尊敬的旅客:
您好!为进一步提升服务品质,优化候机体验,自2025年4月18日起,江西航空南昌昌北国际机场T2航站楼国内贵宾休息室位置将正式变更:由南昌昌北国际机场T2航站楼201登机口旁迁至217登机口旁。
本次调整后,休息室环境将更加舒适便捷,欢迎各位旅客前往新址候机休息。如需了解更多信息,欢迎致电江西航空24小时服务热线079196300,或联系江西航空贵宾服务专线18679596300(服务时间:每日06:30-20:30)。我们的地面服务团队将全程做好服务衔接,竭力保障您的出行体验。
感谢您长久以来对江西航空的信赖与支持。
江西航空
2025年04月16日
尊敬的旅客:
您好!为构建更加顺畅、快捷的航空出行体验,湛江吴川国际机场决定自2025年5月1日起对本场国内出港客运航班的值机截载时间实施优化调整,将原有“起飞前30分钟”的值机截载时限缩短至更为紧凑高效的“起飞前25分钟”。
恳请各位旅客密切留意湛江吴川国际机场发布的最新公告,并在抵达湛江机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
各销售代理机构:
为进一步规范服务标准,保障旅客知情权益,现就购票旅客行李差异化服务政策告知要求如下:
一、所有授权销售代理机构在旅客购票环节(含线上/线下渠道),须通过弹窗提示、标注或人工告知等方式,提示适用航线的行李额度标准及超额收费标准。相关规则通过江西航空官网《行李须知》和《江西航空预付费行李产品购买须知》查询。(https://www.airjiangxi.com/jiangxiair/outhelp/emdNotice.action、https://www.airjiangxi.com/jiangxiair/tktguide/baggageInstructions.action)
二、对于已购票旅客,需通过人工告知或短信提醒的方式通知相关信息,内容包括但不限于以下事项:尊敬的旅客:您预订的[某月某日]江西航空[航班号]航班,[南昌08:35-10:40西安,经济舱R舱,托运行李额为0公斤];根据中国民航规定,超大超重行李不能带入客舱,如需办理托运,逾重部分将按单程经济舱全价机票的1.5%/公斤收取费用。建议提前通过航司官网、小程序或客服热线0791-96300购买行李额更优惠。(注:实际使用时需用具体日期、航班号、舱位、行李额替换[]内容)
特此通告。
江西航空有限公司
2025年4月14日
尊敬的旅客:
您好!因乌鲁木齐国际机场整体转场北航站区,自2025年4月17日零时起,江西航空实际承运乌鲁木齐国际机场进出港航班调整至北航站区运行。
温馨提醒,乌鲁木齐国际机场截止办理乘机手续时间为航班起飞前35分钟。为确保您的行程顺畅请前往乌鲁木齐国际机场北航站区办理值机、安全检查等乘机手续。如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
感谢您的理解与配合,祝您旅途愉快!
尊敬的旅客:
您好!江西航空在杭州萧山国际机场休息室保障单位(厦门航空)贵宾休息室升级改造工程即将完工,贵宾休息室将于4月15日重新开放(T3航站楼北指廊B41登机口对面)。为此给您带来的不便,我们谨致诚挚歉意。
在休息室装修期间,敬请移步至杭州萧山国际机场T3航站楼禧悦贵宾9号贵宾厅。如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
感谢您长久以来对江西航空的信赖与支持。焕新升级的贵宾休息室期待以更优雅的环境、更臻善的服务与您再相逢。
各相关机构:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2025年4月5日零时起(出票时间),调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 20 | 10 |
800公里以上 | 40 | 20 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段免收燃油附加费、800公里以上航段每位旅客征收10元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2025年4月3日
尊敬的旅客:
您好!为持续优化贵宾旅客候机体验,江西航空南昌昌北国际机场T2航站楼国内贵宾休息室将于2025年04月01日起进行为期30天的转场升级工程。转场过渡期间贵宾休息室将暂停服务,为此给您带来的不便,我们谨致诚挚歉意。
在此期间,符合国内航班贵宾休息室使用条件的旅客(具体标准详见《厦航集团白鹭俱乐部会员手册》),敬请移步至昌北国际机场T2航站楼头等舱休息室(安检后50米,麦当劳旁)。
如需了解更多信息,欢迎致电江西航空24小时服务热线079196300,或联系江西航空贵宾服务专线18679596300(服务时间:每日06:30-20:30)。我们的地面服务团队将全程做好服务衔接,竭力保障您的出行体验。
感谢您长久以来对江西航空的信赖与支持。焕新升级的贵宾休息室期待以更舒适宽敞的环境与您再次相逢。
江西航空有限公司
2025年03月25日
尊敬的旅客朋友们:
为优化值机柜台资源分配,提升旅客乘机体验,昆明长水机场已于2025年3月10日00:00起,对云南机场地面服务有限公司所代理航空公司使用的部分值机柜台进行临时调整(除限制具体航司代码的值机柜台外,江西航空均适用)。相应值机柜台业务功能调整如下:
以上调整已于2025年3月10日零时起正式生效。请您根据新的值机区域安排,提前到达机场办理值机手续。如有任何疑问或需要帮助,请随时联系江西航空客服人员:0791-96300。
感谢您对江西航空的支持与理解,祝您旅途愉快!
尊敬的旅客:
您好!因江西航空原休息室保障单位(厦门航空)提升服务品质,改善旅客候机体验,其将于2025年3月10日起进行装修改造,装修期间该休息室暂停营业,预计工期为30天(工期如延长,我司将另行通知)。
在休息室装修停业期间,请移步至杭州萧山机场集团禧悦贵宾公司(机场9号贵宾厅)进行休息,具体休息室位置详见以下图示。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2025年2月5日零时起(出票时间),调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 10 | 20 |
800公里以上 | 20 | 40 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收10元、800公里以上航段每位旅客征收20元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2025年1月28日
尊敬的旅客:
您好!为了优化服务资源配置,提升整体服务质量,我司对婴儿摇篮服务进行了评估,并决定做出如下调整:
自2025年1月1日起,国内航线将不再提供婴儿摇篮服务。国际及地区航线中,对于飞行时间超过2小时的航班,我们将继续为符合条件的婴儿旅客提供摇篮服务,由于每个航班配备的婴儿摇篮数量有限,如您需要申请,请在航班起飞48小时前致电江西航空客服电话0791-96300办理。
感谢您一直以来的支持与理解。如有任何疑问或需要帮助,请随时联系我们的客户服务团队,我们将竭诚为您服务。祝您旅途愉快!
江西航空有限公司
2024年12月31日
尊敬的旅客:
您好!因国内头等舱/公务舱休息室提质改造完成,成都天府国际机场自2024年12月24日起,正式重启L4层H岛值机柜台旁头等舱安检通道内入口,L4层(30号安检通道旁入口)依旧保持开放,请自行选择进厅。L2层(216登机口旁)入口暂未开放。
恳请各位旅客密切留意成都天府国际机场发布的最新公告及指引,并在抵达天府机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2024年11月20日
尊敬的旅客朋友们:
为了进一步便利您出行,优化机场功能分区,南昌昌北国际机场将对各航司值机区域进行调整。涉及江西航空具体调整内容如下:
1.经济舱旅客值机区域:江西航空经济舱旅客的值机区域将由原来的C岛搬迁至B岛。
2.高端旅客值机柜台:江西航空高端旅客的值机柜台将由原来的C01柜台调整至B01柜台。
以上调整将于2024年12月9日零时起正式生效。
请您根据新的值机区域安排,提前到达机场办理值机手续。如有任何疑问或需要帮助,请随时联系江西航空客服人员:0791-96300。
感谢您对江西航空的支持与理解,祝您旅途愉快!
江西航空有限公司
2024年11月20日
尊敬的旅客:
您好!为进一步提升旅客出行便捷度和服务体验,泸州机场拟于2024年12月1日起,将国内出港航班截载时间由航班起飞前30分钟缩短至27分钟。
恳请各位旅客密切留意泸州机场发布的最新公告,并在抵达泸州机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2024年11月20日
尊敬的旅客:
您好!为深入践行民航“真情服务”理念,深化“桃源铜仁·美丽空港”服务品牌建设,进一步优化和提升航班运行效率,让旅客切实感受到民航发展的获得感和幸福感。铜仁凤凰机场计划于2024年12月1日起,对国内出港航班截载时间进行调整,将铜仁凤凰机场国内出港航班截载时间缩短至航班计划起飞时间前25分钟。
恳请各位旅客密切留意铜仁凤凰机场发布的最新公告,并在抵达机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2024年11月20日
各自营售票处:
为明确非自愿签转协议航司后客票自愿退改规定,规范操作流程,特拟定操作业务通告。具体如下:
一、客票类型
票证989开头,实际承运为与公司签订互售签转协议航司的客票。
二、自愿退改规定
(一)退票:公司非自愿签转至协议航司后,发生自愿退票,按变更前江西航客票的票面价及定座舱位规定办理,并按新定协议航司座位的退座时间计算退票手续费。
(二)签转:公司非自愿签转至协议航司后,再次要求变更,仅限非自愿签转一次厦航集团(MF/NS/RY)实际承运航班。
三、适用渠道
仅限省市府客服中心、96300客服中心等直营渠道办理。
四、有效期
本通告自发布之日起生效。特此通告。
江西航空有限公司
2024年11月14日
尊敬的旅客:
您好!为进一步提升旅客出行便捷度和服务体验,昆明机场决定于2024年12月1日零时起,将国内出港航班值机关闭时间进行调整,国内出港航班值机办理截止时间由航班计划起飞前45分钟调整为40分钟。
恳请各位旅客密切留意昆明长水机场发布的最新公告,并在抵达机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2024年11月15日
尊敬的旅客:
您好!为进一步向旅客提供便捷随心的出行服务,遵义机场计划自2025年1月1日起将航班截载时间压缩至航班计划起飞前25分钟。恳请各位旅客密切留意遵义机场发布的最新公告,并在抵达遵义机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2024年11月15日
尊敬的旅客:
您好!贵阳机场计划自2024年11月27日零时起,将江西航空从2号航站楼调整到3号航站楼运营。恳请各位旅客密切留意贵阳龙洞堡国际机场发布的最新公告及指引,并在抵达贵阳机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2024年11月11日
江西航空有限公司(以下简称“采购人”)拟对中国航信航空公司直连销售平台(CDP)产品采购合同进行合同续签,有关事项公示如下:
1. 拟采购物资:中国航信航空公司直连销售平台(CDP)产品。
2. 拟采购实施时间2024年11月
3. 拟选用供应商:中国民航信息网络股份有限公司
4. 采用合同续签采购方式的原因及相关说明:
江西航空有限公司于2024年1月1日与中国民航信息网络股份有限公司签订了《中国航信航空公司直连销售平台(CDP)产品销售(2024版)》,合同有效期至2024年12月31日。经评估供应商经营状况良好,能保证供应符合采购需求,合同履约情况良好,且产品具有唯一性,符合公司内部合同续签规定,故拟续签该合同1年。
5. 公示说明
公示期:自发布之日起三个日历日。
公示期内,对上述事项有异议的,请在公示期内将书面意见(须载明异议人基本情况、异议内容及辅助材料并加盖本单位公章的扫描文件)发送至lijiaxiao@xiamenair.com,逾期递交或不按要求递交的不予受理。
6. 联系方式
联系人:李先生
联系电话:0791-82060557
综合保障委员会
2024年11月5日
1 总则
1.1 概述
为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件
总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com,客服电话:0791-96300,服务质量监督电话:0791-82062315,投诉邮箱:rytousu@airjiangxi.com。
2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
2.4 “江西航规定”指运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.9 “其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。
2.10 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
2.11 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.12 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
2.13 “授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。
2.14 “旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。
2.15 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.16 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.17 “婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天(胎龄不满37周)的早产婴儿乘机。
2.18 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.19 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
2.20 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.21 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.22 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.23 “客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外,一个票号对应一本客票,构成一个单一运输合同。
2.24 “联程客票”指列有联程航班的客票。
2.25 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.26 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.27 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.28 “乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。
2.29 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.30 “航空运输电子客票行程单”(以下简称“发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票,最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.31 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.32 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.33 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.34 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.35 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
2.36 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
2.37 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.38 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.39 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.40 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
2.41 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.42 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.43 “超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.44 “随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。
2.45 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.46 “超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.47 “离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
2.48 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.49 “中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.50 “日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
2.51 “超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.52 “免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。
2.53 “乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.54 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.55 “退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。
2.56 “退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。
2.57 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.58 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.59 “变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。
2.60 “票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。
2.61 “损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.62 “签转”指指对销售承运人的变更。
2.63 “承运人原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.64 “非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容,江西航单独制定了《航班超售处置规定》,并视为本条件的一部分。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a) 乘机登记截止时间;
b) 拒绝运输与限制运输;
c) 行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d) 拒绝登机和航班延误的补偿;
e) 航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻、航班
4.1 班期时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
b) 为保证飞行安全;
c) 其他无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝运输。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.6 客票的有效期
a) 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效;
b) 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或者换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效;
c) 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止;
d) 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。
5.2 客票的顺序和使用:
旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。
5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,最迟应在客票有效期满后30天内,按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额,且客票未使用的票联将不能再使用,也不得退票。
5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,并在航班上定妥座位后方可用于运输。
5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5.2.11 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。
5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成国内客票后方能使用。
5.2.13 客票有效期的延长
5.2.14 由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
a) 取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 未能提供已定妥的座位;
f) 更换了旅客的舱位等级。
5.3 航空运输电子客票行程单
5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。
5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。
6.2 特种票价
6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》,可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。
6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。
6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。
6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票,但是应当遵守相应客票的客票使用条件。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位,江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。
6.4 税款和费用(不论其性质)
6.4.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.4.2 燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
7 定座
7.1 定座基本要求
7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.2 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.4 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
7.4 机上座位安排
江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5 座位的取消与变更
a) 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
8 购票
8.1 旅客可在江西航直销机构(包括但不仅限于:售票处、江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300)或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。
8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
8.4 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。
8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
8.6 信息告知
8.6.1 江西航或江西航授权销售代理人通过网络途径销售客票时,应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容,以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时,需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容,并告知这些信息的获取途径;通过电话销售等方式销售客票时,需告知旅客定座的主要服务信息,并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后,视作已获知并同意以上所告知信息。
9 限制运输和拒绝运输
9.1 限制运输
9.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天,未满2周岁的婴儿,若每位成人携带婴儿超过1名时,超过的人数应购买儿童票,并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿,另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置,每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个。
9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机。
9.1.4 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
9.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
9.2.5 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。
9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害:
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
2) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
9.2.12 国家规定的其他情况,或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。
9.3 对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处;
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
10 客票变更
10.1 非自愿变更
10.1.1 非自愿变更客票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
10.1.1 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人航班,或者双方协商认可的其他运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10.2 自愿变更
10.2.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定,除运价另有规定外,按照当期有效客票使用条件办理。
10.2.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票。
10.2.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
10.2.4 如无特别说明,使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用,使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。
10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外,变更手续费和票价差额按客票票面价计算。
10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。
10.2.8 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
11 退票
11.1 一般规定
11.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
11.1.2 已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
11.1.3 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6 退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2 退票受款人
11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5 江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3 退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予以退还。
11.4 退票地点
11.4.1 旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5 非自愿退票
11.5.1 非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.5.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费;
b) 除c)、d)款规定外,客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在客票所列经停地降落,旅客要求退票:
1) 由于非江西航原因,如天气、空中交通管制、流量控制等,客票已部分使用,应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
2) 由于江西航原因,如机械故障等,造成客票部分使用后退款,应退还未使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
3) 以上1)2)款所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费。
d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
11.6 自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按相应运价的客票使用条件办理。
11.7 下列情形免收退票费:
a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位,并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女;
d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票,免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客,退票按照所持客票的使用条件规定办理。
11.8 拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过客票有效期满后30天,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
11.9 退回税费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还,且不扣除手续费,但需在第11.3条规定的退票期限内办理。
12 乘机
12.1 一般规定
12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。
12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票,按本条件自愿退票的规定办理。
12.1.5 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
12.2 误机
12.2.1 由于旅客原因误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。
12.2.2 由于江西航原因旅客误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。
12.3 漏乘
12.3.1 由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。
12.4 错乘
旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。
12.5 联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
13 行李运输
13.1 一般规定
13.1.1 行李范围
江西航承运的行李,只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。
13.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运,也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输:
a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
1) 爆炸品;
2) 气体;
3) 易燃液体;
4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5) 氧化剂和有机过氧化物;
6) 毒性物质和传染性物质;
7) 放射性物质;
8) 腐蚀性物质;
9) 磁性物质;
10) 具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
11) 容易污损飞机的物品;
12) 承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品,如易碎或易腐物品;
d) 军械、警械及其仿制品;
e) 管制刀具;
f) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
g) 电动平衡车;
h) 国家规定的其它禁运物品。
13.1.3 限制运输的物品
下列物品只有符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
c) 不适宜作为货物托运的物品,并且不符合13.2.2条规定(重量、体积限制),如精致的乐器等,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。
k) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
行李包装及体积、重量限制
13.1.4 托运行李:
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
b) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得江西航的同意才能托运。
13.1.5 随身携带物品
a) 持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱;
c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米,长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李托运。
13.2 免费行李额及超额行李费
13.2.1 免费行李额:
a) 除另有规定外,每位旅客的免费行李额为:
1) 商务舱旅客30公斤;
2) 精品经济舱旅客20公斤;
3) 经济舱3折(不含)以上至经济舱全票价(Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱)旅客为20公斤;
4) 特殊舱位及团队(S/E/X/G)旅客为20公斤;
5) 经济舱3折(含)以下及特价产品(R/U/Z舱)旅客无免费行李额
6) 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。
b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
c) 旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
d) 构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
e) 残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
13.2.2 超额行李费:
a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 除另有规定外,超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
c) 旅客的超额行李进行托运时,超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。
13.3 行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
13.4 行李的收运
13.4.1 拒绝运输权:
a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
b) 旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客不能符合江西航的限制运输(服务)条件,江西航有权拒绝运输;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时,应及时通知旅客,并告知旅客拒绝运输的原因。
13.4.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.3 收运要求:
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌,旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.4 行李运载:
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,江西航应向旅客说明,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并按旅客要求为其免费送达;
b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
13.4.5 小动物:
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输,残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;;
c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输:
d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任;
13.4.6 外交信袋:
a) 外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
b) 外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
c) 外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1) 根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2) 根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
e) 机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
13.4.7 违章行李
旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
a) 在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
b) 在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
13.4.8 行李退运:
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补。
13.5 行李交付
13.5.1 交付行李:
a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
b) 如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
d) 旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客,具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费;
e) 旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
f) 旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
13.5.2 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
13.5.3 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续,旅客要求出具行李运输事故凭证的,事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。
b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失,赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。
c) 已赔偿的丢失行李找到后,承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,承运人有权追回全部赔款。
d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的,应按照破损程度帮助修理,尽量使其复原,破损严重的,可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。
e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损,不予赔偿,可协助旅客捆扎行李。
f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天不能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
旅客舱位等级 | 经济舱 | 精品经济舱/白金卡 | 商务舱/黑钻卡 |
临时生活补偿标准 | 人民币100元 | 人民币300元 | 人民币500元 |
14 旅客服务
14.1 一般服务
14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
14.1.3 除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。
14.2 不正常航班的服务
14.2.1 江西航航班出港延误或取消,江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客,每半小时发布一次航延动态信息,并做好解释工作。。
14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供以下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务;
c) 航班预计出港延误3小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。
14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降,航班延误或取消,无论何种原因,江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。
14.2.5 旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》,旅客也可在(包括但不限于)江西航官网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。
14.2.6 旅客要求承运人出具《航班不正常证明》,应当自航班实际执行之日起2年内提出,超过2年的承运人不予提供;旅客对承运人提供的证明有异议,依据《航班正常管理规定》经民航局确认有误的,旅客可要求承运人重新提供,承运人应当自旅客要求之日起(含当日)7日内以信函、传真或者电子邮件等方式重新向旅客提供;如《航班不正常证明》中航班延误或取消信息已更正的,承运人应当根据更正后的信息,按照本条件对旅客补充提供相关服务。
14.2.7 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4小时(含)以上时,给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。
14.2.8 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时江西航为在候机楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品。
14.2.9 机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
14.2.10 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
给予经济补偿的延误时间 | 现金补偿标准 |
延误四小时以上八小时以内 | ≤100元 |
延误八小时以上 | ≤200元 |
14.2.11 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。
14.2.12 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。
14.2.13 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况,不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。
15 飞机上的行为
15.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
15.2 机上违规和不文明旅客行为的处置
机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于:
a) 戏言劫机、炸机;
b) 未经许可企图进入驾驶舱;
c) 违反规定不听劝阻;
d) 在客舱洗手间内吸烟;
e) 殴打机组或威胁伤害他人;
f) 谎报险情、危及飞行安全;
g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备;
h) 盗窃或者故意损坏电子设备;
i) 违反规定开启机上应急救生设备;
j) 其它可能危及飞行安全的行为。
15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于:
a) 寻衅滋事、殴打旅客;
b) 酗酒滋事;
c) 性骚扰;
d) 破坏公共设施;
e) 盗窃机上物品;
f) 在禁烟区吸烟;
g) 冲击机场;
h) 强行登占座位、行李架、航空器;
i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。
15.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为,江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施,并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的,由江西航移交公安机关或司法机关处理。
15.3 便携式电子设备(PED)
旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备(PED),包括但不限于:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等,但必须关闭PED的发射无线电信号功能(蜂窝移动通信的语音和数据)。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用(经江西航允许的医疗电子设备,例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外)。为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备,严禁携带额定能量超过160Wh(瓦特小时)的移动电源登机。
15.4 航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
15.5 酒精饮料限制
飞机上,除江西航供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。
15.6 安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
16 连续承运人
航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。
17 损失责任及赔偿限额
17.1 损失责任
17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。
17.1.3 江西航的责任,不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。
17.2 旅客人身伤亡
17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
17.3 行李损失
17.3.1 因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
17.3.3 完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
17.3.5 旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
17.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
17.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。
17.3.8 行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还。
17.3.9 构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
17.3.10 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
17.4 延误
17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。
17.5 在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。
17.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。
18 索赔和诉讼
18.1 旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。
18.2 航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
19 生效与修订
19.1 本条件自2024年08月13日起生效并实施。
19.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
19.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。
20 行政手续
20.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。
20.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
20.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。
1 总则
为明确国际航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国际运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件
总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》(CCAR-273)《航班正常管理规定》(CCAR-300)《民用航空危险品运输管理规定》(CCAR-276-R1)等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
本条件中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国际运输”指根据旅客运输合同,无论运输有无间断或者有无转运,其出发地点、约定经停地点和目的地点中有一个或一个以上的地点不在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JIANGXI AIRLINES,航空公司代码:RY,国际民用航空组织ICAO指定代码:CJX,票证结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com)。
2.3 “江西航规定”指除运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.4 “公约”指根据合同规定适用于该项运输的1929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》、1955年9月28日在海牙签订的《修改一九二九年十月十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》以及1999年5月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》。
2.5 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.6 “承运人”指包括填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有公共航空运输企业。
2.7 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.8 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.9 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.10 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.11 “授权地面服务代理人”指已被江西航授权并代表江西航,为江西航航班提供地面服务代理业务的企业。
2.12 “旅客”指除机组成员以外,经承运人同意在航空器上载运或已经载运的任何人。
2.13 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.14 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.15 “婴儿”指开始旅行之日已满14日,年龄不满2周岁的人。
2.16 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.17 “航班”指飞机按规定的航线、日期及时刻飞行。
2.18 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.19 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.20 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.21 “客票”是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。
2.22 “联程客票”指列明有联程航班的客票。
2.23 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.24 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.25 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.26 “乘机联”是指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班。
2.27 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.28 “日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内;确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。
2.29 “航空运输电子客票行程单”(以下简称“民航专用发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客于中华人民共和国境内使用人民币支付并购票时,向旅客提供的专用付款、报销凭证。其纳入发票管理范围,由国家税务总局负责统一管理,套印国家税务总局发票监制章。不作为通过机场安检以及登机的凭证。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.30 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.31 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.32 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.33 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.34 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.35 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.36 “签转”指对销售承运人的变更。
2.37 “变更费”指根据客票使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原定航班计划而收取的费用,包括对航班、时刻、日期、舱位、有效期等的变更收费。
2.38 “票价差额”指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。
2.39 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.40 “中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时,由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.41 “江西航原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.42 “非江西航原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
2.43 “超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.44 “乘机登记截止时间”指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.45 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件、证明、文件不符合规定而未能乘机。
2.46 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.47 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.48 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.49 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。
2.50 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.51 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.52 “超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.53 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.54 “损失”指在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.55 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的,并且在无法控制的情况下,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.56 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国际航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2条、3.3条、3.4条中另有规定,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国际航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容,江西航单独制定了《航班超售处置规定》,并视为本条件的一部分。
3.1.4 除政府法规及有关合同、票证另有规定外,内地与香港、澳门特别行政区,以及中国大陆与台湾地区之间特殊管理的国内航空运输依照本条件执行。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航的运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航的运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a)乘机登记截止时间;
b)拒绝运输与限制运输;
c)行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d)拒绝登机和航班延误的补偿;
e)航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与适用的公约、国家(或地区)法律及行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用公约、法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻和航班取消与变更
4.1 航班时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻延后大于15分钟或提前,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,取消、终止、变更、延期或推迟航班飞行:
a) 为遵守国家(或地区)的法律、法规、政府规章和命令;
b) 为保证飞行安全;
c) 其它无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1 条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2 条所列补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律、行政法规另有强制性、禁止性规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 江西航客票是江西航和客票上所列旅客之间的运输凭证。江西航只向持有江西航或与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝承运。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性地向出示该客票的人提供了运输或退票,江西航对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。
5.1.5 客票上的旅客姓名应与旅客提供的身份信息相符,否则江西航有权拒绝承运。
5.1.6 如果旅客要求乘坐的航段的客票票联不是未使用的有效客票状态,江西航有权拒绝承运。
5.1.7 旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程。如果购买的优惠客票对旅行日期有特殊规定的,必须在该适用运价的规定时间内完成客票列明的全部航程。
5.1.8 纸质客票不得涂改,涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.9 在客票上,江西航的名称被缩写为江西航空有限公司代码“RY”。
5.2 客票有效期
5.2.1 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效。如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
5.2.2 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开后客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效。
5.2.3 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。
5.2.4 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。当一本客票中含有有效期比普通票价较短的优惠票价,如果这种优惠票价的规则未规定其有效期适用于整个航程,则这种较短的有效期仅适用于使用该优惠票价的航段。
5.3 客票有效期的延长
5.3.1 由于江西航的下列原因之一,致使旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止:
a) 江西航取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 江西航取消的航班经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 江西航未能合理地按照班期时刻进行航班飞行;
d) 江西航造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 江西航未能提供已定妥的座位;
f) 江西航更换了旅客的舱位等级。
5.3.2 持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的优惠票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行,是由于江西航在该旅客定座时未能提供该客票舱位等级的航班座位,其客票有效期可以延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。
5.4 航空运输电子客票行程单(民航专用发票)
5.4.1 “航空运输电子客票行程单”属于民航专用电子客票发票中的一种。每张电子客票仅提供一张发票。
5.4.2 民航专用发票最迟应在客票完全使用后26日内打印。受系统限制,超过指定日期后无
法打印,江西航可提供增值税普通发票予以替代。
5.4.3 如需退票,应提供已打印的发票方可办理。旅客应妥善保管。
5.4.4 由于旅客原因造成已打印发票遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》
规定,不再补打印。
5.5 客票的顺序和使用
5.5.1 旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地点、 经停地点至目的地点的运输。
5.5.2 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,且航程的第一航段必须首先使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。航程的第一航段,是指以一张客票或多张连续客票销售的同一运输合同的第一航段。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,应在客票开始旅行之日起(客票第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月内办理。办理退票时,需根据原客票的退票规则,扣除实际旅行航段所构成的新航程的适用票价,收取相应的退票费用(含退票费和误机费),余额退还旅客。未发生航段的税费一并退还。
5.5.3 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.5.4 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额。
5.5.5 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.5.6 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.5.7 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购买时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.5.8 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,且在定妥座位后方可用于运输。
5.5.9 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请定座。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.5.10 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.5.11 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价只适用于旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输,不包括在同一城市的机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各项附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 客票价只适用于与票价相关而公布的路线。票价适用于多条旅行路线的,旅客可在出票前指定路线;旅客未指定路线的,由江西航或其授权代理人确定路线。
6.1.4 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择最适合自身需要的票价进行购买。
6.1.5 有成人陪伴儿童及婴儿应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的客票。
6.2 税、费(不论其性质)
6.2.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.2.2 旅客购买机票时,江西航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用,税、费会在客票上分别列明。对航空旅行征收的税款或费用常有变动,而且有可能在客票售出以后征收。如客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费,旅客有义务补交;如旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客,旅客有权申请退款,江西航将根据政府相关部门规则进行退还。
6.2.3 燃油附加费、航空保险附加费及与销售相关的费用,由承运人根据不同国家(或地区)及权威机构相关规定或政策发布并收取。除另有约定外,使用婴儿运价的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人标准收取燃油附加费。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应使用江西航可接受的货币和付款方式支付票款及费用。除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航的规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 如果江西航无法可靠地确认付款有效,或江西航告知乘客需要其他辅助付款信息,江西航可以要求旅客提供其他付款信息,并且/或者当机票由非旅客本人的付款人支付时,江西航可以在出票后的任何时间(包括在办理登机手续时,旅行前或开始旅行之后)要求付款人到场。如果乘客无法可靠地确认付款是否有效和/或提供所要求的其他信息,江西航保留要求其他付款方式的权利。如果旅客未能满足上述江西航要求,江西航有权拒绝运输。
7 定座
7.1 一般规定
7.1.1 旅客可向江西航直销机构(包括但不限于:江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300等)或江西航授权销售代理人进行咨询、定座和购票。
7.1.2 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联后,方能认为座位已经定妥和有效。未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.3 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.4 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.5 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
7.1.6 旅客没有按江西航的规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
7.1.7 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.8 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如果旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
7.3.1 旅客向江西航提供的个人资料旨在用于定座及安排相关运输服务。为此,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。
7.3.2 旅客购票须凭本人有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
7.3.3 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生日期的有效证件或证明。
7.3.4 旅客个人资料的真实性和有效性由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
7.3.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
7.4 信息告知
7.4.1 江西航或江西航销售代理人通过网络途径销售客票时,将告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
7.4.2 江西航或江西航销售代理人通过售票处、电话等其他方式销售客票时,将提示旅客阅读主要服务信息、航空安全信息等必要内容,并告知这些信息的获取途径。旅客购票后,视作已阅读并同意这些信息。
7.4.3 江西航或江西航销售代理人销售客票时,将提示旅客自行查阅航班始发地、经停地及目的地国(地区)的出入境相关规定。江西航雇员、销售代理人或江西航的代表就旅客出入境相关规定的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
7.5 机上座位安排
7.5.1 江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或者安保的需要,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5.2 飞机应急出口处的座位必须由江西航指定安排,且在应急出口座位就座的旅客应当详细阅读应急出口相关须知,并具备完成应急撤离功能的能力。
8 限制运输(服务)和拒绝运输
8.1 限制运输(服务)
8.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的旅客、孕妇、遣返人员、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运;
8.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14日,未满2周岁的婴儿,若每位成人携带婴儿超过1名时,超过的人数应购买儿童票,并可单独占用一个座位。该成年旅客可只能怀抱一名婴儿乘机,另一名婴儿应使用如需单独占用座位,旅客需自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置,。每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过32个,其中婴儿仅限1个;。
8.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童必须在航班起飞前24小时向江西航提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机。;
8.1.4 江西航可承运担架旅客,必须有所定物理舱位等级一致的,具有完全民事行为能力且具备陪护能力的人员同机陪同;
8.1.5 如果旅客存在以下情况,应持有江西航认可的医疗证明,经江西航同意后,方可购票及乘机,医疗证明应由二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心出具。“医疗证明”应含有“经诊断,该旅客的健康条件在医学上能够适应航空旅行”或意思相近的描述,并有医生签字和加盖医疗单位公章。“医疗证明”应在航班计划起飞时间前72 小时内开具的方为有效;
a) 旅客携带早产婴儿保育箱旅行的;
b) 怀孕在32周以上(不含32周)至36周(不含36周)的单胎孕妇;怀孕28周(含)以上的中国大陆籍孕妇赴香港必须持有《医院证明》及《预约分娩服务确认书》;
c) 旅客乘坐飞机对其健康状况有威胁的,或在飞行中需要特别医疗护理的,包括8.2.13条中未提及的但在飞行途中可能发生的对旅客健康和飞行安全造成不良影响的医学状况;
8.1.6 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
8.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因或根据自己的合理判断,认为属于下列情形之一,有权拒绝运输任何旅客及其行李:
8.2.1 国家(或地区)的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
8.2.2 旅客不遵守国家(或地区)的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
8.2.3 旅客未能出示国家(或地区)的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
8.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
8.2.5 旅客可能在过境国(或地区)寻求入境,旅客可能在飞行中销毁其证件,或旅客不按江西航要求将旅行证件交由机组保存;
8.2.6 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
8.2.7 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
8.2.8 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
8.2.9 属于因为天气或其它江西航不能控制的原因,必须采取的行动;
8.2.10 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与公司或有关承运人之间的信用付款;
8.2.11 出示客票的人不能证明本人即是票上“旅客姓名”栏内指定的人;
8.2.12 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
8.2.13 旅客的行为、年龄、精神或健康状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能对其他旅客造成不舒适,或对其本人或其他人员的生命或财产造成危险或危害;
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180 毫米汞柱或低压超过130 毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30 天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L 的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 不稳定或未治理的骨折患者不能乘坐航班;
2) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
3) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
8.2.14 其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为
8.2.15 对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第8.2.1 至8.2.8 及8.2.11、8.2.14 条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第8.2.1、8.2.8、8.2.9条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第8.2.10条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第8.2.5、8.2.11、8.2.12 条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处理。
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
8.2.16 旅客需要了解飞行过程中突发疾病可能存在的风险和应当承担的责任,包括航空公司因为救治旅客改航备降所产生的费用等。对于明知自身存在不适宜乘机的情形,却通过隐瞒、欺骗或误导等方式违反本条件约定、实现购票乘机的旅客,江西航将保留追究其法律责任的权利。
9 客票变更
9.1 自愿变更
9.1.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更的费用计算,按照相应票价类别的客票使用条件办理。
9.1.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票,也可由旅客选择维持原票价继续旅行。
9.1.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
9.1.4 除另有约定外,使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除变更费用,使用婴儿运价的不占座婴儿不收取变更费,具体收取金额以相应运价的客票使用条件为准。
9.1.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
9.1.6 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
9.2 非自愿变更
9.2.1 非自愿变更客票,指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
9.2.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班;
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班;
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
9.2.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班;
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班;
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人的航班,或者双方协商认可的其它运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10 退票
10.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
10.1.2 旅客要求退票,客票票联状态必须为有效的开放使用状态(状态栏展示为OPEN FOR USE),并提供付款凭据的情况下,方可办理退票。
10.1.3 已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
10.1.4 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300等)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,应按自愿变更或自愿退票的规定办理。
10.1.5 旅客在航班的经停地主动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
10.1.6 如无特别说明,退票费以取消已定妥座位的时间计算。
10.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
10.1.8 按运价组合规则计价的客票退票时,退票相关规定,按使用条件最严格的规则执行。
10.2 退票受款人
10.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
10.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。
10.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
10.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
10.2.5 江西航按10.1 条规定,将票款退给符合第10.2.1、10.2.2、10.2.3、10.2.4 条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
10.3 退票期限
旅客要求退款,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,在填开之日起)十三个月内提出。完全未使用的客票换开后,旅客要求新客票退款,最迟应在开始旅行之日(换开后第一航段仍未使用的,从换开之日)起十三个月内办理,逾期不予办理,票款、税、费不予以退还。
10.4 退票地点
10.4.1 旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地、旅客提出退票要求的江西航直销机构,或引起非自愿退票事件发生地的江西航直销机构或江西航授权销售代理人处办理。
10.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
10.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
10.5 货币
旅客要求退票,必须符合原购票地点国家(或地区)和退票地点国家(或地区)的法律、政府规定和命令。江西航可按原收取票款的货币退款,也可按江西航规定的其他货币退款。
10.6 非自愿退票
10.6.1 非自愿退票,指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
10.6.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款(含税、费),不收取退票费;
b) 客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或承运人公布运价的金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
10.7 自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按下列规定办理:
a) 客票全部未使用,应从已付票款中扣除退票费和误机费(如有),退还余额;
b) 客票已部分使用,从已付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或公布运价的金额及已使用的税费,扣除退票费和误机费(如有)。如有余额,退还旅客;
c) 持优惠票价客票的旅客要求退票,如该优惠票价对退款有特殊规定,退票应按该规定办理。
10.8 下列情形免收变更或退票费:
a) 使用婴儿运价的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出,并提供二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪同人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2 名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女。
10.9 退款至借记卡或信用卡
如果旅客购票时使用信用卡或借记卡支付票款,则票款只能被退还到原卡帐户,或旅客本人名下有效信用卡或借记卡。江西航将根据本条规则以旅客原支付的票款金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因,退还到旅客卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。旅客无权就此差额向江西航提出退款索赔。
10.10 拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过退票期限,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
10.11 退回税、费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还税、费,且不扣除手续费,但需在第10.3 条规定的退票期限内办理。
11 乘机
11.1 一般规定
11.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人与购票时一致的有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。
11.1.2 旅客在办理乘机登记手续时, 江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
11.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
11.1.4 如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或因旅客旅行证件、证明、文件不符合乘机要求,或未能出示江西航认可接收的客票,或未做好旅行的准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用,江西航不承担责任。如果旅客因上述原因提出变更或退票,按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.5 乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。
11.1.6 在关舱门滑出后,除不可抗力以及旅客突发急病或威胁到生命的情况外,不允许机上旅客中止行程。
11.2 漏乘
11.2.1 由于旅客原因漏乘,按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.2.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班。如旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。
11.3 错乘
11.3.1 由于旅客原因错乘,江西航将安排错乘旅客搭乘最早的江西航、或厦门航空、或河北航空航班飞往客票上列明的目的地,票款不补不退。
11.3.2 由于江西航原因旅客错乘,江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。
11.4 联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或者几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
12 行李运输
12.1 一般规定
12.1.1 行李范围
江西航承运的行李,仅限于符合本条件2.49 条和2.50 条定义范围内的物品。
12.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李,也禁止随身携带入客舱:
a) 根据国家(或地区)有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品;
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器、器械及其仿制品。体育运动专用器械除外;
c) 军械、警械及其仿制品;
d) 管制刀具;
e) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
f) 锂电池供电的小型个人运输装置(如电动平衡车等);
g) 运输过程中有关国家(地区)的适用法律、条例或命令所禁止运输的其他物品。
12.1.3 限制运输的物品
下列物品只有在符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、现金、票据、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画及样品或其他贵重物品,易碎、易损品、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器;
c) 占座行李;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等;
j) 鲜活易腐物品;
k) 干冰、含有酒精的饮料、烟具、非放射性药品、化妆品等;
l) 国家有关法律、法规、命令限制运输的物品;
m) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
12.2 行李包装及体积、重量限制
12.2.1 托运行李
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物;
5) 为了联系的方便,旅客应在行李上写明姓名、详细地址、电话号码。
b) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续;
c) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
d) 行李将尽可能与旅客同机运输。如果出于安全、安保或运行方面的特殊情况下无法同机运送,将优先安排在载量许可的后续航班上运出,并按旅客要求为其免费送达;
e) 江西航国际和地区航线中,不涉及美国航线的,单件托运行李最大重量不得超过32千克。涉及美国航线的,单件托运行李最大重量不得超过45千克。所有单件托运行李最大尺寸(长、宽、高之和)均不得超过203厘米。超过32千克、不超过45千克的单件托运行李,以及三边之和大于203厘米且小于300 厘米的超大行李均需提前征得江西航同意后方可托运。
12.2.2 非托运行李
a) 持头等舱客票的旅客,每人可携带两件非托运行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能携带一件非托运行李登机;
c) 非托运行李每件的重量不能超过5 千克(11 磅),长、宽、高三边之和不得超过115厘米(45 英寸),应当能置于前排座位下或者能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述件数、重量或体积限制的行李,应办理托运手续。
12.3 免费行李额及超额行李费
12.3.1 免费行李额
a) 江西航在国际和地区航线上实行计件制免费行李额,免费行李额包括免费托运行李额与非托运行李额,每位旅客的免费行李额请按江西航即时更新和公布的方案为准,详情请参阅江西航官方网站的行李须知;
b) 购买混合等级客票的旅客其免费行李额要根据计件制规定,按各航段票价级别的规定的免费行李额分别计算;
c) 搭乘同一航班前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客,如果在同一时间、同一地点办理行李托运手续,无论计重或计件,其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算;
d) 旅客自愿改变航程后的免费行李额,应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额,应当按原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理;
e) 构成国际运输的国内航段,旅客适用的免费行李额,应当按相应国际航段的规定办理;
f) 按照儿童适用票价购票的旅客享有与成人旅客相同的免费行李额。购买不占座婴儿客票的婴儿旅客除相应的免费行李额外,同时允许免费运输一辆婴儿车或者摇篮,或一个儿童安全座椅。非折叠式婴儿车、摇篮、儿童安全座椅均只能作为托运行李免费运输,符合非托运行李尺寸要求的折叠式婴儿车可免费带入客舱,但在客舱内指定的存储空间不足时也只能作为托运行李免费运输。江西航不提供儿童安全座椅;
g) 加挂江西航代码、实际承运人为外航的国际和地区航班的免费行李额和逾重行李运价按照江西航规定执行。
12.3.2 超额行李费
a) 旅客的托运行李超过旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 超额行李费率和计算方法,请参阅江西航官方网站的行李运输规定。
12.4 特殊行李
承运易损的、有限制运输要求的行李,例如体育用具、乐器等,要采用特殊的规则,须符合包装、数量、运输条件、收费规则等限制条件方可收运,请参阅江西航官方网站的行李运输规定。
12.5 小动物
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输。残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 残疾人使用的服务犬,包括辅助犬、导盲犬、助听犬。情感抚慰犬不属于服务犬,江西航不接受情感抚慰犬作为服务犬运输;
c) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48 小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;
d) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输;
e) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任。
12.6 行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
12.7 行李的收运
12.7.1 拒绝运输
a) 旅客的行李中,如属于或夹带有本条件第12.1.2 条所列的物品,江西航有权拒绝运输,并通知旅客;
b) 旅客的行李,如属于或夹带有本条件第12.1.3 条a)款所列的物品,江西航有权拒绝作为托运行李收运;
c) 旅客携带的属于本条件第12.1.3 条b)~l)款所列的物品,如不能符合江西航的限制运输条件,江西航有权拒绝运输,并通知旅客;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
12.7.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。
12.7.3 收运
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌。旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
12.7.4 运载
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并及时通知旅客;
b) 旅客的托运行李延误到达的,江西航应当及时通知旅客领取。除国家另有规定外,由于非旅客原因导致托运行李延误到达,旅客要求直接送达的,江西航应当免费将托运行李直接送达旅客或者与旅客协商解决方案;
c) 旅客的超额行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运该超额行李。
12.7.5 行李退运
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收超额行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,可予以办理。但未使用航段的已收超额行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收超额行李费多退少不补。
12.8 行李交付
12.8.1 交付行李
a) 行李运达目的地点或中途分程地点以后,旅客应立即领取;
b) 江西航凭行李牌识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及发生的费用,不承担责任;
c) 旅客收受行李而未提出书面异议,即为该行李已按运输合同完好交付的初步证据;
d) 旅客遗失行李牌识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任;
e) 旅客未立即领取的行李,对于其中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理。
12.8.2 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失损坏或毁灭,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处办理相关手续;
b) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天未能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
旅客舱位等级 | 经济舱 | 商务舱/白鹭白金卡 | 头等舱/白鹭黑钻卡 |
补偿标准 | 人民币300元 或等值外币 | 人民币400元 或等值外币 | 人民币500元 或等值外币 |
若旅客提供的损失证明高于临时生活费补偿标准,按所适用的行李责任限额标准赔偿。
c) 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,按行李的实际价值赔偿或负担修理费用,旅客对损失的实际价值承担举证责任,但不超过所适用国际公约的赔偿限额;
d) 行李丢失赔偿时,已赔偿的临时生活用品补偿费应在赔偿金额内扣除,对赔偿行李收取的超额行李费退还;
e) 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
13 旅客服务
13.1 一般服务
13.1.1 除另有规定外,机上供应的餐食由江西航提供。但江西航不能保证超过规定的品种和数量的餐食服务。
13.1.2 江西航为旅客提供与航空运输有关的其他服务安排,除由于江西航故意或疏忽造成的损害外,江西航对此不承担责任。
13.1.3 除另有规定外,江西航不负责为旅客提供机场地区内、机场与机场或机场与市区之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给与的任何帮助,江西航不承担责任。
13.1.4 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理。
13.2 不正常航班的服务
13.2.1 江西航航班出港延误或取消,江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客,每半小时发布一次航延动态信息,并做好解释工作。
13.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供以下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 提供现有娱乐休闲物品与读物;
c) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务;
d) 航班预计出港延误3 小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3 小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
e) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。
13.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
13.2.4 江西航航班在备降地或经停地延误或取消,无论何种原因,江西航均应向旅客提供膳宿服务。
13.2.5 旅客有需要时,江西航可向旅客提供航班不正常证明。
13.2.6 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4 小时(含)以上时,给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件第13.2.9 条执行。
13.2.7 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时江西航为在候机楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品。
13.2.8 机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,江西航将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
13.2.9 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票两种方式进行经济补偿,婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
给予经济补偿的延误时间 | 现金补偿标准 |
4小时(含)至8小时 | ≤100元 |
8小时(含)以上 | ≤200元 |
13.2.10 本条所列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律另有规定外,江西航不再承担其他责任。
13.2.11 如果航班始发点、目的地点或经停点所在国家(地区)的法律、政府规定、命令与本条件规定不一致的,按当地规定执行。
13.3 客户关怀
13.3.1 江西航客户服务中心热线电话:拨打0791-96300;邮箱:jxhk96300@xiamenair.com。
13.3.2 江西航投诉受理电话:0791-82062315;投诉受理邮箱:rytousu@airjiangxi.com。
14 飞机上的行为
14.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运, 而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
14.2 非法干扰事件和扰乱行为的处置
14.2.1 非法干扰行为是指诸如危害民用航空安全之类的行为或未遂行为。非法干扰行为的主要表现:
a) 非法劫持航空器;
b) 毁坏使用中的航空器;
c) 在航空器上或机场扣留人质;
d) 强行闯入航空器、机场或航空设施场所;
e) 为犯罪目的而将武器或危险装置、材料带入航空器或机场;
f) 利用使用中的航空器造成死亡、严重人身伤害,或对财产或环境的严重破坏;
g) 散播危害飞行中或地面上的航空器、机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全的虚假信息。
14.2.2 扰乱秩序的行为是指在航空器上不遵守行为规范,或不听从机组人员指示,扰乱客舱秩序的行为。包括但不限于:
a) 强占座位、行李架;
b) 打架斗殴、寻衅滋事;
c) 猥亵和性骚扰;
d) 传播淫秽物品及其他非法印刷制物;
e) 使用明火或者吸烟;
f) 违规使用手机或其他禁止使用的电子设备;
g) 盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空设施设备;
h) 机上盗窃公私财物的;
i) 危及民用航空安全和扰乱客舱秩序的其他行为。
14.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为,江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施,并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的,由江西航移交公安机关或司法机关处理。
14.3 便携式电子设备(PED)
14.3.1 江西航航班飞行中允许使用满足要求的便携式电子设备。
14.3.2 飞行过程中便携式电子设备的蜂窝移动通信功能(语音和数据)必须关闭。具有飞行模式功能的便携式电子设备可以使用WIFI 和蓝牙功能,但应打开飞行模式(即关闭蜂窝移动通信功能)。
14.3.3 在飞行期间,当机长发现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上乘员使用的便携式电子设备时,机长和机长授权人员有权要求其关闭这些便携式电子设备,情节严重的将在飞机降落后移交地面公安机关依法处置。
14.3.4 便携式电子设备使用要求
14.3.4.1 全程允许使用的电子设备,包括但不限于:
a) 便携式录音机;
b) 助听器;
c) 心脏起搏器;
d) 电动剃须刀;
e) 事先经由江西航允许,不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备(装置)。
14.3.4.2 飞行中禁止使用的便携式电子设备,包括但不限于:
a) 不具备飞行模式的移动电话(仅具备蜂窝移动通信功能(语音和数据)的设备,移动电话功能的手表等);
b) 对讲机;
c) 遥控设备(遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备)。
14.3.4.3 以下飞行阶段禁止使用除全程允许使用的电子设备以外的便携式电子设备:
a) 飞机起飞后20 分钟之内,以及降落前30 分钟之内;
b) 低能见度飞行阶段。
14.3.5 便携式电子设备存放、保管和应急处置要求
a) 大型便携式电子设备(外形尺寸长宽高三边之和大于31cm 的便携式电子设备设备,例如:便携式电脑、PAD 等)应被安全存放,不至于在颠簸、冲击、紧急撤离等状况下发生危险;
b) 小型便携式电子设备(外形尺寸长宽高三边之和小于31cm(含)的便携式电子设备设备,例如:电子书、移动电话等)有合适的固定方式即可(如:旅客手持);
c) 便携式电子设备配件(例如:耳机、充电线等)在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段应被安全存放,不能阻碍紧急情况下应急撤离。非托运行李、行李架中的便携式电子设备应关闭电源。
14.4 移动式电源(充电宝)的禁用
飞行全程严禁使用移动式电源(充电宝)。
14.5 航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
14.6 酒精饮料限制
除江西航供应的含酒精饮料外,旅客不得在飞机上饮用其他含酒精饮料。
14.7 安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。婴儿可以由成年人怀抱或使用婴儿安全带。
15 行政手续
15.1 旅客须自行查阅并遵守起飞地、到达地、过境国家(地区)的所有法律、规定、命令、要求和旅行条件,以及江西航的规定。江西航对其代理人或雇员向旅客提供的与获取必要的证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求和条件有关的无论是书面的或是其他方式的帮助或信息不承担责任。江西航对旅客因未能获取上述证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求、条件、规定或指示而导致的后果不承担责任。
15.2 旅客应出示有关国家(或地区)的法律、规定、命令、要求或条件所要求的所有出境、入境、健康和其他必要文件,允许江西航持有和保留其副本,并在必要时允许江西航记录相关文件内的信息。对未遵守上述规定或条件,或证件不符合要求,或不允许江西航持有和保留其证件副本的旅客,江西航保留拒绝载运的权利。
15.3 江西航遵照政府的命令将被拒绝过境或入境的旅客运回至出发地点或其它地点时,旅客必须支付所产生的全部费用。江西航可用旅客已支付的用于尚未使用航段的任何票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金低付该费用。用于运送至拒绝入境地点或遣返地点的费用,江西航将不予退还。
15.4 如旅客未遵守有关国家(或地区)的法律、规定、命令、要求和旅行条件或未出具所要求的文件,导致江西航支付罚金或负担任何费用,旅客应按江西航的要求偿还江西航已付的全部罚金、抵押金和因此而产生的任何费用。对上述费用的收取,江西航可以使用旅客已支付的未使用航段票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金。
15.5 海关和其他政府官员检查旅客的行李时,旅客应当到场。旅客未遵守该要求而遭受的任何损失,江西航不承担责任。
15.6 旅客必须遵守运输过程中有关国家(或地区)的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,服从政府或机场管理和江西航的安全检查。
16 损失责任及赔偿限额
16.1 对适用于公约的国际运输,属于蒙特利尔公约界定的国际运输,应当适用蒙特利尔公约的责任规则。不属于蒙特利尔公约界定的国际运输,对由于运输造成的旅客和行李的任何损害,江西航按照华沙公约的相关规定承担赔偿责任。
16.2 对不适用于公约的国际运输:
a) 江西航仅对由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为造成的旅客或其托运行李的损害承担责任。如果损害是由于旅客过失造成或促成的,应按照适用的法律法规相应免除或减轻江西航的赔偿责任;
b) 除非损害是由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为,江西航对每位旅客死亡、受伤或其他人身伤害承担的责任限额应依照适用的法律及其规定的责任限额。
16.3 在与上述条款不相冲突的情况下,无论公约是否适用:
a) 江西航仅对发生在江西航承运航班上的损害承担责任。江西航为其他承运人的运输(含实际承运人非江西航的代码共享航班)出具客票或办理行李托运时,仅作为该承运人的代理人,尽管如此,旅客享有对其托运行李向第一或最后承运人诉讼的权利。对于非江西航实际承运的航班(含实际承运人非江西航的代码共享航班),如发生航班变更,延误,取消,超售,行李破损或丢失,人身损害情况,由实际承运人承担相应的赔偿责任,江西航可协助联系实际承运人;
b) 江西航为遵守任何法律、政府规定、命令和要求或旅客未遵守而引起的任何损害,江西航不承担责任;
c) 如果行李票上没有记录行李的重量,托运行李的总重量应被认为没有超过相应舱位等级所适用的免费行李额。
d) 江西航的责任,应不超过经证明损害数额。江西航对间接的或随之引发的损害不承担责任;
e) 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任;
f) 对于旅客托运行李内装的易碎或易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品,商务文件、护照和其他证明文件或样品的损害,江西航只承担一般托运行李的赔偿限额;
g) 旅客在运输时由于其年龄、精神或健康状况,对本人形成危害和危险,江西航不承担由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、死亡、残疾的责任;
h) 对江西航责任的任何免除和限制适用于并有利于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航使用的任何人及其代理人、雇员和代表。上述代理人、雇员、代表以及其他任何人可从江西航收回的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额;
i) 由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害,江西航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或对江西航的财产造成损害,该旅客应当赔偿江西航的所有损害和由此支付的一切费用;
j) 以上明确规定的各项,不排除公约或适用法律规定的承运人责任的任何免除和限制。
16.4 在交付托运行李时,行李票的持有人收受托运行李而未提出异议,为该托运行李已经在良好状况下并在与运输合同相符的情况下交付的初步证据,除非旅客出具相反的证据。
16.5 托运行李发生损害的,有权提取托运行李的人必须在发现损害时向江西航或其授权地面服务代理人书面提出异议。托运行李发生破损或污损的,必须在离开行李认领区域前向承运人(或其代理人)提出申明并办理行李运输事故记录,至迟自收到托运行李之日起7日内,以书面形式向江西航提出索赔。托运行李发生延误的,必须至迟自托运行李交付收件人处置之日起21日内以书面形式向江西航提出索赔。
16.6 江西航承认托运行李已经遗失,或者托运行李在应当到达之日起21日后仍未到达的,旅客有权向江西航行使运输合同所赋予的权利。
16.7 航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
17 生效与修改
17.1 本条件自2024年08月13日起生效并实施。
17.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。
17.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。
1 总则
1.1 概述
为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件
总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com,客服电话:0791-96300,服务质量监督电话:0791-82062315,投诉邮箱:rytousu@airjiangxi.com。
2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
2.4 “江西航规定”指运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.9 “其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。
2.10 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
2.11 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.12 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
2.13 “授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。
2.14 “旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。
2.15 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.16 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.17 “婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天(胎龄不满37周)的早产婴儿乘机。
2.18 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.19 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
2.20 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.21 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.22 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.23 “客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外,一个票号对应一本客票,构成一个单一运输合同。
2.24 “联程客票”指列有联程航班的客票。
2.25 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.26 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.27 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.28 “乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。
2.29 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.30 “航空运输电子客票行程单”(以下简称“发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票,最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.31 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.32 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.33 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.34 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.35 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
2.36 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
2.37 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.38 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.39 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.40 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
2.41 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.42 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.43 “超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.44 “随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。
2.45 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.46 “超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.47 “离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
2.48 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.49 “中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.50 “日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
2.51 “超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.52 “免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。
2.53 “乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.54 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.55 “退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。
2.56 “退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。
2.57 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.58 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.59 “变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。
2.60 “票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。
2.61 “损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.62 “签转”指指对销售承运人的变更。
2.63 “承运人原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.64 “非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容,江西航单独制定了《航班超售处置规定》,并视为本条件的一部分。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a) 乘机登记截止时间;
b) 拒绝运输与限制运输;
c) 行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d) 拒绝登机和航班延误的补偿;
e) 航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻、航班
4.1 班期时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
b) 为保证飞行安全;
c) 其他无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝运输。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.6 客票的有效期
a) 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效;
b) 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或者换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效;
c) 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止;
d) 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。
5.2 客票的顺序和使用:
旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。
5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,最迟应在客票有效期满后30天内,按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额,且客票未使用的票联将不能再使用,也不得退票。
5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,并在航班上定妥座位后方可用于运输。
5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5.2.11 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。
5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成国内客票后方能使用。
5.2.13 客票有效期的延长
5.2.14 由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
a) 取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 未能提供已定妥的座位;
f) 更换了旅客的舱位等级。
5.3 航空运输电子客票行程单
5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。
5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。
6.2 特种票价
6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》,可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。
6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。
6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。
6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票,但是应当遵守相应客票的客票使用条件。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位,江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。
6.4 税款和费用(不论其性质)
6.4.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.4.2 燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
7 定座
7.1 定座基本要求
7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.2 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.4 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
7.4 机上座位安排
江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5 座位的取消与变更
a) 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
8 购票
8.1 旅客可在江西航直销机构(包括但不仅限于:售票处、江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300)或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。
8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
8.4 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。
8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
8.6 信息告知
8.6.1 江西航或江西航授权销售代理人通过网络途径销售客票时,应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容,以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时,需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容,并告知这些信息的获取途径;通过电话销售等方式销售客票时,需告知旅客定座的主要服务信息,并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后,视作已获知并同意以上所告知信息。
9 限制运输和拒绝运输
9.1 限制运输
9.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天,未满2周岁的婴儿,若每位成人携带婴儿超过1名时,超过的人数应购买儿童票,并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿,另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置,每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个。
9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机。
9.1.4 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
9.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
9.2.5 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。
9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害:
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
2) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
9.2.12 国家规定的其他情况,或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。
9.3 对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处;
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
10 客票变更
10.1 非自愿变更
10.1.1 非自愿变更客票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
10.1.1 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人航班,或者双方协商认可的其他运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10.2 自愿变更
10.2.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定,除运价另有规定外,按照当期有效客票使用条件办理。
10.2.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票。
10.2.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
10.2.4 如无特别说明,使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用,使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。
10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外,变更手续费和票价差额按客票票面价计算。
10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。
10.2.8 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
11 退票
11.1 一般规定
11.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
11.1.2 已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
11.1.3 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6 退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2 退票受款人
11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5 江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3 退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予以退还。
11.4 退票地点
11.4.1 旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5 非自愿退票
11.5.1 非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.5.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费;
b) 除c)、d)款规定外,客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在客票所列经停地降落,旅客要求退票:
1) 由于非江西航原因,如天气、空中交通管制、流量控制等,客票已部分使用,应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
2) 由于江西航原因,如机械故障等,造成客票部分使用后退款,应退还未使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
3) 以上1)2)款所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费。
d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
11.6 自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按相应运价的客票使用条件办理。
11.7 下列情形免收退票费:
a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位,并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女;
d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票,免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客,退票按照所持客票的使用条件规定办理。
11.8 拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过客票有效期满后30天,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
11.9 退回税费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还,且不扣除手续费,但需在第11.3条规定的退票期限内办理。
12 乘机
12.1 一般规定
12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。
12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票,按本条件自愿退票的规定办理。
12.1.5 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
12.2 误机
12.2.1 由于旅客原因误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。
12.2.2 由于江西航原因旅客误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。
12.3 漏乘
12.3.1 由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。
12.4 错乘
旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。
12.5 联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
13 行李运输
13.1 一般规定
13.1.1 行李范围
江西航承运的行李,只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。
13.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运,也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输:
a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
1) 爆炸品;
2) 气体;
3) 易燃液体;
4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5) 氧化剂和有机过氧化物;
6) 毒性物质和传染性物质;
7) 放射性物质;
8) 腐蚀性物质;
9) 磁性物质;
10) 具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
11) 容易污损飞机的物品;
12) 承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品,如易碎或易腐物品;
d) 军械、警械及其仿制品;
e) 管制刀具;
f) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
g) 电动平衡车;
h) 国家规定的其它禁运物品。
13.1.3 限制运输的物品
下列物品只有符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
c) 不适宜作为货物托运的物品,并且不符合13.2.2条规定(重量、体积限制),如精致的乐器等,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。
k) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
行李包装及体积、重量限制
13.1.4 托运行李:
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
b) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得江西航的同意才能托运。
13.1.5 随身携带物品
a) 持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱;
c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米,长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李托运。
13.2 免费行李额及超额行李费
13.2.1 免费行李额:
a) 除另有规定外,每位旅客的免费行李额为:
1) 商务舱旅客30公斤;
2) 精品经济舱旅客20公斤;
3) 经济舱3折(不含)以上至经济舱全票价(Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱)旅客为20公斤;
4) 特殊舱位及团队(S/E/X/G)旅客为20公斤;
5) 经济舱3折(含)以下及特价产品(R/U/Z舱)旅客无免费行李额
6) 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。
b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
