一、散客改名规则:
(一)允许改名规则
在旅客证件信息完全正确的前提下,符合以下条件,可在E-Term系统中为旅客改名:
允许改名的客票要求 | 受理改名机构 | 操作要求 |
当天航班截关前,旅客已到值机现场,在身份证件信息完全正确的前提下,符合以下条件: 一、中文名字: 1、同音不同字。(如:张三,误输入为张山) 2、象形字。(如:张芳,误输入为张芬) 3、多一字或少一字。(如:李健,误输入为李健康或李康健) 4、系统不识别,漏输入。(如:王珺,其中“珺”为系统不识别,会出现漏字) 5、姓、名颠倒。(如徐明,误输入为明徐) 二、汉语拼音名字(含港澳台拼音),名字中一个字的拼音错误或遗漏,或叠字错误(如娇娇改姣姣); 三、英文名字: 1、两个字母(含)以下的错误或遗漏; 2、单词之间的空格或斜杠的错误或遗漏;或单词之间的先后顺序错误;或名/姓英先后顺序错误; 3、或名字中其中一个单词的错误或遗漏。 | (1)机场有江西航空补票柜台的由补票柜台受理; (2)机场无江西航空补票柜台的由0791-96300统一受理。 | 证件号码一致(RTU1查询PNR历史记录,确认该旅客的证件号码未做过修改) |
非当天航班,身份证件信息完全正确,且客票情况符合上述条件的。 | 由0791-96300统一受理 |
(二)不允许改名规则
不允许改名的客票要求 | 受理单位 | 操作要求 |
当天航班,旅客已到值机现场,但客票是下列情况之一: 1、中文名字:旅客名字中超过两个个字错误(非叠字); 2、汉语拼音名字:超过两个字的拼音出现错误或遗漏。 3、英文名字:超过两个字母或单词的错误或遗漏。 | (1)机场有江西航空补票柜台的由补票柜台受理; (2)机场无江西航空补票柜台的由0791-96300统一受理。 | 1、同等舱位有座位时:原客票先退座,收取退票费,另购新票。 2、同等舱位无座位时: (1)原客票先退座。 (2)按原舱位申请定座,在PNR中备注“OSI RY GAIMING ORG PNR MXXXXX N 989XXXXXXXXXX”(原票号),协调营销处航线员予以K座。 (3)原客票退票,收取退票费。 |
非当天航班,但客票情况与本表上列1/2/3点相同的 | 江西航空直销机构或0791-96300 | 1、同等舱位尚有座位时: (1)原客票须先退票退座,另购新票。 (2)原客票退票,按照客规收取退票费。 2、同等舱位无座位时: (1)原客票须先退票退座。 (2)按原舱位申请定座,在PNR中备注“OSI RY GAIMING ORG PNR XXXXXX 989XXXXXXXXXX”(原票号),协调营销处航线员予以K座。 (3)原客票退票,按时客规收取退票费。 |
二、散客改证件号规则:
符合以下条件,可为散客修改证件号:
序号 | 姓 | 名 | 证件号 |
1 | 正确 | 正确 | 更改有效证件类型,比如身份证和护照类型互改 |
2 | 正确 | 正确 | 证件号码错6位以内(含6位) |
三、团队旅客改名、改证件号规则
符合以下条件,可为团队旅客改名:
序号 | 姓 | 名 | 证件号 |
1 | 正确 | 正确 | 更改有效证件类型,比如身份证和护照类型互改 |
2 | 正确 | 正确 | 证件号码错误 |
3 | 正确 | 正确 | 证件号码与同订座纪录其他旅客颠倒,需要对调 |
4 | 正确 | 单字或两个叠字错误 | 正确 |
5 | 正确 | 名字多一个字或少一个字 | 正确 |
6 | 正确 | 名字顺序颠倒 | 正确 |
7 | 姓氏为形体相近字、或同音字,或部首偏旁错,如余和佘、王和汪、余和于等 | 正确 | 正确 |
8 | 姓氏为拼音前后鼻音或平翘舌限一个音符之差,如陈和程 | 正确 | 正确 |
9 | 英文姓名的姓和名颠倒互改 | 正确 |
10 | 英文名字一个单词错误或4个(含)字母以下错误或遗漏 | 正确 |
11 | 生僻字改拼音或补添加生僻字(eterm系统字库以外的字,或B2B录入eterm系统因生僻字造成的丢失) | 正确 |
12 | 中文姓名与英文姓名互改 | 正确 |