每一张机票负责。如果有顾虑,您可以登录我司官方网站:www.airjiangxi.com 首页点击“机票验真”并根据页面的提示进行填写和操作就可以查询到真伪。此外,您也可以直接登录信天游网站 :http://www.travelsky.com/tsky/ ,根据提示进行操作即可。

12.换登机牌要很久吗?为什么要提前90分钟到机场?
换登机牌可能只要几秒钟,但是排队的时间我们无法为您准确预测,若您需要托运行李也将花费一定时间。此外,国内大多数机场规定航班起飞前30分钟停止办理登记手续,部分机场规定提前40或45分钟截载,为避免时间紧迫给旅客造成不必要的麻烦,我们建议乘客提前90分钟到机场候机,确保顺利出行。

13.我是第一次坐飞机,到了机场,怎么知道去哪里换登机牌呢?
到达机场以后您可以看到很多显示屏,上面会显示您所乘坐的航班信息,您可以根据屏幕上的提示找到对应办理登机手续的柜台。如果时间紧迫,建议您到达机场后联系现场的工作人员寻求帮助,他们会为您提供更加快捷的引导。

14.行程单多久之内能打印呢?
可以打印行程单的时间是自您航班行程结束之日起,至航班起飞后的28天内。逾期将不能打印,请您注意掌握时间。

15.如何购买儿童票?
目前,江西航空官网只接受成人和儿童票的同时预订购买,不可以单独购买儿童票,若您已经购买成人票,可以通过拨打0791-96300咨询,或在江西航空柜台补买。

16.官网可以申请特殊服务吗?

无成人陪伴儿童、轮椅旅客两种特殊服务可在江西航空官网提交服务预定申请,我们将根据航班起飞日期排序,于08:00时-22:00时之间与您联系。如您在航班起飞前24小时未接到我们工作人员的电话,请拨打0791-96300与我们联系。(疫情期间暂停受理)
17.儿童能单独乘机吗?
儿童单独乘机需要办理无成人陪乘机手续,请咨询0791-96300或机场柜台。

18.如何查到自己的订单呢?
登陆之后,点击“我的订单”就可以查到。

19.如何退票呢?
找到订单之后,选择您要退的订单,按照操作步骤提示进行退票申请即可。

20.如何改期呢?
找到订单之后,选择您要改期的航段,按照操作步骤提示进行退票申请即可,按照江西航空《票价适用条件》,改期可能需要收取改期费和不同等级舱位差价。

21.退票了,怎么还没有收到钱呢?
提交退票后会有工作人员严格按照票务规定审核,退款一般会在7-15个工作日原路返回您支付时的账户当中,烦请耐心等待。如果超过2周仍未收到退款,请咨询0791-96300,我们会在第一时间回复您相关的退款情况。

22.钱已经退了,怎么没收到呢?

如果经江西航空核实后确认退款已完成,建议您自行核实原支付银行卡、支付宝、微信等是否有进账,一般情况下银行接收商家退款时不会短信提示,您也可以联系原出票单位详细了解退款动向。

23.如何登陆江西航空官网?

可通过输入网址www.airjiangxi.com进入江西航空官网,或通过搜索平台输入江西航空搜索进入江西航空官网。

24.江西航空官网为何要用厦航账号登录?

 自2020年3月29日起,江西航空常旅客计划与厦门航空常旅客计划深度整合并统一运营,三航司会员统一使用白鹭会员账户。

25.如何在官网查询我的常旅客积分?

2020年3月29日后您可以使用新白鹭卡号、证件号码、手机号和账户查询密码在江西航空官网或厦门航空官网、手机客户端、微信等渠道登录,进入我的账号查看您的常旅客积分信息。

详情可登陆网址(https://ffp.xiamenair.com/zh-CN/activity/20200329.html)查看。

26.如何在官网购买保险?

官网不可单独购买保险,需在订购机票的同时一并购买保险。购票过程中在增值服务栏目添加航空保险,选择购买航空意外险或航空延误险,确认并支付即可购买。如您需要单独购买保险,可通过江西航空微信公众号(微信搜索airjiangxi)购买。

27.如何在官网退保险?

本保险产品生效前,您可在江西航空官网申请退票的同时申请退保。本保险生效后,您将不能再进行退保。

28.如何在江西航空微信公众号购买保险、退保?

江西航空微信公众号可点击“增值服务”-“购买保险“”进行购买,退保需要致电0791-9600客服热线进行退保,记录旅客信息、机票号、保单信息进行申请。

(详见:江西航空微信公众号单独购保操作指南:https://mp.weixin.qq.com/s/13nEyHyVZHTdE17fO6JvCA

29.如何在购买预付费行李?