c) 旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
d) 构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
e) 残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
13.2.2 超额行李费:
a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 除另有规定外,超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
c) 旅客的超额行李进行托运时,超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。
13.3 行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
13.4 行李的收运
13.4.1 拒绝运输权:
a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
b) 旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客不能符合江西航的限制运输(服务)条件,江西航有权拒绝运输;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时,应及时通知旅客,并告知旅客拒绝运输的原因。
13.4.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.3 收运要求:
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌,旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.4 行李运载:
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,江西航应向旅客说明,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并按旅客要求为其免费送达;
b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
13.4.5 小动物:
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输,残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;;
c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输:
d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任;
13.4.6 外交信袋:
a) 外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
b) 外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
c) 外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1) 根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2) 根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
e) 机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
13.4.7 违章行李
旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
a) 在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
b) 在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
13.4.8 行李退运:
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补。
13.5 行李交付
13.5.1 交付行李:
a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
b) 如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
d) 旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客,具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费;
e) 旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
f) 旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
13.5.2 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
13.5.3 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续,旅客要求出具行李运输事故凭证的,事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。
b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失,赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。
c) 已赔偿的丢失行李找到后,承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,承运人有权追回全部赔款。
d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的,应按照破损程度帮助修理,尽量使其复原,破损严重的,可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。
e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损,不予赔偿,可协助旅客捆扎行李。
f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天不能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
旅客舱位等级 | 经济舱 | 精品经济舱/白金卡 | 商务舱/黑钻卡 |
临时生活补偿标准 | 人民币100元 | 人民币300元 | 人民币500元 |
14 旅客服务
14.1 一般服务
14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
14.1.3 除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。
14.2 不正常航班的服务
14.2.1 江西航航班出港延误或取消,江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客,每半小时发布一次航延动态信息,并做好解释工作。。
14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供以下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务;
c) 航班预计出港延误3小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。
14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降,航班延误或取消,无论何种原因,江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。
14.2.5 旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》,旅客也可在(包括但不限于)江西航官网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。
14.2.6 旅客要求承运人出具《航班不正常证明》,应当自航班实际执行之日起2年内提出,超过2年的承运人不予提供;旅客对承运人提供的证明有异议,依据《航班正常管理规定》经民航局确认有误的,旅客可要求承运人重新提供,承运人应当自旅客要求之日起(含当日)7日内以信函、传真或者电子邮件等方式重新向旅客提供;如《航班不正常证明》中航班延误或取消信息已更正的,承运人应当根据更正后的信息,按照本条件对旅客补充提供相关服务。
14.2.7 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4小时(含)以上时,给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。
14.2.8 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时江西航为在候机楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品。
14.2.9 机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
14.2.10 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
给予经济补偿的延误时间 | 现金补偿标准 |
延误四小时以上八小时以内 | ≤100元 |
延误八小时以上 | ≤200元 |
14.2.11 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。
14.2.12 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。
14.2.13 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况,不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。
15 飞机上的行为
15.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
15.2 机上违规和不文明旅客行为的处置
机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于:
a) 戏言劫机、炸机;
b) 未经许可企图进入驾驶舱;
c) 违反规定不听劝阻;
d) 在客舱洗手间内吸烟;
e) 殴打机组或威胁伤害他人;
f) 谎报险情、危及飞行安全;
g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备;
h) 盗窃或者故意损坏电子设备;
i) 违反规定开启机上应急救生设备;
j) 其它可能危及飞行安全的行为。
15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于:
a) 寻衅滋事、殴打旅客;
b) 酗酒滋事;
c) 性骚扰;
d) 破坏公共设施;
e) 盗窃机上物品;
f) 在禁烟区吸烟;
g) 冲击机场;
h) 强行登占座位、行李架、航空器;
i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。
15.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为,江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施,并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的,由江西航移交公安机关或司法机关处理。
15.3 便携式电子设备(PED)
旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备(PED),包括但不限于:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等,但必须关闭PED的发射无线电信号功能(蜂窝移动通信的语音和数据)。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用(经江西航允许的医疗电子设备,例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外)。为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备,严禁携带额定能量超过160Wh(瓦特小时)的移动电源登机。
15.4 航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
15.5 酒精饮料限制
飞机上,除江西航供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。
15.6 安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
16 连续承运人
航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。
17 损失责任及赔偿限额
17.1 损失责任
17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。
17.1.3 江西航的责任,不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。
17.2 旅客人身伤亡
17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
17.3 行李损失
17.3.1 因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
17.3.3 完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
17.3.5 旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
17.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
17.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。
17.3.8 行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还。
17.3.9 构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
17.3.10 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
17.4 延误
17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。
17.5 在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。
17.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。
18 索赔和诉讼
18.1 旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。
18.2 航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
19 生效与修订
19.1 本条件自2024年08月30日起生效并实施。
19.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
19.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。
20 行政手续
20.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。
20.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
20.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。
关于调整国内航线旅客运输燃油附加费的通告
尊敬的旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2024年10月5日零时起(出票时间),调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 30 | 10 |
800公里以上 | 50 | 20 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段免收燃油附加费、800公里以上航段每位旅客征收10元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2024年10月03日
尊敬的旅客:
您好!为进一步提升旅客乘机便利性,提高登机口的辨识度,深圳机场计划在2024年9月至2024年12月期间,分批依次对T3航站楼国际区及国内区登机口编号进行调整,调整后T3航站楼登机口编号将由现在的两位数(1-78号)变更为三位数(301-378号)。
深圳机场将通过官网、微信公众号、微博等渠道公布调整后的登机口分布图,并在机场微信小程序上公布登机口编号调整信息,同时将会加强在航站楼内关键点位的指引和旅客服务。恳请各位旅客密切留意深圳机场发布的最新公告及指引,并在抵达深圳机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2024年9月25日
本使用条件适用于2023年5月20日(含)以后销售、2023年5月20日(含)以后旅行,以及的2024年7月31日(含)以前销售、2024年7月31日(含)以前旅行的客票。在此日期之前销售客票仍按原适用条件相关规定执行。
*以上各定座舱位可组合使用,适用条件按照各航段相应定座舱位票价级别的规定执行。
1 一般规定
1.1 销售单位应严格遵守价格与定座舱位相对应的原则,不得擅自加价或降价销售。
1.2 联程、缺口程由各航段对应定座舱位票价组合而成,各航段的适用条件按照相应定座舱位等级对应规定执行。
1.3 凡符合本条件规定的散客,优先按照本条件执行。未作规定的,按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。
1.4 销售单位出售各舱位客票时,必须事先向旅客说明相关客票使用条件。
1.5 本条件适用于江西航国内散客舱位,舱位有其它用途按其它文件规定执行,其它未列明舱位、团体旅客、特殊票价、产品票价按具体运价文件另行规定执行。
2 适用范围
适用于由江西航实际承运及挂江西航航班号由其它航空公司承运的(即江西航代码共享航班)、使用江西航国内有效运输凭证(包括使用“989”确认的BSP中性客票)填开的国内航线运输,以及与江西航签有相互销售协议,并使用其它航空公司客票填开的江西航国内航线运输。
3 客票有效期
3.1 除另有约定外,客票有效期自旅客开始第一航段旅行开始之日起,一年内有效;第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内有效。
3.2 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内有效,不论以后是否改变航程或换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,新客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内有效。
3.3 客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
4 定座与出票规定
4.1 必须按票价规定的舱位进行定座。
4.2 出票时限以定座系统标注为准。超过出票时限未出票,原定座位不予保留。
4.3 客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容;优惠票价必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。
4.4 票价即票面价,指机票上列明的实际销售价格,不包括民航发展基金和燃油附加费等税、费。票面按旅客实付款金额填写,金额以人民币十元为单位,尾数四舍五入至十位,具体价格以定座系统中公布的票价为准执行。
4.5 不定期客票
指未列明航班、乘机日期的客票,按表中列明座位等级适用的规定;允许填开不定期的客票第一航段必须定妥座位,不允许填开不定期的客票所有航段均必须定妥座位。
4.6 除优惠、产品、特殊票价另有规定外,客票乘机联必须按顺序使用,否则未使用航段按各乘机联对应定座舱位的退票规定办理自愿退票。
5 散客变更及退票手续费收取规定
5.1 变更:指包括航班、日期、定座舱位、航程、承运人的变更。
5.2 变更手续费:是指根据各舱位票价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、定座舱位等的变更收费。
5.3 退票手续费:是指根据各舱位票价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求取消原订航班计划退票而收取的费用。
5.4 票价差额:指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。
5.5 “计划离站时间”即为电子客票行程单上所列明的“时间”。旅客自愿变更、退票时,“计划离站时间”以客票上每一航段最后一次变更后的计划离站时间为准,并按照取消定座的时间计算变更、退票手续费。
5.6 变更手续费、退票手续费和舱位票价差额均按客票实际支付的票面价计算;变更手续费、退票手续费尾数四舍五入至个位,金额以人民币元为单位。
5.7 《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的依据,非自愿变更/退票应通过江西航直销机构(或0791-96300客服电话)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票,应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。
5.8 自愿变更:
5.8.1 J舱客票及按J舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,免收变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费;按J舱票价计算的婴儿的航班/日期变更,免收变更手续费。
5.8.2 C/D/I舱客票及按C/D/I舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,免收变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费;按J舱票价计算的婴儿的航班/日期变更,免收变更手续费。
5.8.3 W舱客票及按W舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,免收变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费。
5.8.4 P舱客票及按P舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,免收变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费。
5.8.5 Y/H舱客票及按Y舱客票票价计算的儿童客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,免收变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费;按Y舱票价计算的婴儿航班/日期变更,免收变更手续费。
5.8.6 B/M/L舱客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价20%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价30%的变更手续费。
5.8.7 K/N/Q/Q1/Q2/Q3舱客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价20%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价30%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价40%的变更手续费。
5.8.8 V/V1/V2/V3/T/T1/T2/T3/R/R1/R2/R3/U/U1/U2/U3/Z舱客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价30%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价50%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价70%的变更手续费。
5.8.9 舱位代码如用于除上述单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时, 变更收费按具体文件客票使用条件执行。
5.8.10 如变更后未发生票价差额,则按规定收取变更手续费;如果变更后引起前后票价变化的,按以下规定办理:
a) 不同舱位变更,从高票价变更到低票价,按自愿退票办理;从低票价变更到高票价,收取变更手续费和票价差额;相同票价仅收取变更手续费。
b) 相同舱位或子舱位变更,收取变更手续费和票价差额,如新票价低于原票价差额不退(新客票填写原票价),只收取变更手续费,或按自愿退票处理。
c) 每次变更均需重新计算票价,如所需舱位没有公布票价,即使舱位开放,不接受变更,或按自愿退票处理。
d) 如在旅行日期当天,旅客要求变更的客票航班及日期均未变更,仅变更物理舱位(由较低服务等级变更为较高服务等级,如:经济舱变更为商务舱),江西航指定的自营机场柜台或经特殊授权销售地面代理人可免收变更手续费,仅收取票价差额换开客票变更。换开客票时“签注栏”标注“自愿升舱”。
e) 定座舱位更改后如需再变更,其变更收费按更改后的定座舱位适用条件办理。变更前所收的变更手续费不退。
f) 变更时如遇公布票价调整,以定座系统实时票价为准,多不退少补,变更手续费按更改前的定座舱位对应规定办理。
g) 散客单程、联程、缺口程客票的自愿变更,仅限江西航直销机构、江西航授权销售代理人办理。销售单位如需使用《国内变更、退票收费单》或电子杂费单(EMD)收取相关费用,在《国内变更、退票收费单》或电子杂费单(EMD)上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明,并准确区分和填列变更手续费和票价差额,两者不能混淆。
5.8.11 自愿变更航程:按自愿退票处理。
5.8.12 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票完全未使用或部分使用后要求自愿变更,客票变更按各舱位对应规定办理,按所变更航段的票面价计算变更费用,但签注栏仍按照较严格舱位变更规定标注。
5.9 自愿退票
5.9.1 J舱客票及按J舱票价计算的儿童客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价10%的退票手续费;按J舱票价计算的婴儿、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员特种票的退票,免收退票手续费。
5.9.2 C/D/I舱客票及按C/D/I舱票价计算的儿童客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价10%的退票手续费。
5.9.3 W舱客票及按W舱票价计算的儿童客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价10%的退票手续费。
5.9.4 P舱客票及按P舱客票票价计算的儿童客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价10%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价20%的退票手续费。
5.9.5 Y/H舱客票及按Y舱客票票价计算的儿童客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价10%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价20%的退票手续费;按Y舱票价计算的婴儿、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员特种票的退票,免收退票手续费。
5.9.6 B/M/L舱客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价10%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价15%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价30%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价40%的退票手续费。
5.9.7 K/N/Q/Q1/Q2/Q3舱客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价20%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价30%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价40%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价50%的退票手续费。
5.9.8 V/V1/V2/V3/T/T1/T2/T3/R/R1/R2/R3/U/U1/U2/U3/Z舱客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价20%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价40%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价70%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价90%的退票手续费。
5.9.9 舱位代码如用于除上述单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时, 退票收费按具体文件客票使用条件执行。
5.9.10 自愿变更航班/日期后的客票发生退票,所收变更手续费不退;自愿变更定座舱位后的客票发生退票,按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理,并按新定座位的退座时间计算退票手续费,全额退还最后一次升舱补收的票价差额。
5.9.11 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票,如客票全部未使用,从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费,退还余额;如客票已部分使用,从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的票面价,及未使用航段相应舱位的退票手续费后,退还余额。特殊票价、产品票价如另有规定的,按具体规定执行。
5.9.12 旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后30天内提出,逾期不予办理。若客票已逾期,票款、民航建设发展基金与燃油附加费等税、费均不予退回。
5.9.13 不定期客票退票按其定座舱位对应的“航班计划离站时间7天(含)前”的适用条件收取退票手续费。
6 客票签转规定
6.1 客票的签转按相关签转协议执行。
6.2 J/W/Y舱位客票(包含有直减优惠的),须补齐差额后进行签转。
6.3 按J/W/Y舱票价计算的婴儿、儿童优惠票允许自愿签转。
6.4 如签转后的承运人适用票价高于江西航票价,需补齐票价差额后进行签转;如签转后的承运人适用票价低于江西航票价,允许签转,但差额不退,或按自愿退票处理。
6.5 客票签转须同时按本条件规定收取变更手续费,并按签转时的时间计算变更手续费。
6.6 其它凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转,需补齐优惠票价与普通票价的票价差额,同时收取变更手续费后,方可签转,或按自愿退票办理。
7 其他客票规定
7.1 儿童按成人J/W/Y舱普通票价的50%购买儿童票,婴儿按成人J/Y舱普通票价的10%购买婴儿票;其它按《江西航旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。
7.2 使用除J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票,票价选择成人适用运价的,按该运价成人同等适用条件执行;使用C/D/I/P舱位销售儿童客票,其运价与成人票价相同,按成人同等适用条件执行;票价选择儿童、婴儿正常运价的(即50%和10%优惠票价),按旅客实付款金额,及该运价原对应定座舱位(J/W/Y舱)的适用条件执行。
7.3 儿童、婴儿客票,其机场建设费、燃油费均按儿童、婴儿标准执行。儿童旅客均须在姓名后面加注“CHD”字样,只有加注“CHD”字样的客票方可按照儿童旅客标准免收民航发展基金,燃油附加费减半收取。
7.4 因航班安全运行的需要,每个航班可承运的婴儿旅客数量有限,故婴儿客票必须提前申请。如未提前办理婴儿定座申请或在航班起飞前至机场补票柜台临时购买婴儿客票的,可能会因超出航班安全运行对婴儿的数量限制而被拒绝运输,同行旅客所持客票如要求变更或退票则按自愿变更或自愿退票办理。
7.5 婴儿不占座位。婴儿如需占用座位,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收,可单独占座。未满18周岁的未成年旅客不得单独携带婴儿乘机,但婴儿为未成年旅客子女的情况除外。
7.6 儿童、婴儿购票必须至少与一位成年旅客在同一物理舱位内,不得单独购买经济舱、商务舱或头等舱客票。如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客,成人旅客变更物理舱位等级时,必须同时办理婴儿、儿童旅客的舱位等级变更,婴儿、儿童旅客所定物理舱位等级必须与成人旅客保持一致。
7.7 除现有儿童、婴儿购票规定外,儿童须有18周岁以上具有完全民事行为能力的成年旅客陪伴乘机,且每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童(或婴儿)同舱位乘机。无成人陪伴、超过规定数量的儿童(含按成人票价购买客票的儿童)乘机,必须按无成人陪伴儿童规定办理(此条款仅适用于年满5周岁但未满12周岁的儿童),年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童,不予承运。
7.8 无成人陪伴儿童购票不得使用白鹭会员俱乐部会员积分兑换的免票。无成人陪伴儿童所定座位等级仅限J/W/Y,票价为J/W/Y舱普通价的50%。
7.9 因舒适原因须多占座位(EXST)或需额外购买占座行李(CBBG)的旅客仅允许使用普通票价或其他优惠票价,民航发展基金及燃油附加费等税、费照常收取。担架旅客(本人)购票不得使用优惠、产品、特殊票价,需购买九张经济舱普通票价客票,民航发展基金及燃油附加费等税、费按一张客票收取。
8 非自愿变更/退票/签转
8.1 订座舱位为T/R/U/Z/G/S/X舱客票,由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非江西航原因以致航班取消、航班始发时刻提前或延后15分钟以上、航程改变、导致衔接错失、不能提供旅客原已定妥的座位、或因未能在合理的时间内按照班期时刻飞行而造成无法在客票有效期内为已出票的旅客提供座位时,可为旅客免费安排有可利用座位的江西航航班或免费办理退票,但不得变更至外航实际承运航班。
8.2 其他事项按《江西航旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。
9 旅客因病/身故退票
9.1 旅客因病退票办理时间
旅客因病不能旅行而要求退票,必须在客票上列明的航班计划离站时间2小时之前提出并退座。未按要求退座的按自愿退票处理。
9.2 旅客因病退票办理地点
9.2.1 江西航直销机构和授权销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。
9.2.2 江西航官网/官方微信购票的旅客:
可在客票上列明的航班计划离站时间之前致电江西航客户服务中心(0791-96300)提出申请,按照客服指引,通过扫描、拍照或传真等方式办理要求9.3.1条所列资料及退回《航空电子客票行程单》原件的方式进行申请和办理。相关病退资料最晚须在航班起飞后的30天(自然天)内发送至客服中心,快递或邮包以签收时间为准。
9.3 旅客因病退票办理要求
9.3.1 旅客需提交的证明材料:
旅客需提供本人购票的有效乘机身份证件原件和复印件,二级以上(含)医疗机构出具的真实、有效的不适宜乘机的诊断证明书(疾病证明/医疗证明)、病历(电子病历)及交费单(开具时间应早于客票上列明的离站时间,金额不低于人民币100元)等,退票时出示原件,提交复印件,在符合江西航规定并经审核无误后,可免收退票手续费。
9.3.2 患病旅客同航班、同航程的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续,不超过2人(含2人)时可免收退票手续费,超过2人的随行成员退票手续费不免,按所持客票对应客票类别的退票规定收取;如随行成员未与患病旅客同时同地办理退座退票手续,则不再享有2人免收退票手续费的优惠,退票手续费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。
9.3.3 如患病旅客在客票上列明的航班计划离站时间之后才提出退票或取消座位,或提供的材料经审核不符合要求等的,患病旅客及其随行成员退票均不免退票手续费,退票手续费按客票对应客票类别的退票规定收取。
9.4 旅客本人或其近亲属亡故原因退票规定
9.4.1 旅客本人或其近亲属在客票上列明的航班计划离站时间之前不幸亡故,可按非自愿退票规定办理;
9.4.2 旅客本人亡故,同航班、同航程随行人员(不超过2人),可一并办理退票手续,按非自愿退票规定办理;
9.4.3 旅客的近亲属亡故(近亲属限:旅客本人的父/母/岳父/岳母/公公/公婆/夫/妻/子/女),仅限旅客本人的客票办理退票手续,按非自愿退票规定办理。
9.4.4 办理该类退票时须提供死亡证明,死亡证明应由死亡发生地所在国家相应的主管机构签发。办理旅客近亲属死亡导致的客票退票时,还须提供由国家相应的主管机构签发的、能证明旅客与死者近亲属关系的相关资料。
10 生效与修改
10.1 本使用条件适用于2023年5月20日(含)销售、2023年5月20日(含)以后开始旅行,以及的2024年7月31日(含)以前销售、2024年7月31日(含)以前旅行的客票使用,在此日期之前销售客票使用规定按原适用条件相关规定执行。
10.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经购买机票的旅客。
10.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。
本使用条件适用于2024年8月1日(含)以后销售、2024年8月1日(含)以后旅行,以及的2024年9月19日(含)以前销售、2024年9月19日(含)以前旅行的客票。在此日期之前销售客票仍按原适用条件相关规定执行。
*以上各定座舱位可组合使用,适用条件按照各航段相应定座舱位票价级别的规定执行。
1 一般规定
1.1 销售单位应严格遵守价格与定座舱位相对应的原则,不得擅自加价或降价销售。
1.2 由各航段对应定座舱位单程票价组合而成填开的客票,各航段的使用条件按照相应定座舱位等级对应规定执行。
1.3 凡符合本条件规定的散客,优先按照本条件执行。未作规定的,按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。
1.4 销售单位出售各舱位客票时,必须事先向旅客说明相关客票使用条件。
1.5 本条件适用于江西航国内散客舱位,舱位有其它用途按其它文件规定执行,其它未列明舱位、团体旅客、特殊票价、产品票价按具体运价文件另行规定执行。
2 适用范围
适用于由江西航实际承运及挂江西航航班号由其它航空公司承运的(即江西航代码共享航班)、使用江西航国内有效运输凭证(包括使用“989”确认的BSP中性客票)填开的国内航线运输,以及与江西航签有相互销售协议,并使用其它航空公司客票填开的江西航国内航线运输。
3 客票有效期
按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。
4 定座与出票规定
4.1 必须按票价规定的舱位进行定座。
4.2 出票时限以定座系统标注为准。超过出票时限未出票,原定座位不予保留。
4.3 客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容;优惠票价必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。
4.4 票价即票面价,指机票上列明的实际销售价格,不包括民航发展基金和燃油附加费等税、费。票面按旅客实付款金额填写,金额以人民币十元为单位,尾数四舍五入至十位,具体价格以定座系统中公布的票价为准执行。
4.5 不定期客票
指未列明航班、乘机日期的客票,按表中列明座位等级适用的规定;允许填开不定期的客票第一航段必须定妥座位,不允许填开不定期的客票所有航段均必须定妥座位。
4.6 除优惠、产品、特殊票价另有规定外,客票乘机联必须按顺序使用,否则未使用航段按各乘机联对应定座舱位的退票规定办理自愿退票。
5 散客变更及退票手续费收取规定
5.1 变更:指包括航班、日期、定座舱位、航程、承运人的变更。
5.2 变更手续费:是指根据各舱位票价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、定座舱位等的变更收费。
5.3 退票手续费:是指根据各舱位票价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求取消原订航班计划退票而收取的费用。
5.4 票价差额:指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。
5.5 “计划离站时间”即为电子客票行程单上所列明的“时间”。旅客自愿变更、退票时,“计划离站时间”以客票上每一航段最后一次变更后的计划离站时间为准,并按照取消定座的时间计算变更、退票手续费。
5.6 变更手续费、退票手续费和舱位票价差额均按客票实际支付的票面价计算;变更手续费、退票手续费尾数四舍五入至个位,金额以人民币元为单位。
5.7 《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的依据,非自愿变更/退票应通过江西航直销机构(或0791-96300客服电话)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票,应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。
5.8 自愿变更:
5.8.1 自愿变更手续费收费标准具体见附表。
5.8.2 舱位代码如用于除上述单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时, 变更收费按具体文件客票使用条件执行。
5.8.3 如变更后未发生票价差额,则按规定收取变更手续费;如果变更后引起前后票价变化的,按以下规定办理:
a) 不同舱位变更,从高票价变更到低票价,按自愿退票办理;从低票价变更到高票价,收取变更手续费和票价差额;相同票价仅收取变更手续费。
b) 相同舱位或子舱位变更,收取变更手续费和票价差额,如新票价低于原票价差额不退(新客票填写原票价),只收取变更手续费,或按自愿退票处理。
c) 每次变更均需重新计算票价,如所需舱位没有公布票价,即使舱位开放,不接受变更,或按自愿退票处理。
d) 如在旅行日期当天,旅客要求变更的客票航班及日期均未变更,仅变更物理舱位(由较低服务等级变更为较高服务等级,如:经济舱变更为商务舱),江西航指定的自营机场柜台或经特殊授权销售地面代理人可免收变更手续费,仅收取票价差额换开客票变更。换开客票时“签注栏”标注“自愿升舱”。
e) 定座舱位更改后如需再变更,其变更收费按更改后的定座舱位适用条件办理。变更前所收的变更手续费不退。
f) 变更时如遇公布票价调整,以定座系统实时票价为准,多不退少补,变更手续费按更改前的定座舱位对应规定办理。
g) 散客单程、联程、缺口程客票的自愿变更,仅限江西航直销机构、江西航授权销售代理人办理。销售单位如需使用《国内变更、退票收费单》或电子杂费单(EMD)收取相关费用,在《国内变更、退票收费单》或电子杂费单(EMD)上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明,并准确区分和填列变更手续费和票价差额,两者不能混淆。
5.8.4 自愿变更航程或乘机人:按自愿退票处理。
5.8.5 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票完全未使用或部分使用后要求自愿变更,客票变更按各舱位对应规定办理,按所变更航段的票面价计算变更费用,但签注栏仍按照较严格舱位变更规定标注。
5.9 自愿退票
5.9.1 自愿退票手续费收费标准具体见附表。
5.9.2 舱位代码如用于单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时, 退票收费按具体文件客票使用条件执行。
5.9.3 自愿变更航班/日期后的客票发生退票,所收变更手续费不退;自愿变更定座舱位后的客票发生退票,按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理,并按新定座位的退座时间计算退票手续费,全额退还最后一次升舱补收的票价差额。
5.9.4 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票,如客票全部未使用,从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费,退还余额;如客票已部分使用,从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的票面价,及未使用航段相应舱位的退票手续费后,退还余额。特殊票价、产品票价如另有规定的,按具体规定执行。
5.9.5 旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,在填开之日起)十三个月内提出。完全未使用的客票换开后,旅客要求新客票退款,最迟应在开始旅行之日(换开后第一航段仍未使用的,从换开之日)起十三个月内办理,逾期不予办理,票款、税、费不予以退还。
5.9.6 不定期客票退票按其定座舱位对应的“航班计划离站时间7天(含)前”的适用条件收取退票手续费。
6 客票签转规定
6.1 客票的签转按相关签转协议执行。
6.2 J/W/Y舱位客票(包含有直减优惠的),须补齐差额后进行签转。
6.3 按J/W/Y舱票价计算的婴儿、儿童优惠票允许自愿签转。
6.4 如签转后的承运人适用票价高于江西航票价,需补齐票价差额后进行签转;如签转后的承运人适用票价低于江西航票价,允许签转,但差额不退,或按自愿退票处理。
6.5 客票签转须同时按本条件规定收取变更手续费,并按签转时的时间计算变更手续费。
6.6 其它凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转,需补齐优惠票价与普通票价的票价差额,同时收取变更手续费后,方可签转,或按自愿退票办理。
7 其他客票规定
7.1 购买儿童、婴儿、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员特种票价,按《江西航旅客、行李国内运输总条件》相关规定执行。
7.2 使用除J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票,票价选择成人适用运价的,按该运价成人同等适用条件执行;使用C/D/I/P舱位销售儿童客票,其运价与成人票价相同,按成人同等适用条件执行;票价选择儿童、婴儿正常运价的(即50%和10%优惠票价),按旅客实付款金额,及该运价原对应定座舱位(J/W/Y舱)的适用条件执行。
7.3 儿童、婴儿客票,其民航发展基金、燃油费均按儿童、婴儿标准执行。儿童旅客均须在姓名后面加注“CHD”字样,只有加注“CHD”字样的客票方可按照儿童旅客标准免收民航发展基金,燃油附加费减半收取。
7.4 因航班安全运行的需要,每个航班可承运的婴儿旅客数量有限,故婴儿客票必须提前申请。如未提前办理婴儿定座申请或在航班起飞前至机场补票柜台临时购买婴儿客票的,可能会因超出航班安全运行对婴儿的数量限制而被拒绝运输,同行旅客所持客票如要求变更或退票则按自愿变更或自愿退票办理。
7.5 婴儿不占座位。婴儿如需占用座位,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收,可单独占座。未满18周岁的未成年旅客不得单独携带婴儿乘机,但婴儿为未成年旅客子女的情况除外。
7.6 儿童、婴儿购票必须至少与一位成年旅客在同一物理舱位内,不得单独购买经济舱、商务舱客票。如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客,成人旅客变更物理舱位等级时,必须同时办理婴儿、儿童旅客的舱位等级变更,婴儿、儿童旅客所定物理舱位等级必须与成人旅客保持一致。
7.7 除现有儿童、婴儿购票规定外,儿童须有18周岁以上具有完全民事行为能力的成年旅客陪伴乘机,且每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童(或婴儿)同舱位乘机。无成人陪伴、超过规定数量的儿童(含按成人票价购买客票的儿童)乘机,必须按无成人陪伴儿童规定办理(此条款仅适用于年满5周岁但未满12周岁的儿童),年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童,不予承运。
7.8 无成人陪伴儿童购票不得使用白鹭会员俱乐部会员积分兑换的免票。无成人陪伴儿童所定座位等级仅限J/W/Y,票价为J/W/Y舱普通价的50%。
7.9 因舒适原因须多占座位(EXST)或需额外购买占座行李(CBBG)的旅客仅允许使用普通票价或其他优惠票价,民航发展基金及燃油附加费等税、费照常收取。担架旅客(本人)购票不得使用优惠、产品、特殊票价,需购买九张经济舱全价票客票,民航发展基金及燃油附加费等税、费按一张客票收取。
8 非自愿变更/退票/签转
8.1 订座舱位为T/R/U/Z/G/S/X舱客票,由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非江西航原因以致航班取消、航班始发时刻提前或延后15分钟以上、航程改变、导致衔接错失、不能提供旅客原已定妥的座位、或因未能在合理的时间内按照班期时刻飞行而造成无法在客票有效期内为已出票的旅客提供座位时,可为旅客免费安排有可利用座位的江西航航班或免费办理退票,但不得变更至外航实际承运航班。
8.2 其他事项按《江西航旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。
9 旅客因病/身故退票
9.1 旅客因病退票办理时间
旅客因病不能旅行而要求退票,必须在客票上列明的航班计划离站时间2小时之前提出并退座。未按要求退座的按自愿退票处理。
9.2 旅客因病退票办理地点
9.2.1 江西航直销机构和授权销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。
9.2.2 江西航官网/官方微信购票的旅客:
可在客票上列明的航班计划离站时间之前致电江西航客户服务中心(0791-96300)提出申请,按照客服指引,通过发送病退资料照片办理要求9.3.1条所列资料及退回《航空电子客票行程单》原件的方式进行申请和办理。相关病退资料(拍照件或扫描电子版)最晚须在航班起飞后的30天(自然天)内发送至客服中心。
9.3 旅客因病退票办理要求
9.3.1 旅客需提交的证明材料:
旅客需提供本人购票的有效乘机身份证件(拍照件或扫描电子版),二级以上(含)医疗机构出具的真实、有效的不适宜乘机的诊断证明书(疾病证明/医疗证明)、病历(电子病历)及交费单(开具时间应早于客票上列明的离站时间,金额不低于人民币100元)等,退票时,在符合江西航规定并经审核无误后,可免收退票手续费。
9.3.2 患病旅客同航班、同航程的随行成员应与患病旅客同时提出办理退座退票手续,不超过2人(含2人)时可免收退票手续费,提供身份证(拍照件或扫描电子版),超过2人的随行成员退票手续费不免,按所持客票对应客票类别的退票规定收取;如随行成员未与患病旅客同时提出办理退座退票手续,则不再享有2人免收退票手续费的优惠,退票手续费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。
9.3.3 如患病旅客在客票上列明的航班计划离站时间之后才提出退票或取消座位,或提供的材料经审核不符合要求等的,患病旅客及其随行成员退票均不免退票手续费,退票手续费按客票对应客票类别的退票规定收取。
9.4 旅客本人或其近亲属亡故原因退票规定
9.4.1 旅客本人或其近亲属在客票上列明的航班计划离站时间之前不幸亡故,可按非自愿退票规定办理;
9.4.2 旅客本人亡故,同航班、同航程随行人员(不超过2人),可一并办理退票手续,按非自愿退票规定办理;
9.4.3 旅客的近亲属亡故(近亲属限:旅客本人的父/母/岳父/岳母/公公/公婆/夫/妻/子/女),仅限旅客本人的客票办理退票手续,按非自愿退票规定办理。
9.4.4 办理该类退票时须提供死亡证明,死亡证明应由死亡发生地所在国家相应的主管机构签发。办理旅客近亲属死亡导致的客票退票时,还须提供由国家相应的主管机构签发的、能证明旅客与死者近亲属关系的相关资料。
10 生效与修改
10.1 本使用条件适用于2024年8月1日(含)销售、2024年8月1日(含)以后开始旅行,以及的2024年9月19日(含)以前销售、2024年9月19日(含)以前旅行的客票使用,在此日期之前销售客票使用规定按原适用条件相关规定执行。
10.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经购买机票的旅客。
10.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。
尊敬的旅客:
您好!为进一步提升旅客出行便捷度和服务体验,济南机场拟于2024年9月20日零时起,将国内出港航班截载时间由航班起飞前40分钟调整至35分钟。
恳请各位旅客密切留意济南机场发布的最新公告,并在抵达济南机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!江西航空计划自9月9日起撤销南昌昌北国际机场T2航站楼二层B岛售票柜台。
如您有打印机票行程单或其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为实现“快进快出”目标,提高旅客乘机满意度,宁波机场计划自2024年9月1日零时起,全面调整国内始发航班的旅客乘机手续截载时间,乘机手续停办时间由原先的起飞前35分钟调整为起飞前30分钟,国际及地区航班值机截载时间仍为起飞前40分钟。
恳请各位旅客密切留意宁波机场发布的最新公告,并在抵达宁波机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
2024年8月22日
江西航空有限公司
1 总则
为明确国际航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国际运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2依据文件
总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》(CCAR-273)《航班正常管理规定》(CCAR-300)《民用航空危险品运输管理规定》(CCAR-276-R1)等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
本条件中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1“国际运输”指根据旅客运输合同,无论运输有无间断或者有无转运,其出发地点、约定经停地点和目的地点中有一个或一个以上的地点不在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2“江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JIANGXI AIRLINES,航空公司代码:RY,国际民用航空组织ICAO指定代码:CJX,票证结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com)。
2.3“江西航规定”指除运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.4“公约”指根据合同规定适用于该项运输的1929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》、1955年9月28日在海牙签订的《修改一九二九年十月十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》以及1999年5月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》。
2.5“航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.6“承运人”指包括填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有公共航空运输企业。
2.7“缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.8“销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.9“实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.10“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.11“授权地面服务代理人”指已被江西航授权并代表江西航,为江西航航班提供地面服务代理业务的企业。
2.12“旅客”指除机组成员以外,经承运人同意在航空器上载运或已经载运的任何人。
2.13“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.14“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.15“婴儿”指开始旅行之日已满14日,年龄不满2周岁的人。
2.16“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.17“航班”指飞机按规定的航线、日期及时刻飞行。
2.18“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.19“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.20“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.21“客票”是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。
2.22“联程客票”指列明有联程航班的客票。
2.23“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.24“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.25“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.26“乘机联”是指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班。
2.27“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.28“日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内;确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。
2.29“航空运输电子客票行程单”(以下简称“民航专用发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客于中华人民共和国境内使用人民币支付并购票时,向旅客提供的专用付款、报销凭证。其纳入发票管理范围,由国家税务总局负责统一管理,套印国家税务总局发票监制章。不作为通过机场安检以及登机的凭证。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.30“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.31“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.32“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.33“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.34“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.35“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.36“签转”指对销售承运人的变更。
2.37“变更费”指根据客票使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原定航班计划而收取的费用,包括对航班、时刻、日期、舱位、有效期等的变更收费。
2.38“票价差额”指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。
2.39“经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.40“中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时,由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.41“江西航原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.42“非江西航原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
2.43“超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.44“乘机登记截止时间”指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.45“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件、证明、文件不符合规定而未能乘机。
2.46“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.47“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.48“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.49“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。
2.50“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.51“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.52“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.53“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.54“损失”指在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.55“不可抗力”是指非正常的、无法预见的,并且在无法控制的情况下,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.56“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国际航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
3 适用范围
3.1一般规定
3.1.1除3.2条、3.3条、3.4条中另有规定,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国际航空运输。
3.1.2除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.1.3针对本条件所列事项变化较频繁的内容,江西航单独制定了《航班超售处置规定》,并视为本条件的一部分。
3.1.4除政府法规及有关合同、票证另有规定外,内地与香港、澳门特别行政区,以及中国大陆与台湾地区之间特殊管理的国内航空运输依照本条件执行。
3.2包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航的运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航的运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a)乘机登记截止时间;
b)拒绝运输与限制运输;
c)行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d)拒绝登机和航班延误的补偿;
e)航班禁烟。
3.4法律的优先适用
如本条件含有与适用的公约、国家(或地区)法律及行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用公约、法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻和航班取消与变更
4.1航班时刻
4.1.1江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻延后大于15分钟或提前,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2航班取消与变更
4.2.1有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,取消、终止、变更、延期或推迟航班飞行:
a)为遵守国家(或地区)的法律、法规、政府规章和命令;
b)为保证飞行安全;
c)其它无法控制或不能预见的原因。
4.2.2由于4.2.1 条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3上述4.2.2 条所列补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律、行政法规另有强制性、禁止性规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1一般规定
5.1.1江西航客票是江西航和客票上所列旅客之间的运输凭证。江西航只向持有江西航或与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝承运。
5.1.4客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性地向出示该客票的人提供了运输或退票,江西航对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。
5.1.5客票上的旅客姓名应与旅客提供的身份信息相符,否则江西航有权拒绝承运。
5.1.6如果旅客要求乘坐的航段的客票票联不是未使用的有效客票状态,江西航有权拒绝承运。
5.1.7旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程。如果购买的优惠客票对旅行日期有特殊规定的,必须在该适用运价的规定时间内完成客票列明的全部航程。
5.1.8纸质客票不得涂改,涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.9在客票上,江西航的名称被缩写为江西航空有限公司代码“RY”。
5.2客票有效期
5.2.1除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效。如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
5.2.2若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开后客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效。
5.2.3除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。
5.2.4旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。当一本客票中含有有效期比普通票价较短的优惠票价,如果这种优惠票价的规则未规定其有效期适用于整个航程,则这种较短的有效期仅适用于使用该优惠票价的航段。
5.3客票有效期的延长
5.3.1由于江西航的下列原因之一,致使旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止:
a)江西航取消旅客已经定妥座位的航班;
b)江西航取消的航班经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c)江西航未能合理地按照班期时刻进行航班飞行;
d)江西航造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e)江西航未能提供已定妥的座位;
f)江西航更换了旅客的舱位等级。
5.3.2持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的优惠票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行,是由于江西航在该旅客定座时未能提供该客票舱位等级的航班座位,其客票有效期可以延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。
5.4航空运输电子客票行程单(民航专用发票)
5.4.1“航空运输电子客票行程单”属于民航专用电子客票发票中的一种。每张电子客票仅提供一张发票。
5.4.2民航专用发票最迟应在客票完全使用后26日内打印。受系统限制,超过指定日期后无
法打印,江西航可提供增值税普通发票予以替代。
5.4.3如需退票,应提供已打印的发票方可办理。旅客应妥善保管。
5.4.4由于旅客原因造成已打印发票遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》
规定,不再补打印。
5.5客票的顺序和使用
5.5.1旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地点、经停地点至目的地点的运输。
5.5.2客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,且航程的第一航段必须首先使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。航程的第一航段,是指以一张客票或多张连续客票销售的同一运输合同的第一航段。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,应在客票开始旅行之日起(客票第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月内办理。办理退票时,需根据原客票的退票规则,扣除实际旅行航段所构成的新航程的适用票价,收取相应的退票费用(含退票费和误机费),余额退还旅客。未发生航段的税费一并退还。
5.5.3如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.5.4如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额。
5.5.5客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.5.6定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.5.7不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购买时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.5.8旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,且在定妥座位后方可用于运输。
5.5.9如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请定座。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.5.10确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.5.11如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
6 票价和税费
6.1票价
6.1.1客票价只适用于旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输,不包括在同一城市的机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各项附加税、费。
6.1.2适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3客票价只适用于与票价相关而公布的路线。票价适用于多条旅行路线的,旅客可在出票前指定路线;旅客未指定路线的,由江西航或其授权代理人确定路线。
6.1.4使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择最适合自身需要的票价进行购买。
6.1.5有成人陪伴儿童及婴儿应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的客票。
6.2税、费(不论其性质)
6.2.1政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.2.2旅客购买机票时,江西航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用,税、费会在客票上分别列明。对航空旅行征收的税款或费用常有变动,而且有可能在客票售出以后征收。如客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费,旅客有义务补交;如旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客,旅客有权申请退款,江西航将根据政府相关部门规则进行退还。
6.2.3燃油附加费、航空保险附加费及与销售相关的费用,由承运人根据不同国家(或地区)及权威机构相关规定或政策发布并收取。除另有约定外,使用婴儿运价的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人标准收取燃油附加费。
6.3票款付款方式
6.3.1旅客应使用江西航可接受的货币和付款方式支付票款及费用。除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航的规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3如果江西航无法可靠地确认付款有效,或江西航告知乘客需要其他辅助付款信息,江西航可以要求旅客提供其他付款信息,并且/或者当机票由非旅客本人的付款人支付时,江西航可以在出票后的任何时间(包括在办理登机手续时,旅行前或开始旅行之后)要求付款人到场。如果乘客无法可靠地确认付款是否有效和/或提供所要求的其他信息,江西航保留要求其他付款方式的权利。如果旅客未能满足上述江西航要求,江西航有权拒绝运输。
7 定座
7.1一般规定
7.1.1旅客可向江西航直销机构(包括但不限于:江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300等)或江西航授权销售代理人进行咨询、定座和购票。
7.1.2定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联后,方能认为座位已经定妥和有效。未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.3按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.4江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.5旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
7.1.6旅客没有按江西航的规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
7.1.7对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.8对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2购票时限
如果旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3个人资料
7.3.1旅客向江西航提供的个人资料旨在用于定座及安排相关运输服务。为此,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。
7.3.2旅客购票须凭本人有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
7.3.3购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生日期的有效证件或证明。
7.3.4旅客个人资料的真实性和有效性由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
7.3.5如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
7.4信息告知
7.4.1江西航或江西航销售代理人通过网络途径销售客票时,将告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
7.4.2江西航或江西航销售代理人通过售票处、电话等其他方式销售客票时,将提示旅客阅读主要服务信息、航空安全信息等必要内容,并告知这些信息的获取途径。旅客购票后,视作已阅读并同意这些信息。
7.4.3江西航或江西航销售代理人销售客票时,将提示旅客自行查阅航班始发地、经停地及目的地国(地区)的出入境相关规定。江西航雇员、销售代理人或江西航的代表就旅客出入境相关规定的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
7.5机上座位安排
7.5.1江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或者安保的需要,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5.2飞机应急出口处的座位必须由江西航指定安排,且在应急出口座位就座的旅客应当详细阅读应急出口相关须知,并具备完成应急撤离功能的能力。
8 限制运输(服务)和拒绝运输
8.1限制运输(服务)
8.1.1限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的旅客、孕妇、遣返人员、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运;
8.1.2江西航仅承运开始旅行之日出生已满14日,未满2周岁的婴儿。成年旅客可怀抱婴儿乘机,如需单独占用座位,旅客需自行携带经航空当局认可的儿童限制装置。每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过3个,其中婴儿仅限1个;
8.1.3江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童必须在航班起飞前24小时向江西航提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机;
8.1.4江西航可承运担架旅客,必须有所定物理舱位等级一致的,具有完全民事行为能力且具备陪护能力的人员同机陪同;
8.1.5如果旅客存在以下情况,应持有江西航认可的医疗证明,经江西航同意后,方可购票及乘机,医疗证明应由二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心出具。“医疗证明”应含有“经诊断,该旅客的健康条件在医学上能够适应航空旅行”或意思相近的描述,并有医生签字和加盖医疗单位公章。“医疗证明”应在航班计划起飞时间前72 小时内开具的方为有效;
a)旅客携带早产婴儿保育箱旅行的;
b)怀孕在32周以上(不含32周)至36周(不含36周)的单胎孕妇;怀孕28周(含)以上的中国大陆籍孕妇赴香港必须持有《医院证明》及《预约分娩服务确认书》;
c)旅客乘坐飞机对其健康状况有威胁的,或在飞行中需要特别医疗护理的,包括8.2.13条中未提及的但在飞行途中可能发生的对旅客健康和飞行安全造成不良影响的医学状况;
8.1.6限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
8.2拒绝运输
江西航出于安全等原因或根据自己的合理判断,认为属于下列情形之一,有权拒绝运输任何旅客及其行李:
8.2.1国家(或地区)的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
8.2.2旅客不遵守国家(或地区)的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
8.2.3旅客未能出示国家(或地区)的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
8.2.4旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
8.2.5旅客可能在过境国(或地区)寻求入境,旅客可能在飞行中销毁其证件,或旅客不按江西航要求将旅行证件交由机组保存;
8.2.6旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
8.2.7旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
8.2.8旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
8.2.9属于因为天气或其它江西航不能控制的原因,必须采取的行动;
8.2.10旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与公司或有关承运人之间的信用付款;
8.2.11出示客票的人不能证明本人即是票上“旅客姓名”栏内指定的人;
8.2.12旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
8.2.13旅客的行为、年龄、精神或健康状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能对其他旅客造成不舒适,或对其本人或其他人员的生命或财产造成危险或危害;
a)心血管疾病
1)高血压患者高压超过180 毫米汞柱或低压超过130 毫米汞柱;
2)急性的深静脉血栓;
3)重度心脏衰竭、心肌炎病后30 天内;
4)30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5)6周内发生过心肌梗死;
6)严重的心脏瓣膜病;
7)心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b)脑部疾病
1)脑梗3天之内;
2)颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3)癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c)呼吸系统疾病
1)频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2)静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3)近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4)耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d)消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e)血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L 的贫血病人;
f)传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g)眼科疾病
1)白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2)对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3)视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h)骨科疾病
1)不稳定或未治理的骨折患者不能乘坐航班;
2)骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
3)用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i)近期有手术病史
1)固定下颌手术者不适合飞行;
2)扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3)阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4)主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5)气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j)生产后不满14天的产妇;
k)出生不满14天的婴儿;
l)怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m)任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n)行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o)酒精或其他毒品中毒者;
p)具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q)需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r)其他严重疾病的旅客;
s)不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
8.2.14其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为
8.2.15对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第8.2.1 至8.2.8 及8.2.11、8.2.14 条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a)属本条件第8.2.1、8.2.8、8.2.9条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b)属本条件第8.2.10条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c)属本条件第8.2.5、8.2.11、8.2.12 条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处理。
d)除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
旅客需要了解飞行过程中突发疾病可能存在的风险和应当承担的责任,包括航空公司因为救治旅客改航备降所产生的费用等。对于明知自身存在不适宜乘机的情形,却通过隐瞒、欺骗或误导等方式违反本条件约定、实现购票乘机的旅客,江西航将保留追究其法律责任的权利。
9 客票变更
9.1自愿变更
9.1.1自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更的费用计算,按照相应票价类别的客票使用条件办理。
9.1.2旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票,也可由旅客选择维持原票价继续旅行。
9.1.3旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
9.1.4除另有约定外,使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除变更费用,使用婴儿运价的不占座婴儿不收取变更费,具体收取金额以相应运价的客票使用条件为准。
9.1.5旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
9.1.6江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
9.2非自愿变更
9.2.1非自愿变更客票,指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
9.2.2由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a)客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班;
b)客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班;
c)变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
9.2.3由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a)为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班;
b)征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班;
c)变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人的航班,或者双方协商认可的其它运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10 退票
10.1一般规定
10.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
10.1.2旅客要求退票,客票票联状态必须为有效的开放使用状态(状态栏展示为OPEN FORUSE),并提供付款凭据的情况下,方可办理退票。
10.1.3已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
10.1.4江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300等)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,应按自愿变更或自愿退票的规定办理。
10.1.5旅客在航班的经停地主动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
10.1.6如无特别说明,退票费以取消已定妥座位的时间计算。
10.1.7旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
10.1.8按运价组合规则计价的客票退票时,退票相关规定,按使用条件最严格的规则执行。
10.2退票受款人
10.2.1江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
10.2.2旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。
10.2.3当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
10.2.4如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
10.2.5江西航按10.1 条规定,将票款退给符合第10.2.1、10.2.2、10.2.3、10.2.4 条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
10.3退票期限
旅客要求退款,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,在填开之日起)十三个月内提出。完全未使用的客票换开后,旅客要求新客票退款,最迟应在开始旅行之日(换开后第一航段仍未使用的,从换开之日)起十三个月内办理,逾期不予办理,票款、税、费不予以退还。
10.4退票地点
10.4.1旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地、旅客提出退票要求的江西航直销机构,或引起非自愿退票事件发生地的江西航直销机构或江西航授权销售代理人处办理。
10.4.2旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
10.4.3持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
10.5货币
旅客要求退票,必须符合原购票地点国家(或地区)和退票地点国家(或地区)的法律、政府规定和命令。江西航可按原收取票款的货币退款,也可按江西航规定的其他货币退款。
10.6非自愿退票
10.6.1非自愿退票,指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
10.6.2非自愿退票,按以下规定办理:
a)客票全部未使用,退还全部原付票款(含税、费),不收取退票费;
b)客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或承运人公布运价的金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c)如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
10.7自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按下列规定办理:
a)客票全部未使用,应从已付票款中扣除退票费和误机费(如有),退还余额;
b)客票已部分使用,从已付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或公布运价的金额及已使用的税费,扣除退票费和误机费(如有)。如有余额,退还旅客;
c)持优惠票价客票的旅客要求退票,如该优惠票价对退款有特殊规定,退票应按该规定办理。
10.8下列情形免收变更或退票费:
a)使用婴儿运价的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b)旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出,并提供二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪同人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2 名陪同人员的免费退票;
c)如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女。
10.9退款至借记卡或信用卡
如果旅客购票时使用信用卡或借记卡支付票款,则票款只能被退还到原卡帐户,或旅客本人名下有效信用卡或借记卡。江西航将根据本条规则以旅客原支付的票款金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因,退还到旅客卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。旅客无权就此差额向江西航提出退款索赔。
10.10拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a)已超过退票期限,未提出退票申请;
b)申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c)已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d)客票上注明不得退票。
10.11退回税、费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还税、费,且不扣除手续费,但需在第10.3 条规定的退票期限内办理。
11 乘机
11.1一般规定
11.1.1各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人与购票时一致的有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。
11.1.2旅客在办理乘机登记手续时,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
11.1.3登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
11.1.4如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或因旅客旅行证件、证明、文件不符合乘机要求,或未能出示江西航认可接收的客票,或未做好旅行的准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用,江西航不承担责任。如果旅客因上述原因提出变更或退票,按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.5乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。
11.1.6在关舱门滑出后,除不可抗力以及旅客突发急病或威胁到生命的情况外,不允许机上旅客中止行程。
11.2漏乘
11.2.1由于旅客原因漏乘,按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.2.2由于江西航原因旅客漏乘,江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班。如旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。
11.3错乘
11.3.1由于旅客原因错乘,江西航将安排错乘旅客搭乘最早的江西航、或厦门航空、或河北航空航班飞往客票上列明的目的地,票款不补不退。
11.3.2由于江西航原因旅客错乘,江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。
11.4联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或者几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
12 行李运输
12.1一般规定
12.1.1行李范围
江西航承运的行李,仅限于符合本条件2.49 条和2.50 条定义范围内的物品。
12.1.2禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李,也禁止随身携带入客舱:
a)根据国家(或地区)有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品;
b)枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器、器械及其仿制品。体育运动专用器械除外;
c)军械、警械及其仿制品;
d)管制刀具;
e)除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
f)锂电池供电的小型个人运输装置(如电动平衡车等);
g)运输过程中有关国家(地区)的适用法律、条例或命令所禁止运输的其他物品。
12.1.3限制运输的物品
下列物品只有在符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a)重要文件和资料、证券、现金、票据、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画及样品或其他贵重物品,易碎、易损品、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b)精密仪器、电器;
c)占座行李;
d)体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e)乐器;
f)外交信袋,机要文件;
g)旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h)儿童限制装置;
i)管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等;
j)鲜活易腐物品;
k)干冰、含有酒精的饮料、烟具、非放射性药品、化妆品等;
l)国家有关法律、法规、命令限制运输的物品;
m)残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
12.2行李包装及体积、重量限制
12.2.1托运行李
a)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1)旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2)两件以上的包件,不能捆为一件;
3)行李上不能附插其他物品;
4)竹篮、网兜、草绳、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物;
5)为了联系的方便,旅客应在行李上写明姓名、详细地址、电话号码。
b)旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续;
c)办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
d)行李将尽可能与旅客同机运输。如果出于安全、安保或运行方面的特殊情况下无法同机运送,将优先安排在载量许可的后续航班上运出,并按旅客要求为其免费送达;
e)江西航国际和地区航线中,不涉及美国航线的,单件托运行李最大重量不得超过32千克。涉及美国航线的,单件托运行李最大重量不得超过45千克。所有单件托运行李最大尺寸(长、宽、高之和)均不得超过203厘米。超过32千克、不超过45千克的单件托运行李,以及三边之和大于203厘米且小于300 厘米的超大行李均需提前征得江西航同意后方可托运。
12.2.2非托运行李
a)持头等舱客票的旅客,每人可携带两件非托运行李登机;
b)持其他舱位等级客票的旅客每人只能携带一件非托运行李登机;
c)非托运行李每件的重量不能超过5 千克(11 磅),长、宽、高三边之和不得超过115厘米(45 英寸),应当能置于前排座位下或者能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述件数、重量或体积限制的行李,应办理托运手续。
12.3免费行李额及超额行李费
12.3.1免费行李额
a)江西航在国际和地区航线上实行计件制免费行李额,免费行李额包括免费托运行李额与非托运行李额,每位旅客的免费行李额请按江西航即时更新和公布的方案为准,详情请参阅江西航官方网站的行李须知;
b)购买混合等级客票的旅客其免费行李额要根据计件制规定,按各航段票价级别的规定的免费行李额分别计算;
c)搭乘同一航班前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客,如果在同一时间、同一地点办理行李托运手续,无论计重或计件,其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算;
d)旅客自愿改变航程后的免费行李额,应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额,应当按原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理;
e)构成国际运输的国内航段,旅客适用的免费行李额,应当按相应国际航段的规定办理;
f)按照儿童适用票价购票的旅客享有与成人旅客相同的免费行李额。购买不占座婴儿客票的婴儿旅客除相应的免费行李额外,同时允许免费运输一辆婴儿车或者摇篮,或一个儿童安全座椅。非折叠式婴儿车、摇篮、儿童安全座椅均只能作为托运行李免费运输,符合非托运行李尺寸要求的折叠式婴儿车可免费带入客舱,但在客舱内指定的存储空间不足时也只能作为托运行李免费运输。江西航不提供儿童安全座椅;
g)加挂江西航代码、实际承运人为外航的国际和地区航班的免费行李额和逾重行李运价按照江西航规定执行。
12.3.2超额行李费
a)旅客的托运行李超过旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b)超额行李费率和计算方法,请参阅江西航官方网站的行李运输规定。
12.4特殊行李
承运易损的、有限制运输要求的行李,例如体育用具、乐器等,要采用特殊的规则,须符合包装、数量、运输条件、收费规则等限制条件方可收运,请参阅江西航官方网站的行李运输规定。
12.5小动物
a)江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输。残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b)残疾人使用的服务犬,包括辅助犬、导盲犬、助听犬。情感抚慰犬不属于服务犬,江西航不接受情感抚慰犬作为服务犬运输;
c)需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48 小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;
d)服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输;
e)旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任。
12.6行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
12.7行李的收运
12.7.1拒绝运输
a)旅客的行李中,如属于或夹带有本条件第12.1.2 条所列的物品,江西航有权拒绝运输,并通知旅客;
b)旅客的行李,如属于或夹带有本条件第12.1.3 条a)款所列的物品,江西航有权拒绝作为托运行李收运;
c)旅客携带的属于本条件第12.1.3 条b)~l)款所列的物品,如不能符合江西航的限制运输条件,江西航有权拒绝运输,并通知旅客;
d)旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e)旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
12.7.2检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。
12.7.3收运
a)旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续;
b)办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c)旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌。旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
12.7.4运载
a)旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并及时通知旅客;
b)旅客的托运行李延误到达的,江西航应当及时通知旅客领取。除国家另有规定外,由于非旅客原因导致托运行李延误到达,旅客要求直接送达的,江西航应当免费将托运行李直接送达旅客或者与旅客协商解决方案;
c)旅客的超额行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运该超额行李。
12.7.5行李退运
a)旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收超额行李费;
b)旅客在经停地退运行李,可予以办理。但未使用航段的已收超额行李费不退;
c)由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收超额行李费多退少不补。
12.8行李交付
12.8.1交付行李
a)行李运达目的地点或中途分程地点以后,旅客应立即领取;
b)江西航凭行李牌识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及发生的费用,不承担责任;
c)旅客收受行李而未提出书面异议,即为该行李已按运输合同完好交付的初步证据;
d)旅客遗失行李牌识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任;
e)旅客未立即领取的行李,对于其中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理。
12.8.2行李不正常运输的处理:
a)行李运输发生延误、遗失损坏或毁灭,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处办理相关手续;
b)因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天未能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
旅客舱位等级 | 经济舱 | 商务舱/白鹭白金卡 | 头等舱/白鹭黑钻卡 |
补偿标准 | 人民币300元 或等值外币 | 人民币400元 或等值外币 | 人民币500元 或等值外币 |
若旅客提供的损失证明高于临时生活费补偿标准,按所适用的行李责任限额标准赔偿。
c)旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,按行李的实际价值赔偿或负担修理费用,旅客对损失的实际价值承担举证责任,但不超过所适用国际公约的赔偿限额;
d)行李丢失赔偿时,已赔偿的临时生活用品补偿费应在赔偿金额内扣除,对赔偿行李收取的超额行李费退还;
e)已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
13 旅客服务
13.1一般服务
13.1.1除另有规定外,机上供应的餐食由江西航提供。但江西航不能保证超过规定的品种和数量的餐食服务。
13.1.2江西航为旅客提供与航空运输有关的其他服务安排,除由于江西航故意或疏忽造成的损害外,江西航对此不承担责任。
13.1.3除另有规定外,江西航不负责为旅客提供机场地区内、机场与机场或机场与市区之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给与的任何帮助,江西航不承担责任。
13.1.4旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理。
13.2不正常航班的服务
13.2.1江西航航班出港延误或取消,江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客,每半小时发布一次航延动态信息,并做好解释工作。
13.2.2由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供以下服务:
a)为旅客免费提供餐饮;
b)提供现有娱乐休闲物品与读物;
c)利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务;
d)航班预计出港延误3 小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3 小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
e)出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。
13.2.3由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
13.2.4江西航航班在备降地或经停地延误或取消,无论何种原因,江西航均应向旅客提供膳宿服务。
13.2.5旅客有需要时,江西航可向旅客提供航班不正常证明。
13.2.6由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4 小时(含)以上时,给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件第13.2.9 条执行。
13.2.7航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时江西航为在候机楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品。
13.2.8机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,江西航将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
13.2.9江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票两种方式进行经济补偿,婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
给予经济补偿的延误时间 | 现金补偿标准 |
4小时(含)至8小时 | ≤100元 |
8小时(含)以上 | ≤200元 |
13.2.10本条所列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律另有规定外,江西航不再承担其他责任。
13.2.11如果航班始发点、目的地点或经停点所在国家(地区)的法律、政府规定、命令与本条件规定不一致的,按当地规定执行。
13.3客户关怀
13.3.1江西航客户服务中心热线电话:拨打0791-96300;邮箱:jxhk96300@xiamenair.com。
13.3.2江西航投诉受理电话:0791-82062315;投诉受理邮箱:rytousu@airjiangxi.com。
14 飞机上的行为
14.1如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运, 而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
14.2非法干扰事件和扰乱行为的处置
14.2.1非法干扰行为是指诸如危害民用航空安全之类的行为或未遂行为。非法干扰行为的主要表现:
a)非法劫持航空器;
b)毁坏使用中的航空器;
c)在航空器上或机场扣留人质;
d)强行闯入航空器、机场或航空设施场所;
e)为犯罪目的而将武器或危险装置、材料带入航空器或机场;
f)利用使用中的航空器造成死亡、严重人身伤害,或对财产或环境的严重破坏;
g)散播危害飞行中或地面上的航空器、机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全的虚假信息。
14.2.2扰乱秩序的行为是指在航空器上不遵守行为规范,或不听从机组人员指示,扰乱客舱秩序的行为。包括但不限于:
a)强占座位、行李架;
b)打架斗殴、寻衅滋事;
c)猥亵和性骚扰;
d)传播淫秽物品及其他非法印刷制物;
e)使用明火或者吸烟;
f)违规使用手机或其他禁止使用的电子设备;
g)盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空设施设备;
h)机上盗窃公私财物的;
i)危及民用航空安全和扰乱客舱秩序的其他行为。
14.2.3处置办法
根据国家法律和民用航空法规,对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为,江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施,并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的,由江西航移交公安机关或司法机关处理。
14.3便携式电子设备(PED)
14.3.1江西航航班飞行中允许使用满足要求的便携式电子设备。
14.3.2飞行过程中便携式电子设备的蜂窝移动通信功能(语音和数据)必须关闭。具有飞行模式功能的便携式电子设备可以使用WIFI 和蓝牙功能,但应打开飞行模式(即关闭蜂窝移动通信功能)。
14.3.3在飞行期间,当机长发现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上乘员使用的便携式电子设备时,机长和机长授权人员有权要求其关闭这些便携式电子设备,情节严重的将在飞机降落后移交地面公安机关依法处置。
14.3.4便携式电子设备使用要求
14.3.4.1全程允许使用的电子设备,包括但不限于:
a)便携式录音机;
b)助听器;
c)心脏起搏器;
d)电动剃须刀;
e)事先经由江西航允许,不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备(装置)。
14.3.4.2飞行中禁止使用的便携式电子设备,包括但不限于:
a)不具备飞行模式的移动电话(仅具备蜂窝移动通信功能(语音和数据)的设备,移动电话功能的手表等);
b)对讲机;
c)遥控设备(遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备)。
14.3.4.3以下飞行阶段禁止使用除全程允许使用的电子设备以外的便携式电子设备:
a)飞机起飞后20 分钟之内,以及降落前30 分钟之内;
b)低能见度飞行阶段。
14.3.5便携式电子设备存放、保管和应急处置要求
a)大型便携式电子设备(外形尺寸长宽高三边之和大于31cm 的便携式电子设备设备,例如:便携式电脑、PAD 等)应被安全存放,不至于在颠簸、冲击、紧急撤离等状况下发生危险;
b)小型便携式电子设备(外形尺寸长宽高三边之和小于31cm(含)的便携式电子设备设备,例如:电子书、移动电话等)有合适的固定方式即可(如:旅客手持);
c)便携式电子设备配件(例如:耳机、充电线等)在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段应被安全存放,不能阻碍紧急情况下应急撤离。非托运行李、行李架中的便携式电子设备应关闭电源。
14.4移动式电源(充电宝)的禁用
飞行全程严禁使用移动式电源(充电宝)。
14.5航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
14.6酒精饮料限制
除江西航供应的含酒精饮料外,旅客不得在飞机上饮用其他含酒精饮料。
14.7安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。婴儿可以由成年人怀抱或使用婴儿安全带。
15 行政手续
15.1旅客须自行查阅并遵守起飞地、到达地、过境国家(地区)的所有法律、规定、命令、要求和旅行条件,以及江西航的规定。江西航对其代理人或雇员向旅客提供的与获取必要的证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求和条件有关的无论是书面的或是其他方式的帮助或信息不承担责任。江西航对旅客因未能获取上述证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求、条件、规定或指示而导致的后果不承担责任。
15.2旅客应出示有关国家(或地区)的法律、规定、命令、要求或条件所要求的所有出境、入境、健康和其他必要文件,允许江西航持有和保留其副本,并在必要时允许江西航记录相关文件内的信息。对未遵守上述规定或条件,或证件不符合要求,或不允许江西航持有和保留其证件副本的旅客,江西航保留拒绝载运的权利。
15.3江西航遵照政府的命令将被拒绝过境或入境的旅客运回至出发地点或其它地点时,旅客必须支付所产生的全部费用。江西航可用旅客已支付的用于尚未使用航段的任何票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金低付该费用。用于运送至拒绝入境地点或遣返地点的费用,江西航将不予退还。
15.4如旅客未遵守有关国家(或地区)的法律、规定、命令、要求和旅行条件或未出具所要求的文件,导致江西航支付罚金或负担任何费用,旅客应按江西航的要求偿还江西航已付的全部罚金、抵押金和因此而产生的任何费用。对上述费用的收取,江西航可以使用旅客已支付的未使用航段票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金。
15.5海关和其他政府官员检查旅客的行李时,旅客应当到场。旅客未遵守该要求而遭受的任何损失,江西航不承担责任。
15.6旅客必须遵守运输过程中有关国家(或地区)的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,服从政府或机场管理和江西航的安全检查。
16 损失责任及赔偿限额
16.1对适用于公约的国际运输,属于蒙特利尔公约界定的国际运输,应当适用蒙特利尔公约的责任规则。不属于蒙特利尔公约界定的国际运输,对由于运输造成的旅客和行李的任何损害,江西航按照华沙公约的相关规定承担赔偿责任。
16.2对不适用于公约的国际运输:
a)江西航仅对由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为造成的旅客或其托运行李的损害承担责任。如果损害是由于旅客过失造成或促成的,应按照适用的法律法规相应免除或减轻江西航的赔偿责任;
b)除非损害是由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为,江西航对每位旅客死亡、受伤或其他人身伤害承担的责任限额应依照适用的法律及其规定的责任限额。
16.3在与上述条款不相冲突的情况下,无论公约是否适用:
a)江西航仅对发生在江西航承运航班上的损害承担责任。江西航为其他承运人的运输(含实际承运人非江西航的代码共享航班)出具客票或办理行李托运时,仅作为该承运人的代理人,尽管如此,旅客享有对其托运行李向第一或最后承运人诉讼的权利。对于非江西航实际承运的航班(含实际承运人非江西航的代码共享航班),如发生航班变更,延误,取消,超售,行李破损或丢失,人身损害情况,由实际承运人承担相应的赔偿责任,江西航可协助联系实际承运人;
b)江西航为遵守任何法律、政府规定、命令和要求或旅客未遵守而引起的任何损害,江西航不承担责任;
c)如果行李票上没有记录行李的重量,托运行李的总重量应被认为没有超过相应舱位等级所适用的免费行李额。
d)江西航的责任,应不超过经证明损害数额。江西航对间接的或随之引发的损害不承担责任;
e)旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任;
f)对于旅客托运行李内装的易碎或易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品,商务文件、护照和其他证明文件或样品的损害,江西航只承担一般托运行李的赔偿限额;
g)旅客在运输时由于其年龄、精神或健康状况,对本人形成危害和危险,江西航不承担由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、死亡、残疾的责任;
h)对江西航责任的任何免除和限制适用于并有利于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航使用的任何人及其代理人、雇员和代表。上述代理人、雇员、代表以及其他任何人可从江西航收回的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额;
i)由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害,江西航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或对江西航的财产造成损害,该旅客应当赔偿江西航的所有损害和由此支付的一切费用;
j)以上明确规定的各项,不排除公约或适用法律规定的承运人责任的任何免除和限制。
16.4在交付托运行李时,行李票的持有人收受托运行李而未提出异议,为该托运行李已经在良好状况下并在与运输合同相符的情况下交付的初步证据,除非旅客出具相反的证据。
16.5托运行李发生损害的,有权提取托运行李的人必须在发现损害时向江西航或其授权地面服务代理人书面提出异议。托运行李发生破损或污损的,必须在离开行李认领区域前向承运人(或其代理人)提出申明并办理行李运输事故记录,至迟自收到托运行李之日起7日内,以书面形式向江西航提出索赔。托运行李发生延误的,必须至迟自托运行李交付收件人处置之日起21日内以书面形式向江西航提出索赔。
16.6江西航承认托运行李已经遗失,或者托运行李在应当到达之日起21日后仍未到达的,旅客有权向江西航行使运输合同所赋予的权利。
16.7航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
17 生效与修改
17.1本条件自2024年7月1日起生效并实施。
17.2江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。
17.3江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。
1 总则
1.1概述
为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系(国际运输点击跳转),江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
依据文件
总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1“国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2“江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com,客服电话:0791-96300,服务质量监督电话:0791-82062315,投诉邮箱:rytousu@airjiangxi.com。
2.3“承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
2.4“江西航规定”指运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.5“缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.6“销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.7“实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.8“航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.9“其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。
2.10“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
2.11“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.12“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
2.13“授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。
2.14“旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。
2.15“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.16“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.17“婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天(胎龄不满37周)的早产婴儿乘机。
2.18“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.19“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
2.20“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.21“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.22“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.23“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外,一个票号对应一本客票,构成一个单一运输合同。
2.24“联程客票”指列有联程航班的客票。
2.25“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.26“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.27“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.28“乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。
2.29“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.30“航空运输电子客票行程单”(以下简称“发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票,最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.31“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.32“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.33“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.34“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.35“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
2.36“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
2.37“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.38“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.39“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.40“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
2.41“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.42“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.43“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.44“随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。
2.45“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.46“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.47“离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
2.48“经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.49“中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.50“日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
2.51“超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.52“免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。
2.53“乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.54“不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.55“退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。
2.56“退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。
2.57“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.58“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.59“变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。
2.60“票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。
2.61“损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.62“签转”指指对销售承运人的变更。
2.63“承运人原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.64“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
3 适用范围
3.1一般规定
3.1.1除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。
3.1.2除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.1.3针对本条件所列事项变化较频繁的内容,江西航单独制定了《航班超售处置规定》,并视为本条件的一部分。
3.2包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a)乘机登记截止时间;
b)拒绝运输与限制运输;
c)行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d)拒绝登机和航班延误的补偿;
e)航班禁烟。
3.4法律的优先适用
如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻、航班
4.1班期时刻
4.1.1江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2航班取消与变更
4.2.1有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
a)为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
b)为保证飞行安全;
c)其他无法控制或不能预见的原因。
4.2.2由于4.2.1条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1一般规定
5.1.1客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝运输。
5.1.4客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
5.1.5纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.6客票的有效期
a)除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效;
b)若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或者换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效;
c)除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止;
d)旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。
5.2客票的顺序和使用:
旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。
5.2.1客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,最迟应在客票有效期满后30天内,按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
5.2.2如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.2.3如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额,且客票未使用的票联将不能再使用,也不得退票。
5.2.4客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.2.5定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.2.6不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.2.7旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,并在航班上定妥座位后方可用于运输。
5.2.8如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.2.9确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.2.10如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5.2.11含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。
5.2.12国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成国内客票后方能使用。
5.2.13客票有效期的延长
5.2.14由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
a)取消旅客已经定妥座位的航班;
b)取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c)未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
d)造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e)未能提供已定妥的座位;
f)更换了旅客的舱位等级。
5.3航空运输电子客票行程单
5.3.1电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。
5.3.2由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。
6 票价和税费
6.1票价
6.1.1客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。
6.1.2适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。
6.2特种票价
6.2.1残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》,可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。
6.2.2儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。
6.2.3婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。
6.2.4残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票,但是应当遵守相应客票的客票使用条件。
6.3票款付款方式
6.3.1旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3客票价以人民币10元为计算单位,江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。
6.4税款和费用(不论其性质)
6.4.1政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.4.2燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
7 定座
7.1定座基本要求
7.1.1定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.2按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.3江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.4对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.5对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2购票时限
如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3个人资料
为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
7.4机上座位安排
江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5座位的取消与变更
a)旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
b)旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
8 购票
8.1旅客可在江西航直销机构(包括但不仅限于:售票处、江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300)或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。
8.2旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
8.3旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
8.4购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。
8.5如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
8.6信息告知
8.6.1江西航或江西航授权销售代理人通过网络途径销售客票时,应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容,以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
8.6.2江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时,需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容,并告知这些信息的获取途径;通过电话销售等方式销售客票时,需告知旅客定座的主要服务信息,并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后,视作已获知并同意以上所告知信息。
9 限制运输和拒绝运输
9.1限制运输
9.1.1限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
9.1.2江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天,未满2周岁的婴儿。成年旅客可怀抱婴儿乘机,如需单独占用座位,旅客需自行携带经航空当局认可的儿童限制装置。每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过3个,其中婴儿仅限1个;
9.1.3江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机;
9.1.4限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
9.2拒绝运输
江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
9.2.1国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
9.2.2旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
9.2.3旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
9.2.4旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
9.2.5旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
9.2.6旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
9.2.7旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
9.2.8旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。
9.2.9出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
9.2.10旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
9.2.11旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害:
a)心血管疾病
1)高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱;
