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超售处置规定
  • 1、销售规则

    航班超售处置规定

    超售信息告知

    1.1 为减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,江西航可能在某些航班上进行适当的超售,以满足更多旅客的出行需求。

    1.2 在少数超售导致部分旅客不能按原定航班成行的情况下,江西航将征集自愿放弃行程的旅客,并按协商标准进行赔偿和服务。在无法征集到足够自愿者的情况下,江西航将根据优先登机规则拒绝部分旅客登机,并提供超售赔偿和后续服务。

     

    适用范围

    本规定适用于江西航实际承运的航班。

     

    征集自愿者程序

    3.1适用旅客

    在航班因超售导致部分旅客可能无法成行时,江西航将在以下旅客中征集自愿者:

    (1) 已购买并定妥该航班座位;

    (2) 持有有效机票;

    (3) 符合乘机旅行应具备的基本条件;

    3.2征集程序

    (1) 江西航在机场现场征募超售航班上自愿放弃行程的旅客;

    (2) 征得自愿者同意后,如自愿者未能当班成行,江西航将按双方协商标准提供赔偿及后续服务保障,由旅客填写《航班超售赔偿及权益告知书》;

    (3) 征得自愿者同意后,如原航班起飞前仍有空余座位,江西航将为自愿者办理乘机手续。

    优先登机规则

    在江西航无法征集足够自愿者的情况下,会拒绝部分旅客登机。江西航对于以下旅客将给予优先登机:

    (1) 执行国家紧急公务的旅客;

    (2) 经江西航同意并事先做出安排的,有特殊服务需求的老幼病残孕以及无成人陪伴儿童/青少年等特殊旅客;

    (3) 证明有特殊困难急于成行的旅客,如定妥联程航班座位的旅客等。

     

    超售服务及赔偿

    5.1 因超售导致旅客自愿放弃行程或者被拒绝登机时,江西航将优先安排旅客乘坐最早的航班以确保旅客成行,或为旅客办理非自愿退票。

    5.2 对于根据自愿者征集程序自愿放弃行程的旅客,江西航将根据双方协商标准进行赔偿及提供相应后续保障服务。

    5.3 对于因优先登机规则被拒绝登机的旅客,江西航将根据超售航班的类别,按以下标准给予现金赔偿:

    5.3.1 可安排当天航班成行的赔偿标准

    航班类别

    赔偿标准(人民币)

    中国境内

    350元

     

    5.3.2 对于无法安排当天航班成行的,而需安排后续隔天航班成行的赔偿标准。

    航班类别

    赔偿标准

    中国境内

    赔偿所购票价50%金额与5.3.1当天成行赔偿标准取高者

     

    5.3.3 对于无法安排当天航班成行的旅客,江西航将免费为旅客提供膳宿。

    5.3.4 旅客要求退票的,除按非自愿退票规定办理外,江西航还将按5.3.1的标准进行赔偿。

    5.3.5 旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时,江西航或者其地面服务代理人将根据旅客的要求,出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。