江西航空官网及微信公众号均可购买预付费行李,提前购买更优惠,单价6元/kg,需在未值机的前提下,在航班起飞前2小时外购买,航班起飞2小时内不可购买。机场临时购买则为客票Y舱的1.5%。

官网网预付费销售功能路径

(详见微信推送:关于江西航空实施差异化行李服务的温馨提示

https://mp.weixin.qq.com/s/1_bs4Yu4iXp2SAyfbpz13Q

微信公众号预付费销售功能路径

关注江西航空微信公众号(微信搜索airjiangxi关注 )-点击航班服务-行李购买。

(详见微信推送:行李多不用愁!微信买更优惠

https://mp.weixin.qq.com/s/13nEyHyVZHTdE17fO6JvCA

30.高舱旅客免费接送机服务:

针对购买了江西航自营航班(包机、代码共享航班)的高舱位旅客,在北京、沈阳、哈尔滨、大连、西安、贵阳、厦门、海口、郑州、长春、南昌、济南、太原、珠海、南京、天津、成都等城市可享受免费接机或送机服务1次,免费服务里程为50公里(含),超出范围按照接车系统实时计费(含路桥费等),超里程费用由旅客自行承担。具体舱位和适用日期详见通告《RY2020-PB-42-产品通告-关于更新给予高舱位旅客免费接送机服务的通告》。(产品不定期更新,以最新产品通告为准)。

31.什么是在线选座?

在线选座是在航班未开放值机前,江西航空官网为满足旅客在旅行前对座位预留的需求而提供的一项服务。

32.开放办理时间

通常为购票后到航班起飞前48或72小时,办理了在线选座的客票状态并不会变更,可以直接进行改期、退票。通过在线选座,您可以抢先一步,早早地在网上值机之前就预留好心仪的座位。

33.如何免费自助选座?

目前江西航空针对在官网(www.airjiangxi.com)售出的客票提供在线选座服务,通过江西航空官网首页“在线选座”菜单进入即可办理。欢迎大家来官网购票哦。仅限通过江西航空官网操作,仅限在江西航空官网购买的机票。

34.什么是值机?

通俗来说,值机就是办理乘机手续,包括校验客票和乘机证件、托运行李、领取登机牌等手续,在值机过程中可以进行选座。值机的方式有传统的柜台值机和现在更为方便快捷的自助值机。自助值机又大致可分为网上值机、手机值机等。

35.机场自助值机的开放办理时间

通常在航班起飞前48小时到90分钟,不同城市开始办理值机的时间略有差异。办理了值机的客票状态会变为“已值机”,如果您需要改期或办理退票,必须先取消值机哦。

36.如何在线自助值机?

江西航空官网和微信公众号均提供免费自助值机服务,进入相应菜单操作即可。

37.值机开放城市

目前江西航空开通的城市绝大部分均已开通值机功能,随着新增航点不断增加,陆续将开通更多值机城市。

38. 选座和值机有什么区别呢?

简单的来说选座是为了预留座位,能够选到喜欢的位置。而值机则是正式的办理乘机手续,不一定能选到喜欢的位置。

举个例子:小鹤在江西航空官网买了一张4月3日的机票,那么他在官网进行选座后,在航班起飞前还要进行值机,当然,他也可以不选座直接值机。

需要注意的是,大家在通过手机或官网自助值机后,记得要到机场换取登机牌,这样才能确保顺利登机哦。

39.为什么有时候无法值机呢?

因为是否可值机取决于航班是否开放值机,一般情况下是在航班起飞前一天的1400后开始值机,起飞前90分钟截止在线值机,如尚未开放值机,请您耐心等待。如果临近仍然不可值机,可能是因为系统等特殊原因导致,建议您前往机场现场值机。

40.如何开具航班不正常证明?

首先,进入江西航空官网,旅行服务栏目,进入航班动态查询页面,可查询航班动态,若航班延误,可从旅行服务栏目进入航班不正常证明页面,根据提示输入信息,即可下载或打印航班不正常证明。航班不正常证明只能在航班计划时间24小时以外开具。

41. 贵宾休息室如何购买?

进入江西航空官网,在增值服务栏目选择贵宾休息室,即可购买贵宾休息室体验券。目前江西航空仅开通了南昌昌北机场贵宾休息室的体验活动,地址:南昌昌北国际机场T2航站楼201登机口旁 电话:0791-87653604。

42. 惊喜定制产品如何购买?

进入江西航空官网,在增值服务栏目选择贵宾休息室,即可预约惊喜定制产品。疫情期间,惊喜定制产品暂停销售。下单后24小时内江西航客服会主动与您取得联系。

43.航班取消后,无法查询到行李订单?

江西航空微信公众号,航班服务栏目有“行李购买”和“行李订单”两个子栏目,当您购买行李时选择的是“行李购买”栏目,当您的航班取消后,需要查询您的行李订单,需要点击“行李订单”栏目进行查询。

44.不确定使用哪种方式登录购买订单,无法查询到行李订单?

查询行李订单需要登录账号,微信公众号有两种登录方式,一种是账号密码登录,一种是使用手机号码进行快捷登录。当您不确定是使用哪种方式登录时,可以两种方式都进行尝试。

45.在江西航空微信公众号青花商城购买了商品,什么时候发货?

青花商城商品在旅客订单支付成功后24小时内发出。

46. 在江西航空微信公众号青花商城购买了商品,一般采用哪些快递公司?

首选顺丰,一般地区三个工作日就会收到商品。

47.在江西航空机上或线上平台购买的商品,如何售后?

江西航空派专员对接商品售后,联系电话:0791-82069256,详情请联系该电话。

48.旅客来电购买公司商品。

请引导旅客联系0791-82069256 销售热线。

49.如旅客有广告业务需求。

请引导旅客联系0791-82062288。