2)急性的深静脉血栓;
3)重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内;
4)30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5)6周内发生过心肌梗死;
6)严重的心脏瓣膜病;
7)心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b)脑部疾病
1)脑梗3天之内;
2)颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3)癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c)呼吸系统疾病
1)频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2)静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3)近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4)耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d)消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e)血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L的贫血病人;
f)传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g)眼科疾病
1)白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2)对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3)视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h)骨科疾病
1)骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
2)用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i)近期有手术病史
1)固定下颌手术者不适合飞行;
2)扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3)阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4)主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5)气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j)生产后不满14天的产妇;
k)出生不满14天的婴儿;
l)怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m)任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n)行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o)酒精或其他毒品中毒者;
p)具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q)需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r)其他严重疾病的旅客;
s)不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
9.2.12国家规定的其他情况,或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。
9.3对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a)属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b)属本条件第9.2.8条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c)属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处;
d)除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
10 客票变更
10.1非自愿变更
10.1.1非自愿变更客票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
10.1.2由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a)客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b)客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c)变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
10.1.3由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a)为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b)征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c)变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人航班,或者双方协商认可的其他运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10.2自愿变更
10.2.1自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定,除运价另有规定外,按照当期有效客票使用条件办理。
10.2.2旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票。
10.2.3旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
10.2.4如无特别说明,使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用,使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。
10.2.5旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
10.2.6变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外,变更手续费和票价差额按客票票面价计算。
10.2.7电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。
10.2.8江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
11 退票
11.1一般规定
11.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
11.1.2已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
11.1.3江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
11.1.5退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2退票受款人
11.2.1江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
11.2.3当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
11.2.4如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予以退还。
11.4退票地点
11.4.1旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.4.2旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
11.4.3持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5非自愿退票
11.5.1非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.5.2非自愿退票,按以下规定办理:
a)客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费;
b)除c)、d)款规定外,客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c)如班机在客票所列经停地降落,旅客要求退票:
1)由于非江西航原因,如天气、空中交通管制、流量控制等,客票已部分使用,应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
2)由于江西航原因,如机械故障等,造成客票部分使用后退款,应退还未使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
3)以上1)2)款所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费。
d)如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
11.6自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按相应运价的客票使用条件办理。
11.7下列情形免收退票费:
a)使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b)旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位,并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票;
c)如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女;
d)残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票,免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客,退票按照所持客票的使用条件规定办理。
11.8拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a)已超过客票有效期满后30天,未提出退票申请;
b)申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c)已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d)客票上注明不得退票。
11.9退回税费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还,且不扣除手续费,但需在第11.3条规定的退票期限内办理。
12 乘机
12.1一般规定
12.1.1各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。
12.1.2旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
12.1.3登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
12.1.4如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票,按本条件自愿退票的规定办理。
12.1.5乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
12.2误机
12.2.1由于旅客原因误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。
12.2.2由于江西航原因旅客误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。
12.3漏乘
12.3.1由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
12.3.2由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。
12.4错乘
旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。
12.5联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
13 行李运输
13.1一般规定
13.1.1行李范围
江西航承运的行李,只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。
13.1.2禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运,也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输:
a)根据国家有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
1)爆炸品;
2)气体;
3)易燃液体;
4)易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5)氧化剂和有机过氧化物;
6)毒性物质和传染性物质;
7)放射性物质;
8)腐蚀性物质;
9)磁性物质;
10)具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
11)容易污损飞机的物品;
12)承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
b)枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
c)江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品,如易碎或易腐物品;
d)军械、警械及其仿制品;
e)管制刀具;
f)除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
g)电动平衡车;
h)国家规定的其它禁运物品。
13.1.3限制运输的物品
下列物品只有符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a)重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b)精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
c)不适宜作为货物托运的物品,并且不符合13.2.2条规定(重量、体积限制),如精致的乐器等,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管;
d)体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e)乐器;
f)外交信袋,机要文件;
g)旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h)儿童限制装置;
i)管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
j)干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。
k)残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
行李包装及体积、重量限制
13.1.4托运行李:
a)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1)旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2)两件以上的包件,不能捆为一件;
3)行李上不能附插其他物品;
4)竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5)行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6)行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
b)托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得江西航的同意才能托运。
13.1.5随身携带物品
a)持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
b)持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱;
c)每件随身携带行李重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米,长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李托运。
13.2免费行李额及超额行李费
13.2.1免费行李额:
a)除另有规定外,每位旅客的免费行李额为:
1)商务舱旅客30公斤;
2)精品经济舱旅客20公斤;
3)经济舱3折(不含)以上至经济舱全票价(Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱)旅客为20公斤;
4)特殊舱位及团队(S/E/X/G)旅客为20公斤;
5)经济舱3折(含)以下及特价产品(R/U/Z舱)旅客无免费行李额
6)支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。
b)搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
c)旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
d)构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
e)残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
13.2.2超额行李费:
a)旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当超额行李费;
b)除另有规定外,超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
c)旅客的超额行李进行托运时,超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。
13.3行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
13.4行李的收运
13.4.1拒绝运输权:
a)旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
b)旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
c)旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客不能符合江西航的限制运输(服务)条件,江西航有权拒绝运输;
d)旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e)旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
f)江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时,应及时通知旅客,并告知旅客拒绝运输的原因。
13.4.2检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.3收运要求:
a)旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
b)办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c)旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌,旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.4行李运载:
a)旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,江西航应向旅客说明,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并按旅客要求为其免费送达;
b)旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
13.4.5小动物:
a)江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输,残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b)需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;;
c)服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输:
d)旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任;
13.4.6外交信袋:
a)外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
b)外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
c)外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
d)占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1)根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2)根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
e)机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
13.4.7违章行李
旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
a)在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
b)在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
c)对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
13.4.8行李退运:
a)旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
b)旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
c)由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补。
13.5行李交付
13.5.1交付行李:
a)旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
b)如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
c)江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
d)旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客,具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费;
e)旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
f)旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
13.5.2无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
13.5.3行李不正常运输的处理:
a)行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续,旅客要求出具行李运输事故凭证的,事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。
b)因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失,赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。
c)已赔偿的丢失行李找到后,承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,承运人有权追回全部赔款。
d)因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的,应按照破损程度帮助修理,尽量使其复原,破损严重的,可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。
e)纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损,不予赔偿,可协助旅客捆扎行李。
f)因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天不能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
旅客舱位等级 | 经济舱 | 精品经济舱/白金卡 | 商务舱/黑钻卡 |
临时生活补偿标准 | 人民币100元 | 人民币300元 | 人民币500元 |
14 旅客服务
14.1一般服务
14.1.1江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
14.1.2旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
14.1.3除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。
14.2不正常航班的服务
14.2.1江西航航班出港延误或取消,江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客,每半小时发布一次航延动态信息,并做好解释工作。
14.2.2由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供以下服务:
a)为旅客免费提供餐饮;
b)利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务;
c)航班预计出港延误3小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
d)出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。
14.2.3由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
14.2.4江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降,航班延误或取消,无论何种原因,江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。
14.2.5旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》,旅客也可在(包括但不限于)江西航官网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。
14.2.6由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4小时(含)以上时,给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。
14.2.7航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时江西航为在候机楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品。
14.2.8机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
14.2.9江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
给予经济补偿的延误时间 | 现金补偿标准 |
延误四小时以上八小时以内 | ≤100元 |
延误八小时以上 | ≤200元 |
14.2.10本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。
14.2.11本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。
本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况,不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。
15 飞机上的行为
15.1如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
15.2机上违规和不文明旅客行为的处置
机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
15.2.1可能危及飞行安全的行为包括但不限于:
a)戏言劫机、炸机;
b)未经许可企图进入驾驶舱;
c)违反规定不听劝阻;
d)在客舱洗手间内吸烟;
e)殴打机组或威胁伤害他人;
f)谎报险情、危及飞行安全;
g)未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备;
h)盗窃或者故意损坏电子设备;
i)违反规定开启机上应急救生设备;
j)其它可能危及飞行安全的行为。
15.2.2扰乱秩序的行为包括但不限于:
a)寻衅滋事、殴打旅客;
b)酗酒滋事;
c)性骚扰;
d)破坏公共设施;
e)盗窃机上物品;
f)在禁烟区吸烟;
g)冲击机场;
h)强行登占座位、行李架、航空器;
i)其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。
15.2.3处置办法
根据国家法律和民用航空法规,对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为,江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施,并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的,由江西航移交公安机关或司法机关处理。
15.3便携式电子设备(PED)
旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备(PED),包括但不限于:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等,但必须关闭PED的发射无线电信号功能(蜂窝移动通信的语音和数据)。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用(经江西航允许的医疗电子设备,例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外)。为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备,严禁携带额定能量超过160Wh(瓦特小时)的移动电源登机。
15.4航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
15.5酒精饮料限制
飞机上,除江西航供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。
15.6安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
16 连续承运人
航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。
17 损失责任及赔偿限额
17.1损失责任
17.1.1江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
17.1.2江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。
17.1.3江西航的责任,不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。
17.2旅客人身伤亡
17.2.1因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
17.2.2江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
17.3行李损失
17.3.1因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
17.3.2旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
17.3.3完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
17.3.4旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
17.3.5旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
17.3.6旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
17.3.7对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。
17.3.8 行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还。
17.3.9构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
17.3.10已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
17.4延误
17.4.1旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
17.4.2对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
17.4.3江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
17.4.4由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。
17.5在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。
17.6江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。
18 索赔和诉讼
18.1旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。
18.2航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
19 生效与修订
19.1本条件自2024年7月1日起生效并实施。
19.2江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
19.3江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。
20 行政手续
20.1旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。
20.2旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
20.3政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。
尊敬的各位旅客:
现发布江西航空通程航班产品规则,具体如下:
一、产品说明
本产品面向有联程中转出行需求的旅客推出,对“通程航班管理平台”上经机场、航司、保障单位确认符合通程标准的航班,向旅客提供一次购票、一次值机、一次安检、行李直挂、中转无忧的通程航班服务。
(一)一次购票
旅客可一次性购买通程航班两程或多程机票。
(二)一次值机
旅客可在始发机场值机柜台现场一次性办理全部航程航班的乘机手续。
(三)一次安检
旅客到达中转机场后,无需进行二次安检,可直接在机场隔离区内中转前往至第二段航班登机口。
(四)行李直挂
旅客在始发机场办理行李托运后,抵达中转机场后无需进行行李提取转二次托运,直接至最终目的地机场提取行李即可。
(五)中转无忧
旅客抵达中转机场后的中转服务、不正常航班保障、客票退改等服务均有便捷保障。
二、产品规则
(一)适用日期:自产品下发日起执行。
(二)销售渠道:全渠道。
(三)适用航线:已完成通程航班平台备案的航线。
(四)适用舱位:全舱位适用。
(五)出票要求:前后航段必须在同一个PNR中,且满足机场最短中转衔接时间(MCT)要求。
(六)退改签:根据《江西航国内散客运输客票使用条件》执行。
市场销售部
2023 年9月 12 日
1 总则
为明确国际航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国际运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件
总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》(CCAR-273)《航班正常管理规定》(CCAR-300)《民用航空危险品运输管理规定》(CCAR-276-R1)等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
本条件中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国际运输”指根据旅客运输合同,无论运输有无间断或者有无转运,其出发地点、约定经停地点和目的地点中有一个或一个以上的地点不在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JIANGXI AIRLINES,航空公司代码:RY,国际民用航空组织ICAO指定代码:CJX,票证结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com)。
2.3 “江西航规定”指除运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.4 “公约”指根据合同规定适用于该项运输的1929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》、1955年9月28日在海牙签订的《修改一九二九年十月十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》以及1999年5月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》。
2.5 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.6 “承运人”指包括填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有公共航空运输企业。
2.7 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.8 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.9 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.10 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.11 “授权地面服务代理人”指已被江西航授权并代表江西航,为江西航航班提供地面服务代理业务的企业。
2.12 “旅客”指除机组成员以外,经承运人同意在航空器上载运或已经载运的任何人。
2.13 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.14 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.15 “婴儿”指开始旅行之日已满14日,年龄不满2周岁的人。
2.16 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.17 “航班”指飞机按规定的航线、日期及时刻飞行。
2.18 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.19 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.20 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.21 “客票”是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。
2.22 “联程客票”指列明有联程航班的客票。
2.23 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.24 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.25 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.26 “乘机联”是指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班。
2.27 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.28 “日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内;确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。
2.29 “航空运输电子客票行程单”(以下简称“民航专用发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客于中华人民共和国境内使用人民币支付并购票时,向旅客提供的专用付款、报销凭证。其纳入发票管理范围,由国家税务总局负责统一管理,套印国家税务总局发票监制章。不作为通过机场安检以及登机的凭证。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.30 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.31 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.32 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.33 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.34 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.35 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.36 “签转”指对销售承运人的变更。
2.37 “变更费”指根据客票使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原定航班计划而收取的费用,包括对航班、时刻、日期、舱位、有效期等的变更收费。
2.38 “票价差额”指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。
2.39 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.40 “中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时,由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.41 “江西航原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.42 “非江西航原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
2.43 “超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.44 “乘机登记截止时间”指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.45 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件、证明、文件不符合规定而未能乘机。
2.46 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.47 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.48 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.49 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。
2.50 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.51 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.52 “超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.53 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.54 “损失”指在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.55 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的,并且在无法控制的情况下,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.56 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国际航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2条、3.3条、3.4条中另有规定,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国际航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容,江西航单独制定了《航班超售处置规定》,并视为本条件的一部分。
3.1.4 除政府法规及有关合同、票证另有规定外,内地与香港、澳门特别行政区,以及中国大陆与台湾地区之间特殊管理的国内航空运输依照本条件执行。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航的运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航的运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a)乘机登记截止时间;
b)拒绝运输与限制运输;
c)行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d)拒绝登机和航班延误的补偿;
e)航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与适用的公约、国家(或地区)法律及行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用公约、法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻和航班取消与变更
4.1 航班时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻延后大于15分钟或提前,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,取消、终止、变更、延期或推迟航班飞行:
a) 为遵守国家(或地区)的法律、法规、政府规章和命令;
b) 为保证飞行安全;
c) 其它无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1 条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2 条所列补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律、行政法规另有强制性、禁止性规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 江西航客票是江西航和客票上所列旅客之间的运输凭证。江西航只向持有江西航或与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝承运。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性地向出示该客票的人提供了运输或退票,江西航对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。
5.1.5 客票上的旅客姓名应与旅客提供的身份信息相符,否则江西航有权拒绝承运。
5.1.6 如果旅客要求乘坐的航段的客票票联不是未使用的有效客票状态,江西航有权拒绝承运。
5.1.7 旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程。如果购买的优惠客票对旅行日期有特殊规定的,必须在该适用运价的规定时间内完成客票列明的全部航程。
5.1.8 纸质客票不得涂改,涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.9 在客票上,江西航的名称被缩写为江西航空有限公司代码“RY”。
5.2 客票有效期
5.2.1 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效。如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
5.2.2 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开后客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效。
5.2.3 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。
5.2.4 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。当一本客票中含有有效期比普通票价较短的优惠票价,如果这种优惠票价的规则未规定其有效期适用于整个航程,则这种较短的有效期仅适用于使用该优惠票价的航段。
5.3 客票有效期的延长
5.3.1 由于江西航的下列原因之一,致使旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止:
a) 江西航取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 江西航取消的航班经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 江西航未能合理地按照班期时刻进行航班飞行;
d) 江西航造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 江西航未能提供已定妥的座位;
f) 江西航更换了旅客的舱位等级。
5.3.2 持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的优惠票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行,是由于江西航在该旅客定座时未能提供该客票舱位等级的航班座位,其客票有效期可以延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。
5.4 航空运输电子客票行程单(民航专用发票)
5.4.1 “航空运输电子客票行程单”属于民航专用电子客票发票中的一种。每张电子客票仅提供一张发票。
5.4.2 民航专用发票最迟应在客票完全使用后26日内打印。受系统限制,超过指定日期后无
法打印,江西航可提供增值税普通发票予以替代。
5.4.3 如需退票,应提供已打印的发票方可办理。旅客应妥善保管。
5.4.4 由于旅客原因造成已打印发票遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》
规定,不再补打印。
5.5 客票的顺序和使用
5.5.1 旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地点、 经停地点至目的地点的运输。
5.5.2 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,且航程的第一航段必须首先使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。航程的第一航段,是指以一张客票或多张连续客票销售的同一运输合同的第一航段。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,应在客票开始旅行之日起(客票第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月内办理。办理退票时,需根据原客票的退票规则,扣除实际旅行航段所构成的新航程的适用票价,收取相应的退票费用(含退票费和误机费),余额退还旅客。未发生航段的税费一并退还。
5.5.3 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.5.4 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额。
5.5.5 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.5.6 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.5.7 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购买时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.5.8 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,且在定妥座位后方可用于运输。
5.5.9 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请定座。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.5.10 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.5.11 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价只适用于旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输,不包括在同一城市的机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各项附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 客票价只适用于与票价相关而公布的路线。票价适用于多条旅行路线的,旅客可在出票前指定路线;旅客未指定路线的,由江西航或其授权代理人确定路线。
6.1.4 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择最适合自身需要的票价进行购买。
6.1.5 有成人陪伴儿童及婴儿应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的客票。
6.2 税、费(不论其性质)
6.2.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.2.2 旅客购买机票时,江西航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用,税、费会在客票上分别列明。对航空旅行征收的税款或费用常有变动,而且有可能在客票售出以后征收。如客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费,旅客有义务补交;如旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客,旅客有权申请退款,江西航将根据政府相关部门规则进行退还。
6.2.3 燃油附加费、航空保险附加费及与销售相关的费用,由承运人根据不同国家(或地区)及权威机构相关规定或政策发布并收取。除另有约定外,使用婴儿运价的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人标准收取燃油附加费。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应使用江西航可接受的货币和付款方式支付票款及费用。除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航的规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 如果江西航无法可靠地确认付款有效,或江西航告知乘客需要其他辅助付款信息,江西航可以要求旅客提供其他付款信息,并且/或者当机票由非旅客本人的付款人支付时,江西航可以在出票后的任何时间(包括在办理登机手续时,旅行前或开始旅行之后)要求付款人到场。如果乘客无法可靠地确认付款是否有效和/或提供所要求的其他信息,江西航保留要求其他付款方式的权利。如果旅客未能满足上述江西航要求,江西航有权拒绝运输。
7 定座
7.1 一般规定
7.1.1 旅客可向江西航直销机构(包括但不限于:江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300等)或江西航授权销售代理人进行咨询、定座和购票。
7.1.2 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联后,方能认为座位已经定妥和有效。未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.3 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.4 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.5 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
7.1.6 旅客没有按江西航的规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
7.1.7 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.8 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如果旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
7.3.1 旅客向江西航提供的个人资料旨在用于定座及安排相关运输服务。为此,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。
7.3.2 旅客购票须凭本人有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
7.3.3 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生日期的有效证件或证明。
7.3.4 旅客个人资料的真实性和有效性由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
7.3.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
7.4 信息告知
7.4.1 江西航或江西航销售代理人通过网络途径销售客票时,将告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
7.4.2 江西航或江西航销售代理人通过售票处、电话等其他方式销售客票时,将提示旅客阅读主要服务信息、航空安全信息等必要内容,并告知这些信息的获取途径。旅客购票后,视作已阅读并同意这些信息。
7.4.3 江西航或江西航销售代理人销售客票时,将提示旅客自行查阅航班始发地、经停地及目的地国(地区)的出入境相关规定。江西航雇员、销售代理人或江西航的代表就旅客出入境相关规定的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
7.5 机上座位安排
7.5.1 江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或者安保的需要,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5.2 飞机应急出口处的座位必须由江西航指定安排,且在应急出口座位就座的旅客应当详细阅读应急出口相关须知,并具备完成应急撤离功能的能力。
8 限制运输(服务)和拒绝运输
8.1 限制运输(服务)
8.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的旅客、孕妇、遣返人员、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运;
8.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14日,未满2周岁的婴儿。成年旅客可怀抱婴儿乘机,如需单独占用座位,旅客需自行携带经航空当局认可的儿童限制装置。每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过3个,其中婴儿仅限1个;
8.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童必须在航班起飞前24小时向江西航提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机;
8.1.4 江西航可承运担架旅客,必须有所定物理舱位等级一致的,具有完全民事行为能力且具备陪护能力的人员同机陪同;
8.1.5 如果旅客存在以下情况,应持有江西航认可的医疗证明,经江西航同意后,方可购票及乘机,医疗证明应由二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心出具。“医疗证明”应含有“经诊断,该旅客的健康条件在医学上能够适应航空旅行”或意思相近的描述,并有医生签字和加盖医疗单位公章。“医疗证明”应在航班计划起飞时间前72 小时内开具的方为有效;
a) 旅客携带早产婴儿保育箱旅行的;
b) 怀孕在32周以上(不含32周)至36周(不含36周)的单胎孕妇;怀孕28周(含)以上的中国大陆籍孕妇赴香港必须持有《医院证明》及《预约分娩服务确认书》;
c) 旅客乘坐飞机对其健康状况有威胁的,或在飞行中需要特别医疗护理的,包括8.2.13条中未提及的但在飞行途中可能发生的对旅客健康和飞行安全造成不良影响的医学状况;
8.1.6 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
8.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因或根据自己的合理判断,认为属于下列情形之一,有权拒绝运输任何旅客及其行李:
8.2.1 国家(或地区)的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
8.2.2 旅客不遵守国家(或地区)的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
8.2.3 旅客未能出示国家(或地区)的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
8.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
8.2.5 旅客可能在过境国(或地区)寻求入境,旅客可能在飞行中销毁其证件,或旅客不按江西航要求将旅行证件交由机组保存;
8.2.6 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
8.2.7 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
8.2.8 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
8.2.9 属于因为天气或其它江西航不能控制的原因,必须采取的行动;
8.2.10 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与公司或有关承运人之间的信用付款;
8.2.11 出示客票的人不能证明本人即是票上“旅客姓名”栏内指定的人;
8.2.12 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
8.2.13 旅客的行为、年龄、精神或健康状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能对其他旅客造成不舒适,或对其本人或其他人员的生命或财产造成危险或危害;
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180 毫米汞柱或低压超过130 毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30 天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L 的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 不稳定或未治理的骨折患者不能乘坐航班;
2) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
3) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
8.2.14 其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为
8.2.15 对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第8.2.1 至8.2.8 及8.2.11、8.2.14 条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第8.2.1、8.2.8、8.2.9条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第8.2.10条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第8.2.5、8.2.11、8.2.12 条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处理。
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
8.2.16 旅客需要了解飞行过程中突发疾病可能存在的风险和应当承担的责任,包括航空公司因为救治旅客改航备降所产生的费用等。对于明知自身存在不适宜乘机的情形,却通过隐瞒、欺骗或误导等方式违反本条件约定、实现购票乘机的旅客,江西航将保留追究其法律责任的权利。
9 客票变更
9.1 自愿变更
9.1.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更的费用计算,按照相应票价类别的客票使用条件办理。
9.1.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票,也可由旅客选择维持原票价继续旅行。
9.1.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
9.1.4 除另有约定外,使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除变更费用,使用婴儿运价的不占座婴儿不收取变更费,具体收取金额以相应运价的客票使用条件为准。
9.1.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
9.1.6 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
9.2 非自愿变更
9.2.1 非自愿变更客票,指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
9.2.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班;
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班;
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
9.2.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班;
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班;
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人的航班,或者双方协商认可的其它运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10 退票
10.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
10.1.2 旅客要求退票,客票票联状态必须为有效的开放使用状态(状态栏展示为OPEN FOR USE),并提供付款凭据的情况下,方可办理退票。
10.1.3 已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
10.1.4 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300等)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,应按自愿变更或自愿退票的规定办理。
10.1.5 旅客在航班的经停地主动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
10.1.6 如无特别说明,退票费以取消已定妥座位的时间计算。
10.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
10.1.8 按运价组合规则计价的客票退票时,退票相关规定,按使用条件最严格的规则执行。
10.2 退票受款人
10.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
10.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。
10.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
10.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
10.2.5 江西航按10.1 条规定,将票款退给符合第10.2.1、10.2.2、10.2.3、10.2.4 条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
10.3 退票期限
旅客要求退款,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,在填开之日起)十三个月内提出。完全未使用的客票换开后,旅客要求新客票退款,最迟应在开始旅行之日(换开后第一航段仍未使用的,从换开之日)起十三个月内办理,逾期不予办理,票款、税、费不予以退还。
10.4 退票地点
10.4.1 旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地、旅客提出退票要求的江西航直销机构,或引起非自愿退票事件发生地的江西航直销机构或江西航授权销售代理人处办理。
10.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
10.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
10.5 货币
旅客要求退票,必须符合原购票地点国家(或地区)和退票地点国家(或地区)的法律、政府规定和命令。江西航可按原收取票款的货币退款,也可按江西航规定的其他货币退款。
10.6 非自愿退票
10.6.1 非自愿退票,指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
10.6.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款(含税、费),不收取退票费;
b) 客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或承运人公布运价的金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
10.7 自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按下列规定办理:
a) 客票全部未使用,应从已付票款中扣除退票费和误机费(如有),退还余额;
b) 客票已部分使用,从已付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或公布运价的金额及已使用的税费,扣除退票费和误机费(如有)。如有余额,退还旅客;
c) 持优惠票价客票的旅客要求退票,如该优惠票价对退款有特殊规定,退票应按该规定办理。
10.8 下列情形免收变更或退票费:
a) 使用婴儿运价的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出,并提供二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪同人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2 名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女。
10.9 退款至借记卡或信用卡
如果旅客购票时使用信用卡或借记卡支付票款,则票款只能被退还到原卡帐户,或旅客本人名下有效信用卡或借记卡。江西航将根据本条规则以旅客原支付的票款金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因,退还到旅客卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。旅客无权就此差额向江西航提出退款索赔。
10.10 拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过退票期限,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
10.11 退回税、费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还税、费,且不扣除手续费,但需在第10.3 条规定的退票期限内办理。
11 乘机
11.1 一般规定
11.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人与购票时一致的有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。
11.1.2 旅客在办理乘机登记手续时, 江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
11.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
11.1.4 如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或因旅客旅行证件、证明、文件不符合乘机要求,或未能出示江西航认可接收的客票,或未做好旅行的准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用,江西航不承担责任。如果旅客因上述原因提出变更或退票,按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.5 乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。
11.1.6 在关舱门滑出后,除不可抗力以及旅客突发急病或威胁到生命的情况外,不允许机上旅客中止行程。
11.2 漏乘
11.2.1 由于旅客原因漏乘,按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.2.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班。如旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。
11.3 错乘
11.3.1 由于旅客原因错乘,江西航将安排错乘旅客搭乘最早的江西航、或厦门航空、或河北航空航班飞往客票上列明的目的地,票款不补不退。
11.3.2 由于江西航原因旅客错乘,江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。
11.4 联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或者几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
12 行李运输
12.1 一般规定
12.1.1 行李范围
江西航承运的行李,仅限于符合本条件2.49 条和2.50 条定义范围内的物品。
12.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李,也禁止随身携带入客舱:
a) 根据国家(或地区)有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品;
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器、器械及其仿制品。体育运动专用器械除外;
c) 军械、警械及其仿制品;
d) 管制刀具;
e) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
f) 锂电池供电的小型个人运输装置(如电动平衡车等);
g) 运输过程中有关国家(地区)的适用法律、条例或命令所禁止运输的其他物品。
12.1.3 限制运输的物品
下列物品只有在符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、现金、票据、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画及样品或其他贵重物品,易碎、易损品、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器;
c) 占座行李;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等;
j) 鲜活易腐物品;
k) 干冰、含有酒精的饮料、烟具、非放射性药品、化妆品等;
l) 国家有关法律、法规、命令限制运输的物品;
m) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
12.2 行李包装及体积、重量限制
12.2.1 托运行李
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物;
5) 为了联系的方便,旅客应在行李上写明姓名、详细地址、电话号码。
b) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续;
c) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
d) 行李将尽可能与旅客同机运输。如果出于安全、安保或运行方面的特殊情况下无法同机运送,将优先安排在载量许可的后续航班上运出,并按旅客要求为其免费送达;
e) 江西航国际和地区航线中,不涉及美国航线的,单件托运行李最大重量不得超过32千克。涉及美国航线的,单件托运行李最大重量不得超过45千克。所有单件托运行李最大尺寸(长、宽、高之和)均不得超过203厘米。超过32千克、不超过45千克的单件托运行李,以及三边之和大于203厘米且小于300 厘米的超大行李均需提前征得江西航同意后方可托运。
12.2.2 非托运行李
a) 持头等舱客票的旅客,每人可携带两件非托运行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能携带一件非托运行李登机;
c) 非托运行李每件的重量不能超过5 千克(11 磅),长、宽、高三边之和不得超过115厘米(45 英寸),应当能置于前排座位下或者能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述件数、重量或体积限制的行李,应办理托运手续。
12.3 免费行李额及超额行李费
12.3.1 免费行李额
a) 江西航在国际和地区航线上实行计件制免费行李额,免费行李额包括免费托运行李额与非托运行李额,每位旅客的免费行李额请按江西航即时更新和公布的方案为准,详情请参阅江西航官方网站的行李须知;
b) 购买混合等级客票的旅客其免费行李额要根据计件制规定,按各航段票价级别的规定的免费行李额分别计算;
c) 搭乘同一航班前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客,如果在同一时间、同一地点办理行李托运手续,无论计重或计件,其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算;
d) 旅客自愿改变航程后的免费行李额,应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额,应当按原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理;
e) 构成国际运输的国内航段,旅客适用的免费行李额,应当按相应国际航段的规定办理;
f) 按照儿童适用票价购票的旅客享有与成人旅客相同的免费行李额。购买不占座婴儿客票的婴儿旅客除相应的免费行李额外,同时允许免费运输一辆婴儿车或者摇篮,或一个儿童安全座椅。非折叠式婴儿车、摇篮、儿童安全座椅均只能作为托运行李免费运输,符合非托运行李尺寸要求的折叠式婴儿车可免费带入客舱,但在客舱内指定的存储空间不足时也只能作为托运行李免费运输。江西航不提供儿童安全座椅;
g) 加挂江西航代码、实际承运人为外航的国际和地区航班的免费行李额和逾重行李运价按照江西航规定执行。
12.3.2 超额行李费
a) 旅客的托运行李超过旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 超额行李费率和计算方法,请参阅江西航官方网站的行李运输规定。
12.4 特殊行李
承运易损的、有限制运输要求的行李,例如体育用具、乐器等,要采用特殊的规则,须符合包装、数量、运输条件、收费规则等限制条件方可收运,请参阅江西航官方网站的行李运输规定。
12.5 小动物
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输。残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 残疾人使用的服务犬,包括辅助犬、导盲犬、助听犬。情感抚慰犬不属于服务犬,江西航不接受情感抚慰犬作为服务犬运输;
c) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48 小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;
d) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输;
e) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任。
12.6 行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
12.7 行李的收运
12.7.1 拒绝运输
a) 旅客的行李中,如属于或夹带有本条件第12.1.2 条所列的物品,江西航有权拒绝运输,并通知旅客;
b) 旅客的行李,如属于或夹带有本条件第12.1.3 条a)款所列的物品,江西航有权拒绝作为托运行李收运;
c) 旅客携带的属于本条件第12.1.3 条b)~l)款所列的物品,如不能符合江西航的限制运输条件,江西航有权拒绝运输,并通知旅客;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
12.7.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。
12.7.3 收运
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌。旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
12.7.4 运载
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并及时通知旅客;
b) 旅客的托运行李延误到达的,江西航应当及时通知旅客领取。除国家另有规定外,由于非旅客原因导致托运行李延误到达,旅客要求直接送达的,江西航应当免费将托运行李直接送达旅客或者与旅客协商解决方案;
c) 旅客的超额行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运该超额行李。
12.7.5 行李退运
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收超额行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,可予以办理。但未使用航段的已收超额行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收超额行李费多退少不补。
12.8 行李交付
12.8.1 交付行李
a) 行李运达目的地点或中途分程地点以后,旅客应立即领取;
b) 江西航凭行李牌识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及发生的费用,不承担责任;
c) 旅客收受行李而未提出书面异议,即为该行李已按运输合同完好交付的初步证据;
d) 旅客遗失行李牌识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任;
e) 旅客未立即领取的行李,对于其中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理。
12.8.2 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失损坏或毁灭,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处办理相关手续;
b) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天未能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
旅客舱位等级 | 经济舱 | 商务舱/白鹭白金卡 | 头等舱/白鹭黑钻卡 |
补偿标准 | 人民币300元 或等值外币 | 人民币400元 或等值外币 | 人民币500元 或等值外币 |
若旅客提供的损失证明高于临时生活费补偿标准,按所适用的行李责任限额标准赔偿。
c) 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,按行李的实际价值赔偿或负担修理费用,旅客对损失的实际价值承担举证责任,但不超过所适用国际公约的赔偿限额;
d) 行李丢失赔偿时,已赔偿的临时生活用品补偿费应在赔偿金额内扣除,对赔偿行李收取的超额行李费退还;
e) 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
13 旅客服务
13.1 一般服务
13.1.1 除另有规定外,机上供应的餐食由江西航提供。但江西航不能保证超过规定的品种和数量的餐食服务。
13.1.2 江西航为旅客提供与航空运输有关的其他服务安排,除由于江西航故意或疏忽造成的损害外,江西航对此不承担责任。
13.1.3 除另有规定外,江西航不负责为旅客提供机场地区内、机场与机场或机场与市区之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给与的任何帮助,江西航不承担责任。
13.1.4 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理。
13.2 不正常航班的服务
13.2.1 江西航航班出港延误或取消,江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客,每半小时发布一次航延动态信息,并做好解释工作。
13.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供以下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 提供现有娱乐休闲物品与读物;
c) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务;
d) 航班预计出港延误3 小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3 小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
e) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。
13.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
13.2.4 江西航航班在备降地或经停地延误或取消,无论何种原因,江西航均应向旅客提供膳宿服务。
13.2.5 旅客有需要时,江西航可向旅客提供航班不正常证明。
13.2.6 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4 小时(含)以上时,给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件第13.2.9 条执行。
13.2.7 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时江西航为在候机楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品。
13.2.8 机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,江西航将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
13.2.9 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票两种方式进行经济补偿,婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
给予经济补偿的延误时间 | 现金补偿标准 |
4小时(含)至8小时 | ≤100元 |
8小时(含)以上 | ≤200元 |
13.2.10 本条所列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律另有规定外,江西航不再承担其他责任。
13.2.11 如果航班始发点、目的地点或经停点所在国家(地区)的法律、政府规定、命令与本条件规定不一致的,按当地规定执行。
13.3 客户关怀
13.3.1 江西航客户服务中心热线电话:拨打0791-96300;邮箱:jxhk96300@xiamenair.com。
13.3.2 江西航投诉受理电话:0791-82062315;投诉受理邮箱:rytousu@airjiangxi.com。
14 飞机上的行为
14.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运, 而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
14.2 非法干扰事件和扰乱行为的处置
14.2.1 非法干扰行为是指诸如危害民用航空安全之类的行为或未遂行为。非法干扰行为的主要表现:
a) 非法劫持航空器;
b) 毁坏使用中的航空器;
c) 在航空器上或机场扣留人质;
d) 强行闯入航空器、机场或航空设施场所;
e) 为犯罪目的而将武器或危险装置、材料带入航空器或机场;
f) 利用使用中的航空器造成死亡、严重人身伤害,或对财产或环境的严重破坏;
g) 散播危害飞行中或地面上的航空器、机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全的虚假信息。
14.2.2 扰乱秩序的行为是指在航空器上不遵守行为规范,或不听从机组人员指示,扰乱客舱秩序的行为。包括但不限于:
a) 强占座位、行李架;
b) 打架斗殴、寻衅滋事;
c) 猥亵和性骚扰;
d) 传播淫秽物品及其他非法印刷制物;
e) 使用明火或者吸烟;
f) 违规使用手机或其他禁止使用的电子设备;
g) 盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空设施设备;
h) 机上盗窃公私财物的;
i) 危及民用航空安全和扰乱客舱秩序的其他行为。
14.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为,江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施,并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的,由江西航移交公安机关或司法机关处理。
14.3 便携式电子设备(PED)
14.3.1 江西航航班飞行中允许使用满足要求的便携式电子设备。
14.3.2 飞行过程中便携式电子设备的蜂窝移动通信功能(语音和数据)必须关闭。具有飞行模式功能的便携式电子设备可以使用WIFI 和蓝牙功能,但应打开飞行模式(即关闭蜂窝移动通信功能)。
14.3.3 在飞行期间,当机长发现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上乘员使用的便携式电子设备时,机长和机长授权人员有权要求其关闭这些便携式电子设备,情节严重的将在飞机降落后移交地面公安机关依法处置。
14.3.4 便携式电子设备使用要求
14.3.4.1 全程允许使用的电子设备,包括但不限于:
a) 便携式录音机;
b) 助听器;
c) 心脏起搏器;
d) 电动剃须刀;
e) 事先经由江西航允许,不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备(装置)。
14.3.4.2 飞行中禁止使用的便携式电子设备,包括但不限于:
a) 不具备飞行模式的移动电话(仅具备蜂窝移动通信功能(语音和数据)的设备,移动电话功能的手表等);
b) 对讲机;
c) 遥控设备(遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备)。
14.3.4.3 以下飞行阶段禁止使用除全程允许使用的电子设备以外的便携式电子设备:
a) 飞机起飞后20 分钟之内,以及降落前30 分钟之内;
b) 低能见度飞行阶段。
14.3.5 便携式电子设备存放、保管和应急处置要求
a) 大型便携式电子设备(外形尺寸长宽高三边之和大于31cm 的便携式电子设备设备,例如:便携式电脑、PAD 等)应被安全存放,不至于在颠簸、冲击、紧急撤离等状况下发生危险;
b) 小型便携式电子设备(外形尺寸长宽高三边之和小于31cm(含)的便携式电子设备设备,例如:电子书、移动电话等)有合适的固定方式即可(如:旅客手持);
c) 便携式电子设备配件(例如:耳机、充电线等)在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段应被安全存放,不能阻碍紧急情况下应急撤离。非托运行李、行李架中的便携式电子设备应关闭电源。
14.4 移动式电源(充电宝)的禁用
飞行全程严禁使用移动式电源(充电宝)。
14.5 航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
14.6 酒精饮料限制
除江西航供应的含酒精饮料外,旅客不得在飞机上饮用其他含酒精饮料。
14.7 安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。婴儿可以由成年人怀抱或使用婴儿安全带。
15 行政手续
15.1 旅客须自行查阅并遵守起飞地、到达地、过境国家(地区)的所有法律、规定、命令、要求和旅行条件,以及江西航的规定。江西航对其代理人或雇员向旅客提供的与获取必要的证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求和条件有关的无论是书面的或是其他方式的帮助或信息不承担责任。江西航对旅客因未能获取上述证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求、条件、规定或指示而导致的后果不承担责任。
15.2 旅客应出示有关国家(或地区)的法律、规定、命令、要求或条件所要求的所有出境、入境、健康和其他必要文件,允许江西航持有和保留其副本,并在必要时允许江西航记录相关文件内的信息。对未遵守上述规定或条件,或证件不符合要求,或不允许江西航持有和保留其证件副本的旅客,江西航保留拒绝载运的权利。
15.3 江西航遵照政府的命令将被拒绝过境或入境的旅客运回至出发地点或其它地点时,旅客必须支付所产生的全部费用。江西航可用旅客已支付的用于尚未使用航段的任何票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金低付该费用。用于运送至拒绝入境地点或遣返地点的费用,江西航将不予退还。
15.4 如旅客未遵守有关国家(或地区)的法律、规定、命令、要求和旅行条件或未出具所要求的文件,导致江西航支付罚金或负担任何费用,旅客应按江西航的要求偿还江西航已付的全部罚金、抵押金和因此而产生的任何费用。对上述费用的收取,江西航可以使用旅客已支付的未使用航段票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金。
15.5 海关和其他政府官员检查旅客的行李时,旅客应当到场。旅客未遵守该要求而遭受的任何损失,江西航不承担责任。
15.6 旅客必须遵守运输过程中有关国家(或地区)的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,服从政府或机场管理和江西航的安全检查。
16 损失责任及赔偿限额
16.1 对适用于公约的国际运输,属于蒙特利尔公约界定的国际运输,应当适用蒙特利尔公约的责任规则。不属于蒙特利尔公约界定的国际运输,对由于运输造成的旅客和行李的任何损害,江西航按照华沙公约的相关规定承担赔偿责任。
16.2 对不适用于公约的国际运输:
a) 江西航仅对由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为造成的旅客或其托运行李的损害承担责任。如果损害是由于旅客过失造成或促成的,应按照适用的法律法规相应免除或减轻江西航的赔偿责任;
b) 除非损害是由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为,江西航对每位旅客死亡、受伤或其他人身伤害承担的责任限额应依照适用的法律及其规定的责任限额。
16.3 在与上述条款不相冲突的情况下,无论公约是否适用:
a) 江西航仅对发生在江西航承运航班上的损害承担责任。江西航为其他承运人的运输(含实际承运人非江西航的代码共享航班)出具客票或办理行李托运时,仅作为该承运人的代理人,尽管如此,旅客享有对其托运行李向第一或最后承运人诉讼的权利。对于非江西航实际承运的航班(含实际承运人非江西航的代码共享航班),如发生航班变更,延误,取消,超售,行李破损或丢失,人身损害情况,由实际承运人承担相应的赔偿责任,江西航可协助联系实际承运人;
b) 江西航为遵守任何法律、政府规定、命令和要求或旅客未遵守而引起的任何损害,江西航不承担责任;
c) 如果行李票上没有记录行李的重量,托运行李的总重量应被认为没有超过相应舱位等级所适用的免费行李额。
d) 江西航的责任,应不超过经证明损害数额。江西航对间接的或随之引发的损害不承担责任;
e) 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任;
f) 对于旅客托运行李内装的易碎或易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品,商务文件、护照和其他证明文件或样品的损害,江西航只承担一般托运行李的赔偿限额;
g) 旅客在运输时由于其年龄、精神或健康状况,对本人形成危害和危险,江西航不承担由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、死亡、残疾的责任;
h) 对江西航责任的任何免除和限制适用于并有利于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航使用的任何人及其代理人、雇员和代表。上述代理人、雇员、代表以及其他任何人可从江西航收回的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额;
i) 由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害,江西航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或对江西航的财产造成损害,该旅客应当赔偿江西航的所有损害和由此支付的一切费用;
j) 以上明确规定的各项,不排除公约或适用法律规定的承运人责任的任何免除和限制。
16.4 在交付托运行李时,行李票的持有人收受托运行李而未提出异议,为该托运行李已经在良好状况下并在与运输合同相符的情况下交付的初步证据,除非旅客出具相反的证据。
16.5 托运行李发生损害的,有权提取托运行李的人必须在发现损害时向江西航或其授权地面服务代理人书面提出异议。托运行李发生破损或污损的,必须在离开行李认领区域前向承运人(或其代理人)提出申明并办理行李运输事故记录,至迟自收到托运行李之日起7日内,以书面形式向江西航提出索赔。托运行李发生延误的,必须至迟自托运行李交付收件人处置之日起21日内以书面形式向江西航提出索赔。
16.6 江西航承认托运行李已经遗失,或者托运行李在应当到达之日起21日后仍未到达的,旅客有权向江西航行使运输合同所赋予的权利。
16.7 航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
17 生效与修改
17.1 本条件自2024年7月1日起生效并实施。
17.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。
17.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。
1 总则
1.1 概述
为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件
总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com,客服电话:0791-96300,服务质量监督电话:0791-82062315,投诉邮箱:rytousu@airjiangxi.com。。
2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
2.4 “江西航规定”指运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.9 “其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。
2.10 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
2.11 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.12 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
2.13 “授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。
2.14 “旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。
2.15 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.16 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.17 “婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天(胎龄不满37周)的早产婴儿乘机。
2.18 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.19 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
2.20 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.21 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.22 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.23 “客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外,一个票号对应一本客票,构成一个单一运输合同。
2.24 “联程客票”指列有联程航班的客票。
2.25 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.26 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.27 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.28 “乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。
2.29 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.30 “航空运输电子客票行程单”(以下简称“发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票,最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.31 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.32 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.33 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.34 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.35 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
2.36 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
2.37 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.38 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.39 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.40 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
2.41 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.42 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.43 “超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.44 “随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。
“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.45 “超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.46 “离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
2.47 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.48 “中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.49 “日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
2.50 “超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.51 “免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。
2.52 “乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.53 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.54 “退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。
2.55 “退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。
2.56 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.57 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.58 “变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。
2.59 “票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。
2.60 “损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.61 “签转”指指对销售承运人的变更。
2.62 “承运人原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.63 “非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a) 乘机登记截止时间;
b) 拒绝运输与限制运输;
c) 行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d) 拒绝登机和航班延误的补偿;
e) 航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻、航班
4.1 班期时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
b) 为保证飞行安全;
c) 其他无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝运输。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.6 客票的有效期
a) 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效;
b) 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或者换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效;
c) 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止;
d) 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。
5.2 客票的顺序和使用:
旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。
5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,最迟应在客票有效期满后30天内,按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额,且客票未使用的票联将不能再使用,也不得退票。
5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,并在航班上定妥座位后方可用于运输。
5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5.2.11 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。
5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成国内客票后方能使用。
5.2.13 客票有效期的延长
5.2.14 由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
a) 取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 未能提供已定妥的座位;
f) 更换了旅客的舱位等级。
5.3航空运输电子客票行程单
5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。
5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。
6.2 特种票价
6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》,可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。
6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。
6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。
6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票,但是应当遵守相应客票的客票使用条件。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位,江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。
6.4 税款和费用(不论其性质)
6.4.1政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.4.2燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
7 定座
7.1 定座基本要求
7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.2 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.4 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
7.4 机上座位安排
江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5 座位的取消与变更
a) 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
8 购票
8.1 旅客可在江西航直销机构(包括但不仅限于:售票处、江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300)或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。
8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
8.4 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。
8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
8.6 信息告知
8.6.1 江西航或江西航授权销售代理人通过网络途径销售客票时,应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容,以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时,需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容,并告知这些信息的获取途径;通过电话销售等方式销售客票时,需告知旅客定座的主要服务信息,并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后,视作已获知并同意以上所告知信息。
9 限制运输和拒绝运输
9.1 限制运输
9.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天,未满2周岁的婴儿。成年旅客可怀抱婴儿乘机,如需单独占用座位,旅客需自行携带经航空当局认可的儿童限制装置。每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过3个,其中婴儿仅限1个;
9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机;
9.1.4 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
9.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
9.2.5 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。
9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害:
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
2) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
9.2.12国家规定的其他情况,或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。
9.3 对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处;
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
10 客票变更
10.1 非自愿变更
10.1.1 非自愿变更客票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
10.1.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人航班,或者双方协商认可的其他运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10.2 自愿变更
10.2.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定,除运价另有规定外,按照当期有效客票使用条件办理。
10.2.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票。
10.2.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
10.2.4 如无特别说明,使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用,使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。
10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外,变更手续费和票价差额按客票票面价计算。
10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。
10.2.8江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
11 退票
11.1 一般规定
11.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
11.1.2已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
11.1.3江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6 退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2 退票受款人
11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5 江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3 退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予以退还。
11.4 退票地点
11.3.1 旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.3.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
11.3.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5 非自愿退票
11.4.1 非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.4.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费;
b) 除c)、d)款规定外,客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在客票所列经停地降落,旅客要求退票:
1) 由于非江西航原因,如天气、空中交通管制、流量控制等,客票已部分使用,应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
2) 由于江西航原因,如机械故障等,造成客票部分使用后退款,应退还未使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
3) 以上1)2)款所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费。
d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
11.6 自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按相应运价的客票使用条件办理。
11.7 下列情形免收退票费:
a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位,并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女;
d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票,免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客,退票按照所持客票的使用条件规定办理。
11.8 拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过客票有效期满后30天,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
11.9 退回税费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还,且不扣除手续费,但需在第11.3条规定的退票期限内办理。
12 乘机
12.1 一般规定
12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。
12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票,按本条件自愿退票的规定办理。
12.1.5 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
12.2 误机
12.2.1 由于旅客原因误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。
12.2.2 由于江西航原因旅客误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。
12.3 漏乘
12.3.1 由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。
12.4 错乘
旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。
12.5 联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
13 行李运输
13.1 一般规定
13.1.1 行李范围
江西航承运的行李,只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。
13.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运,也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输:
a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
1) 爆炸品;
2) 气体;
3) 易燃液体;
4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5) 氧化剂和有机过氧化物;
6) 毒性物质和传染性物质;
7) 放射性物质;
8) 腐蚀性物质;
9) 磁性物质;
10) 具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
11) 容易污损飞机的物品;
12) 承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品,如易碎或易腐物品;
d) 军械、警械及其仿制品;
e) 管制刀具;
f) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
g) 电动平衡车;
h) 国家规定的其它禁运物品。
13.1.3 限制运输的物品
下列物品只有符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
c) 不适宜作为货物托运的物品,并且不符合13.2.2条规定(重量、体积限制),如精致的乐器等,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。
k) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
行李包装及体积、重量限制
13.1.4 托运行李:
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
b) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得江西航的同意才能托运。
13.1.5 随身携带物品
a) 持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱;
c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米,长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李托运。
13.2 免费行李额及超额行李费
13.2.1 免费行李额:
a) 除另有规定外,每位旅客的免费行李额为:
1) 商务舱旅客30公斤;
2) 精品经济舱旅客20公斤;
3) 经济舱3折(不含)以上至经济舱全票价(Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱)旅客为20公斤;
4) 特殊舱位及团队(S/E/X/G)旅客为20公斤;
5) 经济舱3折(含)以下及特价产品(R/U/Z舱)旅客无免费行李额
6) 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。
b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
c) 旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
d) 构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
e) 残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
13.2.2 超额行李费:
a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 除另有规定外,超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
c) 旅客的超额行李进行托运时,超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。
13.3 行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
13.4 行李的收运
13.4.1 拒绝运输权:
a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
b) 旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客不能符合江西航的限制运输(服务)条件,江西航有权拒绝运输;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时,应及时通知旅客,并告知旅客拒绝运输的原因。
13.4.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.3 收运要求:
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌,旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.4 行李运载:
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,江西航应向旅客说明,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并按旅客要求为其免费送达;
b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
13.4.5 小动物:
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输,残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;;
c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输:
d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任;
13.4.6 外交信袋:
a) 外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
b) 外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
c) 外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1) 根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2) 根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
e) 机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
13.4.7 违章行李
旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
a) 在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
b) 在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
13.4.8 行李退运:
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补。
13.5 行李交付
13.5.1 交付行李:
a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
b) 如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
d) 旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客,具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费;
e) 旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
f) 旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
13.5.2 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
13.5.3 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续,旅客要求出具行李运输事故凭证的,事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。
b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失,赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。
c) 已赔偿的丢失行李找到后,承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,承运人有权追回全部赔款。
d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的,应按照破损程度帮助修理,尽量使其复原,破损严重的,可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。
e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损,不予赔偿,可协助旅客捆扎行李。
f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天不能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
旅客舱位等级 | 经济舱 | 精品经济舱/白金卡 | 商务舱/黑钻卡 |
临时生活补偿标准 | 人民币100元 | 人民币300元 | 人民币500元 |
14 旅客服务
14.1 一般服务
14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
14.1.3 除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。
14.2 不正常航班的服务
14.2.1 江西航航班出港延误或取消,江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客,每半小时发布一次航延动态信息,并做好解释工作。
14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供以下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务;
c) 航班预计出港延误3小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。
14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降,航班延误或取消,无论何种原因,江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。
14.2.5 旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》,旅客也可在(包括但不限于)江西航官网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。
14.2.6 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航空自身原因造成航班延误预计4小时(含)以上时,给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。
14.2.7 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时江西航为在候机楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品。
14.2.8 机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
14.2.9 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
给予经济补偿的延误时间 | 现金补偿标准 |
延误四小时以上八小时以内 | ≤100元 |
延误八小时以上 | ≤200元 |
14.2.10 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。
14.2.11 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。
14.2.12 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况,不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。
15 飞机上的行为
15.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
15.2 机上违规和不文明旅客行为的处置
机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于:
a) 戏言劫机、炸机;
b) 未经许可企图进入驾驶舱;
c) 违反规定不听劝阻;
d) 在客舱洗手间内吸烟;
e) 殴打机组或威胁伤害他人;
f) 谎报险情、危及飞行安全;
g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备;
h) 盗窃或者故意损坏电子设备;
i) 违反规定开启机上应急救生设备;
j) 其它可能危及飞行安全的行为。
15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于:
a) 寻衅滋事、殴打旅客;
b) 酗酒滋事;
c) 性骚扰;
d) 破坏公共设施;
e) 盗窃机上物品;
f) 在禁烟区吸烟;
g) 冲击机场;
h) 强行登占座位、行李架、航空器;
i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。
15.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为,江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施,并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的,由江西航移交公安机关或司法机关处理。
15.3 便携式电子设备(PED)
旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备(PED),包括但不限于:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等,但必须关闭PED的发射无线电信号功能(蜂窝移动通信的语音和数据)。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用(经江西航允许的医疗电子设备,例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外)。为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备,严禁携带额定能量超过160Wh(瓦特小时)的移动电源登机。
15.4 航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
15.5 酒精饮料限制
飞机上,除江西航供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。
15.6 安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
16 连续承运人
航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。
17 损失责任及赔偿限额
17.1 损失责任
17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。
17.1.3 江西航的责任,不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。
17.2 旅客人身伤亡
17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
17.3 行李损失
17.3.1 因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
17.3.3 完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
17.3.5 旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
17.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
17.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。
17.3.8 行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还。
17.3.9 构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
17.3.10 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
17.4 延误
17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。
17.5 在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。
17.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。
18 索赔和诉讼
18.1 旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。
18.2 航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
19 生效与修订
19.1 本条件自2024年3月20日起生效并实施。
19.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
19.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。
20 行政手续
20.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。
20.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
20.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。
尊敬的旅客:
您好!烟台国际机场 T2 航站楼计划自2024年6月28日零时起正式启用,T1 航站楼同时停止运营。
综合考虑机场保障能力与旅客的实际感受,烟台国际机场计划自2024年6月28日起将航班截载时间由“航班计划起飞前30分钟”调整为“航班计划起飞前35分钟”。
烟台国际机场 T2 航站楼转场投运后,江西航空值机区域、两舱休息室位置更改情况如下:
1.国内航班值机柜台位于出发大厅B岛、C岛区域,其中01至04号为自助托运柜台,05至12号为人工值机柜台。
2.国际航班、港澳台航班值机柜台位于出发大厅H岛区域。
3.两舱休息室:01号头等舱休息室位于中庭综合服务柜台旁,03号头等舱休息室位于国内远机位281、282号登机口区域,06号头等舱休息室位于国际隔离区266与267登机口之间。
恳请各位旅客密切留意烟台国际机场发布的最新公告及指引,并在抵达烟台国际机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
感谢您一直以来对江西航空的理解与支持!
为更好的为旅客提供优质的服务,我司客服中心将进行停电维护,届时0791-96300客服热线将于2024年06月21日02:00起暂停服务,6月21日05:00恢复运行。
暂停服务期间,您可通过致电 0791-82062315与我们联系,由此给您带来不便,望您谅解!
此公告。
江西航空有限公司
2024年06月19日
1 总则
1.1 概述
为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com,客服电话:0791-96300,服务质量监督电话:0791-82062315,投诉邮箱:rytousu@airjiangxi.com。
2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
2.4 “江西航规定”指运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.9 “其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。
2.10“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
2.11“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.12“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
2.13“授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。
2.14“旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。
2.15“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.16“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.17“婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天(胎龄不满37周)的早产婴儿乘机。
2.18“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.19“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
2.20“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.21“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.22“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.23“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外,一个票号对应一本客票,构成一个单一运输合同。
2.24“联程客票”指列有联程航班的客票。
2.25“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.26“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.27“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.28“乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。
2.29“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.30“航空运输电子客票行程单”(以下简称“发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票,最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.31“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.32“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.33“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.34“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.35“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
2.36“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
2.37“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.38“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.39“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.40“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
2.41“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.42“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.43“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.44“随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。
2.45“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.46“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.47“离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
2.48“经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.49“中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.50“日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
2.51“超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.52“免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。
2.53“乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.54“不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.55“退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。
2.56“退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。
2.57“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.58“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.59“变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。
2.60“票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。
2.61“损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.62“签转”指指对销售承运人的变更。
2.63“承运人原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.64“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a) 乘机登记截止时间;
b) 拒绝运输与限制运输;
c) 行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d) 拒绝登机和航班延误的补偿;
e) 航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻、航班
4.1 班期时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
b) 为保证飞行安全;
c) 其他无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝运输。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.6 客票的有效期
a) 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效;
b) 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或者换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效;
c) 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止;
d) 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。
5.2 客票的顺序和使用:旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。
5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,最迟应在客票有效期满后30天内,按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额,且客票未使用的票联将不能再使用,也不得退票。
5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,并在航班上定妥座位后方可用于运输。
5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5.2.11 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。
5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成国内客票后方能使用。
5.2.13 客票有效期的延长
5.2.14 由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
a) 取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 未能提供已定妥的座位;
f) 更换了旅客的舱位等级。
5.3 航空运输电子客票行程单
5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。
5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。
6.2 特种票价
6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》,可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。
6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。
6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。
6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票,但是应当遵守相应客票的客票使用条件。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位,江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。
6.4 税款和费用(不论其性质)
6.4.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.4.2 燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
7 定座
7.1 定座基本要求
7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.2 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.4 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
7.4 机上座位安排
江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5 座位的取消与变更
a) 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
8 购票
8.1 旅客可在江西航直销机构(包括但不仅限于:售票处、江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300)或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。
8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
8.4 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。
8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
8.6 信息告知
8.6.1 江西航或江西航授权销售代理人通过网络途径销售客票时,应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容,以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时,需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容,并告知这些信息的获取途径;通过电话销售等方式销售客票时,需告知旅客定座的主要服务信息,并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后,视作已获知并同意以上所告知信息。
9 限制运输和拒绝运输
9.1 限制运输
9.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天,未满2周岁的婴儿,若每位成人携带婴儿超过1名时,超过的人数应购买儿童票,并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿,另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置,每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个;
9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机;
9.1.4 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
9.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
9.2.5 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。
9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害:
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
2) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
9.2.12 国家规定的其他情况,或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。
9.3 对被拒绝运输旅客的安排若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处;
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
10 客票变更
10.1非自愿变更
10.1.1 非自愿变更客票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
10.1.1 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人航班,或者双方协商认可的其他运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10.2自愿变更
10.2.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定,除运价另有规定外,按照当期有效客票使用条件办理。
10.2.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票。
10.2.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
10.2.4 如无特别说明,使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用,使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。
10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外,变更手续费和票价差额按客票票面价计算。
10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。
10.2.8 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
11 退票
11.1一般规定
11.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
11.1.2 已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
11.1.3 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6 退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2退票受款人
11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5 江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予以退还。
11.4退票地点
11.4.1 旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5非自愿退票
11.5.1 非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.5.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费;
11.1.3 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自
愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线
0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、
取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6 退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四
舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),
旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2退票受款人
11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退
票受款人的有效身份证件。
11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或
其指定的人。
11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客
或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5 江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应
视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予
以退还。
11.4退票地点
11.4.1 旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制
规定的除外。
11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5非自愿退票
11.5.1 非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或
者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.5.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费
b) 除c)、d)款规定外,客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在客票所列经停地降落,旅客要求退票:
1) 由于非江西航原因,如天气、空中交通管制、流量控制等,客票已部分使用,应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
2) 由于江西航原因,如机械故障等,造成客票部分使用后退款,应退还未使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
3) 以上1)2)款所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费。
d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
11.6自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按相应运价的客票使用条件办理。
11.7下列情形免收退票费:
a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位,并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女;
d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票,免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客,退票按照所持客票的使用条件规定办理。
11.8拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过客票有效期满后30天,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
11.9退回税费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还,且不扣除手续费,但需在第11.3条规定的退票期限内办理。
12 乘机
12.1一般规定
12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。
12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票,按本条件自愿退票的规定办理。
12.1.5 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
12.2误机
12.2.1 由于旅客原因误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。
12.2.2 由于江西航原因旅客误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。
12.3漏乘
12.3.1 由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。
12.4错乘
旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。
12.5 联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
13 行李运输
13.1一般规定
13.1.1 行李范围
江西航承运的行李,只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。
13.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运,也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输:
a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
1) 爆炸品;
2) 气体;
3) 易燃液体;
4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5) 氧化剂和有机过氧化物;
6) 毒性物质和传染性物质;
7) 放射性物质;
8) 腐蚀性物质;
9) 磁性物质;
10)具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
11)容易污损飞机的物品;
12)承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品,如易碎或易腐物品;
d) 军械、警械及其仿制品;
e) 管制刀具;
f) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
g) 电动平衡车;
h) 国家规定的其它禁运物品。
13.1.3 限制运输的物品
下列物品只有符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
c) 不适宜作为货物托运的物品,并且不符合13.2.2条规定(重量、体积限制),如精致的乐器等,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。
k) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
行李包装及体积、重量限制
13.1.4 托运行李:
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
b) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,
应事先征得江西航的同意才能托运。
13.1.5 随身携带物品
a) 持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱;
c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米,长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李托运。
13.2免费行李额及超额行李费
13.2.1 免费行李额:
a) 除另有规定外,每位旅客的免费行李额为:
1) 商务舱旅客30公斤;
2) 精品经济舱旅客20公斤;
3)经济舱3折(不含)以上至经济舱全票价(Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱)旅客为20公斤;
4) 特殊舱位及团队(S/E/X/G)旅客为20公斤;
5)经济舱3折(含)以下及特价产品(R/U/Z舱)旅客无免费行李额
6) 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。
b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
c) 旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
d) 构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
e) 残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
13.2.2 超额行李费:
a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 除另有规定外,超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
c) 旅客的超额行李进行托运时,超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。
13.3行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
13.4行李的收运
13.4.1 拒绝运输权:
a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
b) 旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客不能符合江西航的限制运输(服务)条件,江西航有权拒绝运输;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时,应及时通知旅客,并告知旅客拒绝运输的原因。
13.4.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.3 收运要求:
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌,旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.4 行李运载:
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,江西航应向旅客说明,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并按旅客要求为其免费送达;
b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
13.4.5 小动物:
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输,残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;;
c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输:
d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任;
13.4.6 外交信袋:
a) 外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
b) 外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
c) 外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1) 根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2) 根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
e) 机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
13.4.7 违章行李
旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
a) 在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
b) 在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
13.4.8 行李退运:
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补。
13.5行李交付
13.5.1 交付行李:
a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
b) 如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
d) 旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客,具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费;
e) 旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
f) 旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
13.5.2 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
13.5.3 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续,旅客要求出具行李运输事故凭证的,事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。
b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失,赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。
c) 已赔偿的丢失行李找到后,承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,承运人有权追回全部赔款。
d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的,应按照破损程度帮助修理,尽量使其复原,破损严重的,可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。
e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损,不予赔偿,可协助旅客捆扎行李。
f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天不能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
14 旅客服务
14.1一般服务
14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
14.1.3 除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。
14.2不正常航班的服务
14.2.1 江西航航班出港延误或取消,江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客,每半小时发布一次航延动态信息,并做好解释工作。。
14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供以下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务;
c) 航班预计出港延误3小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。
14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降,航班延误或取消,无论何种原因,江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。
14.2.5 旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》,旅客也可在(包括但不限于)江西航官网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。
14.2.6 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4小时(含)以上时,给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。
14.2.7 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时江西航为在候机楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品。
14.2.8 机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
14.2.9 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
14.2.10 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。
14.2.11 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。
14.2.12 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况,不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。
15 飞机上的行为
15.1如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
15.2机上违规和不文明旅客行为的处置机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于:
a) 戏言劫机、炸机;
b) 未经许可企图进入驾驶舱;
c) 违反规定不听劝阻;
d) 在客舱洗手间内吸烟;
e) 殴打机组或威胁伤害他人;
f) 谎报险情、危及飞行安全;
g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备;
h) 盗窃或者故意损坏电子设备;
i) 违反规定开启机上应急救生设备;
j) 其它可能危及飞行安全的行为。
15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于:
a) 寻衅滋事、殴打旅客;
b) 酗酒滋事;
c) 性骚扰;
d) 破坏公共设施;
e) 盗窃机上物品;
f) 在禁烟区吸烟;
g) 冲击机场;
h) 强行登占座位、行李架、航空器;
i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。
15.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为,江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施,并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的,由江西航移交公安机关或司法机关处理。
15.3便携式电子设备(PED)
旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备(PED),包括但不限于:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等,但必须关闭PED的发射无线电信号功能(蜂窝移动通信的语音和数据)。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用(经江西航允许的医疗电子设备,例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外)。为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备,严禁携带额定能量超过160Wh(瓦特小时)的移动电源登机。
15.4航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
15.5酒精饮料限制
飞机上,除江西航供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。
15.6安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
16 连续承运人
航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。
17 损失责任及赔偿限额
17.1损失责任
17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。
17.1.3 江西航的责任,不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。
17.2旅客人身伤亡
17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
17.3行李损失
17.3.1 因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
17.3.3 完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
17.3.5 旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
17.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
17.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。
17.3.8 行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还。
17.3.9 构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
17.3.10 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
17.4延误
17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。
17.5在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。
17.6江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。
18 索赔和诉讼
18.1旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。
18.2航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
19 生效与修订
19.1本条件自2024年02月09日起生效并实施。
19.2江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
19.3江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。
20 行政手续
20.1旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。
20.2旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
20.3政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。
1 总则
1.1 概述
为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com,客服电话:0791-96300,服务质量监督电话:0791-82062315,投诉邮箱:rytousu@airjiangxi.com。。
2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
2.4 “江西航规定”指运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.9 “其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。
2.10“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
2.11“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.12“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
2.13“授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。
2.14“旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。
2.15“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.16“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.17“婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天(胎龄不满37周)的早产婴儿乘机。
2.18“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.19“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
2.20“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.21“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.22“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.23“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外,一个票号对应一本客票,构成一个单一运输合同。
2.24“联程客票”指列有联程航班的客票。
2.25“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.26“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.27“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.28“乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。
2.29“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.30“航空运输电子客票行程单”(以下简称“发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票,最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.31“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.32“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.33“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.34“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.35“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
2.36“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
2.37“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.38“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.39“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.40“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
2.41“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.42“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.43“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.44“随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。
2.45“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.46“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.47“离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
2.48“经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.49“中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.50“日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
2.51“超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.52“免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。
2.53“乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.54“不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.55“退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。
2.56“退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。
2.57“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.58“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.59“变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。
2.60“票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。
2.61“损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.62“签转”指指对销售承运人的变更。
2.63“承运人原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.64“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a) 乘机登记截止时间;
b) 拒绝运输与限制运输;
c) 行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d) 拒绝登机和航班延误的补偿;
e) 航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻、航班
4.1 班期时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
b) 为保证飞行安全;
c) 其他无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝运输。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.6 客票的有效期
a) 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效;
b) 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或者换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效;
c) 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止;
d) 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。
5.2 客票的顺序和使用:
旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。
5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,最迟应在客票有效期满后30天内,按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额,且客票未使用的票联将不能再使用,也不得退票。
5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,并在航班上定妥座位后方可用于运输。
5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5.2.11 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。
5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成国内客票后方能使用。
5.2.13 客票有效期的延长
5.2.14 由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
a) 取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 未能提供已定妥的座位;
f) 更换了旅客的舱位等级。
5.3 航空运输电子客票行程单
5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。
5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。
6.2 特种票价
6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》,可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。
6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。
6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。
6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票,但是应当遵守相应客票的客票使用条件。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位,江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。
6.4 税款和费用(不论其性质)
6.4.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.4.2 燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
7 定座
7.1 定座基本要求
7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.2 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.4 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
7.4 机上座位安排
江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5 座位的取消与变更
a) 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
8 购票
8.1 旅客可在江西航直销机构(包括但不仅限于:售票处、江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300)或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。
8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
8.4 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。
8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
8.6 信息告知
8.6.1 江西航或江西航授权销售代理人通过网络途径销售客票时,应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容,以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时,需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容,并告知这些信息的获取途径;通过电话销售等方式销售客票时,需告知旅客定座的主要服务信息,并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后,视作已获知并同意以上所告知信息。
9 限制运输和拒绝运输
9.1 限制运输
9.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天,未满2周岁的婴儿,若每位成人携带婴儿超过1名时,超过的人数应购买儿童票,并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿,另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置,每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个;
9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机;
9.1.4 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
9.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
9.2.5 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。
9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害:
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
2) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
9.2.12 国家规定的其他情况,或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。
9.3 对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处;
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
10 客票变更
10.1非自愿变更
10.1.1 非自愿变更客票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
10.1.1 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人航班,或者双方协商认可的其他运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10.2自愿变更
10.2.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定,除运价另有规定外,按照当期有效客票使用条件办理。
10.2.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票。
10.2.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
10.2.4 如无特别说明,使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用,使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。
10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外,变更手续费和票价差额按客票票面价计算。
10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。
10.2.8 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
11 退票
11.1一般规定
11.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
11.1.2 已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
11.1.3 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6 退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2退票受款人
11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5 江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予以退还。
11.4退票地点
11.4.1 旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5非自愿退票
11.5.1 非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.5.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费;
b) 除c)、d)款规定外,客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段票价金额
及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在客票所列经停地降落,旅客要求退票:
1) 由于非江西航原因,如天气、空中交通管制、流量控制等,客票已部分使用,应退还的票款
为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
2) 由于江西航原因,如机械故障等,造成客票部分使用后退款,应退还未使用航段的票价金额,
此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
3) 以上1)2)款所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费。
d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付
票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布
运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工
具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
11.6自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按相应运价的客票使用条件办理。
11.7下列情形免收退票费:
a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位,并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女;
d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票,免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客,退票按照所持客票的使用条件规定办理。
11.8拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过客票有效期满后30天,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
11.9退回税费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独
退还,且不扣除手续费,但需在第11.3条规定的退票期限内办理。
12 乘机
12.1一般规定
12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。
12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票,按本条件自愿退票的规定办理。
12.1.5 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
12.2误机
12.2.1 由于旅客原因误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。
12.2.2 由于江西航原因旅客误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。
12.3漏乘
12.3.1 由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。
12.4错乘
旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。
12.5 联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
13 行李运输
13.1一般规定
13.1.1 行李范围
江西航承运的行李,只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。
13.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运,也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输:
a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
1) 爆炸品;
2) 气体;
3) 易燃液体;
4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5) 氧化剂和有机过氧化物;
6) 毒性物质和传染性物质;
7) 放射性物质;
8) 腐蚀性物质;
9) 磁性物质;
10)具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
11)容易污损飞机的物品;
12)承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品,如易碎或易腐物品;
d) 军械、警械及其仿制品;
e) 管制刀具;
f) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
g) 电动平衡车;
h) 国家规定的其它禁运物品。
13.1.3 限制运输的物品
下列物品只有符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
c) 不适宜作为货物托运的物品,并且不符合13.2.2条规定(重量、体积限制),如精致的乐器等,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。
k) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
行李包装及体积、重量限制
13.1.4 托运行李:
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
b) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得江西航的同意才能托运。
13.1.5 随身携带物品
a) 持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱;
c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米,长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李托运。
13.2免费行李额及超额行李费
13.2.1 免费行李额:
a) 除另有规定外,每位旅客的免费行李额为:
1) 商务舱旅客30公斤;
2) 精品经济舱旅客20公斤;
3)经济舱3折(不含)以上至经济舱全票价(Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱)旅客为20公斤;
4) 特殊舱位及团队(S/E/X/G)旅客为20公斤;
5)经济舱3折(含)以下及特价产品(R/U/Z舱)旅客无免费行李额
6) 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。
b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
c) 旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
d) 构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
e) 残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
13.2.2 超额行李费:
a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 除另有规定外,超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
c) 旅客的超额行李进行托运时,超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。
13.3行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
13.4行李的收运
13.4.1 拒绝运输权:
a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
b) 旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客不能符合江西航的限制运输(服务)条件,江西航有权拒绝运输;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时,应及时通知旅客,并
告知旅客拒绝运输的原因。
13.4.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客
未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李
的运输。
13.4.3 收运要求:
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌,旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.4 行李运载:
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,江西航应向旅客说明,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并按旅客要求为其免费送达;
b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
13.4.5 小动物:
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输,残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;;
c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输:
d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任;
13.4.6 外交信袋:
a) 外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
b) 外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
c) 外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1) 根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2) 根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
e) 机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
13.4.7 违章行李
旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
a) 在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
b) 在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
13.4.8 行李退运:
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补。
13.5行李交付
13.5.1 交付行李:
a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
b) 如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
d) 旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客,具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费;
e) 旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
f) 旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
13.5.2 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
13.5.3 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续,旅客要求出具行李运输事故凭证的,事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。
b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失,赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。
c) 已赔偿的丢失行李找到后,承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,承运人有权追回全部赔款。
d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的,应按照破损程度帮助修理,尽量使其复原,破损严重的,可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。
e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损,不予赔偿,可协助旅客捆扎行李。
f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天不能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
14 旅客服务
14.1一般服务
14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
14.1.3 除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。
14.2不正常航班的服务
14.2.1 江西航航班出港延误或取消,江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客,每半小时发布一次航延动态信息,并做好解释工作。。
14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,
江西航应为旅客提供以下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务;
c) 航班预计出港延误3小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。
14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降,航班延误或取消,无论何种原因,江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。
14.2.5 旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》,旅客也可在(包括但不限于)江西航官网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。
14.2.6 由于江西航机务维护、航班调配、机组等厦航自身原因造成航班延误预计4小时(含)以上时,给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。
14.2.7 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时江西航为在候机楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品。
14.2.8 机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
14.2.9 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
14.2.10 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。
14.2.11 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。
14.2.12 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况,不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。
15 飞机上的行为
15.1如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
15.2机上违规和不文明旅客行为的处置
机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于:
a) 戏言劫机、炸机;
b) 未经许可企图进入驾驶舱;
c) 违反规定不听劝阻;
d) 在客舱洗手间内吸烟;
e) 殴打机组或威胁伤害他人;
f) 谎报险情、危及飞行安全;
g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备;
h) 盗窃或者故意损坏电子设备;
i) 违反规定开启机上应急救生设备;
j) 其它可能危及飞行安全的行为。
15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于:
a) 寻衅滋事、殴打旅客;
b) 酗酒滋事;
c) 性骚扰;
d) 破坏公共设施;
e) 盗窃机上物品;
f) 在禁烟区吸烟;
g) 冲击机场;
h) 强行登占座位、行李架、航空器;
i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。
15.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为,江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施,并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的,由江西航移交公安机关或司法机关处理。
15.3便携式电子设备(PED)
旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备(PED),包括但不限于:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等,但必须关闭PED的发射无线电信号功能(蜂窝移动通信的语音和数据)。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用(经江西航允许的医疗电子设备,例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外)。为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备,严禁携带额定能量超过160Wh(瓦特小时)的移动电源登机。
15.4航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
15.5酒精饮料限制
飞机上,除江西航供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。
15.6安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
16 连续承运人
航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。
17 损失责任及赔偿限额
17.1损失责任
17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。
17.1.3 江西航的责任,不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。
17.2旅客人身伤亡
17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
17.3行李损失
17.3.1 因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
17.3.3 完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
17.3.5 旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
17.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
17.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。
17.3.8 行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还。
17.3.9 构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
17.3.10 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
17.4延误
17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。
17.5在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。
17.6江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。
18 索赔和诉讼
18.1旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。
18.2航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
19 生效与修订
19.1本条件自2023年10月10日起生效并实施。
19.2江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
19.3江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。
20 行政手续
20.1旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。
20.2旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
20.3政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。
1 总则
1.1 概述
为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com,客服电话:0791-96300,服务质量监督电话:0791-82062315,投诉邮箱:rytousu@airjiangxi.com。。
2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
2.4 “江西航规定”指运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.9 “其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。
2.10“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
2.11“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.12“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
2.13“授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。
2.14“旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。
2.15“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.16“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.17“婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天(胎龄不满37周)的早产婴儿乘机。
2.18“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.19“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
2.20“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.21“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.22“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.23“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外,一个票号对应一本客票,构成一个单一运输合同。
2.24“联程客票”指列有联程航班的客票。
2.25“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.26“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.27“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.28“乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。
2.29“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.30“航空运输电子客票行程单”(以下简称“发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票,最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.31“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.32“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.33“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.34“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.35“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
2.36“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
2.37“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.38“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.39“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.40“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
2.41“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.42“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.43“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.44“随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.45“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.46“离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
2.47“经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.48“中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.49“日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
2.50“超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.51“免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。
2.52“乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.53“不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.54“退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。
2.55“退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。
2.56“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.57“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.58“变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。
2.59“票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。
2.60“损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.61“签转”指指对销售承运人的变更。
2.62“承运人原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.63“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a) 乘机登记截止时间;
b) 拒绝运输与限制运输;
c) 行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d) 拒绝登机和航班延误的补偿;
e) 航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻、航班
4.1 班期时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其
班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始
发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,
江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成
部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子
客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江
西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟,
按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由
于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
b) 为保证飞行安全;
c) 其他无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝运输。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.6 客票的有效期
a) 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效;
b) 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或者换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效;
c) 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止;
d) 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。
5.2 客票的顺序和使用:
旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。
5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,最迟应在客票有效期满后30天内,按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额,且客票未使用的票联将不能再使用,也不得退票。
5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,并在航班上定妥座位后方可用于运输。
5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5.2.11 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。
5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成国内客票后方能使用。
5.2.13 客票有效期的延长
5.2.14 由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
a) 取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 未能提供已定妥的座位;
f) 更换了旅客的舱位等级。
5.3航空运输电子客票行程单
5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。
5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。
6.2 特种票价
6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》,可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。
6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。
6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。
6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票,但是应当遵守相应客票的客票使用条件。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位,江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。
6.4 税款和费用(不论其性质)
6.4.1政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.4.2燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
7 定座
7.1 定座基本要求
7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.2 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.4 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、
相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
7.4 机上座位安排
江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5 座位的取消与变更
a) 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
8 购票
8.1 旅客可在江西航直销机构(包括但不仅限于:售票处、江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300)或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。
8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
8.4 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。
8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
8.6 信息告知
8.6.1江西航或江西航授权销售代理人通过网络途径销售客票时,应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容,以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
8.6.2江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时,需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容,并告知这些信息的获取途径;通过电话销售等方式销售客票时,需告知旅客定座的主要服务信息,并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后,视作已获知并同意以上所告知信息。
9 限制运输和拒绝运输
9.1 限制运输
9.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天,未满2周岁的婴儿,若每位成人携带婴儿超过1名时,超过的人数应购买儿童票,并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿,另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置,每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个;
9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机;
9.1.4 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
9.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
9.2.5 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。
9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害:
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
2) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
9.2.12国家规定的其他情况,或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。
9.3 对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处;
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
10 客票变更
10.1 非自愿变更
10.1.1 非自愿变更客票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
10.1.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人航班,或者双方协商认可的其他运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10.2 自愿变更
10.2.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定,除运价另有规定外,按照当期有效客票使用条件办理。
10.2.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票。
10.2.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
10.2.4 如无特别说明,使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用,使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。
10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外,变更手续费和票价差额按客票票面价计算。
10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。
10.2.8江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
11 退票
11.1 一般规定
11.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
11.1.2已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
11.1.3江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6 退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2 退票受款人
11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5 江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3 退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予以退还。
11.4 退票地点
11.4.1 旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5 非自愿退票
11.5.1 非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.5.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费;
b) 除c)、d)款规定外,客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在客票所列经停地降落,旅客要求退票:
1) 由于非江西航原因,如天气、空中交通管制、流量控制等,客票已部分使用,应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
2) 由于江西航原因,如机械故障等,造成客票部分使用后退款,应退还未使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
3) 以上1)2)款所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费。
d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
11.6 自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按相应运价的客票使用条件办理。
11.7 下列情形免收退票费:
a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位,并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女;
d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票,免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客,退票按照所持客票的使用条件规定办理。
11.8 拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过客票有效期满后30天,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
11.9 退回税费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还,且不扣除手续费,但需在第11.3条规定的退票期限内办理。
12 乘机
12.1 一般规定
12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。
12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票,按本条件自愿退票的规定办理。
12.1.5 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
12.2 误机
12.2.1 由于旅客原因误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。
12.2.2 由于江西航原因旅客误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。
12.3 漏乘
12.3.1 由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。
12.4 错乘
旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。
13 行李运输
13.1 一般规定
13.1.1 行李范围
江西航承运的行李,只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。
13.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运,也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输:
a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
1) 爆炸品;
2) 气体;
3) 易燃液体;
4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5) 氧化剂和有机过氧化物;
6) 毒性物质和传染性物质;
7) 放射性物质;
8) 腐蚀性物质;
9) 磁性物质;
10)具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
11)容易污损飞机的物品;
12)承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品,如易碎或易腐物品;
d) 军械、警械及其仿制品;
e) 管制刀具;
f) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
g) 电动平衡车;
h) 国家规定的其它禁运物品。
13.1.3 限制运输的物品
下列物品只有符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
c) 不适宜作为货物托运的物品,并且不符合13.2.2条规定(重量、体积限制),如精致的乐器等,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。
k) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
行李包装及体积、重量限制
13.1.4 托运行李:
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
b) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得江西航的同意才能托运。
13.1.5 随身携带物品
a) 持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱;
c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米,长、宽、高三边之和
不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李托运。
13.2 免费行李额及超额行李费
13.2.1 免费行李额:
a) 除另有规定外,每位旅客的免费行李额为:
1) 商务舱旅客30公斤;
2) 精品经济舱旅客20公斤;
3)经济舱3折(不含)以上至经济舱全票价(Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱)旅客为20公斤;
4) 特殊舱位及团队(S/E/X/G)旅客为20公斤;
5)经济舱3折(含)以下及特价产品(R/U/Z舱)旅客无免费行李额
6) 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。
b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
c) 旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
d) 构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
e) 残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
13.2.2 超额行李费:
a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 除另有规定外,超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
c) 旅客的超额行李进行托运时,超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。
13.3 行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
13.4 行李的收运
13.4.1 拒绝运输权:
a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
b) 旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客不能符合江西航的限制运输(服务)条件,江西航有权拒绝运输;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时,应及时通知旅客,并告知旅客拒绝运输的原因。
13.4.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.3 收运要求:
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌,旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.4 行李运载:
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,江西航应向旅客说明,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并按旅客要求为其免费送达;
b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
13.4.5 小动物:
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输,残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;;
c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输:
d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任;
13.4.6 外交信袋:
a) 外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
b) 外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
c) 外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1) 根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2) 根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
e) 机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
13.4.7 违章行李
旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
a) 在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
b) 在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
13.4.8 行李退运:
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补。
13.5 行李交付
13.5.1 交付行李:
a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
b) 如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
d) 旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客,具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费;
e) 旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
f) 旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
13.5.2 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
13.5.3 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续,旅客要求出具行李运输事故凭证的,事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。
b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失,赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。
c) 已赔偿的丢失行李找到后,承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,承运人有权追回全部赔款。
d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的,应按照破损程度帮助修理,尽量使其复原,破损严重的,可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。
e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损,不予赔偿,可协助旅客捆扎行李。
f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天不能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
14 旅客服务
14.1 一般服务
14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
14.1.3 除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。
14.2 不正常航班的服务
14.2.1 在航班状态发生变化之后的30分钟内,江西航应通过各种渠道及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供一下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 航班预计出港延误3小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
14.2.4 江西航航班在经停地或备降地延误或取消,无论何种原因,江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。
14.2.5 江西航航班延误或取消,江西航及其地面服务代理人应做好解释工作,并迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客。
14.2.6 旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》,旅客也可在(包括但不限于)江西航官网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。
14.3 机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品;机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
15 延误航班旅客的服务标准
15.1 延误航班预计3小时以内时,旅客在候机楼内原地休息;预计超过3小时以上时,需视情安排旅客到酒店免费休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童(目前现场操作是联系监护人或家长到场陪同)等需要特殊照顾的旅客优先保障。
15.2 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时在候机楼内为候机的旅客免费供应矿泉水或饮料。
15.3 航班延误后,各地面服务保障代理人应每半小时要对延误航班旅客发布延误航班进一步动态信息、航班后续计划等,并做好解释和服务工作。(候机楼内每隔30分钟会广播一次)
15.4 利用现有通信设备为有需要的旅客提供免费通信服务。
15.5 协助旅客解决赶不上续程航班衔接问题:
15.6 可根据江西航签订的《不正常航班客票签转及结算协议》安排航班延误或取消的旅客成行。
15.7 尽力协助持连续运输合同的旅客解决后续航班的转乘问题。
15.8 保管旅客已交运行李的安全。
15.9 由于江西航责任(自身)原因延误航班预计4小时(含)以上时,需给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件16条执行。
15.10延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,应视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主(按相关部门规定,凌晨两点至五点,大巴车不允许上高速)。
15.11航班延误时间较长或取消,可视情给予一定的地面交通补贴后,旅客自行疏散。
15.12航班在备降地或经停地(对旅客而言)延误或取消,无论何种原因,各项旅客服务工作均按照江西航原因的相应条款执行。
16 承运人责任(自身)原因造成航班延误给予旅客经济补偿标准
为减少航班延误给旅客带来的不便,维护旅客权益,防止引发群体性事件影响公司正常航班的正常运行,或对公司造成的恶劣负面影响,特制定本标准。
16.1我国《民用航空法》第一百二十六条“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。”因此,给予旅客的是“经济补偿”,不是“经济赔偿”。
16.2民航局关于国内航空公司因自身原因造成航班延误,提出给予旅客经济补偿仅是指导性意见。航班延误4小时(不含)以内,不对旅客进行经济补偿,因此各地面服务保障机构应做好旅客的解释、沟通和其他服务工作。
对航班延误4小时及以上的旅客(含婴儿和儿童旅客)进行经济补偿方式及标准。
16.2.3与公司签订免票合同的单位,在遇航班不正常时一律不给予经济补偿,而是给予安排后续航班的方式,公司在与各单位签订免票合同时,在客票上予以备注。
16.2.4江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
17 飞机上的行为
17.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
17.2 机上违规和不文明旅客行为的处置
机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
17.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于:
a) 戏言劫机、炸机;
b) 未经许可企图进入驾驶舱;
c) 违反规定不听劝阻;
d) 在客舱洗手间内吸烟;
e) 殴打机组或威胁伤害他人;
f) 谎报险情、危及飞行安全;
g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备;
h) 盗窃或者故意损坏电子设备;
i) 违反规定开启机上应急救生设备;
j) 其它可能危及飞行安全的行为。
17.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于:
a) 寻衅滋事、殴打旅客;
b) 酗酒滋事;
c) 性骚扰;
d) 破坏公共设施;
e) 盗窃机上物品;
f) 在禁烟区吸烟;
g) 冲击机场;
h) 强行登占航空器;
i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。
17.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,发生于客舱的旅客的违规和不文明行为如触犯法律的,由航空公司移交公安机关或司法机关处理。
17.3 便携式电子设备(PED)
旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备(PED),包括但不限于:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等,但必须关闭PED的发射无线电信号功能(蜂窝移动通信的语音和数据)。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用(经江西航允许的医疗电子设备,例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外)。为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备,严禁携带额定能量超过160Wh(瓦特小时)的移动电源登机。
17.4 航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
17.5 酒精饮料限制
飞机上,除江西航供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。
17.6 安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
18 连续承运人
航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。
19 损失责任及赔偿限额
19.1 损失责任
19.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
19.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。
19.1.3 江西航的责任,不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。
19.2 旅客人身伤亡
19.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
19.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
19.3 行李损失
19.3.1 因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
19.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
19.3.3 完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
19.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
19.3.5 旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
19.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
19.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按
一般托运行李承担赔偿责任。
19.3.8 行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还,已收取的声明价值附加费不退。
19.3.9 构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
19.3.10 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
19.4 延误
19.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
19.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
19.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
19.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。
19.5 在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。
19.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。
20 索赔和诉讼
20.1 旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。
20.2 航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
21 生效与修订
21.1 本条件自2023年4月21日起生效并实施。
21.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
21.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。
22 行政手续
22.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。
22.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
22.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。
1 总则
1.1 概述
为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com,客服电话:0791-96300,服务质量监督电话:0791-82062315,投诉邮箱:rytousu@airjiangxi.com。。
2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
2.4 “江西航规定”指运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.9 “其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。
2.10“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
2.11“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.12“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
2.13“授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。
2.14“旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。
2.15“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.16“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.17“婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天(胎龄不满37周)的早产婴儿乘机。
2.18“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.19“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
2.20“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.21“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.22“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.23“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外,一个票号对应一本客票,构成一个单一运输合同。
2.24“联程客票”指列有联程航班的客票。
2.25“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.26“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.27“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.28“乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。
2.29“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.30“航空运输电子客票行程单”(以下简称“发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票,最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.31“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.32“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.33“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.34“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.35“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
2.36“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
2.37“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.38“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.39“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.40“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
2.41“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.42“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.43“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.44“随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.45“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.46“离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
2.47“经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.48“中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.49“日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
2.50“超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.51“免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。
2.52“乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.53“不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.54“退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。
2.55“退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。
2.56“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.57“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.58“变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。
2.59“票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。
2.60“损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.61“签转”指指对销售承运人的变更。
2.62“承运人原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.63“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a) 乘机登记截止时间;
b) 拒绝运输与限制运输;
c) 行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d) 拒绝登机和航班延误的补偿;
e) 航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻、航班
4.1 班期时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
b) 为保证飞行安全;
c) 其他无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝运输。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.6 客票的有效期
a) 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效;
b) 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或者换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效;
c) 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止;
d) 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。
5.2 客票的顺序和使用:
旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。
5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,最迟应在客票有效期满后30天内,按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额,且客票未使用的票联将不能再使用,也不得退票。
5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,并在航班上定妥座位后方可用于运输。
5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5.2.11 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。
5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成国内客票后方能使用。
5.2.13 客票有效期的延长
5.2.14 由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
a) 取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 未能提供已定妥的座位;
f) 更换了旅客的舱位等级。
5.3航空运输电子客票行程单
5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。
5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。
6.2 特种票价
6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》,可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。
6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。
6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。
6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票,但是应当遵守相应客票的客票使用条件。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位,江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。
6.4 税款和费用(不论其性质)
6.4.1政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.4.2燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
7 定座
7.1 定座基本要求
7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.2 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.4 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
7.4 机上座位安排
江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5 座位的取消与变更
a) 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
8 购票
8.1 旅客可在江西航直销机构(包括但不仅限于:售票处、江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300)或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。
8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
8.4 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。
8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
8.6 信息告知
8.6.1江西航或江西航授权销售代理人通过网络途径销售客票时,应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容,以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
8.6.2江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时,需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容,并告知这些信息的获取途径;通过电话销售等方式销售客票时,需告知旅客定座的主要服务信息,并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后,视作已获知并同意以上所告知信息。
9 限制运输和拒绝运输
9.1 限制运输
9.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天,未满2周岁的婴儿,若每位成人携带婴儿超过1名时,超过的人数应购买儿童票,并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿,另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置,每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个;
9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机;
9.1.4 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
9.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
9.2.5 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。
9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害:
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
2) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀
有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
9.2.12国家规定的其他情况,或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。
9.3 对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处;
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
10 客票变更
10.1 非自愿变更
10.1.1 非自愿变更客票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
10.1.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人航班,或者双方协商认可的其他运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10.2 自愿变更
10.2.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定,除运价另有规定外,按照当期有效客票使用条件办理。
10.2.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票。
10.2.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
10.2.4 如无特别说明,使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用,使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。
10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外,变更手续费和票价差额按客票票面价计算。
10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。
10.2.8江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
11 退票
11.1 一般规定
11.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
11.1.2已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
11.1.3江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6 退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2 退票受款人
11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5 江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3 退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予以退还。
11.4 退票地点
11.4.1 旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5 非自愿退票
11.5.1 非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.5.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费;
b) 除c)、d)款规定外,客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在客票所列经停地降落,旅客要求退票:
1) 由于非江西航原因,如天气、空中交通管制、流量控制等,客票已部分使用,应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
2) 由于江西航原因,如机械故障等,造成客票部分使用后退款,应退还未使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
3) 以上1)2)款所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费。
d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
11.6 自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按相应运价的客票使用条件办理。
11.7 下列情形免收退票费:
a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位,并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女;
d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票,免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客,退票按照所持客票的使用条件规定办理。
11.8 拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过客票有效期满后30天,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
11.9 退回税费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还,且不扣除手续费,但需在第11.3条规定的退票期限内办理。
12 乘机
12.1 一般规定
12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。
12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票,按本条件自愿退票的规定办理。
12.1.5 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
12.2 误机
12.2.1 由于旅客原因误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。
12.2.2 由于江西航原因旅客误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。
12.3 漏乘
12.3.1 由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。
12.4 错乘
旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。
12.5 联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
13 行李运输
13.1 一般规定
13.1.1 行李范围
江西航承运的行李,只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。
13.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运,也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输:
a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
1) 爆炸品;
2) 气体;
3) 易燃液体;
4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5) 氧化剂和有机过氧化物;
6) 毒性物质和传染性物质;
7) 放射性物质;
8) 腐蚀性物质;
9) 磁性物质;
10)具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
11)容易污损飞机的物品;
12)承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品,如易碎或易腐物品;
d) 军械、警械及其仿制品;
e) 管制刀具;
f) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
g) 电动平衡车;
h) 国家规定的其它禁运物品。
13.1.3 限制运输的物品
下列物品只有符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
c) 不适宜作为货物托运的物品,并且不符合13.2.2条规定(重量、体积限制),如精致的乐器等,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。
k) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
行李包装及体积、重量限制
13.1.4 托运行李:
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安
全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
b) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,
应事先征得江西航的同意才能托运。
13.1.5 随身携带物品
a) 持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱;
c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米,长、宽、高三边之和
不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李托运。
13.2 免费行李额及超额行李费
13.2.1 免费行李额:
a) 除另有规定外,每位旅客的免费行李额为:
1) 商务舱旅客30公斤;
2) 精品经济舱旅客20公斤;
3)经济舱3折(不含)以上至经济舱全票价(Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱)旅客为20公斤;
4) 特殊舱位及团队(S/E/X/G)旅客为20公斤;
5)经济舱3折(含)以下及特价产品(R/U/Z舱)旅客无免费行李额
6) 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。
b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
c) 旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
d) 构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
e) 残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
13.2.2 超额行李费:
a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 除另有规定外,超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计
算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
c) 旅客的超额行李进行托运时,超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。
13.3 行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
13.4 行李的收运
13.4.1 拒绝运输权:
a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
b) 旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客不能符合江西航的限制运输(服务)条件,江西航有权拒绝运输;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时,应及时通知旅客,并
告知旅客拒绝运输的原因。
13.4.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.3 收运要求:
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌,旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.4 行李运载:
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,
江西航应向旅客说明,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并按旅客要求为其免费送达;
b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
13.4.5 小动物:
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输,残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;;
c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输:
d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任;
13.4.6 外交信袋:
a) 外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
b) 外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
c) 外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1) 根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2) 根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
e) 机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
13.4.7 违章行李
旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
a) 在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
b) 在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
13.4.8 行李退运:
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补。
13.5 行李交付
13.5.1 交付行李:
a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
b) 如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
d) 旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客,具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费;
e) 旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
f) 旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
13.5.2 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
13.5.3 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续,旅客要求出具行李运输事故凭证的,事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。
b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失,赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。
c) 已赔偿的丢失行李找到后,承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,承运人有权追回全部赔款。
d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的,应按照破损程度帮助修理,尽量使其复原,破损严重的,可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。
e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损,不予赔偿,可协助旅客捆扎行李。
f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天不能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
14 旅客服务
14.1 一般服务
14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
14.1.3 除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。
14.2 不正常航班的服务
14.2.1 在航班状态发生变化之后的30分钟内,江西航应通过各种渠道及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供一下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 航班预计出港延误3小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
14.2.4 江西航航班在经停地或备降地延误或取消,无论何种原因,江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。
14.2.5 江西航航班延误或取消,江西航及其地面服务代理人应做好解释工作,并迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客。
14.2.6 旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》,旅客也可在(包括但不限于)江西航官网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。
14.3 机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品;机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
15 延误航班旅客的服务标准
15.1 延误航班预计3小时以内时,旅客在候机楼内原地休息;预计超过3小时以上时,需视情安排旅客到酒店免费休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童(目前现场操作是联系监护人或家长到场陪同)等需要特殊照顾的旅客优先保障。
15.2 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时在候机楼内为候机的旅客免费供应矿泉水或饮料。
15.3 航班延误后,各地面服务保障代理人应每半小时要对延误航班旅客发布延误航班进一步动态信息、航班后续计划等,并做好解释和服务工作。(候机楼内每隔30分钟会广播一次)
15.4 利用现有通信设备为有需要的旅客提供免费通信服务。
15.5 协助旅客解决赶不上续程航班衔接问题:
15.6 可根据江西航签订的《不正常航班客票签转及结算协议》安排航班延误或取消的旅客成行。
15.7 尽力协助持连续运输合同的旅客解决后续航班的转乘问题。
15.8 保管旅客已交运行李的安全。
15.9 由于江西航责任(自身)原因延误航班预计4小时(含)以上时,需给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件16条执行。
15.10延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,应视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主(按相关部门规定,凌晨两点至五点,大巴车不允许上高速)。
15.11航班延误时间较长或取消,可视情给予一定的地面交通补贴后,旅客自行疏散。
15.12航班在备降地或经停地(对旅客而言)延误或取消,无论何种原因,各项旅客服务工作均按照江西航原因的相应条款执行。
16 承运人责任(自身)原因造成航班延误给予旅客经济补偿标准
为减少航班延误给旅客带来的不便,维护旅客权益,防止引发群体性事件影响公司正常航班的正常运行,或对公司造成的恶劣负面影响,特制定本标准。
16.1我国《民用航空法》第一百二十六条“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。”因此,给予旅客的是“经济补偿”,不是“经济赔偿”。
16.2民航局关于国内航空公司因自身原因造成航班延误,提出给予旅客经济补偿仅是指导性意见。航班延误4小时(不含)以内,不对旅客进行经济补偿,因此各地面服务保障机构应做好旅客的解释、沟通和其他服务工作。
对航班延误4小时及以上的旅客(含婴儿和儿童旅客)进行经济补偿方式及标准。
16.2.3与公司签订免票合同的单位,在遇航班不正常时一律不给予经济补偿,而是给予安排后续航班的方式,公司在与各单位签订免票合同时,在客票上予以备注。
16.2.4江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
17 飞机上的行为
17.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
17.2 机上违规和不文明旅客行为的处置
机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
17.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于:
a) 戏言劫机、炸机;
b) 未经许可企图进入驾驶舱;
c) 违反规定不听劝阻;
d) 在客舱洗手间内吸烟;
e) 殴打机组或威胁伤害他人;
f) 谎报险情、危及飞行安全;
g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备;
h) 盗窃或者故意损坏电子设备;
i) 违反规定开启机上应急救生设备;
j) 其它可能危及飞行安全的行为。
17.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于:
a) 寻衅滋事、殴打旅客;
b) 酗酒滋事;
c) 性骚扰;
d) 破坏公共设施;
e) 盗窃机上物品;
f) 在禁烟区吸烟;
g) 冲击机场;
h) 强行登占航空器;
i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。
17.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,发生于客舱的旅客的违规和不文明行为如触犯法律的,由航空公司移交公安机关或司法机关处理。
17.3 便携式电子设备(PED)
旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备(PED),包括但不限于:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等,但必须关闭PED的发射无线电信号功能(蜂窝移动通信的语音和数据)。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用(经江西航允许的医疗电子设备,例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外)。为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备,严禁携带额定能量超过160Wh(瓦特小时)的移动电源登机。
17.4 航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
17.5 酒精饮料限制
飞机上,除江西航供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。
17.6 安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
18 连续承运人
航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。
19 损失责任及赔偿限额
19.1 损失责任
19.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
19.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。
19.1.3 江西航的责任,不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。
19.2 旅客人身伤亡
19.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
19.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
19.3 行李损失
19.3.1 因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
19.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
19.3.3 完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
19.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
19.3.5 旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
19.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
19.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。
19.3.8 行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还。
19.3.9 构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
19.3.10 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
19.4 延误
19.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
19.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
19.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
19.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。
19.5 在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。
19.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。
20 索赔和诉讼
20.1 旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。
20.2 航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
21 生效与修订
21.1 本条件自2023年09月15日起生效并实施。
21.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
21.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。
22 行政手续
22.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。
22.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
22.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。
1 总则
1.1 概述
为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com,客服电话:0791-96300,服务质量监督电话:0791-82062315,投诉邮箱:rytousu@airjiangxi.com。。
2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
2.4 “江西航规定”指运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.9 “其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。
2.10“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
2.11“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.12“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
2.13“授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。
2.14“旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。
2.15“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.16“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.17“婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天(胎龄不满37周)的早产婴儿乘机。
2.18“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.19“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
2.20“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.21“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.22“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.23“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外,一个票号对应一本客票,构成一个单一运输合同。
2.24“联程客票”指列有联程航班的客票。
2.25“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.26“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.27“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.28“乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。
2.29“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.30“航空运输电子客票行程单”(以下简称“发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票,最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.31“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.32“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.33“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.34“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.35“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
2.36“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
2.37“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.38“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.39“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.40“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
2.41“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.42“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.43“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.44“随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.45“超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.46“离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
2.47“经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.48“中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.49“日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
2.50“超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.51“免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。
2.52“乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.53“不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.54“退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。
2.55“退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。
2.56“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.57“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.58“变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。
2.59“票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。
2.60“损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.61“签转”指指对销售承运人的变更。
2.62“承运人原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.63“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a) 乘机登记截止时间;
b) 拒绝运输与限制运输;
c) 行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d) 拒绝登机和航班延误的补偿;
e) 航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻、航班
4.1 班期时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
b) 为保证飞行安全;
c) 其他无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝运输。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.6 客票的有效期
a) 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效;
b) 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或者换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效;
c) 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止;
d) 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。
5.2 客票的顺序和使用:
旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。
5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,最迟应在客票有效期满后30天内,按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额,且客票未使用的票联将不能再使用,也不得退票。
5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,并在航班上定妥座位后方可用于运输。
5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5.2.11 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。
5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成国内客票后方能使用。
5.2.13 客票有效期的延长
5.2.14 由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
a) 取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 未能提供已定妥的座位;
f) 更换了旅客的舱位等级。
5.3航空运输电子客票行程单
5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。
5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。
6.2 特种票价
6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》,可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。
6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。
6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。
6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票,但是应当遵守相应客票的客票使用条件。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位,江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。
6.4 税款和费用(不论其性质)
6.4.1政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.4.2燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
7 定座
7.1 定座基本要求
7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.2 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.4 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
7.4 机上座位安排
江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5 座位的取消与变更
a) 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
8 购票
8.1 旅客可在江西航直销机构(包括但不仅限于:售票处、江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300)或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。
8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
8.4 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。
8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
8.6 信息告知
8.6.1江西航或江西航授权销售代理人通过网络途径销售客票时,应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容,以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
8.6.2江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时,需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容,并告知这些信息的获取途径;通过电话销售等方式销售客票时,需告知旅客定座的主要服务信息,并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后,视作已获知并同意以上所告知信息。
9 限制运输和拒绝运输
9.1 限制运输
9.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天,未满2周岁的婴儿,若每位成人携带婴儿超过1名时,超过的人数应购买儿童票,并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿,另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置,每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个;
9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机;
9.1.4 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
9.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
9.2.5 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。
9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害:
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
2) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
9.2.12国家规定的其他情况,或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。
9.3 对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处;
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
10 客票变更
10.1 非自愿变更
10.1.1 非自愿变更客票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
10.1.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人航班,或者双方协商认可的其他运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10.2 自愿变更
10.2.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定,除运价另有规定外,按照当期有效客票使用条件办理。
10.2.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票。
10.2.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
10.2.4 如无特别说明,使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用,使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。
10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外,变更手续费和票价差额按客票票面价计算。
10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。
10.2.8江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
11 退票
11.1 一般规定
11.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
11.1.2已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
11.1.3江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6 退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2 退票受款人
11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5 江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3 退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予以退还。
11.4 退票地点
11.4.1 旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5 非自愿退票
11.5.1 非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.5.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费;
b) 除c)、d)款规定外,客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在客票所列经停地降落,旅客要求退票:
1) 由于非江西航原因,如天气、空中交通管制、流量控制等,客票已部分使用,应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
2) 由于江西航原因,如机械故障等,造成客票部分使用后退款,应退还未使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
3) 以上1)2)款所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费。
d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
11.6 自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按相应运价的客票使用条件办理。
11.7 下列情形免收退票费:
a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位,并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女;
d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票,免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客,退票按照所持客票的使用条件规定办理。
11.8 拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过客票有效期满后30天,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
11.9 退回税费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还,且不扣除手续费,但需在第11.3条规定的退票期限内办理。
12 乘机
12.1 一般规定
12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。
12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票,按本条件自愿退票的规定办理。
12.1.5 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
12.2 误机
12.2.1 由于旅客原因误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。
12.2.2 由于江西航原因旅客误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。
12.3 漏乘
12.3.1 由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。
12.4 错乘
旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。
13 行李运输
13.1 一般规定
13.1.1 行李范围
江西航承运的行李,只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。
13.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运,也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输:
a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
1) 爆炸品;
2) 气体;
3) 易燃液体;
4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5) 氧化剂和有机过氧化物;
6) 毒性物质和传染性物质;
7) 放射性物质;
8) 腐蚀性物质;
9) 磁性物质;
10)具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
11)容易污损飞机的物品;
12)承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品,如易碎或易腐物品;
d) 军械、警械及其仿制品;
e) 管制刀具;
f) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
g) 电动平衡车;
h) 国家规定的其它禁运物品。
13.1.3 限制运输的物品
下列物品只有符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
c) 不适宜作为货物托运的物品,并且不符合13.2.2条规定(重量、体积限制),如精致的乐器等,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。
k) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
行李包装及体积、重量限制
13.1.4 托运行李:
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
b) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,
应事先征得江西航的同意才能托运。
13.1.5 随身携带物品
a) 持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱;
c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米,长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李托运。
13.2 免费行李额及超额行李费
13.2.1 免费行李额:
a) 除另有规定外,每位旅客的免费行李额为:
1) 商务舱旅客30公斤;
2) 精品经济舱旅客20公斤;
3)经济舱3折(不含)以上至经济舱全票价(Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱)旅客为20公斤;
4) 特殊舱位及团队(S/E/X/G)旅客为20公斤;
5)经济舱3折(含)以下及特价产品(R/U/Z舱)旅客无免费行李额
6) 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。
b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
c) 旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
d) 构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
e) 残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
13.2.2 超额行李费:
a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 除另有规定外,超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
c) 旅客的超额行李进行托运时,超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。
13.3 行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
13.4 行李的收运
13.4.1 拒绝运输权:
a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
b) 旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客不能符合江西航的限制运输(服务)条件,江西航有权拒绝运输;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时,应及时通知旅客,并告知旅客拒绝运输的原因。
13.4.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.3 收运要求:
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌,旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.4 行李运载:
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,江西航应向旅客说明,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并按旅客要求为其免费送达;
b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
13.4.5 小动物:
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输,残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;;
c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输:
d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任;
13.4.6 外交信袋:
a) 外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
b) 外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
c) 外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1) 根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2) 根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
e) 机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
13.4.7 违章行李
旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
a) 在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
b) 在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
13.4.8 行李退运:
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补。
13.5 行李交付
13.5.1 交付行李:
a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
b) 如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
d) 旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客,具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费;
e) 旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
f) 旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
13.5.2 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
13.5.3 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续,旅客要求出具行李运输事故凭证的,事发地点的江西航或其授权地
面服务代理人应及时提供。
b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失,赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。
c) 已赔偿的丢失行李找到后,承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,承运人有权追回全部赔款。
d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的,应按照破损程度帮助修理,尽量使其复原,破损严重的,可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。
e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损,不予赔偿,可协助旅客捆扎行李。
f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天不能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
14 旅客服务
14.1 一般服务
14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
14.1.3 除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。
14.2 不正常航班的服务
14.2.1 在航班状态发生变化之后的30分钟内,江西航应通过各种渠道及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供一下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 航班预计出港延误3小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
14.2.4 江西航航班在经停地或备降地延误或取消,无论何种原因,江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。
14.2.5 江西航航班延误或取消,江西航及其地面服务代理人应做好解释工作,并迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客。
14.2.6 旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》,旅客也可在(包括但不限于)江西航官网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。
14.3 机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品;机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
15 延误航班旅客的服务标准
15.1 延误航班预计3小时以内时,旅客在候机楼内原地休息;预计超过3小时以上时,需视情安排旅客到酒店免费休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童(目前现场操作是联系监护人或家长到场陪同)等需要特殊照顾的旅客优先保障。
15.2 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时在候机楼内为候机的旅客免费供应矿泉水或饮料。
15.3 航班延误后,各地面服务保障代理人应每半小时要对延误航班旅客发布延误航班进一步动态信息、航班后续计划等,并做好解释和服务工作。(候机楼内每隔30分钟会广播一次)
15.4 利用现有通信设备为有需要的旅客提供免费通信服务。
15.5 协助旅客解决赶不上续程航班衔接问题:
15.6 可根据江西航签订的《不正常航班客票签转及结算协议》安排航班延误或取消的旅客成行。
15.7 尽力协助持连续运输合同的旅客解决后续航班的转乘问题。
15.8 保管旅客已交运行李的安全。
15.9 由于江西航责任(自身)原因延误航班预计4小时(含)以上时,需给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件16条执行。
15.10延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,应视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主(按相关部门规定,凌晨两点至五点,大巴车不允许上高速)。
15.11航班延误时间较长或取消,可视情给予一定的地面交通补贴后,旅客自行疏散。
15.12航班在备降地或经停地(对旅客而言)延误或取消,无论何种原因,各项旅客服务工作均按照江西航原因的相应条款执行。
16 承运人责任(自身)原因造成航班延误给予旅客经济补偿标准
为减少航班延误给旅客带来的不便,维护旅客权益,防止引发群体性事件影响公司正常航班的正常运行,或对公司造成的恶劣负面影响,特制定本标准。
16.1我国《民用航空法》第一百二十六条“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。”因此,给予旅客的是“经济补偿”,不是“经济赔偿”。
16.2民航局关于国内航空公司因自身原因造成航班延误,提出给予旅客经济补偿仅是指导性意见。航班延误4小时(不含)以内,不对旅客进行经济补偿,因此各地面服务保障机构应做好旅客的解释、沟通和其他服务工作。
对航班延误4小时及以上的旅客(含婴儿和儿童旅客)进行经济补偿方式及标准。
16.2.1采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。
16.2.2婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致。
16.2.3与公司签订免票合同的单位,在遇航班不正常时一律不给予经济补偿,而是给予安排后续航班的方式,公司在与各单位签订免票合同时,在客票上予以备注。
16.2.4经济补偿的标准根据给予经济补偿的航班延误时间长短和被延误航班的航程时间的一定比例计算。
具体标准如下表:
17 飞机上的行为
17.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
17.2 机上违规和不文明旅客行为的处置
机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
17.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于:
a) 戏言劫机、炸机;
b) 未经许可企图进入驾驶舱;
c) 违反规定不听劝阻;
d) 在客舱洗手间内吸烟;
e) 殴打机组或威胁伤害他人;
f) 谎报险情、危及飞行安全;
g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备;
h) 盗窃或者故意损坏电子设备;
i) 违反规定开启机上应急救生设备;
j) 其它可能危及飞行安全的行为。
17.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于:
a) 寻衅滋事、殴打旅客;
b) 酗酒滋事;
c) 性骚扰;
d) 破坏公共设施;
e) 盗窃机上物品;
f) 在禁烟区吸烟;
g) 冲击机场;
h) 强行登占航空器;
i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。
17.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,发生于客舱的旅客的违规和不文明行为如触犯法律的,由航空公司移交公安机关或司法机关处理。
17.3 便携式电子设备(PED)
旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备(PED),包括但不限于:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等,但必须关闭PED的发射无线电信号功能(蜂窝移动通信的语音和数据)。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用(经江西航允许的医疗电子设备,例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外)。为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备,严禁携带额定能量超过160Wh(瓦特小时)的移动电源登机。
17.4 航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
17.5 酒精饮料限制
飞机上,除江西航供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。
17.6 安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
18 连续承运人
航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。
19 损失责任及赔偿限额
19.1 损失责任
19.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
19.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。
19.1.3 江西航的责任,不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。
19.2 旅客人身伤亡
19.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
19.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
19.3 行李损失
19.3.1 因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
19.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
19.3.3 完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
19.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
19.3.5 旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
19.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
19.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。
19.3.8 行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还,已收取的声明价值附加费不退。
19.3.9 构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
19.3.10 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
19.4 延误
19.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
19.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
19.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
19.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。
19.5 在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。
19.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。
20 索赔和诉讼
20.1 旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。
20.2 航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
21 生效与修订
21.1 本条件自2023年1月11日起生效并实施。
21.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
21.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。
22 行政手续
22.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。
22.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
22.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,西安咸阳国际机场计划于2024年6月1日零时起正式将 T2、T3 航站楼国内客运航班截载时间由“航班计划起飞前40分钟”调整为“航班计划起飞前35分钟”。
恳请各位旅客密切留意西安咸阳国际机场发布的最新公告及指引,并在抵达西安咸阳国际机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
各相关机构:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2024年6月5日零时起(出票时间),调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 40 | 30 |
800公里以上 | 70 | 50 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收10元、800公里以上航段每位旅客征收20元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
江西航空有限公司
2024年5月31日
尊敬的旅客:
您好!为优化运行保障和旅客出行效率,提升旅客满意度,深圳机场计划于今年5月21日至6月2日对c、f岛柜台进行升级改造,改造期间柜台变更如下:
c岛爱心柜台变更为c09号,高端(含两舱)柜台变更为c07-c08号;
f岛爱心柜台变更为f21号,高端(含两舱)柜台变更为f19-f20号。
恳请各位旅客密切留意深圳机场发布的最新公告及指引,并在抵达深圳机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为提升两舱旅客服务体验,深圳机场计划自2024年3月27日起对国内贵宾休息室②(位置:39号登机口对面)进行装修升级,工期预计28天,重新投入使用时间将另行通知。
装修期间,登机口在T3航站楼的两舱旅客将指引至国内贵宾休息室①(位置:国内出发安检后左侧)或国内嘉宾休息室(位置:国内贵宾休息室①后方)休息。
恳请各位旅客密切留意深圳机场发布的最新公告及指引,并在抵达深圳机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2024年1月26日起,连云港花果山机场将国内出发航班截载时间从“航班计划起飞前40分钟”调整为“航班计划起飞前35分钟”。
恳请各位旅客密切留意连云港花果山机场发布的最新公告及指引,并在抵达连云港花果山机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2024年1月26日起,常州机场出港航班截载时间由“航班计划起飞前40分钟”缩短至“航班计划起飞前35分钟”。
恳请各位旅客密切留意常州机场发布的最新公告及指引,并在抵达常州机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2024年1月20日起,太原国际机场将出港航班停止办理值机手续时间,由原来的航班计划起飞前40分钟,调整为航班计划起飞前35分钟。
恳请各位旅客密切留意太原国际机场发布的最新公告及指引,并在抵达太原国际机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
各相关机构:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2024年1月5日零时起(出票时间),调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 50 | 40 |
800公里以上 | 90 | 70 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收20元、800公里以上航段每位旅客征收30元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2024年1月2日
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,重庆江北国际机场于2024年1月1日00:00起执行以下旅客地面服务保障新标准:
一、重庆江北国际机场中转最短衔接时间新标准
2024年1月1日00:00起,重庆江北国际机场国内航班中转最短衔接时间缩短至:
国内航班同楼中转60分钟;
国内航班跨楼中转100分钟。
二、重庆江北国际机场截载时间新标准
2024年1月1日00:00起,重庆江北国际机场国内航班截载时间由航班计划起飞前45分钟调整为航班计划起飞前40分钟。
恳请各位旅客密切留意重庆江北国际机场发布的最新公告及指引,并在抵达重庆江北国际机场时仔细留意相关信息。 如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2024年1月1日起,桂林两江国际机场国内航班值机截载时间由现行的“航班计划起飞时间前40分钟”调整为“航班计划起飞时间前30分钟”。
恳请各位旅客密切留意桂林两江国际机场发布的最新公告及指引,并在抵达桂林两江国际机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
各销售机构:
根据民航局《关于做好外国人持新版外国人永久居留身份证在民航购票乘机工作的通知》(局发明电〔2023〕2148 号)的有关要求,现调整旅客证件信息录入规则具体如下:
一、国内航班旅客有效证件类型
(一)根据2017年1月1日起施行的《民用航空安全检查规则》(CCAR-339-R1)第三十一条规定:乘坐国内航班的旅客应当出示有效乘机身份证件和有效乘机凭证。对旅客、有效乘机身份证件、有效乘机凭证信息一致的,民航安检机构应当加注验讫标识。有效乘机身份证件的种类包括:中国大陆地区居民的公民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员 证、香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证,台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证;外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留证;民航局规定的其他有效乘机身份证件。十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件,还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。
(二)根据民航局下发相关文件要求,自2018年9月1日起,港澳居民居住证、台湾居民居住证纳入购买国内航班机票(不含地区航班)的有效证件种类。
二、国内航班旅客证件信息录入规则
证件名称 | 证件类型 | 输入格式 |
公民身份证 | NI | SSR FOID YY(航司代码) HK/ NIXXXXXX(18 位)/Pn(旅客序号 |
港澳居民居住证 | ||
台湾居民居住证 | ||
外国人永久居留证(新版, 简称“五星卡”;2023 年 12 月 1 日之后签发 | ||
特殊身份证、无法识别证件 (注:不建议使用) | UU | SSR FOID YY(航司代码) HK/ UUXXXXXX(15-18 位)/Pn(旅客序号 |
护照 | P | SSR DOCS YY(航司代码) HK1 证件类型/发证 国家(地区)代码/证件号码/国籍代码/出生 日期/性别/ 证件有效期/旅客姓/旅客名/Pn(旅客序号) (证件号码最长 15 位 |
电子护照 | IP | |
军官证 | M | |
文职干部证 | ||
义务兵证 | ||
士官证 | ||
文职人员证 | ||
职工证 | ||
武警警官证 | ||
武警士兵证 | ||
商船船员证、海员证 | G | |
港澳居民来往内地通行证 | A | |
台湾居民来往大陆通行证 | ||
外交部签发的驻华外交人 员证 | C | |
外国人永久居留证(旧版, 有效期内正常使用至结束) | F | |
外国人出入境证 | ||
出生医学证明(十六周岁以 下) | I | |
户口簿(十六周岁以下) (注:不建议使用,应使用 户口本上记载的身份证号) | ||
学生证(十六周岁以下) (注:不建议使用) | ||
户口所在地公安机关出具 的身份证明(十六周岁以 下) | ||
民航局规定的其他有效乘 机身份证件 |
在预订国内航班时(包括:国内客票、含有国内航班的国际客票),需要按照上表中证件类型录入相应信息。公民身份证、港澳台居民居住证、新版外国人永久居留证(五星卡)和特殊身份证使用 SSR FOID 进行证件号录入,护照、军官证、海员证等其它证件使用 SSR DOCS 进行证件号录入:
(一)持护照、海员证、旧版外国人永久居留身份证和外国人出入境证四类证件(证件类型 P、IP、G、F)的所有旅客,要求强制输入DOCS项的全部信息。
(二)持上述四类以外证件(证件类型 C、A、M、I)的所有旅客强制输入DOCS项的发证国家(地区)、证件号、国籍等三类信息。中国籍旅客(含港澳台地区,代码 CN、HK、TW、MO)可以缺省输入其他信息项,外籍旅客要求输入所有信息项。
(三)非特殊情况,不建议使用无法识别的特殊证件号、户口本、学生证订座。
三、客票提取方式
(一)通过 SSR FOID 指令录入的证件类型出票,使用 DETR:NI 或 UU 进行客票提取。
(二)通过 SSR DOCS 指令录入的证件类型出票,使用 DETR:PP 进行客票提取。
特此通告。
附件:新版外国人永久居留证(五星卡)式样
江西航空有限公司
2023年12月15日
尊敬的旅客:
您好!自2023年12月22日起,江西航空航班将正式在宁波栎社国际机场 T1 航站楼。
恳请各位旅客密切留意宁波栎社国际机场发布的最新公告及指引,并在抵达宁波栎社国际机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2023年12月15日
尊敬的旅客:
您好!2023年12月8日-2024年3月8日,天津机场16号头等舱休息室暂停提供服务。旅客可到除了16号休息室以外的其他休息室享受服务(如图)。
恳请各位旅客密切留意天津机场发布的最新公告及指引,并在抵达天津机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2023年12月1日开航起,海口美兰机场国内航班值机截载时间标准由航班计划起飞前 45分钟缩短至40分钟,为旅客办理值机手续预留更充裕时间。
恳请各位旅客密切留意海口美兰机场发布的最新公告及指引,并在抵达海口美兰机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2023年10月5日零时起(出票时间),调整国内航线(包括国际航线国内段)旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 60 | 70 |
800公里以上 | 110 | 130 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收30元、800公里以上航段每位旅客征收60元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、使用国际客票销售的儿童,按成人标准收取。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
江西航空有限公司
2023年9月28日
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2023年9月6日零时起,兰州机场国内航班截载时间调整为计划起飞前35分钟。
恳请各位旅客密切留意兰州机场发布的最新公告及指引,并在抵达兰州机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持。祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
根据相关法律、法规,在航空器上强占座位、辱骂殴打他人、妨碍机组正常履行职责、霸占航空器、破坏机上设施设备等行为,属于扰乱公共秩序、危害公共安全的行为,行为人将面临公安机关的行政处罚;情节严重的,可能被追究刑事责任。请您遵规守法、文明乘机!
江西航空有限公司
2023年8月30日
尊敬的旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2023年9月5日零时起(出票时间),调整国内航线(包括国际航线国内段)旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 30 | 60 |
800公里以上 | 60 | 110 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收30元、800公里以上航段每位旅客征收50元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、使用国际客票销售的儿童,按成人标准收取。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
江西航空有限公司
2023年8月30日
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2023年9月1日零时起,宁波机场全面调整国内始发航班的旅客乘机手续截至时间,乘机手续停办时间由原先的起飞前 40 分钟调整为起飞前 35 分钟。
恳请各位旅客密切留意宁波机场发布的最新公告及指引,并在抵达宁波机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2023年9月1日零时起,长春机场将调整国内航班值机截载时间。具体通知如下:
国内航班值机截载时间由航班计划起飞时间前40分钟调整为35分钟。恳请各位旅客密切留意长春机场发布的最新公告及指引,并在抵达长春机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空2023办公用品、信息类配件及耗材竞争性谈判于2023年8月15日10点00分在公司二楼第一会议室进行,经评审小组评审及公司审批后,评审结果公示如下:
一、项目名称:2023办公用品、信息类配件及耗材
二、项目编号:RY20230728
三、采购方式:竞争性谈判
四、成交候选供应商:
1、办公用品为南昌华成礼源商贸有限公司
2、信息类配件及耗材为南昌市诚信办公设备有限公司
五、成交金额:按合同循环采购(含税13%)
六、公示期:2023年8月23日至2023年8月25日
特此公示,公示期结束如无异议,成交候选供应商直接确认为成交供应商。
江西航空有限公司
2023年8月23日
尊敬的旅客:
为给您提供更优质的服务,我司计划于2023年8月15日至23日期间,对在线客服系统进行技术升级,届时我司在线客服功能将暂停服务。如需联系我司,您可拨打客服热线0791-96300,人工客服工作时间为每天00:00-24:00。
由此给您带来的不便,我们深表歉意,感谢您的理解和支持。
特此公告。
江西航空有限公司
2023年8月15日
江西航空2023年飞行、行政衬衫竞争性谈判于2023年8月8日9点30分在公司三楼第二会议室进行,经评审小组评审及公司审批后,评审结果公示如下:
1、项目名称:2023年飞行、行政衬衫
2、项目编号:RY20230711
三、采购方式:竞争性谈判
四、成交候选供应商:罗蒙集团股份有限公司
五、成交金额:按预估数量总金额131850元(含税13%)
六、公示期:2023年8月11日17时至2023年8月15日17时止
特此公示,公示期结束如无异议,成交候选供应商直接确认为成交供应商。
江西航空有限公司
2023年8月11日
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2023年8月18日零时起,广州白云国际机场将调整国内航班值机截载时间。具体通知如下:
国内航班值机截载时间由航班计划起飞时间前45分钟调整为40分钟。恳请各位旅客密切留意杭州机场发布的最新公告及指引,并在抵达广州白云国际机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!自2023年8月12日0时起(含),江西航空将正式在北京大兴国际机场运营,具体值机安排如下:
【普通旅客值机柜台】
1.航站楼4层A岛15-16共有2个值机柜台可办理。
2.航站楼负一层U岛12-13共有2个值机柜台可办理。
【头等舱商务舱及白鹭黑钻卡、白金卡、金卡、银卡旅客值机柜台】
航站楼三层7号门内南航专享值机区。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2023年8月5日零时起(出票时间),调整国内航线(包括国际航线国际段)旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 20 | 30 |
800公里以上 | 30 | 60 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收10元、800公里以上航段每位旅客征收30元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、使用国际客票销售的儿童,按成人标准收取。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2023年8月2日
尊敬的旅客:
受今年第5号台风“杜苏芮”影响,为确保航班运行安全,江西航空部分航班发生调整。后续江西航空将密切关注台风动向,适时调整航班运行,保障旅客安全出行。
江西航空温馨提示您,出行前请密切关注航班动态,以免因航班变化给您的出行带来不便。您可通过江西航空官网(www.airjiangxi.com)、江西航空小程序【航班动态】查询了解最新航班动态信息,点击【不正常航班改期】,自助办理航班改期业务。
客服热线0791-06300话务可能出现繁忙,如未及时接听您的电话,可通过江西航空在线客服处理,以节省您的宝贵时间。
给您造成的不便,敬请谅解。
江西航空有限公司
2023年7月28日
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2023年8月1日零时起,沈阳桃仙国际机场将调整国内航班值机截载时间。具体通知如下:
国内航班值机截载时间由航班计划起飞时间前45分钟调整为40分钟。恳请各位旅客密切留意沈阳桃仙国际机场发布的最新公告及指引,并在抵达沈阳桃仙国际机场时仔细留意相关信息。 如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2023年8月1日零时起,杭州机场将调整国内航班值机截载时间。具体通知如下:
国内航班值机截载时间由航班计划起飞时间前45分钟调整为40分钟。恳请各位旅客密切留意杭州机场发布的最新公告及指引,并在抵达杭州机场时仔细留意相关信息。 如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2023年7月1日零时起,深圳机场将调整国内航班截载时间。具体通知如下:
国内航班截载时间由航班计划起飞时间前45分钟调整为40分钟。恳请各位旅客密切留意深圳机场发布的最新公告及指引,并在抵达深圳机场时仔细留意相关信息。 如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
各相关机构:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2023年6月5日零时起(出票时间),调整国内航线(包括国际航线国际段)旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 30 | 20 |
800公里以上 | 60 | 30 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段和800公里以上航段每位旅客均征收10元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、使用国际客票销售的儿童,按成人标准收取。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2023年6月3日
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2023年6月1日零时起,呼和浩特机场将调整航班截载时间。具体通知如下:
航班截载时间由航班计划起飞时间(或动态调整时间)前40分钟调整为35分钟。恳请各位旅客密切留意呼和浩特机场发布的最新公告及指引,并在抵达呼和浩特机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司拟对“2023年端午普惠福利”项目进行采购,现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下:
一、 采购项目编号:HQ20230519
二、 采购项目名称: 2023年端午普惠福利采购竞争性谈判
三、 采购条件:本项目已由采购人批准,采购资金已落实,已具备采购条件
四、 采购内容
4.1采购物资:商超提货券端午300元/人,只限购买米、面、油、肉、蛋、奶、水果及日常生活用品等(烟酒除外)
4.2采购数量:300元约1018张(具体以下单数量为准)
4.3交货地点:江西省南昌市南昌经济技术开发区南昌昌北机场南昌基地南区5栋,或采购人指定的其他地点。
4.4交货时间:2023年6月16日前到货。
五、 谈判供应商资质要求:
5.1必须具备独立法人资格,有独立承担民事责任的能力,具有有效的营业执照。
5.2遵守国家法律、行政法规,具有良好的信誉、较好的盈利能力,供应商提供承诺函并加盖供应商公章。
5.3参加本次采购活动前一年内,无被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单,供应商登录官网查询并将结果完整截图打印盖章。
5.4供应商无被江西航空列入《供应商黑名单》,供应商提供承诺函并加盖供应商公章。
5.5供应商需在江西省南昌市区内有大型商超营业场所;
5.6谈判文件规定的其他资格要求;
5.7法律、行政法规规定的其他条件。
六、 报名方式
6.1 投标人如有意向,需准备①资质要求(5.1-5.7)相应文件(附件一)②填写资质审核表(附件二)③回执单(附件三),并将以上材料盖章,扫描成PDF版本,发送至yulu3@xiamenair.com邮箱。(相关附件请参见第九点联系项目联系人获取。)
6.2 报名截止时间:2023年6月2日17:00。
6.3 采购人会对报名供应商的资格进行预审。
七、 供应商审核
7.1提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
7.2投标人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查(包括现场核查)的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:
1)取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格;
2)列入江西航《供应商黑名单》。
7.3江西航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
八、 响应文件和样品的递交
响应文件和样品的递交截止时间:2023年6月6日9:30(暂定)
递交地点:江西省南昌市南昌经济技术开发区南昌昌北机场南昌基地南区5栋。
逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件,采购人不予受理。
九、 项目联系方式
联系人:余女士
联系电话:0791-82060557
十、 本采购公告的解释权归江西航空有限公司。
特此公告。
江西航空有限公司
2023年5月28日
尊敬的旅客:
感谢您一直以来对江西航空的理解与支持!
为更好的为旅客提供优质的服务,我司客服中心将进行网络维护与更新,届时0791-96300客服热线将于2023年05月23日00:00起暂停服务,5月23日02:00恢复运行。
暂停服务期间,您可通过致电 0791-82062315与我们联系,由此给您带来不便,望您谅解!
此公告。
江西航空有限公司
2023年05月22日
尊敬的旅客:
根据外交部发布的最新消息,为进一步便利中外人员往来,自2023年4月29日(当地时间)起,所有搭乘国际航班赴华人员可以登机前48小时内抗原自测代替核酸检测,航空公司在登机前不再查验检测证明。请您在乘机前阅读《赴华旅客疫情防控指南》,遵照执行,以免影响行程。
赴华旅客疫情防控指南
一、远端检测:登机前48小时内自行使用抗原试剂盒进行检测或进行核酸检测,结果阴性者方可赴华,结果阳性者请在转阴后赴华。
二、取得检测阴性结果后,通过微信小程序“海关旅客指尖服务”、掌上海关APP或网页版(https://htdecl.chinaport.gov.cn)填写《中华人民共和国出/入境健康申明卡》进行申报。
三、登机前无需出示抗原检测结果及核酸检测证明。
四、机上防疫:建议在乘机过程中佩戴口罩,做好个人防护,降低染疫风险。
五、入境检疫:抵达口岸后凭海关健康申报码完成必要通关手续。健康申报正常且口岸常规检疫无异常者,可进入社会面。海关将按照一定比例进行抽样检测。健康申报异常或出现发热等症状人员,需配合海关做好流行病学调查、医学排查等工作,并接受相关传染病的采样检测。
六、属地防疫:旅客入境后应严格遵守属地疫情防控各项要求。
因政策随时有可能调整,请您及时关注中国驻当地使领馆和当地政府发布的最新要求,提前做好出行准备。感谢您的理解与支持。
江西航空有限公司
2023年5月15日
尊敬的旅客:
根据公司政策调整,拟对精品经济舱服务内容进行调整。具体如下:
一、适用航班日期
2023年5月20日(含)起。
二、适用舱位
W舱
三、取消精品经济舱服务权益
(一)机上服务:取消精品经济舱所尊享的商务舱标准服务、礼遇茶香包等服务。
(二)地面服务:取消精品经济舱全国贵宾休息室候机、50公里内免费接/送机、南昌候机楼热食服务。
四、变更后精品经济舱服务内容
经济舱第一排就坐。
此通告。
江西航空有限公司
2023年5月10日
江西航空有限公司拟对“南昌=芽庄”航线包销项目进行招标,现邀请符合条件的供应商报名。招标项目要求如下:
一、招标项目编号:RYBX20230508
二、招标项目名称
(一)南昌=芽庄
航班号:暂定
航班执行日期:2023年06月**日至2024年03月30日(每周246)
时刻:南昌1125 1450芽庄1600 1920南昌
机型:B737-800(如涉及机型调整,双方以签署的协议内容为准)
座位数:Y183/J8Y161
备注:1.班期和时刻以民航局批复为准;2.轮档时间6.8小时;3.实际开航视各项准备和批复进度而定。
三、项目内容及需求
此招标项目内容为南昌=芽庄航线包销招标,航线包销时间2023年06月**日至2024年03月30日,航线报价表见附件一。请各供应商依据此要求提供报价单。
四、报价要求
(一)投标人必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构,具有法人资格或者具有独立承担民事责任的能力;须提供营业执照副本或其他证书的复印件(加盖供应商公章)。
(二)投标人必须遵守国家法律、行政法规,具备良好商业信誉,资信状况与履行能力。
(三)投标人必须为一般纳税人。
(四)投标人必须是公司成立年限不少于3年。
(五)参加投标的投标人代表必须是法定代表人或法定代表人授权代表。
(六)本项目不允许合同分包、转包,不接受联合体报价。
(七)包销班期必须为该航线此次招标期的整班期,不接收日期、班期的拆分包销。
(八)投标保证金
1.参加本次南昌=芽庄航线包销项目航线投标需缴纳投标保证金2000元,参与投标单位需在2023年05月16日17:00时前向江西航缴纳投标保证金。
2.中标单位的投标保证金转为履约保证金,待双方合同签订后,所缴纳的履约保证金转为包销合同订金,未中标的单位所交保证全额退还(无息);中标单位如放弃签约的投标保证金一律不退还,次高者(以此类推)也放弃签约的,同样不退还投标保证金;退还投标保证金时间为本次招标结束后10个工作日内。
3.投标单位未在规定时间内缴纳投标保证金,取消投标资格。
4.如投标单位的航线报价低于航司规定的合理价格,投标视为无效标的。
5.投标保证金收款账户信息:
账 户 名:江西航空有限公司
开户银行:中国银行南昌市红谷滩支行
账号:199231958466
打款备注信息:南昌=芽庄航线投标保证金
6.如投标单位有下列情况,投标保证金及航线开航定金不予退还。
6.1投标单位在投标截止后撤销其投标文件的。
6.2中标单位在中标后未在规定时间内与江西航签订协议。
6.3中标单位在签订协议时向江西航提出附加条件。
6.4中标单位不按照招投标文件及协议要求缴纳履约保证金。
(九)重要事项
1.中标单位需在收到中标通知后的5个工作日内,向江西航空有限公司缴纳开航定金人民币贰拾万元整(¥200000.00)。待双方合同签订后,所缴纳的开航定金转为包销合同订金。
2.中标单位需与江西航空有限公司签订《客运包销合同》,按合同约定缴纳包销合同订金,包销合同订金按照包销航线每班往返包销金额乘以一周班期量计算,中标单位应在每个航班起飞前 7 天付清全额包销费,每月航班执行完毕后对包销航班的乘机联月割差总额双方进行月度结算。
3.中标单位应在合同签订后3天内,向江西航支付包销合同订金。在合同全部履行完毕并相关费用及票证结算完毕后一周内,订金由中标单位无息收回。
4.包销合同执行过程中,原则上不得临时取消航班,如坚持要取消的,应以中标单位取消电子文件送达江西航之时起计算时限,并按江西航短期包销取消费收费标准由中标单位向江西航支付取消费用。
5.包销合同执行期内,航线包销费与航空煤油综合采购成本变动实施联动机制,具体条款以双方签订客运包销合同为准。
(十)报价文件的递交
1.报价文件的装订、密封和标记。
1.1报价单位应将报价文件正本1份密封包装,并注明报价项目名称及报价单位名称。
1.2封口处应加盖报价单位公章。
2.报价文件材料:营业执照副本复印件、法人身份证复印件、航线报价单、投标保证金转账单复印件。
3.其他
3.1江西航将拒绝接受在报价截止时间后送达的报价文件。
3.2报价单位不得在报价截止时间以后修改报价文件。
五、报名方式
(一)凡有意愿就上述项目进行报价,请于2023年05月 16日(北京时间)17:00前将密封并加盖公章的报价文件(信封上注明航线招标报价文件)递交或快递(限顺丰)至江西航空有限公司,未密封或逾期送达的报价文件将不予受理。
文件递交或快递的联系地址:南昌市昌北国际机场南七西路江西省商务厅口岸大厦401江西航空市场销售部
邮编:330000
电话:0791-83857393
收件人:梁靓
(二)提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
(三)申请人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格并列入江西航《供应商黑名单》。
六、文件的获取方式
招标文件将以电子文本的格式,通过江西航空代理人群、江西航空团体业务群(均为QQ群)发送和江西航空官网公开展示。
七、项目联系方式
联系人:梁靓
联系电话:0791-83857393
邮箱:ry_yyb@airjiangxi.com
八、本采购公告的解释权归江西航空有限公司
特此公告。
江西航空有限公司
2023年05月08日
江西航空有限公司拟对“郑州=海拉尔”航线包销项目进行招标,现邀请符合条件的供应商报名。招标项目要求如下:
一、招标项目编号:RYBX202305
二、招标项目名称
(一)郑州=海拉尔
航班号:RY8975/6
2023年夏航季班期:2023年05月29日至2023年09月24日(每周1357)
时刻:郑州 海拉尔 郑州
机型:B737-800(如涉及机型调整,双方以签署的协议内容为准)
座位数:Y183
备注:班期和时刻以民航局批复为准
三、项目内容及需求
此招标项目内容为郑州=海拉尔航线包销招标,航线包销时间2023夏航季(2023年05月29日至2023年09月24日),航线报价表见附件一。请各供应商依据此要求提供报价单。
四、报价要求
(一)投标人必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构,具有法人资格或者具有独立承担民事责任的能力;须提供营业执照副本或其他证书的复印件(加盖供应商公章)。
(二)投标人必须遵守国家法律、行政法规,具备良好商业信誉,资信状况与履行能力。
(三)投标人必须为一般纳税人。
(四)投标人必须是公司成立年限不少于3年。
(五)参加投标的投标人代表必须是法定代表人或法定代表人授权代表。
(六)本项目不允许合同分包、转包,不接受联合体报价。
(七)包销班期必须为该航线此次招标期的整班期,不接收日期、班期的拆分包销。
(八)投标保证金
1.参加本次郑州=海拉尔航线包销项目航线投标需缴纳投标保证金2000元,参与投标单位需在2023年05月10日17:00时前向江西航缴纳投标保证金。
2.中标单位的投标保证金转为履约保证金,待双方合同签订后,所缴纳的履约保证金转为包销合同订金,未中标的单位所交保证全额退还(无息);中标单位如放弃签约的投标保证金一律不退还,次高者(以此类推)也放弃签约的,同样不退还投标保证金;退还投标保证金时间为本次招标结束后10个工作日内。
3.投标单位未在规定时间内缴纳投标保证金,取消投标资格。
4.如投标单位的航线报价低于航司规定的合理价格,投标视为无效标的。
5.投标保证金收款账户信息:
账 户 名:江西航空有限公司
开户银行:中国银行南昌市红谷滩支行
账号:199231958466
打款备注信息:郑州=海拉尔航线投标保证金
6.如投标单位有下列情况,投标保证金及航线开航定金不予退还。
6.1投标单位在投标截止后撤销其投标文件的。
6.2中标单位在中标后未在规定时间内与江西航签订协议。
6.3中标单位在签订协议时向江西航提出附加条件。
6.4中标单位不按照招投标文件及协议要求缴纳履约保证金。
(九)重要事项
1.中标单位需在收到中标通知后的5个工作日内,向江西航空有限公司缴纳开航定金人民币贰拾万元整(¥200000.00)。待双方合同签订后,所缴纳的开航定金转为包销合同订金。
2.中标单位需与江西航空有限公司签订《客运包销合同》,按合同约定缴纳包销合同订金,包销合同订金按照包销航线每班往返包销金额乘以一周班期量计算,中标单位应在每个航班起飞前 7 天付清全额包销费,每月航班执行完毕后对包销航班的乘机联月割差总额双方进行月度结算。
3.中标单位应在合同签订后3天内,向江西航支付包销合同订金。在合同全部履行完毕并相关费用及票证结算完毕后一周内,订金由中标单位无息收回。
4.包销合同执行过程中,原则上不得临时取消航班,如坚持要取消的,应以中标单位取消电子文件送达江西航之时起计算时限,并按江西航短期包销取消费收费标准由中标单位向江西航支付取消费用。
5.包销合同执行期内,航线包销费与航空煤油综合采购成本变动实施联动机制,具体条款以双方签订客运包销合同为准。
(十)报价文件的递交
1.报价文件的装订、密封和标记。
1.1报价单位应将报价文件正本1份密封包装,并注明报价项目名称及报价单位名称。
1.2封口处应加盖报价单位公章。
2.报价文件材料:营业执照副本复印件、法人身份证复印件、航线报价单、投标保证金转账单复印件。
3.其他
3.1江西航将拒绝接受在报价截止时间后送达的报价文件。
3.2报价单位不得在报价截止时间以后修改报价文件。
五、报名方式
(一)凡有意愿就上述项目进行报价,请于2023年05月 10日(北京时间)17:00前将密封并加盖公章的报价文件(信封上注明航线招标报价文件)递交或快递(限顺丰)至江西航空有限公司,未密封或逾期送达的报价文件将不予受理(附件获取请联系项目联系人)。
文件递交或快递的联系地址:南昌市昌北国际机场南七西路江西省商务厅口岸大厦401江西航空市场销售部
邮编:330000
电话:0791-83857393
收件人:黄艳
(二)提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
(三)申请人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格并列入江西航《供应商黑名单》。
六、文件的获取方式
招标文件将以电子文本的格式,通过江西航空代理人群、江西航空团体业务群(QQ群)发送和江西航空官网公开展示。
七、项目联系方式
联系人:黄艳
联系电话:0791-83857393
邮箱:ry_yyb@airjiangxi.com
八、本采购公告的解释权归江西航空有限公司
特此公告。
江西航空有限公司
2023年05月05日
尊敬的旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2023年4月5日零时起(出票时间),调整国内航线(包括国际航线国际段)旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 40 | 30 |
800公里以上 | 80 | 60 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收10元、800公里以上航段每位旅客征收30元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、使用国际客票销售的儿童,按成人标准收取。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2023年4月3日
尊敬的旅客:
您好!自2023年3月26日零时起,江西航空在沈阳桃仙国际机场航站楼值机柜台区域已变更,具体如下:
1.普通旅客值机柜台:从B11-B15调整至C13-C16柜台。
2.两舱柜台:从B17-B18调整至C17-C18柜台。
同时,沈阳机场将在2023年3月26日零时更新各处标识(如值机柜台屏显等)。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
根据《江西省总工会产业和直属基层工会工作部关于推荐评选省总产业工会系统 2023 年江西省五一劳动奖和工人先锋号的通知 》(赣工产发〔2023〕1 号)相关要求,经研究决定,拟推荐江西航空有限公司旅客服务部乘务一队三班为江西省工人先锋号的候选单位,现予以公示:
江西航空旅客服务部乘务一队三班,共21人,曾获得华东青年文明号、省级青年文明号等荣誉。在2022年开展主题为“强基固本 守正笃实”的典型案例研讨会荣获厦门航空党委“双三基”建设优秀案例;2022年共获旅客表扬电话60余起,表扬信120余封,实现零服务投诉。班组开展了一系列公益活动,获社会广泛好评,助力公司服务品牌提升。全员主动担当,参与援吉、援沪、援琼、援疆疫情防护包机航班。班长吕雪千,党小组长崔思璇积极助力2022年江西省旅发大会及中国国际进口博览会,被授予“优秀指导老师”的荣誉称号。
公示时间:2023年3月23日-3月29日,公示期为五个工作日。如对公示对象有异议,请在公示期间向江西航空工会反馈情况。联系电话:0791-82069991,电子邮箱shiyicui@xiamenair.com。
江西航空有限公司工会委员会
2023年3月 23日
为更好地满足旅客多样化的服务需求,促进行业恢复发展,在3·15国际消费者权益日来临之际,民航局开展主题为“聚焦旅客需求,提振消费信心”的消费者权益日宣传活动,充分听取广大人民群众对民航服务工作的意见建议,不断提升民航服务质量,以进一步增强广大旅客对民航服务的获得感和幸福感。
尊敬的旅客:
为顺应国家防疫政策变化,满足旅客出行需求,拟对精品经济舱部分服务内容进行调整。具体如下:
一、取消精品经济舱间隔座权益
自2023年2月16日起,取消精品经济舱间隔座服务。
二、精品经济舱布局
精品经济舱座位为第41排,波音机型每班6个,ARJ机型每班5个。舱位:W舱。
三、变更后精品经济舱服务内容
(一)机上:经济舱第一排就坐、尊享商务舱标准服务、礼遇茶香包。
(二)地面:全国贵宾休息室候机,50公里内免费接/送机,南昌候机楼热食服务。
四、精品经济舱服务领取方式
(一)贵宾休息室候机:旅客出示(W舱)登机牌即可享受贵宾休息室候机服务。
(二)50公里内免费接/送机:乘机人本人可通过“航旅纵横APP-接送机服务优惠券”自助预约下单,或联系客服热线0791-96300办理,单张机票仅可享受一次接机或者送机服务。
(三)南昌候机楼热食服务:旅客出示登机牌(W)舱,在江西航空贵宾休息室领取用餐券,并由休息室工作人员引导至用餐点。
此通告。
江西航空有限公司
2023年2月15日
尊敬的各位旅客:
根据《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国反恐怖主义法》《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》《中华人民共和国道路运输条例》《铁路安全管理条例》《铁路旅客车票实名制管理办法》《道路旅客运输及客运站管理规定》《水路旅客运输实名制管理规定》等法律、行政法规、部门规章有关规定,按照公安部、国家移民管理局、外交部、交通运输部、国家铁路局、中国民用航空局、中国国家铁路集团有限公司《关于进一步落实外国人乘坐境内交通运输工具实名制管理工作的通知》(国移民发〔2022〕4号),现将外国人乘坐中华人民共和国境内交通运输工具实名制管理有关事项公告如下:
一、中华人民共和国境内所有民航客运航班、铁路旅客列车、二类及以上道路客运班线、运输距离60公里以上的省际水路旅客运输(含琼州海峡省际)船舶及相关客运场站码头按规定实行实名制管理。
二、外国人在中华人民共和国境内乘坐实名制管理的交通运输工具,应当使用本人有效身份证件(证明)实名订购票,配合做好信息采集和登记工作,并接受实名查验。各交通运输企业和相关经营者应当严格落实实名售票和实名查验责任。
三、外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具,应当使用本人合法有效护照、海员证、外国人永久居留身份证。无前述相关证件的外国人,可使用外国人出入境证。外国人因证件到期、遗失、损毁等原因正在办理证件补换发的,应当持用公安机关出入境管理部门出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明,或者各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件(应附有公安机关出入境管理部门签发的有效签证或停留证件)。
驻华使团、领事机构人员乘坐交通运输工具使用的证件种类依照有关规定执行。
四、对未持证件、拒不提供本人有效身份证件(证明)原件或者票(卡)、人、证不一致的,各交通运输企业和相关经营者不得提供交通运输服务。
五、对冒用他人证件,持用伪造、变造、过期(含超出签证停留期及停留居留许可有效期)等无效证件乘坐交通运输工具的,各交通运输企业和经营者不得提供服务,并应当及时通报公安机关或移民管理机构。
江西航空有限公司
2023年2月7日
尊敬的旅客:
南昌昌北国际机场T1航站楼截关时间为40分钟,香港国际机场T1航站楼截关时间为45分钟,同时出入境航班需办理边检等手续,为确保您出行顺利,有选乘我司南昌-香港往返航班的旅客,建议您至少提前120分钟到达机场。感谢您的理解与配合!
江西航空有限公司
2023年2月3日
尊敬的旅客:
江西航空为践行“真情服务”理念,保障广大旅客在春运期间顺利出行,在2023年春运期间(1月7日至2月15日),取消精品经济舱(W舱)间隔座权益,并将原用于精品经济舱间隔座使用的2个座位对外销售,以便为更多旅客提供出行服务。感谢您的理解与配合!
江西航空有限公司
2023年2月3日
各位旅客:
根据香港防疫要求,请您务必查阅香港政府公告《抵港人士的检疫须知》 https://www.coronavirus.gov.hk/chi/inbound-travel.html#quarantinemeasures1
尊敬的各位旅客:
江西航空有限公司(以下简称“江西航空”)自2019年6月10日(含)起,全面试行国内行李差异化服务,其中3折及以下(R、U、Z舱及其子舱位)机票免费托运行李额为零千克,其机票不含行李服务。如您有超额行李提前购买需求,您可在江西航空官网、微信公众号、微信小程序购买最低仅需45元/5千克。
一、托运行李额及规格
客票类别 | 舱位 | 免费托运行李额 |
商务舱 | J(C/D/I/O) | 30KG |
精品经济舱 | W(P) | 20KG |
特殊舱位及团队 | S/E/X/G | 20KG |
经济舱3折(不含)以上舱位 | Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T | 20KG |
经济舱3折(含) 以下及特价产品 | R/U/Z | 无免费托运行李额 |
备注:托运行李每件重量不能超过50千克,体积不能超过40×60×100厘米。
二、手提行李额及规格
随身携带行李尺寸不超过20CM×40CM×55CM,免费携带行李额具体规则如下:
客舱级别 | 行李数量上限 | 每件行李重量上限 | 每件尺寸限制 |
商务舱 | 2 | 5KG | 20CM×40CM×55CM |
精品经济舱 | 1 | 5KG | 20CM×40CM×55CM |
经济舱 | 1 | 5KG | 20CM×40CM×55CM |
三、机场逾重行李收费标准
(一)机场值机柜台
在机场值机柜台办理行李托运,逾重行李费率以每千克按客票载明航段经济舱普通票价(全票价)的1.5%计算,收费总金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。
(二)登机口
为确保航空安全,超出随身行李尺寸和件数要求的行李无法进入客舱,为此请您注意以下登机口超限行李处置规定:
1.若随身行李尺寸超过20×40×55厘米或超出携带件数将进行收费且不可携带上飞机,收费标准为200元/件,需通过最临近的下一趟航班进行托运,行李抵达后需旅客自行前往目的地机场提取行李,费用由旅客自行承担。
2.旅客在登机口不可使用自身剩余托运行李额,如旅客坚持使用,需返回值机柜台重新办理托运。
3.超限行李带至登机口,导致行李无法运输等后果需旅客自行承担。
四、预付费行李销售规则
持有江西航空实际销售有效客票的旅客,均可通过江西航空官网、微信公众号、直属售票柜台或客服热线0791-96300以优惠价格提前购买行李额。
(一)销售规格档位
共设置5/10/15/20/25/30千克六个档位,不提供其他规格档位销售,不足5千克按5千克收费。
(二)销售价格
1.RUZ舱及其子舱位(3折及以下):各档位收取固定价格,即每5千克售价45元。各档位对应销售价格如下:
购买数量(千克) | 销售价格(元) | 单价(元/千克) |
5 | 45 | 9 |
10 | 90 | 9 |
15 | 135 | 9 |
20 | 180 | 9 |
25 | 225 | 9 |
30 | 270 | 9 |
2.其他舱位:如您在免费托运行李额外,有逾重行李提前购买需求,按预付费行李票填开当日所适用的经济舱全票价的1%优惠销售。例如:
航线 | 航段全票价(元) | 收费标准 | 折算单价(元/千克) |
南昌=乌鲁木齐 | 3250 | 1% | 32.5 |
南昌=海口 | 1820 | 1% | 18.2 |
南昌=厦门 | 1330 | 1% | 13.3 |
注:折算单价根据运价发布后生成的价格执行,小数点末尾四舍五入;举例航段全票价仅作为参考,以实时查询为准准。
(三)销售渠道
1.销售渠道:可通过江西航空官网、微信公众号、直属售票柜台(不含厦航柜台)及客服热线0791-96300购买。
2.销售方式:单独购买,或随机票一同购买。
(四)销售时限
1.江西航空官网、微信公众号需在航班起飞前2小时购买。
2.直属售票柜台及客服热线0791-96300渠道,需在航班起飞前2小时购买。
(五)退改签规则
1.自愿退改签
(1)自愿退订
免费退订。办理值机手续之前,均可免费退订。
(2)自愿改期
①官网随票购买行李:已购买的行李额将随票自动改期到新客票中。
②官网单独购买行李:退旧出新。请提交行李退订,并重新购买行李额。
③线下柜台及呼叫中心随票、单独购买行李:请致电客服热线0791-96300申请办理。
(3)自愿签转:不得自愿签转。
2.非自愿退改签
(1)非自愿退订规则
各渠道随票或单独购买的行李:在原购买渠道,提交非自愿退票,预付费行李款全额退款。
(2)非自愿改期规则
致电0791-96300办理非自愿改期。
(3)非自愿改签规则
①预付费行李款全额退款,免费托运行李额按签转后航司规定执行。
②官网及微信公众号购买的行李:提交非自愿退款处理,全额退款。
③线下柜台及呼叫中心:致电0791-96300办理线下退款。
(六)发票
如需开具预付费行李发票,致电0791-96300客服热线索取电子发票。
(七)其他
1.预付费行李实行“多不退、少需补”原则。超出重量须在机场逾重行李收费柜台补缴逾重行李费,补缴部分不再享受预付费行李优惠。若实际托运行李不足您的预购额,多余部分不再折成现金退还。
2.预购行李每人只能购买1次,最多仅限购买30千克,预购行李仅限本人使用。
3.行李自愿、非自愿退订退款审核时,将校核预购行李是否已使用,如已使用,将拒绝退款。
4.此通告于2021年9月10日正式实施,适用于起飞日期为2021年9月10日(含)后的航班。
特此通知。
江西航空有限公司
2021年9月9日
尊敬的旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2023年1月5日零时起(出票日期),江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 60 | 40 |
800公里以上 | 120 | 80 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收20元、800公里以上航段每位旅客征收40元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
市场销售部
2022年12月31日
尊敬的旅客:
为更好的助力师生返乡及开学返校出行,拟推出高校师生寒假出行免费退票及改期优惠政策的通告。具体如下:
一、活动内容
凡购买江西航空国内航班的全日制在校大学生及教师,满足客票989开头,可提供学生本人身份证、学生证(在读)或学校开具的在校证明,联系江西航客服热线0791-96300,可申请一次免费改期或退票。
二、优惠政策使用规则
(一)适用航班日期:2022年12月15日至2023年1月16日、2023年2月10日至2023年3月15日。
(二)适用航班改期:在航班起飞24小时前(含)免费改期一次,在航班起飞7天前(含)免费退票一次。
(三)适用航班类型:满足客票989开头(含BSP客票)。
(四)客票变更:仅可通过自营渠道办理,仅可改同行程,仅可改航班日期为2022年12月15日至2023年3月15日,升舱差价正常收取。
(五)客票退票:由江西航客服提供退票减免证明,在原渠道自行办理客票全退。
此通告。
江西航空有限公司
2022年12月12日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.11.28(含)至2022.12.19(含)
出票/变更/换开日期:2022.11.28(含)之前
适用航班:深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22147;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/ RY22147。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.29起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.11.28(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22147
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.11.23(含)至2022.12.14(含)
出票/变更/换开日期:2022.11.23(含)之前
适用航班:沈阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含沈阳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22146;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22146。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.24起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.11.23(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22146
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.11.19(含)至2022.12.10(含)
出票/变更/换开日期:2022.11.19(含)之前
适用航班: 重庆、太原进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含 重庆、太原为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22145;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22145。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.20起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.11.19(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22145
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.11.17(含)至2022.12.8(含)
出票/变更/换开日期:2022.11.17(含)之前
适用航班: 郑州、海口、济南、天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含 郑州、海口、济南、天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22144;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22144。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.18起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.11.17(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22144
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.11.15(含)至2022.12.6(含)
出票/变更/换开日期:2022.11.15(含)之前
适用航班:西安、成都进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含西安、成都为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22143;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22143。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.16起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.11.15(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22143
适用票证:适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.11.14(含)至2022.12.5(含)
出票/变更/换开日期:2022.11.14(含)之前
适用航班:哈尔滨进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含哈尔滨为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22142;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22142。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.15起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.11.14(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22142
适用票证:适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.11.8(含)至2022.11.28(含)
出票/变更/换开日期:2022.11.7(含)之前
适用航班: 呼和浩特进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含呼和浩特为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22141;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22141。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.8起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.11.7(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22141
按照共青团中央办公厅、应急管理部办公厅《关于开展2022年度全国青年安全生产示范岗创建活动的通知》(中青明电〔2022〕10号)要求。江西航空有限公司对申报集体进行初评审核,拟提名江西航空飞行部A3分队代表江西航空有限公司申报2022年度全国青年安全生产示范岗。现对提名候选集体予以公示,公示时间为5个工作日(2022年11月09日-11月15日)。
公示期间,江西航空会同时受理意见、反映。如对推荐集体有异议,可通过电话、传真、电子邮件或信函等方式进行反映(信函以到达日邮戳为准)。
江西航空有限公司联系人:周涛
联系电话:17779125580
通讯地址:江西航空南昌市新建区昌北国际机场南七西路江西航空有限公司(邮编:330114)
电子邮箱:zhoutao3@xiamenair.com
共青团江西航空有限公司委员会
2022年11月09日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.11.6(含)至2022.11.27(含)
出票/变更/换开日期:2022.11.7(含)之前
适用航班: 重庆进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含重庆为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22140;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22140。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.8起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.11.7(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22140
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.11.4(含)至2022.11.26(含)
出票/变更/换开日期:2022.11.5(含)之前
适用航班: 深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22139;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22139。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.5起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.11.5(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22139
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.31(含)至2022.11.21(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.31(含)之前
适用航班:哈尔滨进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含哈尔滨为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22138;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22138。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.01起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.31(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22138
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.31(含)至2022.11.21(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.31(含)之前
适用航班:郑州、太原进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含郑州、太原为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22137;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22137。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.11.01起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.31(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22137
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.30(含)至2022.11.20(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.30(含)之前
适用航班: 南京、太原进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含南京、太原为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22136;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22136。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.10.31起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.30(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22136
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.23(含)至2022.11.06(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.23(含)之前
适用航班:福州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含福州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22135;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22135。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.10.24起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.23(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22135
按照共青团中央办公厅、应急管理部办公厅《关于开展2022年度全国青年安全生产示范岗创建活动的通知》(中青明电〔2022〕10号)要求。江西航空有限公司对申报集体进行初评审核,拟提名旅客服务部乘务二队代表江西航空有限公司申报2022年度全国青年安全生产示范岗。现对提名候选集体予以公示,详情见附件,公示时间为5个工作日(2022年10月25日-10月31日)。
公示期间,江西航空会同时受理意见、反映。如对推荐集体有异议,可通过电话、传真、电子邮件或信函等方式进行反映(信函以到达日邮戳为准)。
江西航空有限公司联系人:周涛
联系电话:17779125580
通讯地址:江西航空南昌市新建区昌北国际机场南七西路江西航空有限公司(邮编:330114)
电子邮箱:zhoutao3@xiamenair.com
共青团江西航空有限公司委员会
2022年10月25日
按照全国民航团委《关于启动2022年度青年安全生产示范岗创建活动的通知》(局发明电〔2022〕1267号)要求。江西航空有限公司对申报集体进行初评审核,拟提名旅客服务部乘务二队代表江西航空有限公司申报2022年度全国民航青年安全生产示范岗。现对提名候选集体予以公示,详情见附件,公示时间为5个工作日(2022年10月25日-10月31日)。
公示期间,江西航空会同时受理意见、反映。如对推荐集体有异议,可通过电话、传真、电子邮件或信函等方式进行反映(信函以到达日邮戳为准)。
江西航空有限公司联系人:周涛
联系电话:17779125580
通讯地址:江西航空南昌市新建区昌北国际机场南七西路江西航空有限公司(邮编:330114)
电子邮箱:zhoutao3@xiamenair.com
共青团江西航空有限公司委员会
2022年10月25日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.14(含)至2022.11.4(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.14(含)之前
适用航班:深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22134;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22134。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.10.15起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.14(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22134
尊敬的旅客:
您好!为避免旅客误机、提升旅客出行效率,太原国际机场再次重申国内出港航班值机手续截载时间为航班计划起飞前40分钟。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
为做好新冠肺炎疫情防控工作,保障广大旅客的身体健康,对于近期有出行需求的旅客,我们建议您仔细阅读以下注意事项,确保顺利出行。
一、江西航防控疫情措施
江西航按照中国民用航空局的相关意见,采取了严格的预防措施,包括并不限于:在值机、登机时使用红外线体温计对您进行体温检测;请您佩戴符合要求的口罩,并保持全程戴好;如果您有发热(≧37.3℃)、干咳、乏力、咽痛、嗅(味)觉减退、腹泻等症状,服用退烧药,或者您不愿意接受检测,将被劝导终止行程。
江西航依法保护您的个人信息,按照国家疫情防控的相关要求所收集的体温等健康信息仅用于疫情防控的目的,非经您的授权或国家法律法规要求,不会提供给除出发地、经停地以及目的地国家和地区政府、机场及其授权的机构或个人以外的任何第三方。
二、国内防疫要求
(一)根据国务院联防联控机制有关部署,2022年9月10日至2022年10月31日,乘坐飞机需持有48小时内核酸检测阴性证明(如您行程始发地、目的地所在城市,要求核酸证明时间小于48小时,请以当地卫健委或疾控中心要求为准)。请您提前做好相关准备,确保出行顺畅。有中高风险等级地区旅居史的旅客(以国务院客户端“疫情风险等级查询”小程序查询结果为准),应积极配合执行相关城市疫情防控措施。
(二)集中医学观察期间产生的食宿费用由观察对象自行承担。
(三)请各位旅客按照当地政策如实填报个人健康信息,并积极配合体温检测、医学巡查、集中医学观察、核酸和抗体检测等措施。
(四)目前各地均有采取措施进行防控,建议各位旅客在出行前使用“厦航集团防疫政策查询系统”(https://cdn-mfemas.xiamenair.com/cms_mobile/land/xhfyzcsc.html)查询并配合执行航程始发地、目的地、中转地所在城市的防疫政策(注:查询信息仅作整理供参考,请以各地官方实时发布的最新政策为准)。请您合理安排到达机场的时间,为防控措施的执行预留充足时间,避免不必要的损失。
江西航空将密切关注疫情发展情况,根据国家政策和旅客的需求,适时调整相关乘机政策,为旅客提供安全放心的服务。感谢您的理解与支持!
江西航空有限公司
2022年10月更新
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.09(含)至2022.10.30(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.10(含)之前
适用航班:郑州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含郑州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22133;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22133。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.10.11起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.10(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22133
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.08(含)至2022.10.20(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.09(含)之前
适用航班:厦门进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含厦门为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22132;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22132。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.10.09起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.09(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22132
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.08(含)至2022.10.29(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.08(含)之前
适用航班:临汾、珠海、济南 、重庆进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含临汾、珠海、济南 、重庆为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22131;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22131。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.10.09起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.08(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22131
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.08(含)至2022.10.29(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.07(含)之前
适用航班: 呼和浩特进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含呼和浩特为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22130;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22130。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本规则自2022.10.08起生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.07(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22130
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.05(含)至2022.10.27(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.06(含)之前
适用航班:海口进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含海口为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22129;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22129。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本政策自2022年10月07日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.06(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22129
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.05(含)至2022.10.26(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.04(含)之前
适用航班:乌鲁木齐、库尔勒进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含乌鲁木齐、库尔勒为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22128;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/ RY22128。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本政策自2022年10月05日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.04(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22128
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.10.03(含)至2022.10.24(含)
出票/变更/换开日期:2022.10.03(含)之前
适用航班:重庆进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含重庆为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22127;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.11.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/ RY22127。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本政策自2022年10月04日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.10.03(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22127
深圳、太原航线国内客票特殊处理规则20220930
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.09.27(含)至2022.10.20(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.29(含)之前
适用航班:深圳、太原进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳、太原为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22124;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22124。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本政策自2022年09月30日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.29(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22124
呼和浩特航线国内客票特殊处理规则20221001
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.09.30(含)至2022.10.21(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.30(含)之前
适用航班:呼和浩特进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含呼和浩特为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22125;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22125。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本政策自2022年10月01日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.30(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22125
西安航线国内客票特殊处理规则20221002
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.09.30(含)至2022.10.21(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.30(含)之前
适用航班:西安进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含西安为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22126;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/ RY22126。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本政策自2022年10月02日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.30(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22126
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.09.27(含)至2022.10.18(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.27(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22123;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22123。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本政策自2022年09月28日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.27(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22123
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行
保障和旅客出行效率,2022年9月25日零时起,乌鲁木齐国际机场将调整国内航班值机手续截载时间和登机闸口关闭时间。具体通知如下:
1.国内航班值机手续办理截载时间由航班计划起飞时间(或动态调整时间)前50分钟调整为40分钟。
2.国内航班登机闸口关闭时间由航班计划起飞时间(或动态调整时间)前20分钟调整为15分钟。
恳请各位旅客密切留意乌鲁木齐机场发布的最新公告及指引,并在抵达乌鲁木齐机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.09.21(含)至2022.10.12(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.21(含)之前
适用航班:乌鲁木齐、库尔勒、哈尔滨进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含乌鲁木齐、库尔勒、哈尔滨为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22122;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22122。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本政策自2022年09月22日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.21(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22122
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.09.16(含)至2022.10.07(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.16(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22121;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/ RY22121。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5.本政策自2022年09月17日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.16(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22121
尊敬的各位旅客:
根据新疆机场集团公司通知,为进一步推动旅客出行便利化、服务人性化,乌鲁木齐国际机场分公司拟定自2022年9月25日0:00起,将国内航班值机手续停止办理时间由现行的航班计划起飞前50分钟调整为40分钟,登机闸口关闭时间由现行的航班计划起飞时前20分钟调整为15分钟。
同时,欢迎旅客选择江西航空官网、微信公众号进行网上值机,提前办理值机手续。
江西航空期待与您相约蓝天。
江西航空有限公司
2022年9月14日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.09.05(含)至2022.09.30(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.09(含)之前
适用航班:青岛进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含青岛为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22120;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22120。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5. 本政策自2022年09月10日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.09(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22120
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.09.02(含)至2022.09.30(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.09(含)之前
适用航班:贵阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含贵阳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22119;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,须收取舱位票价差额。EI备注:INVOL/RY22119。
3. 不得变更航程、签转。
4. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
5.本政策自2022年09月10日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.09(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22119
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.25(含)至2022.09.28(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.07(含)之前
适用航班:成都进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含成都为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22117;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22117。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年09月08日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.07(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22117
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.06(含)至2022.09.28(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.07(含)之前
适用航班:北京进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含北京为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22116;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22116。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年09月08日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.07(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22116
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.09.02(含)至2022.09.23(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.02(含)之前
适用航班:贵阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含贵阳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22116;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22116。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年09月03日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.02(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22116
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.25(含)至2022.09.22(含)
出票/变更/换开日期:2022.09.01(含)之前
适用航班:成都进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含成都为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22115;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.10.29(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22115。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年09月01日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.09.01(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22115
各相关机构:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2022年9月5日零时起(出票日期),江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 80 | 60 |
800公里以上 | 140 | 120 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收30元、800公里以上航段每位旅客征收60元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2022年9月1日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.21(含)至2022.09.20(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.30(含)之前
适用航班:深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22114;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22114。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月31日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.30(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22114
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.25(含)至2022.09.15(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.28(含)之前
适用航班:成都进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含成都为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22113;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22113。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月29日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.28(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22113
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.28(含)至2022.09.18(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.27(含)之前
适用航班:哈尔滨进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含哈尔滨为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22112;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22112。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月28日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.27(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22112
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.26(含)至2022.09.16(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.26(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22111;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22111。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月27日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.26(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22111
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.23(含)至2022.09.14(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.24(含)之前
适用航班:沈阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含沈阳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22110;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22110。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月25日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.24(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22110
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.24(含)至2022.09.14(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.24(含)之前
适用航班:重庆进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含重庆为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22109;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22109。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月25日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.24(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22109
各直销机构:
根据各地开学时间不同程度推迟的实际情况,为方便学生旅客进行机票退改,现制定相关学生客票退改规则如下:
一、适用客票
江西航989票证开具的国内客票(适用于散客、包括积分奖励客票;不含团队机票),出票日期在2022年8月23日(含)之前,旅行日期为2022年8月23日(含)至2022年9月20日(含)之间江西航实际承运航班和置挂RY航班号的代码共享航班。
二、减免政策
符合以上范围的客票,需在原航班计划起飞时间前取消定座记录:
(一)免费变更一次2022年9月28日(含)前相同航程的江西航实际承运航班,免收变更费,如有票价差额须按规定收取。各直销渠道需使用客票手工换开形式改期,签注栏(E/R 栏)需备注:INVOL/22DBB035。
(二)可在客票有效期内,至原购票渠道免费办理退票手续,备注22DBB035。已按上述原则办理过变更的客票,如申请退票须依据客票适用条件办理。
(三)适用机票不允许变更航程、签转。已办理退改的客票不补退变更、退票费。
(四)提出免费退改要求的旅客,需出示学校延期开学文件或微信公众号通知及全日制在读的学籍证明、学生证、录取通知书,方可办理相关客票退改业务,并留存身份证件及学生证明备查。
(四)各OTA旗舰店购票需协助旅客提交相关证明。
(五)官网购票的旅客需在退票时在线提交相关证明。
请各直销机构及销售代理人按照要求妥善办理上述客票退改。
特此通告。
江西航空有限公司
2022年8月24日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.21(含)至2022.09.11(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.21(含)之前
适用航班:深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22108;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22108。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月22日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.21(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22108
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.19(含)至2022.09.09(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.19(含)之前
适用航班:海拉尔进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含海拉尔为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22107;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.9.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22107。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月20日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.19(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22107
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.12(含)至2022.09.08(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.17(含)之前
适用航班:西安进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含西安为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22105;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22105。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月18日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.17(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22105
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.16(含)至2022.09.06(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.16(含)之前
适用航班:杭州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含杭州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22104;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.27(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22104。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月17日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.16(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22104
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.06(含)至2022.09.10(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.16(含)之前
适用航班:乌鲁木齐进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含乌鲁木齐为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22103;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.27(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22103。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月17日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.16(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22103
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.16(含)至2022.09.07(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.16(含)之前
适用航班:海口进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含海口为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22102;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22102。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年8月17日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.16(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22102
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.14(含)至2022.09.14(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.15(含)之前
适用航班:南昌进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含南昌为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22101;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22101。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年8月15日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.15(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22101
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.04(含)至2022.09.08(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.15(含)之前
适用航班:重庆进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含重庆为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22100;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.9.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22100。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月15日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.15(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22100
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.14(含)至2022.09.04(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.15(含)之前
适用航班:呼和浩特进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含呼和浩特为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2299;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2299。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月15日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.15(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2299
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.12(含)至2022.09.12(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.14(含)之前
适用航班:库尔勒进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含库尔勒为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2298;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2298。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月14日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.14(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2298
尊敬的旅客:
为做好新冠肺炎疫情防控工作,保障广大旅客的身体健康,对于海口离岛旅客,我们建议您仔细阅读以下注意事项,确保顺利出行。
1、旅客出具核酸证明接受查验,以采样时间为准,结果必须为阴性;
2、7日内无省内涉疫市县(区)旅居史的旅客,离岛前执行连续2天2检政策(可含离岛当天,每天采样1次,结果均为阴性)。满足以上条件经机场查验后方可进入候机楼办理登机手续。
举例说明:10日离岛,满足10、9或9、8两天连续采样,结果为阴性,符合要求;
3、7日内有省内涉疫市县(区)旅居史的旅客,离岛前执行7天5检政策(可含离岛当天,后三天连续3检,每天采样1次,前4天任意不同日期采样2次,以上5次核酸结果均应为阴性)。满足以上条件机场查验后方可进入候机楼办理登机手续。
举例说明:10日离岛,需满足10、9、8或9、8、7三天连续采样,前4天任意不同日期采样2次,以上5次结果均为阴性,符合要求;
4、3岁以下(含)婴幼儿无核酸检测报告的,以其监护人的核酸检测阴性报告为准。
感谢您的理解与配合!
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.06(含)至2022.08.31(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.10(含)之前
适用航班:乌鲁木齐进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含乌鲁木齐为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2297;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.9.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2297。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月10日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.10(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2297
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.06(含)至2022.08.31(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.09(含)之前
适用航班:北京进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含北京为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2296;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2296。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月10日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.09(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2296
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.09(含)至2022.08.31(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.09(含)之前
适用航班:厦门进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含厦门为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2295;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2295。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月09日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.09(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2295
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.08(含)至2022.08.29(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.08(含)之前
适用航班:珠海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含珠海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2294;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2294。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月09日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.08(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2294
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.07(含)至2022.08.28(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.07(含)之前
适用航班:乌鲁木齐进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含乌鲁木齐为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2293;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2293。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月08日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.07(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2293
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.01(含)至2022.08.31(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.06(含)之前
适用航班:海口进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含海口为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2292;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2292。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月06日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.06(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2292
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.04(含)至2022.08.25(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.04(含)之前
适用航班:海口进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含海口为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2291;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2291。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月05日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.04(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2291
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.04(含)至2022.08.25(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.04(含)之前
适用航班:重庆进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含重庆为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2290;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2290。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月05日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.04(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2290
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.30(含)至2022.08.20(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.01(含)之前
适用航班:厦门进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含厦门为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2289;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2289。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月04日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.01(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2289
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.15(含)至2022.08.25(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.31(含)之前
适用航班:成都进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含成都为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2288;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2288。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月01日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.31(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2288
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.18(含)至2022.08.26(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.31(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2287;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2287。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月01日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.7.31(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2287
尊敬的旅客:
您好!为方便旅客出行,提升旅客出行体验,2022年7月27日起,南京机场对现有值机柜台航司分布进行调整,江西航空在南京机场T1航站楼值机柜台位置发生变化。具体通知如下:
1.江西航空头等舱、公务舱及商务舱高端在G岛01-03号柜台办理值机。特殊旅客、军人旅客、警航联盟在G岛08-09号爱心柜台办理值机手续。
2.江西航空经济舱在G岛11-20号柜台办理值机手续。
恳请各位旅客密切留意南京机场发布的最新公告及指引,并在抵达南京机场时仔细留意值机柜台分布信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.23(含)至2022.08.13(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.23(含)之前
适用航班:乌鲁木齐进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含乌鲁木齐为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2286;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2286。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年07月24日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.23(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2286
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.22(含)至2022.08.12(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.22(含)之前
适用航班:深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2285;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2285。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年07月23日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.22(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2285
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.18(含)至2022.08.08(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.18(含)之前
适用航班:成都进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含成都为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2284;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2284。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年07月18日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.18(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2284
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.18(含)至2022.08.08(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.18(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2283;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2283。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年07月18日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.18(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2283
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.15(含)至2022.08.05(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.15(含)之前
适用航班:成都、重庆进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含成都、重庆为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2282;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2282。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月16日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.15(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2282
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.12(含)至2022.08.02(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.12(含)之前
适用航班:珠海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含珠海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2281;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2281。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月13日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.12(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2281
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.10(含)至2022.07.31(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.12(含)之前
适用航班:郑州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含郑州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2280;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2280。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月13日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.12(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2280
江西航空有限公司关于乘务制装设计采购公告的变更公告
江西航空有限公司拟对“乘务制装设计”项目进行采购,现邀请符合条件的供应商报名。原采购公告已在江西航官网发布,因项目需求更新,拟变更部分采购公告内容及时间节点,变更后公告内容如下:
一、采购项目编号:HQ20220216
二、采购项目名称:乘务制装设计竞争性谈判
三、项目内容及需求:
江西航空拟计划更新乘务制装,为此需选定设计单位,诚邀有意向的设计单位参与此次采购,具体情况如下:
3.1采购范围:江西航空乘务制装设计方案+发布会成衣制作。
3.2设计方案内容:
人员类别 | 制装品名 | 性别 | 配置要求 |
女乘务员 | 连衣裙★ | 女 | 冬(春)、夏(秋) |
外套★ | 女 | 冬(春)、夏(秋) | |
大衣 | 女 | 冬(春) | |
围裙 | 女 | 冬(春)、夏(秋) | |
帽子 | 女 | 冬(春)、夏(秋) | |
女乘务长 | 连衣裙★ | 女 | 冬(春)、夏(秋) |
外套★ | 女 | 冬(春)、夏(秋) | |
男乘务员 | 长袖衬衫 | 男 | 冬(春) |
短袖衬衫 | 男 | 夏(秋) | |
西装上衣 | 男 | 冬(春) | |
西裤 | 男 | 冬(春) | |
夏裤 | 男 | 夏(秋) | |
马甲 | 男 | 冬(春) | |
大衣 | 男 | 冬(春) | |
女乘务员包机制服 | 连衣裙 | 女 | 冬(春)、夏(秋) |
外套 | 女 | 冬(春)、夏(秋) | |
注:①标★的制装品名,需至少设计3款作为备选。 ②设计内容包含但不限于以上内容,如有较好设计理念可额外展示。 |
3.3发布会成衣采购数量:
人员类别 | 制装品名 | 性别 | 面料参数 | 采购数量(件) |
女乘务员 | 连衣裙 | 女 | 详见设计方案 | 30 |
外套 | 女 | 详见设计方案 | 30 | |
大衣 | 女 | 详见设计方案 | 10 | |
帽子 | 女 | 详见设计方案 | 50 | |
女乘务长 | 连衣裙 | 女 | 详见设计方案 | 20 |
外套 | 女 | 详见设计方案 | 20 | |
男乘务员 | 长袖衬衫 | 男 | 详见设计方案 | 10 |
西装上衣 | 男 | 详见设计方案 | 10 | |
西裤 | 男 | 详见设计方案 | 10 | |
马甲 | 男 | 详见设计方案 | 10 | |
大衣 | 男 | 详见设计方案 | 10 | |
注:具体发布会成衣采购数量以甲方合同最终确定需求为准; |
四、报名供应商资质要求
1. 必须具备独立法人资格,有独立承担民事责任的能力,具有有效的营业执照;
2. 具有良好的商业信誉及健全的财务会计制度(提供经会计事务所审计的2020或2021年度完整的财务审计报告(以最新完成的财务审计报告为主,含审计报告、资产负债表、利润及利润分配表、现金流量表和财务报表附注)(复印件加盖投标人单位公章)),2021年至今新成立企业提供基本开户银行出具的资信证明;
3. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录(须提供2021年01月至今任意三个月的增值税纳税证明和社保缴纳证明的有效证明材料。复印件加盖投标人单位公章);
4. 参加本次采购活动前三年内,无重大违法记录(投标人自行承诺);
5. 在中国裁判文书网查询自2019年2月1日至今生效的刑事判决书,无投标人相关行贿受贿记录(由投标人提供查询网页截图,并加盖投标人单位公章);
6. 在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被执行人名单,在全国企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/)中未被列入严重违法失信企业名单(由投标人提供查询网页截图,并加盖投标人单位公章);
7. 不接受被列入江西航《供应商黑名单》及在与江西航合作期间发生违法违规记录的供应商报名。
8. 不接受联合体投标,不允许转包、分包(附承诺函,格式自拟),并具有与本招标项目相应的供货能力。
五、报名方式
1. 凡有意愿的供应商,请于本公告规定的报名时间内,将统一社会信用代码证、开户许可证等证明文件扫描件(盖公章)发送至1432209216@qq.com。
2. 报名 E-mail 主题规范为:供应商名称|项目名称,报名须明确注明拟参与的采购项目名称。
3. 报名截止时间:2022年8月2日17:00(北京时间)止,逾期的将不予受理。
六、供应商审核
1. 提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
2. 申请人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查(包括现场核查)的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:
2.1取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格;
2.2列入江西航《供应商黑名单》。
3. 江西航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
七、项目联系方式
联系人:聂文鹏
联系电话:13257003751
八、本采购公告的解释权归江西航空有限公司。
特此公告。
江西航空有限公司
2022年7月18日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.09(含)至2022.08.09(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.09(含)之前
适用航班:南昌进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含南昌为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2279;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2279。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月10日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.09(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2279
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.09(含)至2022.07.30(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.09(含)之前
适用航班:海口进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含海口为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2278;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2278。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月9日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.09(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2278
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.07(含)至2022.07.28(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.07(含)之前
适用航班:上海、深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含上海、深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2277;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2277。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月8日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.07(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2277
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.05(含)至2022.07.26(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.05(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2276;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2276。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月6日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.05(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2276
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.04(含)至2022.07.25(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.04(含)之前
适用航班:大连进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含大连为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2275;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2275。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月5日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.04(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2275
江西航空有限公司关于抖音运营服务采购项目的第二次采购公告
江西航空有限公司拟对“抖音运营服务”项目进行采购,现邀请符合条件的供应商报名。原采购公告已在江西航官网发布,因最终参与开标供应商数量不足,拟对此项目发起第二次采购公告,采购项目要求不变,如下:
一、采购项目编号:SX20220516
二、采购项目名称:抖音运营服务竞争性谈判
三、项目内容及需求:
江西航空拟计划采购抖音运营服务,为此需选定服务运营团队,诚邀有意向的单位参与此次采购,具体情况如下:
1. 主要服务内容:拍摄制作短视频和代运营江西航空的抖音等账号进行直播带货,全方位对外展示江西航空运营的良好品牌形象以及创造一定的经济效益。
2. 设计需求:能结合时事热点不断推出新奇、有趣、吸粉的短视频内容,须具有高清及航拍等专业设备以确保短视频图像品质超群。
四、报名供应商资质要求
1. 必须具备独立法人资格,有独立承担民事责任的能力,具有有效的营业执照;
2. 具有良好的商业信誉及健全的财务会计制度(提供经会计事务所审计的2020或2021年度完整的财务审计报告(以最新完成的财务审计报告为主,含审计报告、资产负债表、利润及利润分配表、现金流量表和财务报表附注)(复印件加盖投标人单位公章),2021年至今新成立企业提供基本开户银行出具的资信证明;
3. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录(须提供2021年01月至今任意三个月的增值税纳税证明和社保缴纳证明的有效证明材料。复印件加盖投标人单位公章);
4. 参加本次采购活动前三年内,无重大违法记录(投标人自行承诺);
5. 在中国裁判文书网查询自2019年5月1日至今生效的刑事判决书,无投标人相关行贿受贿记录(由投标人提供查询网页截图,并加盖投标人单位公章);
6. 在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被执行人名单,在全国企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/)中未被列入严重违法失信企业名单(由投标人提供查询网页截图,并加盖投标人单位公章);
7. 不接受被列入江西航《供应商黑名单》及在与江西航合作期间发生违法违规记录的供应商报名。
8. 不接受联合体投标,不允许转包、分包(附承诺函,格式自拟),并具有与本招标项目相应的供货能力。
五、报名方式
1. 凡有意愿的供应商,请于本公告规定的报名时间内,将统一社会信用代码证、开户许可证等证明文件扫描件(盖公章,资料原件备查)发送至wangjingya@xiamenair.com。
2. 报名 E-mail 主题规范为:供应商名称|项目名称,报名须明确注明拟参与的采购项目名称。
3. 报名截止时间:2022年7月11日12:00(北京时间)止,逾期的将不予受理。
六、供应商审核
1. 提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
2. 申请人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查(包括现场核查)的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:
2.1取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格;
2.2列入江西航《供应商黑名单》。
3. 江西航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
七、项目联系方式
联系人:汪静雅
联系电话:0791-82069255/15107915250
八、本采购公告的解释权归江西航空有限公司。
特此公告。
江西航空有限公司
2022年7月5日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.02(含)至2022.07.23(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.02(含)之前
适用航班:西安进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含西安为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2274;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2274。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月3日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.02(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2274
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.07.02(含)至2022.07.30(含)
出票/变更/换开日期:2022.07.02(含)之前
适用航班:徐州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含徐州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2273;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.08.05(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2273。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月2日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.07.02(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2273
各相关机构:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2022年7月5日零时起(出票日期),江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 80 | 100 |
800公里以上 | 140 | 200 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收50元、800公里以上航段每位旅客征收100元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2022年7月1日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.06.29(含)至2022.07.20(含)
出票/变更/换开日期:2022.06.29(含)之前
适用航班:青岛进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含青岛为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2272;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.07.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2272。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年7月1日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.06.29(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2272
更新南京航线国内客票特殊处理规则20220628
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.06.27(含)至2022.07.18(含)
出票/变更/换开日期:2022.06.27(含)之前
适用航班:南京进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含南京为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2271;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.07.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2271。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年6月28日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.06.27(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2271
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.06.27(含)至2022.07.18(含)
出票/变更/换开日期:2022.06.27(含)之前
适用航班:南京进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含南京为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2271;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.07.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2271。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年6月28日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.06.27(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2271
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.06.18(含)至2022.07.15(含)
出票/变更/换开日期:2022.06.18(含)之前
适用航班:深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2269;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.07.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2269。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年6月19日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.06.18(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2269
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.06.19(含)至2022.07.16(含)
出票/变更/换开日期:2022.06.19(含)之前
适用航班:珠海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含珠海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2270;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.07.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2270。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年6月20日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.06.19(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2270
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.05.24(含)至2022.06.20(含)
出票/变更/换开日期:2022.05.24(含)之前
适用航班:乌鲁木齐进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含乌鲁木齐为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2264;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2264。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年5月25日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.05.24(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2264
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.06.02(含)至2022.06.16(含)
出票/变更/换开日期:2022.06.04(含)之前
适用航班:北京进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含北京为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2267;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2267。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年6月5日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.06.04(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2267
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.06.03(含)至2022.06.30(含)
出票/变更/换开日期:2022.06.04(含)之前
适用航班:呼和浩特进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含呼和浩特为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2266;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2266。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年6月5日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.06.04(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2266
各相关机构:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2022年6月5日零时起(出票日期),江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 60 | 80 |
800公里以上 | 120 | 140 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收40元、800公里以上航段每位旅客征收70元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2022年5月31日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.05.24(含)至2022.06.20(含)
出票/变更/换开日期:2022.05.26(含)之前
适用航班:成都进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含成都为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2265;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2265。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年5月27日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.05.26(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2265
123123123123
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.05.24(含)至2022.06.20(含)
出票/变更/换开日期:2022.05.24(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2263;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2263。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年5月24日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.05.24(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2263
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.05.16(含)至2022.06.12(含)
出票/变更/换开日期:2022.05.17(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2262;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2262。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年5月17日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.05.17(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2262
江西航空有限公司关于抖音运营服务采购项目的公告
江西航空有限公司拟对“抖音运营服务”项目进行采购,现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下:
一、采购项目编号:SX20220516
二、采购项目名称:抖音运营服务竞争性谈判
三、项目内容及需求:
江西航空拟计划采购抖音运营服务,为此需选定服务运营团队,诚邀有意向的单位参与此次采购,具体情况如下:
1. 主要服务内容:拍摄制作短视频和代运营江西航空的抖音等账号进行直播带货,全方位对外展示江西航空运营的良好品牌形象以及创造一定的经济效益。
2. 设计需求:能结合时事热点不断推出新奇、有趣、吸粉的短视频内容,须具有高清及航拍等专业设备以确保短视频图像品质超群。
四、报名供应商资质要求
1. 必须具备独立法人资格,有独立承担民事责任的能力,具有有效的营业执照;
2. 具有良好的商业信誉及健全的财务会计制度(提供经会计事务所审计的2020或2021年度完整的财务审计报告(以最新完成的财务审计报告为主,含审计报告、资产负债表、利润及利润分配表、现金流量表和财务报表附注)(复印件加盖投标人单位公章),2021年至今新成立企业提供基本开户银行出具的资信证明;
3. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录(须提供2021年01月至今任意三个月的增值税纳税证明和社保缴纳证明的有效证明材料。复印件加盖投标人单位公章);
4. 参加本次采购活动前三年内,无重大违法记录(投标人自行承诺);
5. 在中国裁判文书网查询自2019年5月1日至今生效的刑事判决书,无投标人相关行贿受贿记录(由投标人提供查询网页截图,并加盖投标人单位公章);
6. 在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被执行人名单,在全国企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/)中未被列入严重违法失信企业名单(由投标人提供查询网页截图,并加盖投标人单位公章);
7. 不接受被列入江西航《供应商黑名单》及在与江西航合作期间发生违法违规记录的供应商报名。
8. 不接受联合体投标,不允许转包、分包(附承诺函,格式自拟),并具有与本招标项目相应的供货能力。
五、报名方式
1. 凡有意愿的供应商,请于本公告规定的报名时间内,将统一社会信用代码证、开户许可证等证明文件扫描件(盖公章,资料原件备查)发送至wangjingya@xiamenair.com。
2. 报名 E-mail 主题规范为:供应商名称|项目名称,报名须明确注明拟参与的采购项目名称。
3. 报名截止时间:2022年5月20日17:00(北京时间)止,逾期的将不予受理。
六、供应商审核
1. 提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
2. 申请人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查(包括现场核查)的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:
2.1取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格;
2.2列入江西航《供应商黑名单》。
3. 江西航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
七、项目联系方式
联系人:汪静雅
联系电话:0791-82069255/15107915250
八、本采购公告的解释权归江西航空有限公司。
特此公告。
江西航空有限公司
2022年5月16日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.05.10(含)至2022.06.06(含)
出票/变更/换开日期:2022.05.10(含)之前
适用航班:深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2261;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2261。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年5月12日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.05.10(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2261
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.05.10(含)至2022.05.31(含)
出票/变更/换开日期:2022.05.15(含)之前
适用航班:上海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含上海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2260;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.15(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2260。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年5月10日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.05.15(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2260
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.05.08(含)至2022.06.04(含)
出票/变更/换开日期:2022.05.08(含)之前
适用航班:沈阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含沈阳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2259;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2259。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年5月9日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.05.08(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2259
乘坐航班遵守疫情防控要求承诺书
旅客姓名: 手机号:
身份证号: 前往目的(具体到小区栋单元房间号)。
本人 年 月 日(含)乘坐航班: 从 往南昌,本人在登机前已获悉航司及机场告知江西省南昌市最新发布的疫情防控政策要求:
1、近14天内有中高风险地区和本土病例报告地区旅居史的人员以及健康码带“星”的人员暂缓来(返)昌,确需来昌的,持24小时内核酸检测阴性证明,必须提前3天向属地社区报备,严格落实集中隔离、健康监测等管控措施。中高风险地区、红码人员落实闭环管理。
2、外省和省内其他抵风险地区来(返)昌人员持“昌通码”或“赣通码”绿码、“通信行程卡”绿卡、48小时内核酸检测阴性证明来(返)昌,必须提前3天向属地社区报备。
3、所有来(返)昌人员抵达南昌后第一时间将被赋黄码并收到短信提醒尽快进行核酸检测,要求第一时间、第一地点实行“落地检”和“三天两检”(含“落地检”),核酸检测结果未出来之前,须居家健康监测或在安全地方等候,不得乘坐公共交通工具(大巴、公交、网约车、出租车、火车、高铁、轮船等)。
4、中高风险地区、红码人员落实闭环管理,旅客要提前与属地社区联系,飞机降落后要求社区工作人员持相关证明到机场闭环转运、接人。如果社区不到机场闭环转运接人,可能实行14+7的管控措施,集中隔离期间费用自理。
本人承诺已知悉上述防疫政策,并同意抵达南昌后服从当地防疫安排,如违反当地防疫管控安排愿意承担相应法律责任。
承诺人(签名):
日期:
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.05.06(含)至2022.06.01(含)
出票/变更/换开日期:2022.05.07(含)之前
适用航班:北京进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含北京为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2258;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2258。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年5月7日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.05.07(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2258
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.05.02(含)至2022.05.28(含)
出票/变更/换开日期:2022.05.03(含)之前
适用航班:郑州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含郑州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2257;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2257。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年5月3日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.05.03(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2257
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.28(含)至2022.05.24(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.29(含)之前
适用航班:乌鲁木齐进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含乌鲁木齐为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2256;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2256。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月29日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.29(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2256
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.27(含)至2022.05.24(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.28(含)之前
适用航班:北京、常州、济南进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含北京、常州、济南为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2255;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.06.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2255。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月28日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.28(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2255
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.22(含)至2022.05.13(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.23(含)之前
适用航班:杭州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含杭州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2254;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.05.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2254。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月23日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.23(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2254
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.22(含)至2022.05.05(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.22(含)之前
适用航班:南昌进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含南昌为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2253;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.05.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2253。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月22日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.22(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2253
4月22日18时47分,江西航空RY8882航班从长春龙嘉机场飞抵南昌昌北国际机场,载着江西省援吉104名医护人员平安返回。江西省副省长孙菊生,省政府副秘书长樊雅强,省卫健委主任王水平、一级巡视员曾传美、副主任龚建平,民航江西监管局副局长张连升,江西航空有限公司总经理康志阳等领导前往昌北机场接“战疫英雄”们凯旋。
获悉我省援吉医疗队即将胜利而归,江西航空向江西省卫健委主动请缨,愿意承担光荣的运送任务。接到任务后江西航空立即行动,一方面向民航局申请航线,与空管、机场等单位协调飞行航路、机场保障、安全检查、地面服务等;另一方面召开包机运输动员会,选派精干机组人员,制定专项服务方案,并对飞机机舱做好全面清洁、消毒。在民航相关部门通力合作下,江西航空派出包机接江西省援吉医疗队顺利回家。
“面对来势汹汹的新冠疫情,你们不畏艰险、义无反顾奔向抗疫第一线,展现了江西医护人员的精神风貌和救死扶伤、医者仁心的高尚品格。”客舱内,乘务长通过广播向江西省援吉医护人员们致敬。在长达30多天的抗疫援助过程中,江西省援吉医疗队累计为当地收治新冠肺炎确诊患者456人,康复出院350人,取得了“零死亡率、零医疗差错率”的骄人成绩,有序完成各项抗疫任务。江西航空全体机组成员为大家取得的优异成绩点赞!
为致敬这些抗疫英雄们,江西航空特别为本次援吉医护人员赠送免费机票。后续,江西航空还将为近1500余名我省援沪医护人员赠送免费机票。本次赠送的免费机票可用于江西航空飞的所有航班。
江西航空将坚定“我为江西代言”的信念与担当,打造好江西省“空中名片”品牌形象,全力践行习近平总书记“作示范、勇争先”的嘱托,为助力数字经济大发展、营商环境大提升双“一号工程”,加快江西高质量跨越式发展步伐贡献力量,携手书写全面建设社会主义现代化江西的精彩华章。
夜幕降临,华灯初上。在热烈欢迎声中,医疗队员们登上大巴车驶离机场,统一前往指定地点进行集中休养。一路闪烁的警灯,继续诉说着“逆行者”们的故事。
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.19(含)至2022.04.30(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.20(含)之前
适用航班:呼和浩特、南京、杭州、哈尔滨、济南进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含呼和浩特、南京、杭州、哈尔滨、济南为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2252;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.05.13(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2252。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月20日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.20(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2252
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.17(含)至2022.04.30(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.18(含)之前
适用航班:西安、哈尔滨、太原进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含西安、哈尔滨、太原为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2251;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.05.13(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2251。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月18日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.18(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2251
更新郑州航线国内客票特殊处理规则20220415
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.14(含)至2022.04.30(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.15(含)之前
适用航班:郑州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含郑州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2250;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.05.13(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2250。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月15日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.15(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2250
更新沈阳、南昌、宁波航线国内客票特殊处理规则20220413
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.12(含)至2022.04.30(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.13(含)之前
适用航班:沈阳、南昌、宁波进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含沈阳、南昌、宁波为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2249;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.05.13(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2249。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月13日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.13(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2249
更新成都、重庆、深圳、杭州航线国内客票特殊处理规则20220409
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.08(含)至2022.04.29(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.09(含)之前
适用航班:成都、重庆、深圳、杭州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含成都、重庆、深圳、杭州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2248;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2248。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月9日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.09(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2248
更新成都航线国内客票特殊处理规则20220407
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.06(含)至2022.04.27(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.07(含)之前
适用航班:成都进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含成都为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2247;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2247。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月7日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.07(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2247
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.05(含)至2022.04.27(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.06(含)之前
适用航班:西安、沈阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含西安、沈阳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2246;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2246。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月6日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.06(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2246
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.02(含)至2022.04.22(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.03(含)之前
适用航班:太原进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含太原为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2245;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2245。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月3日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.03(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2245
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.04.01(含)至2022.04.22(含)
出票/变更/换开日期:2022.04.02(含)之前
适用航班:海口、成都进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含海口、成都为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2244;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2244。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年4月2日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.04.02(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2244
尊敬的各位旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2022年4月5日零时起(出票日期),江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 20 | 50 |
800公里以上 | 40 | 100 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收20元、800公里以上航段每位旅客征收50元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2022年4月4日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.30(含)至2022.04.26(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.31(含)之前
适用航班:贵阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含贵阳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2243;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.05.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2243。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月31日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.31(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2243
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.30(含)至2022.04.10(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.31(含)之前
适用航班:杭州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含杭州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2242;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2242。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月31日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.31(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2242
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.30(含)至2022.04.21(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.31(含)之前
适用航班:济南进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含济南为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2241;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2241。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月31日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.31(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2241
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.29(含)至2022.04.25(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.31(含)之前
适用航班:海口进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含海口为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2240;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.05.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2240。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月31日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.31(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2240
适用票证:适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.29(含)至2022.04.25(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.30(含)之前
适用航班:乌鲁木齐进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含乌鲁木齐为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2239;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.05.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2239。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月30日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.30(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2239
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.22(含)至2022.04.13(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.23(含)之前
适用航班:上海、深圳、沈阳、南京进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含上海、深圳、沈阳、南京为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2238;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2238。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月23日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.23(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2238
各直销机构:
自2022年3月27日起,江西航成都航班将正式从双流国际机场转场天府国际机场。为践行民航“真情服务”理念,提升旅客服务体验,决定对转场后初期因错走机场导致错失航班的旅客给予客票豁免政策。具体如下:
一、适用日期
2022年3月27日-4月10日(航班日期)
二、适用客票
江西航989票证开具的涉及成都始发江西航实际承运的散客客票。
三、客票豁免政策
(一)航班起飞当日错走机场旅客可前往成都双流国际机场(CTU)T2航站楼国内出发厅9号门L07号柜台,出具《江西航错走机场旅客证明》。
(二)错走机场旅客客票按非自愿原则处理
1.可免费变更航班日期至2022年4月10日(含)前成都天府国际机场(TFU)出港的江西航实际承运航班,免收变更手续费,不免除票价差额。如新客票票面价低于原客票票面价,旅客可先购新票,原客票在有效期内凭《江西航错走机场旅客证明》作非自愿退票。以上客票如再次变更或变更后退票,按《江西航国内散客运输客票使用条件》收取相关费用。
2.若旅客要求退票,按非自愿退票处理。
3.不允许签转。
(三)操作机构和变更方式
仅限旅客凭《江西航错走机场旅客证明》(附件两个版本的证明均适用)通过江西航客服中心(凭以上证明的扫描件或照片)办理。
变更时须使用客票换开方式,并在客票签注栏(EI)备注:INVOL/TFU CHG。
特此通告。
附件:江西航错走机场旅客证明(成都)
江西航空有限公司
2022年3月21日
适用票证:适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.21(含)至2022.04.12(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.22(含)之前
适用航班:北京、厦门、福州、南昌、呼和浩特、济南、洛阳、郑州、哈尔滨进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含北京、厦门、福州、南昌、呼和浩特、济南、洛阳、郑州、哈尔滨为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2237;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2237。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月22日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.22(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
尊敬的各位旅客:
湛江机场计划于2022年3月24日零时起正式转场至湛江吴川机场。
2022年3月27日起江西航空正式执飞南昌=湛江往返航班,所有实际承运湛江进出港航班转场至湛江吴江机场运营。
以上信息请各位旅客知悉,并妥善做好出行安排!如有疑问,可拨打江西航空客服热线0791-96300咨询。
江西航空有限公司
2022年3月21日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.18(含)至2022.04.18(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.19(含)之前
适用航班:赣州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含赣州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2236;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2236。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月19日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.19(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2236
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.18(含)至2022.04.18(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.19(含)之前
适用航班:福州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含福州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2235;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2235。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月19日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.19(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2235
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)旅行日期:2022.03.17(含)至2022.04.11(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.18(含)之前
适用航班: 宁波、珠海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含宁波、珠海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2234;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2234。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月18日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.18(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2234
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.15(含)至2022.03.31(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.16(含)之前
适用航班: 南京进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含南京为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2233;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2233。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月16日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.16(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2233
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.14(含)至2022.04.13(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.17(含)之前
适用航班: 南昌进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含南昌为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2232;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.21(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2232。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月17日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.17(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2232
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.15(含)至2022.03.31(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.16(含)之前
适用航班: 沈阳、哈尔滨进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含沈阳、哈尔滨为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2231;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2231。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月16日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.16(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2231
南昌航线国内客票特殊处理规则20220317
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.14(含)至2022.04.13(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.17(含)之前
适用航班: 南昌进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含南昌为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2232;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.21(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2232。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月17日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.17(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2232
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.14(含)至2022.04.09(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.15(含)之前
适用航班:北京、上海、深圳、连云港、西安、天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含北京、上海、深圳、长春、连云港、西安、天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2230;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2230。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月15日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.15(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2230
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.13(含)至2022.04.12(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.14(含)之前
适用航班:厦门进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含厦门为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2229;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2229。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月14日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.14(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2229
尊敬的江西航空贵宾:
您好!
2022年3月16日起,江西航空在北京首都国际机场T2航站楼的休息室调整至【东航休息室】,现对休息室所处位置进行告示如下:
一、北京首都国际机场T2航站楼国内隔离区内美食街东侧扶梯楼上【东航休息室】。地图坐标:扫描下方微信二维码获悉。
二、如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2022年3月11日
更新北京、深圳、天津、哈尔滨、上海航线国内客票特殊处理规则20220311
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.10(含)至2022.04.05(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.11(含)之前
适用航班:北京、深圳、天津、哈尔滨、上海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含北京、深圳、天津、哈尔滨、上海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2228;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2228。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月11日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.11(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2228
上海航线国内客票特殊处理规则20220310
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.01(含)至2022.04.05(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.10(含)之前
适用航班:上海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含上海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2227;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2227。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月10日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.10(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2227
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.06(含)至2022.04.02(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.08(含)之前
适用航班:沈阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含沈阳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2226;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.05.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2226。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月8日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.08(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2226
自3月7日21时起,西安咸阳国际机场疫情防控措施调整如下:
一、对从西安咸阳国际机场乘机去往其他城市的旅客
请各位旅客在航站楼入口处出示通信行程卡、身份证、健康码和相关证明以备查验。
1.西安市中高风险地区及所在区(县)的居民,将限制跨市出行、无法进入航站楼(目前为:新城区、碑林区、曲江新区),风险地区变化以西安市更新调整为准。
2.在西安市低风险地区所在区(县)的居民,或通信行程卡显示有西安市轨迹人员(显示陕西省西安市*),需出示48小时内核酸阴性证明、健康码绿码核验后,进入航站楼乘机。
3.西安市以外其他区域的居民,且本人行程轨迹未显示陕西省西安市*,在出示健康码绿码后,可以进入航站楼乘机。
4.进入航站楼时会有测温环节,体温高于37.3摄氏度者不能进入航站楼,防疫部门将按照西安市防疫政策要求进行管控。
二、自其他城市到达西安咸阳国际机场的旅客按现有防疫政策执行,具体如下:
请各位旅客在出发乘机前,提前注册通信行程卡,西安“一码通”和必要的核酸检测证明,以备查验。
1.对地级市中高风险地区及所在县(区)、直辖市和副省级城市中高风险地区及所在街道(乡镇)的来陕返陕人员,防疫部门将按照西安市防疫政策要求进行管控。
2.对中高风险地区所在城市的来陕返陕人员(行程卡*),查验通信大数据行程卡、西安一码通绿码、48小时内的核酸检测阴性证明后通行。
3.其他低风险城市旅客查验行程卡、西安一码通绿码后通行。
三、关于48小时内核酸检测标准
1.48小时内核酸检测阴性证明以核酸报告显示时间为准,“48小时”的起算时间为采样时间,对于采样时间和检测时间均显示的核酸报告,以采样时间为准;对于核酸检测报告不显示具体时间的,以报告显示日期当日0时计算有效时间。
2.自西安出发旅客48小时核酸有效期截止时间以进入航站楼时间为准;外地到达西安旅客48小时核酸有效期截止时间以航班计划落地时间为准,实际落地时间晚于计划落地时间的,以实际落地时间为准。
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)旅行日期:2022.03.06(含)至2022.03.31(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.06(含)之前
适用航班:郑州、西安、杭州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含郑州、西安、杭州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2225;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2225。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月6日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.06(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2225
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.05(含)至2022.03.31(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.06(含)之前
适用航班:连云港进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含连云港为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2224;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.04.30(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2224。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月6日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.06(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2224
关于更新电商平台及旗舰店退票操作规定的业务通告
各销售机构:
根据实际运行需要,现更新江西航空官网、微信公众号等自营电商平台及各OTA旗舰店客票退票操作规定,具体如下:
一、退票规定
(一)原则上以提交退票时间为准核算退票手续费。
(二)如遇疫情、航班变动等情况,可由旅客本人或购票人向96300客服中心申请提前取位,由96300客服中心操作取位后提交非自愿退票,退票备注:96300客服中心提前取位(或类似内容)。96300客服中心核实并填写审核意见,核实无误后可按照取位时间核定退票手续费。
二、执行日期
自2022年3月3日起执行。
三、适用渠道
仅适用于江西航空官网、微信小程序、各OTA旗舰店所销售的客票。
四、其他说明
(1)各销售机构在销售客票和提出退票申请时,需及时告知旅客相关规定。
(2)原业务通告《RY2018-DBB-013-国内客运通告-关于规范自营电商平台及旗舰店客票退票申请的通告》即日起失效。
江西航空有限公司
2022年3月3日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.01(含)至2022.03.22(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.03(含)之前
适用航班:上海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含上海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2223;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2223。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月2日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.03(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2223
尊敬的各位旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2022年3月5日零时起(出票日期),江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 10 | 20 |
800公里以上 | 20 | 40 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收10元、800公里以上航段每位旅客征收20元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2022年3月1日
尊敬的各位旅客:
1、2022年3月27日起,江西航空所有实际承运成都进出港航班将转场至成都天府国际机场T2航站楼。
2、成都天府国际机场停止办理乘机手续时间为航班计划起飞前45分钟,登机口关闭时间为航班计划起飞时间前15分钟。
3、代码共享航班以实际承运航空公司通知为准。
请各位旅客周知。
江西航空有限公司
2022年3月2日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.03.01(含)至2022.03.22(含)
出票/变更/换开日期:2022.03.01(含)之前
适用航班:哈尔滨进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含哈尔滨为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2221;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2221。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年3月1日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.03.01(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2221
一、航班配餐时段划分
(一)早间航班用餐时段:飞行时间进入08:30(含)以前的航班,简称“早班”。
(二)午间航班用餐时段:飞行时间进入11:30(含)至13:30(含)之间的航班,简称“午班”。
(三)晚间航班用餐时段:飞行时间进入17:30(含)至19:00(含)之间的航班,简称“晚班”。
(四)非用餐时段航班:飞行时间未进入上述用餐时段的航班。
二、航班旅客餐食供应品种
航班性质 | 时段 | 航段飞行时间T(分钟) | ||||
T<60 | 60≤T≤90 | 90<T<120 | T≥120 | T≥180 | ||
国内 | 早班 | 小水 | 热点/袋点 | 轻点心/袋点 | 轻点心/袋点 | 轻点心/袋点+果品 |
非用餐 | 果品 | |||||
午/晚班 | 热点/袋点 | 轻正餐/袋点 | 袋点/轻正餐 | 轻正餐+果品 |
三、航班餐食代码及可提供特殊餐食种类
销售系统(ETERM)餐食代码 | ||||
代码 | B | L | D | S |
餐食 | 早餐 | 午餐 | 晚餐 | 袋点/点心/轻点 |
江西航空可提供特殊餐食种类 | ||||
特殊餐食代码 | BBML | VGML | 备注 | |
餐食 | 婴儿餐 | 素餐(无奶,蛋) | 其他种类特殊餐食申请暂时无法提供,如有特别需求请与江西航空直销机构联系 |
各销售机构:
为提升机上餐食服务水平,满足旅客个性化、差异化的服务需求,进一步提高旅客对机上餐食的满意度和获得感,现发布江西航空有限公司(以下简称江西航空)旅客机上特殊餐食服务申请操作流程,具体如下:
一、旅客有特殊餐食需求应在定座申请时一并提出,且必须在始发航班离站前24小时以前提出。对于航班离站前24小时内提出的特殊餐食申请,各直销售机构在订座系统中申请备注后,应立即电话与AOC旅客服务席确认(电话:0791-82062329)。
二、各销售机构确认旅客所需的特殊餐食为江西航空可提供的餐食种类后,在定座系统中按规定的格式进行申请。申请格式如下:
1.SSR+特殊餐食代号+RY+NN申请份数/Pn(N为旅客序号)/Sn(n为航段序号)
例:第二航段申请素食一份
SSR VGML RY NN1/P1/S2
2.各销售机构申请的特殊餐食代码务必规范(见附件),且每位旅客只能申请一种特殊餐食。
三、各销售代理机构为旅客申请江西航空航班特殊餐食时,需咨询江西航空直销机构(0791-83960999,0791-96300)。直销机构受理时,应根据江西航空旅客服务部可提供的餐食种类(见附件),回复申请人并确认特殊餐食申请状态。
四、根据民航局疫情防控要求,江西航空对于机上餐食配备实施动态调整,具体方案以公司公告为准。
特此通告。
附件:江西航空航班餐食配备标准
江西航空有限公司
2022年2月22日
各销售机构:
为提升机上餐食服务水平,满足旅客个性化、差异化的服务需求,进一步提高旅客对机上餐食的满意度和获得感,现发布江西航空有限公司(以下简称江西航空)旅客机上特殊餐食服务申请操作流程,具体如下:
一、旅客有特殊餐食需求应在定座申请时一并提出,且必须在始发航班离站前24小时以前提出。对于航班离站前24小时内提出的特殊餐食申请,各直销售机构在订座系统中申请备注后,应立即电话与AOC旅客服务席确认(电话:0791-82062329)。
二、各销售机构确认旅客所需的特殊餐食为江西航空可提供的餐食种类后,在定座系统中按规定的格式进行申请。申请格式如下:
1.SSR+特殊餐食代号+RY+NN申请份数/Pn(N为旅客序号)/Sn(n为航段序号)
例:第二航段申请素食一份
SSR VGML RY NN1/P1/S2
2.各销售机构申请的特殊餐食代码务必规范(见附件),且每位旅客只能申请一种特殊餐食。
三、各销售代理机构为旅客申请江西航空航班特殊餐食时,需咨询江西航空直销机构(0791-83960999,0791-96300)。直销机构受理时,应根据江西航空旅客服务部可提供的餐食种类(见附件),回复申请人并确认特殊餐食申请状态。
四、根据民航局疫情防控要求,江西航空对于机上餐食配备实施动态调整,具体方案以公司公告为准。
特此通告。
附件:江西航空航班餐食配备标准
江西航空有限公司
2022年2月22日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.02.25(含)至2022.03.18(含)
出票/变更/换开日期:2022.02.25(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2220;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2220。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年2月25日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.02.25(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2220
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.02.23(含)至2022.03.22(含)
出票/变更/换开日期:2022.02.24(含)之前
适用航班:北京进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含北京为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2218;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2218。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5.本政策自2022年2月24日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.02.24(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2218
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.02.23(含)至2022.03.16(含)
出票/变更/换开日期:2022.02.24(含)之前
适用航班:太原进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含太原为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2219;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2219。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年2月24日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.02.24(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2219
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.02.21(含)至2022.03.14(含)
出票/变更/换开日期:2022.02.21(含)之前
适用航班:成都进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班;不含成都为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2217;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2217。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2月21日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.02.21(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2217
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.02.19(含)至2022.03.12(含)
出票/变更/换开日期:2022.02.19(含)之前
适用航班:海口进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含海口为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2216;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2216。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2月19日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.02.19(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2216
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.02.18(含)至2022.03.11(含)
出票/变更/换开日期:2022.02.18(含)之前
适用航班:珠海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含珠海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2215;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2215。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2月18日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.02.18(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2215
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.02.02(含)至2022.03.09(含)
出票/变更/换开日期:2022.02.17(含)之前
适用航班:深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2214;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2214。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2月17日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.02.17(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2214
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.02.16(含)至2022.03.09(含)
出票/变更/换开日期:2022.02.16(含)之前
适用航班:呼和浩特进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含呼和浩特为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2213;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2213。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2月16日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.02.16(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2213
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.02.09(含)至2022.02.28(含)
出票/变更/换开日期:2022.02.10(含)之前
适用航班:沈阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含沈阳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2212;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2212。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2月15日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.02.10(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2212
尊敬的旅客:
当前,国内疫情防控形势复杂,为避免国内中高风险地
区疫情经航空运输传播扩散,根据《广东省民用运输机场国 内航站楼新冠肺炎疫情常态化防控工作指引(试行)》相关 要求,深圳机场将按规定对进港客运航班旅客的托运行李 进行统一消杀作业,消毒用品使用含氯消毒剂或季铵盐消毒 剂,消毒方式采用六面喷淋消杀。进行喷淋消杀的行李表面可能造成消毒水渍、气味遗留和金属腐蚀等现象,部分帆布材质的行李或遇消毒液体渗透,造成内物污染。
为了避免因行李消杀造成的旅客行李方面的损伤,建议旅客做好行李保护措施,避免行李损伤。
江西航空有限公司
2022年2月11日
深圳航线国内客票特殊处理规则(第三次调整)
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.02.02(含)至2022.02.28(含)
出票/变更/换开日期:2022.02.01(含)之前
适用航班:深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2211;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.03.26(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2211。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2月2日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.02.01(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2211
尊敬的各位旅客:
根据深圳市最新疫情防控要求,自2月1日24时起,离深须持有48小时内核酸检测阴性证明。深圳机场将在航站楼各入口查验,旅客须持有48小时核酸检测阴性证明方可进入航站楼。请有出行计划的旅客提前了解最新防疫政策,在确认核酸检测结果更新后再前往机场,以免影响出行。
特此通知。
江西航空有限公司
2022年2月2日
尊敬的各位旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2022年2月5日零时起(出票日期),江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 0 | 10 |
800公里以上 | 0 | 20 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收0元、800公里以上航段每位旅客征收10元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通知。
江西航空有限公司
2022年1月29日
沈阳航线国内客票特殊处理规则
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.01.24(含)至2022.02.14(含)
出票/变更/换开日期:2022.01.24(含)之前
适用航班:沈阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含沈阳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2210;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.02.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2210。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.01.24(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2210
济南航线国内客票特殊处理规则
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.01.23(含)至2022.02.13(含)
出票/变更/换开日期:2022.01.23(含)之前
适用航班:济南进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含济南为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2208;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.02.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2208。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.01.23(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2208
上海航线国内客票特殊处理规则
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.01.24(含)至2022.02.14(含)
出票/变更/换开日期:2022.01.24(含)之前
适用航班:上海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含上海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2209;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.02.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2209。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.01.24(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2209
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.01.08(含)至2022.02.08(含)
出票/变更/换开日期:2022.01.20(含)之前
适用航班:深圳、天津、郑州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳、天津、郑州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2207;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.2.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2207。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.01.20前(含)已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2207
北京航线国内客票特殊处理规则
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.01.16(含)至2022.02.08(含)
出票/变更/换开日期:2022.01.15(含)之前
适用航班:北京进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2206;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.02.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2206。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.01.15(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2206
杭州航线国内客票特殊处理规则
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.01.14(含)至2022.02.08(含)
出票/变更/换开日期:2022.01.14(含)之前
适用航班:杭州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含杭州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2205;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.02.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2205。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.01.14(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2205
上海、珠海航线国内客票特殊处理规则
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.01.14(含)至2022.02.08(含)
出票/变更/换开日期:2022.01.13(含)之前
适用航班:上海、珠海进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含上海、珠海为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2204;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.02.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/ RY2204。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.01.13(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2204
天津航线国内客票特殊处理规则
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.01.08(含)至2022.01.22(含)
出票/变更/换开日期:2022.01.08(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2203;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.02.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2203。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.01.08前(含)已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2203
深圳航线国内客票特殊处理规则
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.01.08(含)至2022.01.22(含)
出票/变更/换开日期:2022.01.07(含)之前
适用航班:深圳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含深圳为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:RY2202;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.02.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2202。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.01.07前(含)已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2202
各销售代理机构:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,经研究决定,现发布江西航空南昌=沈阳、珠海=太原、郑州=北海、郑州=成都航线公布运价调整通告,具体如下:
航段 | 三字码 | 舱位 | 调整前(元) | 调整后(元) | 幅度 (%) | 销售日期 | 生效日期 |
南昌=沈阳 | KHN=SHE | Y | 1880 | 2060 | 9.57 | 20220108 | 20220114 |
珠海=太原 | ZUH=TYN | Y | 1780 | 1950 | 9.55 | 20220109 | 20220115 |
郑州=北海 | CGO=BHY | Y | 1690 | 1850 | 9.47 | 20220110 | 20220116 |
郑州=成都 | CGO=CTU | Y | 1610 | 1770 | 9.94 | 20220111 | 20220117 |
特此通告。
江西航空有限公司
2022年1月5日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.01.04(含)至2022.01.18(含)
出票/变更/换开日期:2022.01.04(含)之前
适用航班:郑州、洛阳进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY2201;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.02.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY2201。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.01.04前(含)已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY2201
各位旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,经研究决定,现发布江西航空南昌=乌鲁木齐、南昌=浦东、郑州=杭州、南昌=天津航线公布运价调整通告,具体如下:
航段 | 三字码 | 舱位 | 调整前(元) | 调整后(元) | 幅度 (%) | 销售日期 | 生效日期 |
南昌=乌鲁木齐 | KHN=URC | Y | 2960 | 3250 | 9.80 | 20220101 | 20220107 |
南昌=浦东 | KHN=PVG | Y | 970 | 1060 | 9.28 | 20220102 | 20220108 |
郑州=杭州 | CGO=HGH | Y | 1130 | 1240 | 9.73 | 20220103 | 20220109 |
南昌=天津 | KHN=TSN | Y | 1690 | 1850 | 9.47 | 20220104 | 20220110 |
特此通告。
江西航空有限公司
2021年12月29日
尊敬的各位旅客、各相关机构:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2022年1月5日零时起(出票日期),江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加
成人燃油附加(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 10 | 0 |
800公里以上 | 20 | 0 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里以下航段每位旅客收取0元、800公里以上航段每位旅客收取0元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2021年12月31日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.12.22(含)至2022.1.5(含)
出票/变更/换开日期:2021.12.22(含)之前
适用航班:天津进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含天津为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2143;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.2.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2143。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在12月22日前(含)已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:SP2143
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.12.19(含)至2022.1.9(含)
出票/变更/换开日期:2021.12.20(含)之前
适用航班:西安进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含西安为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2142;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.2.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2142。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在12月20日前(含)已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:SP2142
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于散客、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.12.12(含)至2021.12.26(含)
出票/变更/换开日期:2021.12.12(含)之前
适用航班:西安进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含西安为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2141;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.1.10(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2141。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在12月12日前(含)已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:SP2141
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.12.07(含)至2021.12.21(含)
出票/变更/换开日期:2021.12.07(含)之前
适用航班:杭州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含杭州为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2140;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2140。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
备注:“出票/变更/换开日期”指在12月07日前(含)已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:SP2140
根据哈尔滨发布的第38号公告,非必要不出、入哈。如需出入须持有48小时核酸检测证明。
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.12.02(含)至2021.12.16(含)
出票/变更/换开日期:2021.12.02(含)之前
适用航班:哈尔滨进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2138;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2138。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自12月2日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在12月02日前(含)已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:SP2138
尊敬的各位旅客:
中国民用航空局空中交通管理局印发通知,明确连云港地区空域调整方案于2021年12月2日零时正式启用。连云港花果山机场,全面具备转场运营条件,将于2021年12月2日零时,正式实施转场运营,并同步关闭连云港白塔埠机场。
自2021年12月2日零时起,江西航空连云港进出港航班将转场至连云港花果山机场运营,届时连云港白塔埠机场将正式关闭。请您做好出行安排。
以上信息请各位旅客知悉,如有疑问,可拨打江西航空客服热线0791-96300咨询。
江西航空有限公司
2021年11月11日
尊敬的旅客:
您好!为方便旅客出行,提升旅客出行体验,2021年11月29日起,珠海机场对现有值机柜台航司分布进行调整,江西航空值机柜台位置发生变化。具体通知如下:
江西航空值机柜台区域调整至E/F值机岛。后续,珠海机场值机区域可能会再次调整,恳请各位旅客密切留意珠海机场发布的最新公告及指引,并在抵达珠海机场时仔细留意值机柜台分布信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
上海、杭州、徐州进出港客票豁免政策
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.11.26(含)至2021.12.10(含)
出票/变更/换开日期:2021.11.25(含)之前
适用航班:上海、杭州、徐州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2136;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2136。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5.本政策自11月26日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在11月25日前(含)已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:SP2136
从2018年5月1日起,在机场或航空器内实施9类行为被公安机关处以行政处罚或被追究刑事责任的旅客将被限制乘坐民用航空器。
“从今天开始,请像爱护眼睛一样,爱护你的信用吧。”有哪些行为可能让你成为“特定严重失信人”呢?
1、编造、故意传播涉及民航空防安全虚假恐怖信息的;
2、使用伪造、变造或冒用他人乘机身份证件、乘机凭证的;
3、堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道、登机口(通道)的;
4、随身携带或托运国家法律、法规规定的危险品、违禁品和管制物品的;在随身携带或托运行李中故意藏匿国家规定以外属于民航禁止、限制运输物品的;
5、强行登占、拦截航空器,强行闯入或冲击航空器驾驶舱、跑道和机坪的;
6、妨碍或煽动他人妨碍机组、安检、值机等民航工作人员履行职责,实施或威胁实施人身攻击的;
7、强占座位、行李架,打架斗殴、寻衅滋事,故意损坏、盗窃、擅自开启航空器或航空设施设备等扰乱客舱秩序的;
8、在航空器内使用明火、吸烟、违规使用电子设备,不听劝阻的;
9、在航空器内盗窃他人物品的。
江西航空衷心提醒广大旅客,文明、理性、诚信出行,手拉手共创信用民航,心连心打造美好生活。
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.11.2(含)至2021.11.16(含)
出票日期:2021.11.2(含)之前
适用航班:成都、郑州进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2135;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2135。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5.本政策自11月3日生效。
政策号waiver code:SP2135
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.11.1(含)至2021.11.13(含)
出票日期:2021.11.1(含)之前
适用航班:哈尔滨进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂MF航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:SP2134;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2134。
3.未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自11月1日生效。
政策号waiver code:SP2134
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.11.1(含)至2021.11.13(含)
出票日期:2021.11.1(含)之前
适用航班:哈尔滨进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂MF航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:SP2134;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2134。
3.未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自11月1日生效。
尊敬的旅客:
您好!自2021年10月31日0时起(含),江西航空在北京大兴国际机场航站楼值机柜台区域已变更,具体如下:
【普通旅客值机柜台】
1 .航站楼4层AB岛15-16共有4个值机柜台可办理。
2.航站楼负一层U岛12-13共有2个值机柜台可办理。
【头等舱商务舱及白鹭俱乐部白鹭黑钻卡、白金卡、金卡、银卡旅客值机柜台】
航站楼三层7号门内南航专享值机区。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.10.27(含)至2021.10.30(含)
出票日期:2021.10.27(含)之前
适用航班:日照进出港航班(含置挂RY航班号代码共享、互售外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2132;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.20(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取同物理舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2132。未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
3. 不得变更航程、签转。
政策号waiver code:SP2132
各位旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2021年11月5日(出票日期)零时起,江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加收取标准,具体如下:
一、成人燃油附加
成人燃油附加(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 0 | 10 |
800公里以上 | 0 | 20 |
二、儿童、按民航局规定享受优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察实行减半收取,即:800公里以下航段每位旅客收取0元、800公里以上航段每位旅客收取10元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加。
四、燃油附加的收取以出票时间为准,2021年11月5日前所购客票如需改签,燃油附加费以调整前为准。
特此通告。
江西航空有限公司
2021年10月30日
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.10.19(含)至2021.11.3(含)
出票日期:2021.10.20(含)之前
适用航班:北京进出港航班(含置挂RY航班号代码共享、互售外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2130;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取同物理舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2130。未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
3. 不得变更航程、签转。
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.10.18(含)至2021.11.1(含)
出票日期:2021.10.18(含)之前
适用航班:西安进出港航班(含置挂RY航班号代码共享、互售外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2128;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取同物理舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2128。未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2021.10.18生效。
政策号waiver code:SP2128
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.10.5(含)至2021.10.18(含)
出票日期:2021.10.5(含)之前
适用航班:乌鲁木齐进出港航班(含置挂RY航班号代码共享、互售外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:SP2126;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运航班,免收变更费,【须收取同物理舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2126。未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2021.10.5生效。
哈尔滨进出港客票豁免政策
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.9.22(含)至2021.10.4(含)
出票日期:2021.9.22(含)之前
适用航班:哈尔滨进出港航班(含置挂RY航班号代码共享、互售外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2124;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运哈尔滨航班,免收变更费,【须收取同物理舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2124。未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2021.9.22生效。
政策号waiver code:SP2124
关于更新《江西航空全面试行国内行李差异化服务》的通告
尊敬的各位旅客:
江西航空有限公司(以下简称“江西航空”)自2019年6月10日(含)起,全面试行国内行李差异化服务,其中3折及以下(R、U、Z舱及其子舱位)机票免费托运行李额为零千克,其机票不含行李服务。如您有逾重行李提前购买需求,您可在江西航空官网、微信公众号、微信小程序购买,最低仅需45元/5千克。
一、托运行李额及规格
客票类别 | 舱位 | 免费托运行李额 |
商务舱 | J(C/D/I/O) | 30KG |
精品经济舱 | W(P) | 25KG |
特殊舱位及团队 | S/E/X/G | 20KG |
经济舱3折(不含)以上舱位 | Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T | 20KG |
经济舱3折(含) 以下及特价产品 | R/U/Z | 无免费托运行李额 |
备注:托运行李每件重量不能超过50千克,体积不能超过40×60×100厘米。
二、手提行李额及规格
随身携带行李尺寸不超过40CM×30CM×20CM,免费携带行李额具体规则如下:
客舱级别 | 行李数量上限 | 每件行李重量上限 | 每件尺寸限制 |
商务舱 | 2 | 5KG | 20CM×40CM×55CM |
精品经济舱 | 1 | 5KG | 20CM×30CM×40CM |
经济舱 | 1 | 5KG | 20CM×30CM×40CM |
三、机场逾重行李收费标准
(一)机场值机柜台
在机场值机柜台办理行李托运,逾重行李费率以每千克按客票载明航段经济舱全票价的1.5%计算,收费总金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。
(二)登机口
为确保航空安全,超出随身行李尺寸和件数要求的行李无法进入客舱,请您注意以下登机口超限行李处置规定:
1.若随身行李尺寸超过20×40×55厘米或超出携带件数将进行收费且不可携带上飞机,收费标准为200元/件,需通过最临近的下一趟航班进行托运;行李抵达后需旅客自行前往目的地机场提取行李,费用由旅客自行承担。
2.旅客在登机口不可使用自身剩余托运行李额,如旅客坚持使用,需返回值机柜台重新办理托运。
3.超限行李带至登机口,导致行李无法运输等后果需旅客自行承担。
四、预付费行李销售规则
持有江西航空实际销售有效客票的旅客,均可通过江西航空官网、微信公众号、直属售票柜台或客服热线0791-96300以优惠价格提前购买行李额。
(一)销售规格档位
共设置5/10/15/20/25/30千克六个档位,不提供其他规格档位销售,不足5千克按5千克收费。
(二)销售价格
1.RUZ舱及其子舱位(3折及以下):各档位收取固定价格,即每5千克售价45元。各档位对应销售价格如下:
购买数量(千克) | 销售价格(元) | 单价(元/千克) |
5 | 45 | 9 |
10 | 90 | 9 |
15 | 135 | 9 |
20 | 180 | 9 |
25 | 225 | 9 |
30 | 270 | 9 |
2.其他舱位:如您在免费托运行李额外,有逾重行李提前购买需求,按预付费行李票填开当日所适用的经济舱全票价的1%优惠销售。例如:
航线 | 航段全票价(元) | 收费标准 | 折算单价(元/千克) |
南昌=乌鲁木齐 | 2960 | 1% | 29.6 |
南昌=海口 | 1820 | 1% | 18.2 |
南昌=厦门 | 1330 | 1% | 13.3 |
注:折算单价根据运价发布后生成的价格执行,小数点末尾四舍五入;举例航段全票价仅作为参考,以实时查询为准。
(三)销售渠道
1.销售渠道:可通过江西航空官网、微信公众号、直属售票柜台(不含厦航柜台)及客服热线0791-96300购买。
2.销售方式:单独购买,或随机票一同购买。
(四)销售时限
1.江西航空官网、微信公众号需在航班起飞前2小时购买。
2.直属售票柜台及客服热线0791-96300渠道,需在航班起飞前2小时购买。
(五)退改签规则
1.自愿退改签
(1)自愿退订
免费退订。办理值机手续之前,均可免费退订。
(2)自愿改期
①官网随票购买行李:已购买的行李额将随票自动改期到新客票中。
②官网单独购买行李:退旧出新。请提交行李退订,并重新购买行李额。
③线下柜台及呼叫中心随票、单独购买行李:请致电客服热线0791-96300申请办理。
(3)自愿签转:不得自愿签转。
2.非自愿退改签
(1)非自愿退订规则
各渠道随票或单独购买的行李:在原购买渠道,提交非自愿退票,预付费行李款全额退款。
(2)非自愿改期规则
致电0791-96300办理非自愿改期。
(3)非自愿改签规则
①预付费行李款全额退款,免费托运行李额按签转后航司规定执行。
②官网及微信公众号购买的行李:提交非自愿退款处理,全额退款。
③线下柜台及呼叫中心:致电0791-96300办理线下退款。
(六)发票
如需开具预付费行李发票,致电0791-96300客服热线索取电子发票。
(七)其他
1.预付费行李实行“多不退、少需补”原则。超出重量须在机场逾重行李收费柜台补缴逾重行李费,补缴部分不再享受预付费行李优惠。若实际托运行李不足您的预购额,多余部分不再折成现金退还。
2.预购行李每人只能购买1次,最多仅限购买30千克,预购行李仅限本人使用。
3.行李自愿、非自愿退订退款审核时,将校核预购行李是否已使用,如已使用,将拒绝退款。
4.此通告于2021年9月10日正式实施,适用于起飞日期为2021年9月10日(含)后的航班。
特此通知。
江西航空有限公司
2021年9月9日
江西航空有限公司现对台式机、笔记本电脑采购项目进行竞价采购,现邀请符合条件的供应商报价,并提供满足需求的物资。采购项目要求如下:
一、项目编号:无
二、项目名称:江西航空台式机、笔记本电脑采购
三、招标项目内容及需求 :
1、此次招标项目内容为台式机及笔记本电脑的采购,具体型号和配置清单详见附件1,请各供应商依据此清单提供报价单。
2、附件2为电脑配件清单,请各供应商根据清单提供报价单。后续如采购电脑配件,江西航空将以此报价单为询价依据进行采购。
四、供应商资质要求
(1)有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织,需提供营业执照(或事业法人登记证)副本复印件;
(2)投标人必须是具有生产或供应能力的国内供应商,有包含全部采购内容的经营范围(以有效的营业执照为准);对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的,应提供商事主体信息最新查询结果(显示经营范围、注册资本等信息)的截屏打印件(加盖公章);
(3)遵守国家法律、行政法规,具备良好商业信誉,资信状况与履行能力(满足注册资金100万以上的条件);
(4)一般纳税人,能提供正规的增值税专用发票(税率13%);
(5)本项目不允许合同分包、转包,不接受联合体报价;
(6)报名供应商需接受江西航资质审核(包括但不限于以上条款),供应商需满足我方提出的产品质量标准(所提供的产品及配件必须是正规厂家产品),江西航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
(7)江西航与设备供应商签订合同类型为框架合同,我方有权要求供应商按照各期间计算机设备的市场价对产品报价进行实时更新。
五、报名方式
1、凡有意愿的供应商,请于本公告规定的报名时间内,将营业执照副本、银行帐户资料和联系人、联系电话、传真、电子邮箱以及报价单(上述资料均需盖公章,资料原件备查)等材料以文件密封的形式送交至江西航空有限公司信息部。
2、提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
3、申请人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:
3.1、取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格;
3.2、列入江西航《供应商黑名单》。
4、报名截止时间:2021年9月22日24:00(北京时间),逾期的将不予受理。
六、文件的获取方式
1、采购文件将以电子文本的格式,发送至通过资格初审的供应商所指定的接收采购文件的电子邮箱。
七、项目联系方式
联系人:蔡鹏
联系电话:0791-82069253 15270038782
八、本采购公告的解释权归江西航空有限公司。
特此公告。
江西航空有限公司
2021年8月26日
尊敬的各位旅客:
青岛胶东国际机场(简称胶东机场)已全面具备转场运营的条件,将于2021年8月12日零时,正式实施转场运营,并同步关闭青岛流亭国际机场。自2021年8月12日零时起,江西航空青岛进出港航班将全部转场至青岛胶东国际机场运营,届时青岛流亭机场将正式关闭。请您做好出行安排。自助与人工值机柜台为航班起飞前60分钟,航站楼内自助值机柜台为航班起飞前50分钟、人工值机柜台为航班起飞前45分钟。以上信息请各位旅客知悉,如有疑问,可拨打江西航空客服热线0791-96300咨询。
江西航空有限公司
2021年8月10日
尊敬的各位旅客:
您好,感谢您选乘江西航空!
目前,国内疫情发生变化,应最新防控要求,为尽最大努力保障您的出行健康安全,自2021年8月5日起,江航所有国内航班将简化机上餐饮服务流程和旅客服务用品配备,具体如下。我们将暂停航班热食、冷菜、冷荤产品,以及多种饮料配备,包括可食用冰块。国内低风险地区出港航班,全舱全时段调整为纸袋餐,方便您携带下机食用,请务必在餐饮保质期内享用。国内中、高风险地区出港航班,仅提供矿泉水。
我们将简化客舱服务,暂停商务舱迎宾饮品、热毛巾礼遇服务。暂停配备部分机上服务用品,如毛毯、枕头、报刊杂志等。
出于疫情防控的角度,我们将增加机上广播提醒频次,建议您尽量减少机上用餐,全程佩戴好非呼吸阀型口罩。此外,我们将在所有航班上增加消毒用品配备,并提高客舱盥洗室、客舱环境的消毒频率。对于航班始发地所在城市存在中、高风险的情况,航班将设置机上隔离区,预留右后三排座位,作为机上应急事件处理隔离区使用。
因此次服务调整给您带来的不便,我们深表歉意。我们将密切关注疫情发展,根据疫情防控政策和旅客服务需求适时调整、再行恢复。感谢您在特殊时期给予我们工作的理解与配合,祝您旅途愉快!
江西航空有限公司
2021年8月5日
尊敬的旅客:
为有效防控疫情,减少相互间的直接接触,自2021 年8月5日起,江西航将暂停部分特殊旅客服务申请:
1. 无成人陪伴儿童服务
2. 婴儿摇篮服务
3. 担架服务
4. 因行动能力受限需要使用的轮椅服务
5. 惊喜定制“爱在云端”服务
如您已在8月4日(含)提前办妥相关服务申请,我们将继续为您服务,您也可至原购票渠道办理退票手续,江西航将不收取任何手续费用。
以上服务恢复受理时间,我们将另行通知。感谢您的理解和配合!
江西航空有限公司
2021年8月4日
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.8.3(含)至2021.8.16(含)
出票日期:2021.8.3(含)之前
适用航班:浦东进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2120;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.9.28(含)前相同航程江西航实际承运航班,免收变更费及同物理舱位票价差额。EI备注:INVOL/SP2120。未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2021.8.3生效。
尊敬的各位旅客:
江西航空为贯彻落实国家疫情防控工作的部署要求,将为符合条件的旅客提供免费退票服务,具体如下:
一、 适用客票
在2021年8月3日(含)前购买江西航实际承运航班及置挂RY航班号的代码共享航班,且乘机日期在2021年8月4日(含)至2021年8月31日(含)的使用江西航989票证开具的国内客票及使用731票证开具的适用RY航班的团队客票。
二、 豁免政策
符合以上范围的客票,需在原航班计划起飞时间前提出申请,可在客票有效期内,至原购票渠道免费办理退票手续。
本政策自2021年8月4日0时起生效。符合条件的客票,已在2021年8月4日0时前申请退票的旅客,不补退退票手续费。
江西航空衷心感谢您的理解与支持!
江西航空有限公司
2021年8月4日
尊敬的各位旅客:
现发布西安、海口进出港客票豁免政策,具体如下:
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.08.01(含)至2021.8.15(含)
出票日期:2021.08.01(含)之前
适用航班:适用航班:西安、海口进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班,不含经停点为西安、海口的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:SP2119;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.9.28(含)之前相同航程江西航实际承运航班,免收变更费及同物理舱位票价差额。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2021.08.01生效。
尊敬的各位旅客:
现发布厦门进出港客票豁免政策,具体如下:
适用票证:989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.7.31(含)至2021.8.19(含)
出票日期:2021.7.31(含)之前
适用航班:厦门进出港国内航班(含代码共享、互售外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1.免费退票;或
2.使用客票换开方式,免费变更一次2021.9.28(含)之前相同航程江西航实际承运国内航班,免收变更费及同物理舱位票价差额。EI备注:INVOL/ SP2116
3.未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4.不得变更航程、签转。
5.本政策自2021.7.31生效。
尊敬的各位旅客:
现发布郑州进出港客票豁免政策,具体如下:
适用票证:989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.7.31(含)至2021.8.14(含)
出票日期:2021.7.31(含)之前
适用航班:郑州进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班,不含经停点为郑州航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2118;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.8.31(含)之前相同航程江西航实际承运航班,免收变更费及同物理舱位票价差额。EI备注:INVOL/SP2118
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2021.7.31生效。
尊敬的各位旅客:
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,现发布沈阳进出港客票豁免政策。
一、适用票证:仅限989票证(适用于散客、含积分奖励机票)
二、旅行日期:2021.7.24(含)至2021.8.6(含)
三、出票日期:2021.7.26(含)之前
四、适用航班:沈阳进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班,不含经停点为沈阳航班)
五、适用渠道:全渠道
六、退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
七、是否补退:不补退
八、规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1.免费退票;或
2.使用客票换开方式,免费变更一次2021.8.14(含)之前相同航程江西航实际承运航班,免收变更费及同物理舱位票价差额。EI备注:INVOL/SP2110。
3.未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4.不得变更航程、签转。
5.本政策自2021.7.26生效。
尊敬的各位旅客:
现发布北京进出港客票豁免政策,具体如下:
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于团队客票)
旅行日期:2021.7.30(含)至2021.8.19(含)
出票日期:2021.7.29(含)之前
适用航班:北京进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班,不含经停点为北京航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.9.28(含)之前相同航程江西航实际承运航班,免收变更费及同物理舱位票价差额。EI备注:INVOL/SP2114
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2021.7.30生效。
尊敬的各位旅客:
现发布重庆进出港客票豁免政策,具体如下:
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于团队客票)
旅行日期:2021.7.30(含)至2021.8.12(含)
出票日期:2021.7.29(含)之前
适用航班:重庆进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班,不含经停点为重庆航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.9.28(含)之前相同航程江西航实际承运航班,免收变更费及同物理舱位票价差额。EI备注:INVOL/SP2115
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2021.7.30生效。
尊敬的各位旅客:
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,现调整江西航空南京进出港客票退改政策。
一、适用条件
(一)适用票证
仅限989票证(适用于散客、含积分奖励机票)
(二)适用航班/出票日期
航班日期:2021年7月21日(含)至2021年8月31日(含)
出票日期:2021年7月21日(含)之前
(三)适用航班
涉南京进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班,不含经停点为南京航班)。
二、退改豁免政策
(一)免费退票
在航班计划起飞时间前取消座位,旅客凭相关材料可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。
(二)免费变更
可变更至2021年8月31日(含)之前相同航程江西航实际承运航班一次,免收变更费及同舱位票价差额。
三、注意事项
(一)未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
(二)已提交退票、变更申请的客票,不再返还已收取的退票、变更手续费。
(三)本政策自即日起生效。
江西航空有限公司
2021年7月29日
尊敬的各位旅客:
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,现发布江西航空珠海进出港客票退改政策。
一、适用条件
(一)适用票证
仅限989票证(适用于散客、含积分奖励机票)
(二)适用航班/出票日期
航班日期:2021年7月28日(含)至2021年8月11日(含)
出票日期:2021年7月28日(含)之前
(三)适用航班
珠海进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班,不含经停点为珠海航班)。
二、退改豁免政策
(一)免费退票
在航班计划起飞时间前取消座位,旅客凭相关材料可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。
(二)免费变更
可变更至2021年8月31日(含)之前相同航程江西航实际承运航班一次,免收变更费及同舱位票价差额。
三、注意事项
(一)未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
(二)已提交退票、变更申请的客票,不再返还已收取的退票、变更手续费。
(三)本政策自即日起生效。
江西航空有限公司
2021年7月29日
尊敬的各位旅客:
为支持郑州抗汛工作,为广大旅客出行提供便利,经研究决定,特下发江西航空郑州进出港客票豁免政策。
一、适用条件
(一)适用票证
仅限989票证(适用于散客、含积分奖励机票)。
(二)适用出票/航班日期
出票日期:2021年7月20日(含)之前。 (三)适用航班 江西航空郑州进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班)。 二、退改豁免政策 (一)免费退票 在航班计划起飞时间前取消座位,旅客凭相关材料可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。 (二)免费变更 可变更至2021月7月31日(含)之前相同航程江西航实际承运航班一次,免收变更费及同舱位票价差额。 【温馨提示】 1.未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。 2.已提交退票、变更申请的客票,不再返还已收取的退票、变更手续费。 3.江西航空客户服务热线:0791-96300 特此通知。 江西航空有限公司 2021年7月21日
尊敬的各位旅客:
7月20日晚,江苏省南京市新冠肺炎疫情防控指挥部发布通报,在禄口国际机场工作人员定期核酸检测结果中检测阳性9份。自即日起,从南京禄口机场出港的旅客必须持有48小时核算检测阴性证明。为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,根据疫情防疫政策,经研究决定,特下发江西航空南京进出港客票豁免政策。
一、适用条件
(一)适用票证
仅限989票证(适用于散客、含积分奖励机票)。
(二)适用出票/航班日期
出票日期:2021年7月21日(含)之前。
(三)适用航班
江西航空南京进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班)。
二、退改豁免政策
(一)免费退票
在航班计划起飞时间前取消座位,旅客凭相关材料可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。
(二)免费变更
可变更至2021月7月31日(含)之前相同航程江西航实际承运航班一次,免收变更费及同舱位票价差额。
【温馨提示】
1.未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
2.已提交退票、变更申请的客票,不再返还已收取的退票、变更手续费。
3.江西航空客户服务热线:0791-96300
特此通知。
江西航空有限公司
2021年7月21日
尊敬的旅客:
您好!前期因上海浦东国际机场T2航站楼楼内临时施工与资源整合影响,江西航空原T2航站楼值机柜台位置发生临时变化。现施工结束,江西航空值机柜台调整回原区域,具体如下:
1.根据上海浦东国际机场航站区管理部通知,2021年7月19日0时起,江西航空现值机柜台服务将由G岛01-18号柜台调整回K岛01-18号柜台。
2.如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福!
江西航空有限公司关于2021年
南昌满洲里航线招标公告
江西航空有限公司拟对“南昌满洲里航线”项目进行招标,现邀请符合条件的供应商报名。招标项目要求如下:
一、招标项目编号:RYBX20210527
二、招标项目名称
(一)南昌=满洲里
航班号:RY6643/4
班期:2021年7月中旬至2021年8月下旬(每周3班)
时刻:待定
备注:班期和时刻以民航局批复为准
三、项目内容及需求
此招标项目内容为航线包销招标,航线报价表见附件一。其中南昌满洲里航线单独包销,请各供应商依据此要求提供报价单。
四、报价要求
(一)投标人必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构,具有法人资格或者具有独立承担民事责任的能力;须提供营业执照副本或其他证书的复印件(加盖供应商公章)。
(二)投标人必须遵守国家法律、行政法规,具备良好商业信誉,资信状况与履行能力。
(三)投标人必须为一般纳税人。
(四)投标人必须是公司成立年限不少于3年。
(五)参加投标的投标人代表必须是法定代表人或法定代表人授权代表。
(六)本项目不允许合同分包、转包,不接受联合体报价。
(七)包销班期必须航线整班期,不接收日期、班期的拆分包销。
(八)投标保证金
1.本次投标南昌满洲里航线需缴纳保证金2000元,参与投标单位需在2021年5月31日17:00时前向江西航缴纳投标保证金。
2.中标单位的投标保证金转为履约保证金,未中标的单位所交保证全额退还(无息);中标单位如放弃签约的投标保证金一律不退还,次高者(以此类推)也放弃签约的,同样不退还投标保证金;退还投标保证金时间为本次招标结束后10个工作日内。
3.投标单位未在规定时间内缴纳投标保证金,取消投标资格。
4.如投标单位的航线报价低于航司规定的合理价格,投标视为无效标的。
5.投标保证金的账户:
账 户 名:江西航空有限公司
开户银行:中国银行南昌市红谷滩支行
账号:199231958466
6.如投标单位有下列情况,投标保证金不予退还。
6.1投标单位在投标截止后撤销其投标文件的。
6.2中标单位在中标后未在3个工作日内与江西航签订协议。
6.3中标单位在签订协议时向江西航提出附加条件。
6.4中标单位不按照招投标文件及协议要求缴纳履约保证金。
(九)重要事项
1.中标单位需与江西航签订《航线包销协议》,按协议书约定缴纳履约保证金或提供不可撤销的履约保函,保证金/担保金额按照每条包销航线一周班期的包销费基数交纳,同时在每周第一班航班起飞前7天需预付一周的航线包销费。
2.包销航班需在民航订座系统中对外开放销售,开舱销售款按周进行预结算。
3.中标单位应在合同签订后3天内,向江西航支付包销合同保证金。在合同全部履行完毕并相关费用及票证结算完毕后一周内,保证金由中标单位无息收回。
4.包销合同执行过程中,原则上不得临时取消航班,如坚持要取消的,应以中标单位取消文件送达江西航之时起计算时限,并按一定标准由中标单位向江西航支付取消费用。
5.包销合同执行期内,航线包销费与航空煤油综合采购成本航空燃油实施联动机制,具体条款以双方签订包销协议为准。
(十)报价文件的递交
1.报价文件的装订、密封和标记。
1.1报价单位应将报价文件正本1份密封包装,并注明报价项目名称及报价单位名称。
1.2封口处应加盖报价单位公章。
2.报价文件材料:营业执照副本复印件、法人身份证复印件、航线报价单、投标保证金转账单复印件。
3.其他
3.1江西航将拒绝接受在报价截止时间后送达的报价文件。
3.2报价单位不得在报价截止时间以后修改报价文件。
五、报名方式
(一)凡有意愿就上述项目进行报价,请于2021年5月31日(北京时间)17:00前将密封并加盖公章的报价文件(信封上注明航线招标报价文件)递交或快递(限顺丰)至江西航空有限公司,未密封或逾期送达的报价文件将不予受理。
文件递交或快递的联系地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路江西航空有限公司市场销售部
邮编:330000
电话: 0791-82060536
收件人:梁靓
(二)提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
(三)申请人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格并列入江西航《供应商黑名单》。
六、文件的获取方式
(一)江西航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
(二)招标文件将以电子文本的格式,发送至通过资格初审的供应商所指定的接收采购文件的电子邮箱。
七、项目联系方式
联系人:梁靓
联系电话:0791-82060536
邮箱:ry_yyb@airjiangxi.com
八、本采购公告的解释权归江西航空有限公司
特此公告。
江西航空有限公司
2021年5月27日
尊敬的旅客:
您好!因上海浦东国际机场T2航站楼楼内临时施工与资源整合影响,江西航空原T2航站楼值机柜台位置发生临时变化。具体通知如下:
1.自2021年6月3日零时起,原K岛01-18号柜台的航司(含江西航空)值机柜台资源进行临时调整,江西航空原K岛值机柜台服务将临时搬迁至T2航站楼G岛的01-18号柜台。
2.本次临时搬迁时间预计约4周,具体恢复时间江西航空将根据上海浦东国际机场航站区管理部通知后另行通知。
3.如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2021年5月26日
江西航空有限公司拟对“南昌鄂尔多斯、郑州海拉尔、郑州满洲里航线”项目进行招标,现邀请符合条件的供应商报名。招标项目要求如下:
一、招标项目编号:RYBX20210514
二、招标项目名称
(一)南昌=鄂尔多斯
航班号:RY6619/20
班期:2021年7月15至2021年8月26日(每周3班)
时刻:待定
备注:班期和时刻以民航局批复为准
(二)郑州=海拉尔
航班号:RY6635/6
班期:2021年6月24至2021年8月26日每周1357
时刻:待定
备注:班期和时刻以民航局批复为准
(三)郑州=满洲里
航班号:RY6689/90
班期:2021年6月24至2021年8月26日每周246
时刻:待定
备注:班期和时刻以民航局批复为准
三、项目内容及需求
此招标项目内容为航线包销招标,航线报价表见附件一。其中南昌鄂尔多斯航线可单独包销,郑州海拉尔+郑州满洲里航线需整体包销,不得单独分拆包销,请各供应商依据此要求提供报价单。
四、报价要求
(一)投标人必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构,具有法人资格或者具有独立承担民事责任的能力;须提供营业执照副本或其他证书的复印件(加盖供应商公章)。
(二)投标人必须遵守国家法律、行政法规,具备良好商业信誉,资信状况与履行能力。
(三)投标人必须为一般纳税人。
(四)投标人必须是公司成立年限不少于3年。
(五)参加投标的投标人代表必须是法定代表人或法定代表人授权代表。
(六)本项目不允许合同分包、转包,不接受联合体报价。
(七)包销班期必须航线整班期,不接收日期、班期的拆分包销。
(八)投标保证金
1.本次投标南昌鄂尔多斯航线需缴纳保证金2000元,郑州海拉尔+郑州满洲里航线需缴纳保证金4000元,参与投标单位需在2021年5月20日17:00时前向江西航缴纳投标保证金。
2.中标单位的投标保证金转为履约保证金,未中标的单位所交保证全额退还(无息);中标单位如放弃签约的投标保证金一律不退还,次高者(以此类推)也放弃签约的,同样不退还投标保证金;退还投标保证金时间为本次招标结束后10个工作日内。
3.投标单位未在规定时间内缴纳投标保证金,取消投标资格。
4.如投标单位的航线报价低于航司规定的合理价格,投标视为无效标的。
5.投标保证金的账户:
账 户 名:江西航空有限公司
开户银行:中国银行南昌市红谷滩支行
账号:199231958466
6.如投标单位有下列情况,投标保证金不予退还:
6.1投标单位在投标截止后撤销其投标文件的。
6.2中标单位在中标后未在3个工作日内与江西航签订协议。
6.3中标单位在签订协议时向江西航提出附加条件。
6.4中标单位不按照招投标文件及协议要求缴纳履约保证金。
(九)重要事项
1.中标单位需与江西航签订《航线包销协议》,按协议书约定缴纳履约保证金或提供不可撤销的履约保函,保证金/担保金额按照每条包销航线一周班期的包销费基数交纳,同时在每周第一班航班起飞前7天需预付一周的航线包销费。
2.包销航班需在民航订座系统中对外开放销售,开舱销售款按周进行预结算。
3.中标单位应在合同签订后3天内,向江西航支付包销合同保证金。在合同全部履行完毕并相关费用及票证结算完毕后一周内,保证金由中标单位无息收回。
4.包销合同执行过程中,原则上不得临时取消航班,如坚持要取消的,应以中标单位取消文件送达江西航之时起计算时限,并按一定标准由中标单位向江西航支付取消费用。
5.包销合同执行期内,航线包销费与航空煤油综合采购成本航空燃油实施联动机制,具体条款以双方签订包销协议为准。
(十)报价文件的递交
1.报价文件的装订、密封和标记。
1.1报价单位应将报价文件正本1份密封包装,并注明报价项目名称及报价单位名称。
1.2封口处应加盖报价单位公章。
2.报价文件材料:营业执照副本复印件、法人身份证复印件、航线报价单、投标保证金转账单复印件。
3.其他
3.1江西航将拒绝接受在报价截止时间后送达的报价文件。
3.2报价单位不得在报价截止时间以后修改报价文件。
五、报名方式
(一)凡有意愿就上述项目进行报价,请于2021年5月21日(北京时间)12:00前将密封并加盖公章的报价文件(信封上注明航线招标报价文件)递交或快递(限顺丰)至江西航空有限公司,未密封或逾期送达的报价文件将不予受理。
文件递交或快递的联系地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路江西航空有限公司市场销售部
邮编:330000
电话: 0791-82060536
收件人:梁靓
(二)提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
(三)申请人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格并列入江西航《供应商黑名单》。
六、文件的获取方式
(一)江西航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
(二)招标文件将以电子文本的格式,发送至通过资格初审的供应商所指定的接收采购文件的电子邮箱。
七、项目联系方式
联系人:梁靓
联系电话:0791-82060536
邮箱:ry_yyb@airjiangxi.com
八、本采购公告的解释权归江西航空有限公司
特此公告。
江西航空有限公司
2021年5月14日
尊敬的旅客:
您好!为更好的落实四型机场建设,天津滨海国际机场T2航站楼自助值机区域规划调整,江西航空自助值机柜台位置发生变化。具体通知如下:
自助值机柜台区域由G13-G24变更为G13-G18,其他人工值机柜台保持不变。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2021年4月12日
尊敬的旅客:
根据有关部门要求,即日起至2021年3月15日,如您乘坐江西航空航班进(返)京(含经北京中转),须持有效核酸检测阴性证明方可乘机,具体要求如下:
一、如果您来自低风险地区,您须持抵京前7日内核酸检测阴性证明;
二、如果您来自中、高风险地区,应持有当地省级疫情防控部门签发的批准文件和72小时内核酸检测阴性证明。
为确保您的旅行健康安全,降低疫情传播风险,请您务必提前准备好相关文件,做好个人防护,并在抵京后立即向所在社区(村)或单位、工地、酒店等报告健康状况,配合做好14天健康监测和后续核酸检测。感谢您的配合!
江西航空有限公司
2021年2月4日
尊敬的旅客:
为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召,最大限度减少人员流动,切实降低疫情传播风险,经研究决定,制定2021年春运期间客票特殊豁免政策如下:
一、 适用客票
在2021年1月26日(含)前购买(或换开)江西航实际承运航班及置挂RY航班号的代码共享航班,且乘机日期为2021年1月28日(含)至2021年3月8日(含)的使用江西航989票证开具的国内客票。
二、 退票及变更规则
符合下列情况的客票,使用客票换开方式可免费变更一次至2021年3月27日(含)之前相同航程、相同物理舱位的航班,免收变更手续费,不收取舱位差价(客票签注栏EI备注:INVOL/CAAC2101);或免费退票,不收取退票手续费:
(一)乘机日期在2021年1月28日(含)至2021年2月3日(含)的旅客,自2021年1月27日0时起至航班计划起飞时间之前提出退票或变更申请的客票;
(二)乘机日期在2021年2月4日(含)至2021年3月8日(含)的旅客,自2021年1月27日0时起至航班计划起飞时间前7天(168小时)之前提出退票或变更申请的客票。
(三)下列情况的客票,须按原票价适用条件办理:
1.已免费变更一次后,再次变更的客票;
2.申请变更至2021年3月28日(含)之后的客票;
3.未在规定时间范围内提出退票或变更申请的客票;
4.申请签转及变更航程。
三、此通告至2021年1月27日0时起生效。
符合本通告适用范围的客票,已在2021年1月27日0时前申请退票或变更的旅客,不补退变更及退票手续费。未尽事宜,按原票价适用条件办理。
为了您能更顺利地办理相关退改,请您务必在规定时间之前取消预订座位。江西航空提醒您在出行前务必及时了解始发地及目的地的防疫政策,做好出行安排,避免不必要的损失。
给您出行带来不便,敬请谅解。
江西航空客服热线:0791-96300。
江西航空有限公司
2021年1月27日
尊敬的各位旅客:
江西航空有限公司(以下简称“江西航空”)自2019年6月10日(含)起,全面试行国内行李差异化服务,其中3折及以下(R、U、Z舱及其子舱位)机票免费托运行李额为零千克,其机票不含行李服务,净价购买更优惠。
如您有逾重行李提前购买需求,您可在江西航空官网“增值服务-预付费行李”专区预订,最低仅需45元/5千克。
一、托运行李额及规格
客票类别 | 舱位 | 免费托运行李额 |
商务舱 | J(C/D/I/O) | 30KG |
精品经济舱 | W(P) | 25KG |
特殊舱位及团队 | S/E/X/G | 20KG |
经济舱3折(不含)以上舱位 | Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T | 20KG |
经济舱3折(含) 以下及特价产品 | R/U/Z | 无免费托运行李额 |
备注:托运行李每件重量不能超过50千克,体积不能超过40×60×100厘米。
二、手提行李额及规格
持商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机,持其他舱位等级客票,每人只能随身携带一件行李登机。每件随身携带行李重量不得超过5千克,体积不得超过20×40×55厘米。
三、机场逾重行李收费标准
在机场值机柜台办理行李托运,逾重行李费率以每千克按客票载明航段经济舱全票价的1.5%计算,收费总金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。
四、预付费行李销售规则
持有江西航空实际销售有效客票的旅客,均可通过江西航空官网、微信公众号、直属售票柜台或客服热线0791-96300以优惠价格提前购买行李额。
(一)销售规格档位
共设置5/10/15/20/25/30千克六个档位,不提供其他规格档位销售,不足5千克按5千克收费。
(二)销售价格
1.RUZ舱及其子舱位(3折及以下):各档位收取固定价格,即每5千克售价45元。各档位对应销售价格如下:
购买数量(千克) | 销售价格(元) | 单价(元/千克) |
5 | 45 | 9 |
10 | 90 | 9 |
15 | 135 | 9 |
20 | 180 | 9 |
25 | 225 | 9 |
30 | 270 | 9 |
2.其他舱位:如您在免费托运行李额外,有逾重行李提前购买需求,按预付费行李票填开当日所适用的经济舱全票价的1%优惠销售。例如:
航线 | 航段全票价(元) | 收费标准 | 折算单价(元/千克) |
南昌=北京 | 1570 | 1% | 15.7 |
南昌=海口 | 1660 | 1% | 16.6 |
南昌=厦门 | 1330 | 1% | 13.3 |
注:折算单价根据运价发布后生成的价格执行,小数点末尾四舍五入。
(三)销售渠道
1.销售渠道:可通过江西航空官网、微信公众号、直属售票柜台(不含厦航柜台)及客服热线0791-96300购买。
2.销售方式:单独购买,或随机票一同购买。
(四)销售时限
1.江西航空官网、微信公众号需在航班起飞前2小时购买。
2.直属售票柜台及客服热线0791-96300渠道,需在航班起飞前2小时购买。
(五)退改签规则
1.自愿退改签
(1)自愿退订
免费退订。办理值机手续之前,均可免费退订。
(2)自愿改期
①官网随票购买行李:已购买的行李额将随票自动改期到新客票中。
②官网单独购买行李:退旧出新。请提交行李退订,并重新购买行李额。
③线下柜台及呼叫中心随票、单独购买行李:请致电客服热线0791-96300申请办理。
(3)自愿签转:不得自愿签转。
2.非自愿退改签
(1)非自愿退订规则
各渠道随票或单独购买的行李:在原购买渠道,提交非自愿退票,预付费行李款全额退款。
(2)非自愿改期规则
致电0791-96300办理非自愿改期。
(3)非自愿改签规则
①预付费行李款全额退款,免费托运行李额按签转后航司规定执行。
②官网及微信公众号购买的行李:提交非自愿退款处理,全额退款。
③线下柜台及呼叫中心:致电0791-96300办理线下退款。
(六)发票
如需开具预付费行李发票,致电0791-96300客服热线索取电子发票。
(七)其他
1.预付费行李实行“多不退、少需补”原则。超出重量须在机场逾重行李收费柜台补缴逾重行李费,补缴部分不再享受预付费行李优惠。若实际托运行李不足您的预购额,多余部分不再折成现金退还。
2.预购行李每人只能购买1次,最多仅限购买30千克,预购行李仅限本人使用。
3.行李自愿、非自愿退订退款审核时,将校核预购行李是否已使用,如已使用,将拒绝退款。
特此通知。
江西航空有限公司
2021年1月12日
尊敬的旅客:
为积极配合北京市关于做好疫情防控向市民发出的“非必要不出京”和“在京过节”的倡议,帮助旅客妥善安排出行计划,江西航空现已制定行程涉及江西航北京进出港航班的国内客票特殊处理政策,具体内容如下:
一、适用范围
在2021年1月4日(含)前购买或换开的由江西航989票证开具的国内客票(包括积分奖励客票),旅行日期为2021年1月4日(含)至2021年2月28日(含)之间北京进出港江西航实际承运航班和置挂RY航班号的代码共享航班。
二、变更及退票规则
(一)变更航班
在客票有效期内,可以免费变更一次航班日期,至2021年3月27日(含)前的航班,免收变更手续费及舱位票价差额。再次变更航班或变更至2021年3月28日(含)以后的航班,需依据江西航票价适用条件办理。
如果您尚未确定新的旅行时间,请您务必在航班计划起飞前致电或联系原购票地取消航班订座,待确定新的旅行日期后,再办理客票变更手续。
(二)退票
在客票有效期内,可以办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票,需按江西航客票适用条件办理。
(三)变更航程或变更承运人
如需变更航程或变更承运人,请您将原客票办理退票后另购新票。
(四)注意事项
旅客需在航班起飞前取消座位。且已退票的客票不可进行补退。
三、本政策自2021年1月4日起生效。
请您在出行前务必提前规划您和您的家人行程安排,及时了解目的地的防疫政策,做好健康防护。
江西航空衷心感谢您的理解与支持。
江西航空有限公司
2021年1月4日
尊敬的旅客:
您好!因南京禄口国际机场T1航站楼整体规划调整,江西航空值机柜台位置发生变化。具体通知如下:
1.2020年12月28日起,江西航空原G岛与H岛值机柜台服务调整至F岛与G岛,头等舱旅客值机柜台变更至G01与G02。
2.如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2020年12月28日
尊敬的旅客:
您好!因北京首都机场T2航站楼整体规划调整,江西航空值机柜台位置发生变化。具体通知如下:
1.2020年12月21日起,江西航空原值机柜台G19-G21调整至H12-H14。
2.如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2020年12月20日
尊敬的各位旅客:
江西航空将于2020年11月10日起每天执行一班RY8887/88南昌=北京首都航线(以下简称“南昌北京航线”)。此航线南昌、北京航线两地均不执行行李差异化政策,具体如下:
一、乘坐南昌北京航线的旅客,不论票面是否有免费托运行李额,均享受商务舱30公斤、精品经济舱25公斤、普通经济舱20公斤免费托运行李额。
二、乘坐南昌北京航线的旅客,如行李超出常规免费托运行李额,需按当地机场规定在机场值机柜台缴纳逾重行李费。
特此通知。
江西航空有限公司
2020年11月9日
您好!
为保证您能快速便捷的找到并使用江西航空在北京首都机场T2航站楼的休息室,现对休息室所处位置进行告示如下:
1.您从北京首都机场T2航站楼安检后,从5号安检口正对面的专属直梯处,上至三层,即可到达。
2.如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2020年11月6日
《民法典》(自2021年1月1日起实施)第7条规定,“民事主体从事民事活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。”。
诚实信用原则是民法的基本原则,要求人们从事民事活动应当秉持诚实,恪守承诺,善意行使权利和履行义务。在出行过程中,大家也要遵循诚信规则,遵循国家、局方、航司的出行安全要求“禁止以非危险品品名托运危险品。 禁止旅客随身携带危险品乘坐民用航空器”。
一、旅客的托运行李和随身携带物品中,不得包含以下危险物品:
1) 爆炸物品,包括弹药、爆破器材和烟火制品等(经承运人同意,限于体育运动用的小型枪械的弹药除外)。
2) 气体,包括氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体等。
3) 易燃液体,如汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、油漆、松香油等。
4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质,如火柴、闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体;黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等自燃物品;金属钠、钾、碳化钙(电石)、镁铝粉等遇水燃烧物品。
5) 氧化物质及有机过氧化物,包括过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。
6) 有毒物质及有传染性的物质,包括氰化物、剧毒农药等剧毒物品。
7) 放射性物质,如放射性同位素等放射性物品。
8) 腐蚀性物质,包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。
9) 国际民航组织的《危险物品安全航空运输技术细则》中列出的其它危害飞行安全的物品,如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。
10) 国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。
二、作为行李运输的锂电池的规定:
对于锂含量不超过2g的锂金属电池和额定能量不超过100Wh的锂离子电池,携带备用电池数量应以旅客在行程中使用设备所需的合理数量为判断标准;对于额定能量在100~160Wh的大型锂离子电池,经航空运营人批准后,每人携带备用电池的数量不超过二块。内含锂电池的设备可置于托运行李或手提行李中,备用锂电池仅能置于手提行李。
江西航空衷心提醒广大旅客,文明、理性、诚实守信,一路畅行。
为向高舱位旅客提供优质服务。根据江西航航班计划,给予高舱位旅客免费接送机服务,具体如下:
一、适用旅客
仅限购买江西航空J/C/D/I/W/P/Y/H/B/M舱(8折及以上)客票的旅客。
二、适用航段
适用于江西航空国内自营航班,包机、代码共享航班不适用。
三、适用城市
沈阳、哈尔滨、大连、西安、南宁、青岛、贵阳、厦门、海口、郑州、长春、南昌、济南、太原、珠海、南京、杭州、重庆、天津、呼和浩特、上海
四、适用航班日期
乘机日期限2020年9月1日至2020年12月31日的旅客。
五、适用出票渠道
适用于江西航空官网,省、市客服中心及96300客服热线。
六、提前购票天数
航班起飞前1天。为预留充足时间安排接送机服务,旅客必须在航班起飞前一天预定并出票。
七、服务内容及里程
(一)服务内容:每位符合条件的旅客,可选择一次免费接机或送机服务。
(二)免费服务里程:50公里(含),超出范围按照接车系统实时计费(含路桥费等),超里程费用由旅客自行承担。
八、接送机服务预约方式
(一)符合条件的旅客,可于航班起飞前一天致电0791-96300办理预约。
(二)江西航微信公众号-增值服务-接送机预约,旅客进行自主下单。
九、接送机服务预定时限
(一)人工预约:航班起飞时间在中午12:00前的接送机订单最迟须在航班起飞前一天18:00前预订;航班起飞时间在中午12:00后的接送机订单最迟在起飞前6小时预订(每日18:00-次日07:00期间不可预订次日12:00之前的航班机订单)。
(二)微信端预约:距离用车时间1小时且航班起飞时间2小时下单。
十、变更处理
(一)人工预约:航班起飞时间在中午12:00前的接送机订单,旅客如有任何变更,最迟须在航班起飞前一天18:00变更订单。航班起飞时间在中午12:00后的接送机订单,旅客如有任何变更,最迟在起飞前6小时变更订单。
(二)微信端预约:确定更改行程,拨打合易24小时客服热线0755-88844455.
十一、其他注意事项
(一)退票或签转后的客票不享受免费接送机服务,如旅客在使用服务后,进行自愿退票或自愿改签,将从旅客常客里程账户中扣减7000积分。
(二)旅客改期至非产品适用舱后,不再享受免费接送机权益。
(三)旅客在接送机用车期间有任何问题,均可致电江西航空客服热线0791-96300(服务时间:8:30-22:00),或市政府客户服务中心0791-83838182(服务时间:08:30-17:00)。
江西航保留活动最终解释权。
尊敬的各位旅客:
接南京禄口国际机场通知,在南京禄口国际机场的出发和到达等业务将从2020年7月30日起全面转场至T1航站楼运行。江西航空航班同步转场至T1航站楼。
请您合理安排好行程,确保正常出行。
江西航空有限公司
2020年7月28日
尊敬的各位旅客:
您好!根据乌鲁木齐最新防疫要求,您如果近日计划来乌鲁木齐,为了您的健康和出行便利,特别提示您:来乌时携带7日内核酸检测“阴性”报告和全国健康码“绿码”以备核查。谢谢您的配合!”。
感谢您选择江西航空航班,期待与您相约蓝天。
江西航空有限公司
2020年7月14日
尊敬的旅客朋友们:
为进一步提高旅客服务质量和运行保障效率,我司决定自2020年7月15日(含)起变更杭州萧山国际机场值机区域,乘坐江西航空航班的旅客需前往杭州萧山国际机场T3航站楼H岛H17-30号厦门航空柜台办理值机手续。
为确保您出行顺利,请您预留充足的时间前往H岛办理值机手续,并及时前往登机口登机。
感谢您乘坐江西航空航班,祝您旅途愉快!
江西航空有限公司
2020年7月14日
尊敬的乘坐RY8917(南昌-厦门)航班的旅客:
根据厦门市防疫相关要求,自6月8日零时起,原“i 厦门”微信公众号入厦预登记方式停用。省外入厦人员需通过“闽政通”APP内的“i 厦门”自主申报信息领取八闽健康码。由于“闽政通APP”下载、注册、登记操作耗时较长,为避免到达厦门后旅客在候机楼滞留、聚集,请各位旅客提前注册“闽政通APP”进行入厦预登记,并确保信息填写规范、准确、全面。
此告知。
江西航空有限公司
2020年6月7日
尊敬的旅客:
您好!因线路故障,江西航空投诉电话0791-82062315暂无法进线,由此给您带来的不便敬请谅解。如您有需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
为提供更好的服务,我们将尽快恢复投诉热线。江西航空再次感谢您的理解与支持!
江西航空有限公司
2020年5月15日
尊敬的乘坐RY8983(郑州-库尔勒)航班的旅客:
根据库尔勒防疫要求,前往库尔勒的旅客需在登机前扫描微信小程序“国务院疫情防控行程卡”,完成行程信息验证工作,持有行程“绿码”的旅客可顺利出行,对持有“黄码”和“红码”的旅客需暂缓您的行程,感谢您的理解与配合,祝您旅途顺利。
“国务院疫情防控行程卡”二维码如下图。
尊敬的江西航旅客:
感谢您对江西航空的支持与厚爱!
自2020年3月29日起,江西航空常旅客计划将与厦门航空常旅客计划深度整合并统一运营。为保证常旅客集团化顺利开展,江西航相关系统将于2020年3月27日至3月29日24:00进行更新。
在此期间,为保证您在江西航官网和微信公众号顺利进行购票、预付费行李购买等业务,建议您选择手机快捷登录方式进行注册、登录和操作。在此期间暂时无法通过会员账号登录、查询和进行退票改期操作。
如需帮助,请致电江西航空客户服务热线:0791-96300处理。
此告知。
江西航空有限公司
2020年3月27日
习近平总书记在中央依法治国委员会第三次全体会议上强调:“疫情防控越是到最吃劲的时候,越是要坚持依法防控,在法治轨道上统筹推进各项防控工作,保障疫情防控工作顺利开展”。
为使广大旅客朋友们更深入了解疫情防控工作的有关法律知识,江西航空特此汇总与新型冠状病毒感染肺炎疫情当前防控工作有关的《传染病防治法》、《突发事件应对法》、《国境卫生检疫法》及《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规,形成如下法律知识问答。
一、关于传染病的类别,我国法律是如何规定的?
我国法律规定传染病分为甲类、乙类和丙类。
1.甲类传染病是指:鼠疫、霍乱。
2.乙类传染病是指:传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。
3.丙类传染病是指:流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病,除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。
国务院卫生行政部门根据传染病暴发、流行情况和危害程度,可以决定增加、减少或者调整乙类、丙类传染病病种并予以公布。
二、什么是传染病的“乙类管理、甲类防控”?
对乙类传染病中传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽和人感染高致病性禽流感,采取甲类传染病的预防、控制措施。其他乙类传染病和突发原因不明的传染病需要采取甲类传染病的预防、控制措施的,由国务院卫生行政部门及时报经国务院批准后予以公布、实施。
三、什么是突发公共卫生事件?
突发公共卫生事件是指突然发生,造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。
四、在防控新型冠状病毒感染肺炎疫情工作中,单位和个人有哪些义务?
任何单位和个人必须接受疾病预防控制机构、医疗机构有关传染病的调查、检验、采集样本、隔离治疗等预防、控制措施,如实提供有关情况;如果发现传染病病人或者疑似传染病病人时,应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告;不得编造、传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息。
五、对拒绝或者擅自脱离隔离治疗的病人、疑似病人应如何处理?
拒绝隔离治疗或者隔离期未满擅自脱离隔离治疗的,可以由公安机关协助医疗机构采取强制隔离治疗措施。
六、编造、故意传播虚假疫情信息的人,要承担什么法律责任?
编造并传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息,或者明知是有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息而进行传播的,责令改正,给予警告;造成严重后果的,依法暂停其业务活动或者吊销其执业许可证;负有直接责任的人员是国家工作人员的,还应当对其依法给予处分;散布谣言,谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩 序的处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较 轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;编造虚假的险情、疫情、灾情、警情,在信息网络或者其他媒体 上传播,或者明知是上述虚假信息,故意在信息网络或者其他媒体上传播,严重扰乱社会秩序的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;造成严重后果的,处三年以上七年以下有期徒刑。
七、对妨害新型冠状病毒感染肺炎防控,不服从、不配合或者拒绝执行有关政府决定、命令或者措施等行为,有哪些法律责任?
拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令的;阻碍国家机关工作人员依法执行职务的处警告或者二百元以下罚款;情节严重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的,处三年 以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金;在自然灾害和突发事件中, 以暴力、威胁方法阻碍红十字会工作人员依法履行职责的,依照前 款的规定处罚。
八、引起新型冠状病毒感染肺炎传播或者有引起传播严重危险的,需要承担刑事责任吗?
违反规定引起检疫传染病传播或者有引起检疫传染病传播严重危险的个人,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。
九、对预防、控制野生动物可能造成的危害,法律法规有何规定?
禁止出售、购买、利用国家重点保护野生动物及其制品。因科学研究、人工繁育、公众展示展演、文物保护或者其他特殊情况,需要出售、购买、利用国家重点保护野生动物及其制品的,应当经省、自治区、直辖市人民政府野生动物保护主管部门批准,并按照规定取得和使用专用标识,保证可追溯,但国务院对批准机关另有规定的除外。
生产、经营使用国家重点保护野生动物及其制品或者没有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作食品,或者为食用非法购买国家重点保护的野生动物及其制品的,由县级以上人民政府野生动物保护主管部门或者市场监督管理部门按照职责分工责令停止违法行为,没收野生动物及其制品和违法所得,并处野生动物及其制品价值二倍以上十倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
十、被新型冠状病毒病原体污染的污水、污物、场所和物品,需如何处理?
对被传染病病原体污染的污水、污物、场所和物品,有关单位和个人必须在疾病预防控制机构的指导下或者按照其提出的卫生要求,进行严格消毒处理;拒绝消毒处理的,由当地卫生行政部门或者疾病预防控制机构进行强制消毒处理。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着所有人的心,为全力支援配合做好疫情防控工作,江西航空决定从即日起,疫情防控期间,在执飞所有国内航班上免费承运疫情防控救援物资。
本免费政策优先开放给公益机构、医疗机构、企事业单位等有组织的救援团体。如有需求请致电江西航空协调物资航空运输渠道,联系人:张小林,电话13576251310。
江西航空将全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,用实际行动肩负社会责任,为保护人民身体健康和生命安全贡献最大力量!
江西航空有限公司
2020年1月26日
尊敬的旅客朋友:
感谢您一直以来对江西航空的信任与支持。
为全力配合做好疫情防控工作,协助广大旅客朋友调整出行计划,我们将为:2020 年 1 月 24 日(不含)0 时前购买且旅行日期在 2020 年 1 月 24 日(含)之后的由江西航空实际承运航班的江西航空客票免费办理退票手续。如您在2020年1月20日至24日之间已办理退票,且收取退票费的,可在原客票有效期内(原出票日期一年内)至原退票渠道补退。无论您在哪里过年,我们的心与您同在。
平安健康是我们共同的心愿。当前,江西航空一线全体员工已采取必要防护措施,同时,我们也温馨提醒您在旅途中做好科学防护措施。我们将竭尽全力保护好每一位旅客、每一位员工的平安健康。
江西航空客服热线0791-96300,工作时间为07:00-22:00(每日),同时也开通微信在线客服,请您关注江西航空微信公众号自助咨询。目前客服中心电话访问量一直处于高峰状态,建议广大旅客错峰退票,耐心等待!
江西航空向所有奋战在抗击疫情最前线的医护人员致敬!向所有为防控疫情付出巨大努力的人们致敬!
武汉加油!湖北加油!中国加油!
江西航空有限公司
2020年1月24日
尊敬的旅客朋友:
感谢您一直以来对江西航空的信任与支持。
为全力配合做好疫情防控工作,协助广大旅客朋友调整出行计划,我们将为:2020 年 1 月 24 日(不含)0 时前购买且旅行日期在 2020 年 1 月 24 日(含)之后的由江西航空实际承运航班的江西航空客票免费办理退票手续。如您在2020年1月20日至24日之间已办理退票,且收取退票费的,可在原客票有效期内(原出票日期一年内)至原退票渠道补退。无论您在哪里过年,我们的心与您同在。
平安健康是我们共同的心愿。当前,江西航空一线全体员工已采取必要防护措施,同时,我们也温馨提醒您在旅途中做好科学防护措施。我们将竭尽全力保护好每一位旅客、每一位员工的平安健康。
江西航空客服热线0791-96300,工作时间为07:00-22:00(每日),同时也开通微信在线客服,请您关注江西航空微信公众号自助咨询。目前客服中心电话访问量一直处于高峰状态,建议广大旅客错峰退票,耐心等待!
江西航空向所有奋战在抗击疫情最前线的医护人员致敬!向所有为防控疫情付出巨大努力的人们致敬!
武汉加油!湖北加油!中国加油!
江西航空有限公司
2020年1月24日
尊敬的各位旅客:
为全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,自2020 年 1 月 24 日 0 时起,江西航将对相关机票免费办理退票,不收取任何费用。相关客票退票规则如下:
一、 适用范围
适用 2020 年 1 月 24 日(不含)0 时前购买,旅行日期在 2020 年 1 月 24 日(含)之后,由江西航 989 票证开具,且由江西航实际承运航班。
二、 豁免政策
可在客票有效期内,至原购票渠道(旅行社、代理点、网站等)免费办理退票手续。
【温馨提示】退票可在客票有效期(未使用客票有效期为出票日期一年内)的任意时间办理退票手续,为避免长时间等待,请错峰办理退票手续。
江西航空客户服务热线:0791-96300
特此通知。
江西航空有限公司
2020年1月24日
尊敬的各位旅客:
江西航空为贯彻落实国家防控新型肺炎疫情工作部署要求,已及时启动突发公共卫生事件应急处置工作方案,在乘机前和机上环节加强对乘机旅客健康巡查,并在每日飞机结束运营后加强了全机消毒力度,竭尽全力保证旅客健康安全。同时,为了体现“真情服务”理念,将为以下人群提供额外免费退票服务,具体如下:
一、 适用范围
适用于江西航989票证开具的,旅行日期为2020年1月1日(含)至3月29日(含),由江西航实际承运航班,或置挂江西航RY航班号的代码共享航班。
二、 适用旅客
(一)适用于所有奋战一线的医疗工作者及其同航程、同航班直系亲属。因本次事件取消原定行程的,医疗工作者本人可凭工作证、医院相关证明材料,直系亲属凭可证明亲属关系任何合理材料在客票有效期内免费退票。
(二)如发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或其密切接触予以隔离的旅客,可凭二级(含)以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。
以上客票办理可联系原购票渠道办理免费退票业务。
江西航空客户服务热线:0791-96300
特此通知。
江西航空有限公司
2020年1月23日
尊敬的旅客:
您好!兰州中川国际机场三期扩建工程已顺利完工。自2025年3月20日0时,兰州中川国际机场关闭T1、T2航站楼,同时启用T3航站楼,届时所有航空公司的国内、国际/港澳台地区进出港航班均调整至T3航站楼。恳请各位旅客密切留意兰州机场发布的最新公告及指引,提前做好出行安排,并在抵达兰州机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
您好!为打造更加便捷、高效的旅客出行体验,海口美兰国际机场决定自2025年1月14日开航起,将T1航站楼国内出发航班值机截载时间标准由航班计划起飞前40分钟缩短至35分钟。另外,将T1航站楼国内出发航班客舱门关闭时间调整为“离港前5分钟”,T1航站楼国内出发航班登机口关闭时间调整为“廊桥机位登机口在计划离港前10分钟关闭、远机位登机口在计划离港前 15 分钟关闭”。
恳请各位旅客密切留意海口美兰国际机场发布的最新公告,并在抵达海口机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
尊敬的旅客:
为了保障您的合法权益,规范错购情况下的处理流程,现将本公司的错购操作规则通告如下:
一、错购类型
(一)名字/证件错误
(二)重复购票
二、错购处置
(一)改名/改证件
1、中文姓名或证件信息变更
注:
1.表格中姓、名、证件信息为并列“且”关系。
2.“有效身份证件”指旅客在国内航线购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2、英文(含拼音)姓名、国际及地区航线姓名或证件信息变更
(1)姓名或有效证件信息免费变更项目
注:
1.更改国际及地区航线旅客信息权限仅限江西航96300客服中心、厦航95557客服中心及厦航的境外办事处;
2.姓名、MR、MS等更改后,DOCS项应当做相应变更;
3.境外GDS销售客票未录入完整DOCS项的情况下,须检查DOCS项。若DOCS中存在与旅客购票证件一致的证件号或出生日期,可由代理人、江西航96300客服中心、厦航95557客服中心、办事处或机场补充完整其余项后,再由授权机构进行更名操作;若DOCS无正确的证件号或出生日期,则不允许更名。
(2)姓名或有效证件信息其他变更项目
如证件号正确,但大陆拼音与台湾拼音、港澳拼音混淆,须请旅客购买与原航程一致的新票(差价由旅客自行承担),取消旅客原客票座位,并请旅客成行后联系原出票地申请免费退票,将新客票票号信息备注于退票申请的RMK意见栏上。
3、其他事项
(1)使用厦航731票证开具的江西航实际承运的国际客票,江西航与其他航司联运的国内联程、国际联程客票,因权限及系统限制无法直接更名,若发生符合免费变更条件的错误,可按照第二条第(二)款方式处理;若发生超出免费变更条件的错误,客票需按自愿退票处理,重新购买客票。
(2)同一位旅客的姓名或证件,仅允许做一次变更(二者选一)。如已变更过证件信息,则不再允许变更姓名。
(3)为旅客增加、更改、删除旅客标识,如:VIP、CHD等。不占用上述更改次数限制。
(4)除本通告第一条、第二条第(一)款列明的免费变更项目外,团体旅客改名等其他业务参照此改名等规则办理。
(5)根据安保航班的运行要求,涉美、涉加航班起飞前72小时内不允许在原客票对旅客的身份信息(SSR DOCS)进行任何修改。若发生符合免费变更条件的错误,除按照第二条第(二)款方式处理外,为旅客出新票后,还须删除旅客原定座记录(PNR),不得使用原定座记录。若发生超出免费变更条件的错误,须请旅客提交自愿退票,重新购买新票。
(二)重复购票
序号 | 购票情况 | 最迟申请退票时限 | 退票规则 |
1 | 重复购买相同舱位客票。 | 航班起飞前72小时 | 提供相应证明材料,经96300客服审核确属错购后,由96300客服开具证明材料联系原出票地申请全退。 |
2 | 重复购买不同舱位客票。 | 最后一张客票出票后24小时内 | 使用高舱位客票,低舱位可申请全退(最多退一张客票)。 |
注:旅客需提供相应证明材料:旅客身份证拍照件,购票订单截图。
三、补充说明
如错购情况不符合以上类型,按我司客票使用条件中的规定办理退改签。(https://www.airjiangxi.com/jiangxiair/outhelp/newPricesConditions.action)请广大旅客在购票时仔细确认出行信息,以免造成不必要的损失。如有任何疑问,请联系江西航空客服热线0791-96300咨询。
感谢您的理解与支持!
1 总则
1.1 概述
为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系,江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”或“本条件”),作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。
1.2 依据文件
总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。
2 定义
江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件(以下简称“条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称:JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网址:www.airjiangxi.com,客服电话:0791-96300,服务质量监督电话:0791-82062315,投诉邮箱:rytousu@airjiangxi.com。
2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
2.4 “江西航规定”指运输总条件外,江西航为对旅客及其行李的运输进行管理,并于填开客票之日已公布生效的规定,包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。
2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同,在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时,例如代码共享协议,销售承运人可能不是实际承运人。
2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权,提供实际航空运输及其附带服务的承运人。
2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册,专为识别特定承运人的两个字符。
2.9 “其他承运人规定”,指除运输总条件外,其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定,包括适用的票价及适用条件。
2.10 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
2.11 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航,在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。
2.12 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
2.13 “授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。
2.14 “旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。
2.15 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。
2.16 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁,但不满12周岁的,未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。
2.17 “婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天(胎龄不满37周)的早产婴儿乘机。
2.18 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。
2.19 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
2.20 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
2.21 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。
2.22 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
2.23 “客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件,是运输凭证的一种,包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外,一个票号对应一本客票,构成一个单一运输合同。
2.24 “联程客票”指列有联程航班的客票。
2.25 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开,并构成一个单一运输合同的客票。
2.26 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。
2.27 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
2.28 “乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分,在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息,表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。
2.29 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”,并始终由旅客持有的部分。
2.30 “航空运输电子客票行程单”(以下简称“发票”)是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票,最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管,以便办理退票手续时使用。
2.31 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时,应取得相关部门的批准。
2.32 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.33 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。
2.34 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.35 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税、费除外)的国内航空运输,包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
2.36 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
2.37 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
2.38 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。
2.39 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。
2.40 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
2.41 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。
2.42 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.43 “超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.44 “随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。
2.45 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.46 “超额行李票”指由江西航填开的,收取超额行李费的凭证。
2.47 “离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
2.48 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.49 “中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.50 “日”指日历日,一周以7日计算。但用于发通知时,通知发出日不计算在内:确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
2.51 “超售”指承运人为避免座位虚耗,在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.52 “免除责任行李牌”指在收运行李时,发现有超过限制规定的行李应拒绝收运,而旅客仍坚持要求托运的情况下,则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。
2.53 “乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。
2.54 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
2.55 “退票”指由于旅客或江西航或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。
2.56 “退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。
2.57 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.58 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.59 “变更费”是指根据运价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。
2.60 “票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。
2.61 “损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。
2.62 “签转”指指对销售承运人的变更。
2.63 “承运人原因”指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.64 “非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。
3 适用范围
3.1 一般规定
3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外,本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。
3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下,免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容,江西航单独制定了《航班超售处置规定》,并视为本条件的一部分。
3.2 包机运输
根据江西航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。
3.3 代码共享
江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是,每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款,而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件,在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分,并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件,包括但不限于:
a) 乘机登记截止时间;
b) 拒绝运输与限制运输;
c) 行李运输规则,包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等;
d) 拒绝登机和航班延误的补偿;
e) 航班禁烟。
3.4 法律的优先适用
如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款,优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。
4 班期时刻、航班
4.1 班期时刻
4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻,合理地运送旅客及其行李。
4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的,江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考,江西航对此不承担责任。
4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动,江西航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。
4.1.4 江西航在接受旅客订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后,江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式,江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟,按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。
4.2 航班取消与变更
4.2.1 有下列情形之一的,江西航可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件;
b) 为保证飞行安全;
c) 其他无法控制或不能预见的原因。
4.2.2 由于4.2.1条原因之一者,江西航航班出港延误、取消,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。
4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外,江西航不再承担其他责任。
5 客票
5.1 一般规定
5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。
5.1.2 旅客购买多本客票,即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票,即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定,购买多本客票或购买一本联程客票,将产生不同的法律效果。除另有规定外,本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同,不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
5.1.3 客票为记名式,每位旅客应单独持有客票,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用,否则江西航有权拒绝运输。
5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,江西航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效,票款不退。
5.1.6 客票的有效期
a) 除客票、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效;
b) 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效,不论以后是否改变航程或者换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,换开客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内运输有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内运输有效;
c) 除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止;
d) 旅行有效期:某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制,旅客须在规定的时限内完成旅行。
5.2 客票的顺序和使用:
旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。
5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用,不得颠倒、跳段使用,否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定(例如要求客票必须按顺序依次使用),则必须遵守。除运价另有规定外,对于未使用的乘机联,最迟应在客票有效期满后30天内,按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先联系江西航,并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与江西航联系,江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输,江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额,且客票未使用的票联将不能再使用,也不得退票。
5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。
5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则,允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则,该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态,但在实际承运前必须确认方可接收运输。
5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班,并在航班上定妥座位后方可用于运输。
5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内,在实际承运前,首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用(即变更手续费),只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。
5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变,均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。
5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知江西航,江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5.2.11 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。
5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成国内客票后方能使用。
5.2.13 客票有效期的延长
5.2.14 由于江西航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
a) 取消旅客已经定妥座位的航班;
b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;
c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失;
e) 未能提供已定妥的座位;
f) 更换了旅客的舱位等级。
5.3 航空运输电子客票行程单
5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。
5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。
6 票价和税费
6.1 票价
6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。
6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价,适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容,将可能影响应支付的票价。
6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客,应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票,可能适用特殊的退改政策,包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。
6.2 特种票价
6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》,可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。
6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票,并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。
6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。
6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票,但是应当遵守相应客票的客票使用条件。
6.3 票款付款方式
6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除江西航与旅客另有协议外,票款一律现付。
6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照江西航规定,由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。
6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位,江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。
6.4 税款和费用(不论其性质)
6.4.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付,由航空公司代为收取。
6.4.2 燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
7 定座
7.1 定座基本要求
7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款,经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联,方能认为座位已经定妥和有效;未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可,不得认为定座已确认。
7.1.2 按照江西航规定,某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。
7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。
7.1.4 对于不宜乘机的旅客,江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下,并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客,江西航有权视情况限制其定座及购票。
7.2 购票时限
如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款,江西航有权取消其定座。
7.3 个人资料
为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
7.4 机上座位安排
江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位,只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求,承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
7.5 座位的取消与变更
a) 旅客更改或者取消定座,应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。
b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位,也未事先告知江西航,江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。
8 购票
8.1 旅客可在江西航直销机构(包括但不仅限于:售票处、江西航官网、微信公众号和客户服务热线0791-96300)或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。
8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,并提供准确的有效联系方式。
8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责,江西航没有审查的义务。
8.4 购买儿童票、婴儿票,应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。
8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料,江西航有权不接受定座及购票。
8.6 信息告知
8.6.1 江西航或江西航授权销售代理人通过网络途径销售客票时,应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容,以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后,方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。
8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时,需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容,并告知这些信息的获取途径;通过电话销售等方式销售客票时,需告知旅客定座的主要服务信息,并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后,视作已获知并同意以上所告知信息。
9 限制运输和拒绝运输
9.1 限制运输
9.1.1 限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下,经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天,未满2周岁的婴儿,若每位成人携带婴儿超过1名时,超过的人数应购买儿童票,并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿,另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置,每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个。
9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外,无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请,并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后,方可乘机。
9.1.4 限制运输(服务)的数量:出于安全的考虑,江西航对每一航班限制运输(服务)旅客的数量进行相应的控制。
9.2 拒绝运输
江西航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一,有权拒绝运输旅客及其行李:
9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守江西航的规定;
9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;
9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致;
9.2.5 旅客拒绝接受安全检查,或行李未经安全检查;
9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示,不听从机组人员指挥;
9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人,但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量,或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位;
9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。
9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行(除二级(含二级)以上医院、专科医院、境外诊所、医疗中心等提供适宜乘机证明外),或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害:
a) 心血管疾病
1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱;
2) 急性的深静脉血栓;
3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内;
4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常;
5) 6周内发生过心肌梗死;
6) 严重的心脏瓣膜病;
7) 心脏手术后的病人,在手术后3周内,即使是短程飞行也不适合,因为飞行的紧张和高空低氧,可能造成心脏负荷增加。
b) 脑部疾病
1) 脑梗3天之内;
2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐;
3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。
c) 呼吸系统疾病
1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘;
2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病;
3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行;
4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎,特别是咽鼓管堵塞。
d) 消化系统疾病:上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者,以及消化道出血病人出血停止不足3周;
e) 血液系统疾病:血色素(血红蛋白)低于60g/L的贫血病人;
f) 传染性疾病:有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等;
g) 眼科疾病
1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行;
2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客,7天内不能飞行;
3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压,必须等到气体全部被吸收后才可飞行。
h) 骨科疾病
1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机;
2) 用非管型石膏固定的骨折患者,48小时内不能乘坐航班。
i) 近期有手术病史
1) 固定下颌手术者不适合飞行;
2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行;
3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行;
4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行;
5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑,如手术切口呈开放性未愈合,因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。
j) 生产后不满14天的产妇;
k) 出生不满14天的婴儿;
l) 怀孕超过36周(含36周)的单胎孕妇或超过32周(含32周)的多胎孕妇(多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿);
m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病;
n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客;
o) 酒精或其他毒品中毒者;
p) 具有明显病状或全身散发恶臭,可能引发其他旅客不愉快情绪者;
q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客;
r) 其他严重疾病的旅客;
s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。
9.2.12 国家规定的其他情况,或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。
9.3 对被拒绝运输旅客的安排
若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的,除国家另有规定外,江西航应当及时出具;旅客要求变更客票或者退票的,江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理:
a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理;
b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客,由旅客补付不足的票款、税款和费用,或按自愿退票的规定办理;
c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客,江西航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处;
d) 除上述条款以外的其他情形的旅客,按自愿退票的规定办理。
10 客票变更
10.1 非自愿变更
10.1.1 非自愿变更客票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客变更客票。
10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 客票使用条件允许时,为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 客票使用条件允许时,征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款和超额行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。
10.1.1 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票,江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一,不收取客票变更费:
a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班(客票原航班日期前后7天以内);
b) 征得旅客和有关承运人同意后,安排签转其他承运人的航班(限始发和目的地不变且在单段行程中);
c) 变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航和/或其他承运人航班,或者双方协商认可的其他运输方式,将旅客运输至目的地或中途分程地点,票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
10.2 自愿变更
10.2.1 自愿变更客票,指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定,除运价另有规定外,按照当期有效客票使用条件办理。
10.2.2 旅客购票后,如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级(包括物理舱位和定座舱位),江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高,旅客须补交票款差额;如变更引起票价降低,须先按自愿退票的规定办理,后重新购票。
10.2.3 旅客购票后,如自愿要求签转,在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下,江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转,按自愿退票的规定办理。
10.2.4 如无特别说明,使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用,使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。
10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人,原票均按自愿退票规定办理退票,根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外,变更手续费和票价差额按客票票面价计算。
10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。
10.2.8 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。
11 退票
11.1 一般规定
11.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分江西航客票,江西航应按规定办理退票。
11.1.2 已打印了电子客票行程单的旅客,退票时必须提供已打印的行程单。
11.1.3 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明,不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构(或江西航客户服务热线0791-96300)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票,须按自愿变更或自愿退票的规定办理。
11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。
11.1.6 退款进位:客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时,须先进位后再进行下一步计算。
11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后,其所变更的航班发生不正常时(不论是否为江西航原因),旅客要求退票,不收取退票费,但已付变更费用不退。
11.2 退票受款人
11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。
11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.2.5 江西航将按11.1条规定,将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人,应视为正当退票。江西航也随即解除责任。
11.3 退票期限
旅客要求退票,最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续,逾期不予办理,票款、税、费恕不予以退还。
11.4 退票地点
11.4.1 旅客非自愿退票,可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。
11.4.2 旅客自愿退票,可联系原购票地或江西航直销机构办理;特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。
11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,限在原购票地办理。
11.5 非自愿退票
11.5.1 非自愿退票,指因航班取消,航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票。
11.5.2 非自愿退票,按以下规定办理:
a) 客票全部未使用,退还全部原付票款及税、费,不收取退票费;
b) 除c)、d)款规定外,客票已部分使用,旅客要求退票,应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费,但所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费;
c) 如班机在客票所列经停地降落,旅客要求退票:
1) 由于非江西航原因,如天气、空中交通管制、流量控制等,客票已部分使用,应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
2) 由于江西航原因,如机械故障等,造成客票部分使用后退款,应退还未使用航段的票价金额,此金额应使用与原实付票款相同的折扣率;
3) 以上1)2)款所退金额不得超过原付票款金额,余额退还旅客,不收取退票费。
d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价,则退还降落站至到达站之间公共交通工具(大巴、动车/高铁/轮船二等座)的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
11.6 自愿退票
自愿退票,是指旅客因其自身原因要求退票,按相应运价的客票使用条件办理。
11.7 下列情形免收退票费:
a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票,免收退票费;
b) 旅客因病要求退票,应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位,并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历,开具时间应早于客票上列明的起飞时间),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票;
c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后,该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母(公公/公婆)、夫/妻或子/女;
d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员,凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票,免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客,退票按照所持客票的使用条件规定办理。
11.8 拒绝退票的权利
除了非自愿退票外,有以下任何一种或一种以上情况的,江西航拒绝退票:
a) 已超过客票有效期满后30天,未提出退票申请;
b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证;
c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时,剩余的乘机联,不能退款;
d) 客票上注明不得退票。
11.9 退回税费
退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票,也可单独退还,且不扣除手续费,但需在第11.3条规定的退票期限内办理。
12 乘机
12.1 一般规定
12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票,江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更,江西航将以适当方式告知旅客,如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解,应提前向销售人员进行咨询,旅客应预留充足的时间办理乘机手续,如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续,江西航有权取消旅客的定座。
12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续,江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的,江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。
12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口,或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票,按本条件自愿退票的规定办理。
12.1.5 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
12.2 误机
12.2.1 由于旅客原因误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。
12.2.2 由于江西航原因旅客误机,如要求改变承运人或退票或变更,按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。
12.3 漏乘
12.3.1 由于旅客原因发生漏乘,按照本条件“误机”的规定办理。
12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘,江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件“非自愿退票”的规定办理。
12.4 错乘
旅客错乘飞机,江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。
12.5 联程航班衔接
在联程航班运输中,因其中一个或几个航段变更,导致旅客联程航班衔接错失,或无法按照约定时间完成整个行程的,江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排,尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。
13 行李运输
13.1 一般规定
13.1.1 行李范围
江西航承运的行李,只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。
13.1.2 禁止作为行李运输的物品
下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运,也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输:
a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:
1) 爆炸品;
2) 气体;
3) 易燃液体;
4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5) 氧化剂和有机过氧化物;
6) 毒性物质和传染性物质;
7) 放射性物质;
8) 腐蚀性物质;
9) 磁性物质;
10) 具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质;
11) 容易污损飞机的物品;
12) 承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。
b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品,如易碎或易腐物品;
d) 军械、警械及其仿制品;
e) 管制刀具;
f) 除残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)以外的活体动物;
g) 电动平衡车;
h) 国家规定的其它禁运物品。
13.1.3 限制运输的物品
下列物品只有符合江西航运输条件的情况下,并经江西航同意,方可接受运输:
a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏,江西航按一般托运行李承担责任;
b) 精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求,且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费;
c) 不适宜作为货物托运的物品,并且不符合13.2.2条规定(重量、体积限制),如精致的乐器等,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管;
d) 体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;
e) 乐器;
f) 外交信袋,机要文件;
g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;
h) 儿童限制装置;
i) 管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀,以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;
j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。
k) 残疾人使用的服务犬(包括辅助犬、导盲犬、助听犬)。
行李包装及体积、重量限制
13.1.4 托运行李:
a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2) 两件以上的包件,不能捆为一件;
3) 行李上不能附插其他物品;
4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
b) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得江西航的同意才能托运。
13.1.5 随身携带物品
a) 持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件行李登机;
b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱;
c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤,体积不能超过20×40×55厘米,长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内,超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李托运。
13.2 免费行李额及超额行李费
13.2.1 免费行李额:
a) 除另有规定外,每位旅客的免费行李额为:
1) 商务舱旅客30公斤;
2) 精品经济舱旅客20公斤;
3) 经济舱3折(不含)以上至经济舱全票价(Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱)旅客为20公斤;
4) 特殊舱位及团队(S/E/X/G)旅客为20公斤;
5) 经济舱3折(含)以下及特价产品(R/U/Z舱)旅客无免费行李额
6) 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。
b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算;
c) 旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额;
d) 构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;
e) 残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。
13.2.2 超额行李费:
a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分,称为超额行李,应当支付超额行李费;
b) 除另有规定外,超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
c) 旅客的超额行李进行托运时,超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。
13.3 行李声明价值
江西航不提供行李声明价值服务。
13.4 行李的收运
13.4.1 拒绝运输权:
a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李的运输;
b) 旅客的托运行李,如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品,江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输;
c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品,如旅客不能符合江西航的限制运输(服务)条件,江西航有权拒绝运输;
d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件,而旅客又不能或拒绝改善,江西航有权拒绝运输;
e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查,江西航有权拒绝运输该行李。
f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时,应及时通知旅客,并告知旅客拒绝运输的原因。
13.4.2 检查
政府有关主管部门或江西航为了运输安全,可以对旅客的行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查,江西航有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.3 收运要求:
a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续;
b) 办理行李托运手续后,行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据;
c) 旅客托运有运输责任争议的行李时,江西航应向旅客说明情况,经旅客书面同意后,拴挂免除责任行李牌,旅客不予确认的,承运人有权拒绝接受该行李的运输。
13.4.4 行李运载:
a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时,江西航应向旅客说明,将优先安排在载量允许的后续航班上运送,并按旅客要求为其免费送达;
b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。
13.4.5 小动物:
a) 江西航不接受活体小动物(宠物)作为行李运输,残疾人使用的服务犬除外,服务犬必须随残疾人一同乘机;
b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,并提供服务犬的身份证明(服务证)和检疫证明;;
c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况,江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输:
d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任,除江西航原因外,运输中出现的小动物患病、受伤或死亡,江西航不承担责任;
13.4.6 外交信袋:
a) 外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,江西航也可以按照托运行李办理,但江西航只承担一般托运行李的责任;
b) 外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理;
c) 外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经江西航同意,方可予以运输;
d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1) 根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2) 根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。
e) 机要交通人员携带机要文件,适用本条规定办理。
13.4.7 违章行李
旅客的托运行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,江西航按下列规定处理:
a) 在始发地发现违章行李,江西航拒绝收运,已经承运的违章行李,取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退;
b) 在经停地发现违章行李,立即停运,已收逾重行李费不退;
c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交由有关部门处理。
13.4.8 行李退运:
a) 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费;
b) 旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退;
c) 由于江西航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补。
13.5 行李交付
13.5.1 交付行李:
a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票;
b) 如旅客未立即领取行李,对于旅客行李中的易腐物品,江西航有权在行李到达24小时后予以处理;
c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任;
d) 旅客行李延误到达后,江西航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客,具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费;
e) 旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据;
f) 旅客遗失行李牌的识别联,应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李,应向江西航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,江西航不承担责任。
13.5.2 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。
13.5.3 行李不正常运输的处理:
a) 行李运输发生延误、遗失或损坏,旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续,旅客要求出具行李运输事故凭证的,事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。
b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失,赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。
c) 已赔偿的丢失行李找到后,承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,承运人有权追回全部赔款。
d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的,应按照破损程度帮助修理,尽量使其复原,破损严重的,可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。
e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损,不予赔偿,可协助旅客捆扎行李。
f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,且当天不能运抵并交付旅客,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费,标准如下:
旅客舱位等级 | 经济舱 | 精品经济舱/白金卡 | 商务舱/黑钻卡 |
临时生活补偿标准 | 人民币100元 | 人民币300元 | 人民币500元 |
14 旅客服务
14.1 一般服务
14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,江西航不承担责任。
14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理,另有约定的除外。
14.1.3 除另有规定外,空中飞行过程中,应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,江西航可收取相应的费用。
14.2 不正常航班的服务
14.2.1 江西航航班出港延误或取消,江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客,每半小时发布一次航延动态信息,并做好解释工作。。
14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应为旅客提供以下服务:
a) 为旅客免费提供餐饮;
b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务;
c) 航班预计出港延误3小时(含)以内,安排旅客在候机楼内原地休息;出港延误超过3小时以上或取消的,视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障;
d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具,视情为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。
14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,江西航应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。
14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降,航班延误或取消,无论何种原因,江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。
14.2.5 旅客有需要时,可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》,旅客也可在(包括但不限于)江西航官网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。
14.2.6 旅客要求承运人出具《航班不正常证明》,应当自航班实际执行之日起2年内提出,超过2年的承运人不予提供;旅客对承运人提供的证明有异议,依据《航班正常管理规定》经民航局确认有误的,旅客可要求承运人重新提供,承运人应当自旅客要求之日起(含当日)7日内以信函、传真或者电子邮件等方式重新向旅客提供;如《航班不正常证明》中航班延误或取消信息已更正的,承运人应当根据更正后的信息,按照本条件对旅客补充提供相关服务。
14.2.7 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4小时(含)以上时,给予旅客经济补偿,补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。
14.2.8 航班预计延误2个小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时江西航为在候机楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的,江西航为机上旅客提供饮用水和食品。
14.2.9 机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
14.2.10 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账,承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致,具体标准如下表:
给予经济补偿的延误时间 | 现金补偿标准 |
延误四小时以上八小时以内 | ≤100元 |
延误八小时以上 | ≤200元 |
14.2.11 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。
14.2.12 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况,不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。
14.2.13 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况,不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。
15 飞机上的行为
15.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组成员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有正当理由反对的行为,江西航可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
15.2 机上违规和不文明旅客行为的处置
机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于:
a) 戏言劫机、炸机;
b) 未经许可企图进入驾驶舱;
c) 违反规定不听劝阻;
d) 在客舱洗手间内吸烟;
e) 殴打机组或威胁伤害他人;
f) 谎报险情、危及飞行安全;
g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备;
h) 盗窃或者故意损坏电子设备;
i) 违反规定开启机上应急救生设备;
j) 其它可能危及飞行安全的行为。
15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于:
a) 寻衅滋事、殴打旅客;
b) 酗酒滋事;
c) 性骚扰;
d) 破坏公共设施;
e) 盗窃机上物品;
f) 在禁烟区吸烟;
g) 冲击机场;
h) 强行登占座位、行李架、航空器;
i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。
15.2.3 处置办法
根据国家法律和民用航空法规,对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为,江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施,并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的,由江西航移交公安机关或司法机关处理。
15.3 便携式电子设备(PED)
旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备(PED),包括但不限于:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等,但必须关闭PED的发射无线电信号功能(蜂窝移动通信的语音和数据)。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用(经江西航允许的医疗电子设备,例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外)。为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备,严禁携带额定能量超过160Wh(瓦特小时)的移动电源登机。
15.4 航班禁烟
江西航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
15.5 酒精饮料限制
飞机上,除江西航供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。
15.6 安全带
当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
16 连续承运人
航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。
17 损失责任及赔偿限额
17.1 损失责任
17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。
17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失,江西航不承担责任。
17.1.3 江西航的责任,不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。
17.2 旅客人身伤亡
17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,江西航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,江西航不承担责任。
17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
17.3 行李损失
17.3.1 因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航承担责任。对于随身携带物品,江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,江西航不承担责任。
17.3.3 完全由于旅客责任,其行李造成或引起本人伤害或财产损失,江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
17.3.5 旅客如已办理行李声明价值,江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。
17.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
17.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏,江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。
17.3.8 行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还。
17.3.9 构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
17.3.10 已赔偿的丢失行李找到后,江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,江西航有权追回全部赔款。
17.4 延误
17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,江西航承担责任。
17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,江西航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。
17.5 在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻江西航的责任。
17.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过江西航的责任限额。
18 索赔和诉讼
18.1 旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。
18.2 航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。
19 生效与修订
19.1 本条件自2024年08月13日起生效并实施。
19.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
19.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。
20 行政手续
20.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。
20.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
20.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,承运人不承担责任。
江西航国内散客运输客票使用条件
本使用条件适用于2023年5月20日(含)以后销售、2023年5月20日(含)以后旅行,以及的2024年7月31日(含)以前销售、2024年7月31日(含)以前旅行的客票。在此日期之前销售客票仍按原适用条件相关规定执行。
*以上各定座舱位可组合使用,适用条件按照各航段相应定座舱位票价级别的规定执行。
1 一般规定
1.1 销售单位应严格遵守价格与定座舱位相对应的原则,不得擅自加价或降价销售。
1.2 联程、缺口程由各航段对应定座舱位票价组合而成,各航段的适用条件按照相应定座舱位等级对应规定执行。
1.3 凡符合本条件规定的散客,优先按照本条件执行。未作规定的,按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。
1.4 销售单位出售各舱位客票时,必须事先向旅客说明相关客票使用条件。
1.5 本条件适用于江西航国内散客舱位,舱位有其它用途按其它文件规定执行,其它未列明舱位、团体旅客、特殊票价、产品票价按具体运价文件另行规定执行。
2 适用范围
适用于由江西航实际承运及挂江西航航班号由其它航空公司承运的(即江西航代码共享航班)、使用江西航国内有效运输凭证(包括使用“989”确认的BSP中性客票)填开的国内航线运输,以及与江西航签有相互销售协议,并使用其它航空公司客票填开的江西航国内航线运输。
3 客票有效期
3.1 除另有约定外,客票有效期自旅客开始第一航段旅行开始之日起,一年内有效;第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内有效。
3.2 若客票的第一航段已使用,则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内有效,不论以后是否改变航程或换开客票,原有效期不变。若原客票完全未使用,客票换开后,新客票的有效期自旅行开始之日计算,一年内有效,换开后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票换开之日起计算,一年内有效。
3.3 客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
4 定座与出票规定
4.1 必须按票价规定的舱位进行定座。
4.2 出票时限以定座系统标注为准。超过出票时限未出票,原定座位不予保留。
4.3 客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容;优惠票价必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。
4.4 票价即票面价,指机票上列明的实际销售价格,不包括民航发展基金和燃油附加费等税、费。票面按旅客实付款金额填写,金额以人民币十元为单位,尾数四舍五入至十位,具体价格以定座系统中公布的票价为准执行。
4.5 不定期客票
指未列明航班、乘机日期的客票,按表中列明座位等级适用的规定;允许填开不定期的客票第一航段必须定妥座位,不允许填开不定期的客票所有航段均必须定妥座位。
4.6 除优惠、产品、特殊票价另有规定外,客票乘机联必须按顺序使用,否则未使用航段按各乘机联对应定座舱位的退票规定办理自愿退票。
5 散客变更及退票手续费收取规定
5.1 变更:指包括航班、日期、定座舱位、航程、承运人的变更。
5.2 变更手续费:是指根据各舱位票价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、定座舱位等的变更收费。
5.3 退票手续费:是指根据各舱位票价使用条件,江西航对旅客自愿提出要求取消原订航班计划退票而收取的费用。
5.4 票价差额:指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。
5.5 “计划离站时间”即为电子客票行程单上所列明的“时间”。旅客自愿变更、退票时,“计划离站时间”以客票上每一航段最后一次变更后的计划离站时间为准,并按照取消定座的时间计算变更、退票手续费。
5.6 变更手续费、退票手续费和舱位票价差额均按客票实际支付的票面价计算;变更手续费、退票手续费尾数四舍五入至个位,金额以人民币元为单位。
5.7 《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的依据,非自愿变更/退票应通过江西航直销机构(或0791-96300客服电话)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票,应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。
5.8 自愿变更:
5.8.1 J舱客票及按J舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,免收变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费;按J舱票价计算的婴儿的航班/日期变更,免收变更手续费。
5.8.2 C/D/I舱客票及按C/D/I舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,免收变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费;按J舱票价计算的婴儿的航班/日期变更,免收变更手续费。
5.8.3 W舱客票及按W舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,免收变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费。
5.8.4 P舱客票及按P舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,免收变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费。
5.8.5 Y/H舱客票及按Y舱客票票价计算的儿童客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,免收变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费;按Y舱票价计算的婴儿航班/日期变更,免收变更手续费。
5.8.6 B/M/L舱客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价20%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价30%的变更手续费。
5.8.7 K/N/Q/Q1/Q2/Q3舱客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,每次收取客票票面价5%的变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价20%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价30%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价40%的变更手续费。
5.8.8 V/V1/V2/V3/T/T1/T2/T3/R/R1/R2/R3/U/U1/U2/U3/Z舱客票的航班/日期变更:航班计划离站时间7天(含)前变更,每次收取客票票面价10%的变更手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前变更,每次收取客票票面价30%的变更手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前变更,每次收取客票票面价50%的变更手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后变更,每次收取客票票面价70%的变更手续费。
5.8.9 舱位代码如用于除上述单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时, 变更收费按具体文件客票使用条件执行。
5.8.10 如变更后未发生票价差额,则按规定收取变更手续费;如果变更后引起前后票价变化的,按以下规定办理:
a) 不同舱位变更,从高票价变更到低票价,按自愿退票办理;从低票价变更到高票价,收取变更手续费和票价差额;相同票价仅收取变更手续费。
b) 相同舱位或子舱位变更,收取变更手续费和票价差额,如新票价低于原票价差额不退(新客票填写原票价),只收取变更手续费,或按自愿退票处理。
c) 每次变更均需重新计算票价,如所需舱位没有公布票价,即使舱位开放,不接受变更,或按自愿退票处理。
d) 如在旅行日期当天,旅客要求变更的客票航班及日期均未变更,仅变更物理舱位(由较低服务等级变更为较高服务等级,如:经济舱变更为商务舱),江西航指定的自营机场柜台或经特殊授权销售地面代理人可免收变更手续费,仅收取票价差额换开客票变更。换开客票时“签注栏”标注“自愿升舱”。
e) 定座舱位更改后如需再变更,其变更收费按更改后的定座舱位适用条件办理。变更前所收的变更手续费不退。
f) 变更时如遇公布票价调整,以定座系统实时票价为准,多不退少补,变更手续费按更改前的定座舱位对应规定办理。
g) 散客单程、联程、缺口程客票的自愿变更,仅限江西航直销机构、江西航授权销售代理人办理。销售单位如需使用《国内变更、退票收费单》或电子杂费单(EMD)收取相关费用,在《国内变更、退票收费单》或电子杂费单(EMD)上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明,并准确区分和填列变更手续费和票价差额,两者不能混淆。
5.8.11 自愿变更航程:按自愿退票处理。
5.8.12 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票完全未使用或部分使用后要求自愿变更,客票变更按各舱位对应规定办理,按所变更航段的票面价计算变更费用,但签注栏仍按照较严格舱位变更规定标注。
5.9 自愿退票
5.9.1 J舱客票及按J舱票价计算的儿童客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价10%的退票手续费;按J舱票价计算的婴儿、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员特种票的退票,免收退票手续费。
5.9.2 C/D/I舱客票及按C/D/I舱票价计算的儿童客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价10%的退票手续费。
5.9.3 W舱客票及按W舱票价计算的儿童客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价10%的退票手续费。
5.9.4 P舱客票及按P舱客票票价计算的儿童客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价10%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价20%的退票手续费。
5.9.5 Y/H舱客票及按Y舱客票票价计算的儿童客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价5%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价10%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价20%的退票手续费;按Y舱票价计算的婴儿、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员特种票的退票,免收退票手续费。
5.9.6 B/M/L舱客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价10%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价15%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价30%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价40%的退票手续费。
5.9.7 K/N/Q/Q1/Q2/Q3舱客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价20%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价30%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价40%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价50%的退票手续费。
5.9.8 V/V1/V2/V3/T/T1/T2/T3/R/R1/R2/R3/U/U1/U2/U3/Z舱客票的退票:航班计划离站时间7天(含)前退票,收取客票票面价20%的退票手续费;航班计划离站时间7天内(不含)至48小时(含)前退票,收取客票票面价40%的退票手续费;航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票,收取客票票面价70%的退票手续费;航班计划离站时间之前4小时(不含)及航班起飞后退票,收取客票票面价90%的退票手续费。
5.9.9 舱位代码如用于除上述单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时, 退票收费按具体文件客票使用条件执行。
5.9.10 自愿变更航班/日期后的客票发生退票,所收变更手续费不退;自愿变更定座舱位后的客票发生退票,按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理,并按新定座位的退座时间计算退票手续费,全额退还最后一次升舱补收的票价差额。
5.9.11 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票,如客票全部未使用,从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费,退还余额;如客票已部分使用,从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的票面价,及未使用航段相应舱位的退票手续费后,退还余额。特殊票价、产品票价如另有规定的,按具体规定执行。
5.9.12 旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后30天内提出,逾期不予办理。若客票已逾期,票款、民航建设发展基金与燃油附加费等税、费均不予退回。
5.9.13 不定期客票退票按其定座舱位对应的“航班计划离站时间7天(含)前”的适用条件收取退票手续费。
6 客票签转规定
6.1 客票的签转按相关签转协议执行。
6.2 J/W/Y舱位客票(包含有直减优惠的),须补齐差额后进行签转。
6.3 按J/W/Y舱票价计算的婴儿、儿童优惠票允许自愿签转。
6.4 如签转后的承运人适用票价高于江西航票价,需补齐票价差额后进行签转;如签转后的承运人适用票价低于江西航票价,允许签转,但差额不退,或按自愿退票处理。
6.5 客票签转须同时按本条件规定收取变更手续费,并按签转时的时间计算变更手续费。
6.6 其它凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转,需补齐优惠票价与普通票价的票价差额,同时收取变更手续费后,方可签转,或按自愿退票办理。
7 其他客票规定
7.1 儿童按成人J/W/Y舱普通票价的50%购买儿童票,婴儿按成人J/Y舱普通票价的10%购买婴儿票;其它按《江西航旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。
7.2 使用除J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票,票价选择成人适用运价的,按该运价成人同等适用条件执行;使用C/D/I/P舱位销售儿童客票,其运价与成人票价相同,按成人同等适用条件执行;票价选择儿童、婴儿正常运价的(即50%和10%优惠票价),按旅客实付款金额,及该运价原对应定座舱位(J/W/Y舱)的适用条件执行。
7.3 儿童、婴儿客票,其机场建设费、燃油费均按儿童、婴儿标准执行。儿童旅客均须在姓名后面加注“CHD”字样,只有加注“CHD”字样的客票方可按照儿童旅客标准免收民航发展基金,燃油附加费减半收取。
7.4 因航班安全运行的需要,每个航班可承运的婴儿旅客数量有限,故婴儿客票必须提前申请。如未提前办理婴儿定座申请或在航班起飞前至机场补票柜台临时购买婴儿客票的,可能会因超出航班安全运行对婴儿的数量限制而被拒绝运输,同行旅客所持客票如要求变更或退票则按自愿变更或自愿退票办理。
7.5 婴儿不占座位。婴儿如需占用座位,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收,可单独占座。未满18周岁的未成年旅客不得单独携带婴儿乘机,但婴儿为未成年旅客子女的情况除外。
7.6 儿童、婴儿购票必须至少与一位成年旅客在同一物理舱位内,不得单独购买经济舱、商务舱或头等舱客票。如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客,成人旅客变更物理舱位等级时,必须同时办理婴儿、儿童旅客的舱位等级变更,婴儿、儿童旅客所定物理舱位等级必须与成人旅客保持一致。
7.7 除现有儿童、婴儿购票规定外,儿童须有18周岁以上具有完全民事行为能力的成年旅客陪伴乘机,且每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童(或婴儿)同舱位乘机。无成人陪伴、超过规定数量的儿童(含按成人票价购买客票的儿童)乘机,必须按无成人陪伴儿童规定办理(此条款仅适用于年满5周岁但未满12周岁的儿童),年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童,不予承运。
7.8 无成人陪伴儿童购票不得使用白鹭会员俱乐部会员积分兑换的免票。无成人陪伴儿童所定座位等级仅限J/W/Y,票价为J/W/Y舱普通价的50%。
7.9 因舒适原因须多占座位(EXST)或需额外购买占座行李(CBBG)的旅客仅允许使用普通票价或其他优惠票价,民航发展基金及燃油附加费等税、费照常收取。担架旅客(本人)购票不得使用优惠、产品、特殊票价,需购买九张经济舱普通票价客票,民航发展基金及燃油附加费等税、费按一张客票收取。
8 非自愿变更/退票/签转
8.1 订座舱位为T/R/U/Z/G/S/X舱客票,由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非江西航原因以致航班取消、航班始发时刻提前或延后15分钟以上、航程改变、导致衔接错失、不能提供旅客原已定妥的座位、或因未能在合理的时间内按照班期时刻飞行而造成无法在客票有效期内为已出票的旅客提供座位时,可为旅客免费安排有可利用座位的江西航航班或免费办理退票,但不得变更至外航实际承运航班。
8.2 其他事项按《江西航旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。
9 旅客因病/身故退票
9.1 旅客因病退票办理时间
旅客因病不能旅行而要求退票,必须在客票上列明的航班计划离站时间2小时之前提出并退座。未按要求退座的按自愿退票处理。
9.2 旅客因病退票办理地点
9.2.1 江西航直销机构和授权销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。
9.2.2 江西航官网/官方微信购票的旅客:
可在客票上列明的航班计划离站时间之前致电江西航客户服务中心(0791-96300)提出申请,按照客服指引,通过扫描、拍照或传真等方式办理要求9.3.1条所列资料及退回《航空电子客票行程单》原件的方式进行申请和办理。相关病退资料最晚须在航班起飞后的30天(自然天)内发送至客服中心,快递或邮包以签收时间为准。
9.3 旅客因病退票办理要求
9.3.1 旅客需提交的证明材料:
旅客需提供本人购票的有效乘机身份证件原件和复印件,二级以上(含)医疗机构出具的真实、有效的不适宜乘机的诊断证明书(疾病证明/医疗证明)、病历(电子病历)及交费单(开具时间应早于客票上列明的离站时间,金额不低于人民币100元)等,退票时出示原件,提交复印件,在符合江西航规定并经审核无误后,可免收退票手续费。
9.3.2 患病旅客同航班、同航程的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续,不超过2人(含2人)时可免收退票手续费,超过2人的随行成员退票手续费不免,按所持客票对应客票类别的退票规定收取;如随行成员未与患病旅客同时同地办理退座退票手续,则不再享有2人免收退票手续费的优惠,退票手续费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。
9.3.3 如患病旅客在客票上列明的航班计划离站时间之后才提出退票或取消座位,或提供的材料经审核不符合要求等的,患病旅客及其随行成员退票均不免退票手续费,退票手续费按客票对应客票类别的退票规定收取。
9.4 旅客本人或其近亲属亡故原因退票规定
9.4.1 旅客本人或其近亲属在客票上列明的航班计划离站时间之前不幸亡故,可按非自愿退票规定办理;
9.4.2 旅客本人亡故,同航班、同航程随行人员(不超过2人),可一并办理退票手续,按非自愿退票规定办理;
9.4.3 旅客的近亲属亡故(近亲属限:旅客本人的父/母/岳父/岳母/公公/公婆/夫/妻/子/女),仅限旅客本人的客票办理退票手续,按非自愿退票规定办理。
9.4.4 办理该类退票时须提供死亡证明,死亡证明应由死亡发生地所在国家相应的主管机构签发。办理旅客近亲属死亡导致的客票退票时,还须提供由国家相应的主管机构签发的、能证明旅客与死者近亲属关系的相关资料。
10 生效与修改
10.1 本使用条件适用于2023年5月20日(含)销售、2023年5月20日(含)以后开始旅行,以及的2024年7月31日(含)以前销售、2024年7月31日(含)以前旅行的客票使用,在此日期之前销售客票使用规定按原适用条件相关规定执行。
10.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经购买机票的旅客。
10.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。
1定义
“本条件”是指《江西航空有限公司货物国际运输总条件》,除另有明确规定外,本条件中的下列用语含义如下:
1.1“公约”是指根据合同约定,适用于该项运输的下列文件。
1.1.11929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(以下简称“华沙公约”)。
1.1.21955年9月28日在海牙签订的《修改1929年10月12日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》(以下简称“海牙议定书”)。
1.1.31999年5月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(以下简称“蒙特利尔公约”)。
1.2“承运人”是指出具航空货运单的航空承运人和运输货物、约定运输货物或者为该项运输提供其他相关服务的所有承运人。
1.3“缔约承运人”是指与托运人订立货物运输合同的承运人。
1.4“实际承运人”是指根据缔约承运人的授权,履行全部或者部分货物运输合同的承运人。
1.5“江西航”是指江西航空有限公司的简称(英文名称:Jiangxi Air Company Limited,国际航空运输协会IATA成员代码:RY,国际民用航空组织ICAO指定代码:CJX,国际航空运输协会IATA结算代码:989,企业地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路,网站:www.airjiangxi.com)。
1.6“国际运输”是指除公约另有规定外,根据货物运输合同,无论运输有无间断或者有无转运,货物的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国国境内的运输。
1.7“包机运输”是指托运人包用承运人的一架飞机的全部舱位用来运输货物。
1.8“江西航规定”是指除本条件外,江西航依法制定并于填开航空货运单之日有效的关于货物运输管理的规定,包括有效的适用运价。
1.9“货物”是指除邮件和凭“客票及行李票”托运的行李外,填开航空货运单或其他运输凭证,已经或将要使用航空器运输的任何物品,包括凭航空货运单运输的行李。
1.10“特种货物”是指在收运、储存、保管、运输及交付过程中因货物本身的性质、价值等条件需要特别照料的货物。
1.11“变更运输”是指托运人或承运人对已托运的货物,改变其运输的部分或全部内容。
1.12“货物托运书”是指托运人办理货物托运时填写的书面文件,是据以填开航空货运单的凭据。
1.13“航空货运单”是指由托运人填写或代为托运人填写的凭证,是航空货物运输合同订立的初步证据。
1.14“货物记录”是指由承运人保存的非货运单形式的运输合同记录。
1.15“一票货物”是指凭一份航空货运单运输的运往一个目的地的一件或多件货物。
1.16“代理人”是指在航空货物运输中,经明确授权,以承运人或托运人的名义或代表承运人或托运人履行与货物运输有关的活动的个人或组织。
1.17“托运人”是指为货物运输与承运人订立合同,其名称出现在航空货运单“托运人”栏内的个人或组织。
1.18“收货人”是指其名称出现在航空货运单收货人栏内,承运人根据其指令交付货物的个人或组织。
1.19“声明价值”是指托运人在托运货物时向承运人声明的货物价值,用以确定运费或明确发生货物丢失、破损或延误时承运人的赔偿责任限额,也是计算可能产生声明价值附加费的依据。
1.20“声明价值附加费”是指托运人办理货物声明价值时按规定向承运人支付的专项费用。
1.21“预付费用”是指根据货物运输合同,托运人在托运货物时向承运人支付所有与货物运输有关的应付费用。
1.22“到付费用”是指根据货物运输合同,收货人在提取货物时向承运人支付所有与货物运输有关的应付费用。
1.23“毛重”是指通过官方认可的计重器具获得的、并经江西航或其授权地面代理人确认的货物重量,包括货物包装和托盘重量。
1.24“体积重量”是指根据一票货物的总体积折合的货物重量,每6000cm3折合1kg。
1.25“计费重量”是指航空承运人据以计收货物运费的重量。一般是货物的体积重量与实际毛重两者之间的较高者。但是,如果使用较高重量等级的最低重量得到较低的运费,则应将这个较高重量等级的最低重量作为计费重量。
1.26“特别提款权(Special Drawing Right--SDR)”,是国际货币基金组织创设的一种储备资产和记账单位。
1.27“国际航空运输协会(International Air Transport Association --IATA)”简称“国际航协”。是指由世界各国航空运输企业自愿联合组成的非政府性质的国际组织。
1.28“运价手册”(The Air Cargo Tariff Manual,简称TACT),是指国际航空运输协会颁布的全球范围内各航点之间的航空货物运价手册。
1.29“运价”是指托运人与承运人签订货物运输合同当日承运人对外公布有效的,或合同双方约定的货物自始发地机场至目的地机场之间的航空货物运输价格。
1.30“货物运费”是指托运人在办理货物托运时或收货人在提取货物时须向承运人支付的航空运费、声明价值附加费和其他费用。
1.31“代码共享”是指一家航空公司在另一家航空公司的航班上使用其航空公司代码。
1.32“日”是指日历日,一周以七日计算。
1.33“航空运输期间”是指自托运后至交付前,货物处于承运人掌管之下的全部期间。
2适用范围
2.1本规定适用于特种货物在航空运输的全过程。
2.1.1本条件适用于江西航提供的货物国际运输及与此有关的服务。
2.1.2除另有规定外,中国大陆与中国香港、澳门、台湾之间的航空货物运输参照本条件执行。
2.2免费运输:除免费运输合同另有约定,本条件适用于经过江西航同意接受的免费运输。
2.3包机运输:根据包机合同提供的运输,应遵照包机合同约定的运输条件。本条件仅适用于该包机合同中未涉及的范围。
2.4在某些航线上,江西航通过“代码共享航班”经营货运业务或者受其他承运人委托经营该承运人航班的货运业务,此种情况下的货物运输同样适用本条件。
2.5本条件不适用于航空邮件运输。
2.6在本条件中如果含有与国家法律、行政法规中强制性规定不一致的条款,除该不一致条款外,本条件其余条款仍然有效。
2.7办理货物运输除应当符合本条件的规定外,还应当遵守在订立运输合同之日有效的江西航规定。除另有约定外,江西航规定中如含有与本条件不一致的条款,应当以本条件的规定为准。
3货物运输的安全检查
3.1为了货物运输和航班飞行的安全,江西航有权采取适当的方式对托运的货物包括中转货物进行安保检查并另行收取相关的费用。
3.2必要时,江西航将开箱检查货物及相关的文件或资料,托运人有协助检查的义务。
3.3江西航可以对货物的包装、货物的资料、文件进行检查,但不承担此种检查的义务。
4航空货运单
4.1航空货运单包括正本三联,副本九联。正本的第一联为承运人联,第二联为收货人联,第三联为托运人联。三联正本具有同等法律效力。
4.2航空货运单不得转让,转让的航空货运单无效。
4.3航空货运单应当由托运人或其代理人填写。如承运人依据托运人提供的货物托运书填写航空货运单并经托运人签字,则该航空货运单应当视为代托运人填写。航空货运单填写完毕,经托运人和承运人双方签字或者盖章后生效。
4.4如果托运人所填写的航空货运单上的内容被涂改或者删除的,江西航有权拒绝接受该航空货运单。
4.5运输条件不同或性质相互抵触的货物应分别填写航空货运单。
4.6一份航空货运单只限定一个托运人和一个收货人。
4.7航空货运单上的合同条件是江西航货物国际运输总条件部分条款的概述。
4.8如果货物的外包装有某些不良情况,托运人应在航空货运单上注明。如果托运人未能在航空货运单上注明或注明有误,江西航可以在航空货运单上注明、补充或更正。
4.9托运人应当按照公约、其他有关法律、本条件以及江西航规定,在航空货运单上填入所有需要填写的说明和声明,并对说明和声明的正确性负责。
4.10因航空货运单上所填有关货物的说明和声明不符合规定、不正确或者不完全,给江西航或者江西航对之负责的其他人造成损失的,托运人应当承担赔偿责任。
5货物运费
货物运费包括航空运费、声明价值附加费和其它费用。
5.1航空运费是根据适用的运价和托运货物的计费重量计得的费用。
5.2货物运输声明价值和声明价值附加费。
5.2.1托运人托运货物时可以办理货物运输声明价值。货物运输声明价值毛重每千克超过22特别提款权或其等值货币的,托运人应当支付声明价值附加费。声明附加费计算公式为:
[货物运输声明价值-(货物毛重×22特别提款权)]×0.75%
5.2.2航空货运单经合同双方签字或盖章生效后,托运人不得对已经填写在航空货运单上的货物运输声明价值提出变更。
5.2.3江西航有权决定一票货物的运输声明价值的限额。如果一票货物的运输声明价值超过了江西航规定的限额,江西航将要求托运人降低声明价值或将货物分批托运或采取其它安全措施。如果托运人不能满足江西航要求的,江西航保留拒绝承运的权利。
5.3其他费用
其他费用是托运人在托运货物时或收货人提取货物时须向承运人支付的,除航空运费和声明价值附加费以外的与货物运输有关的其他所有费用。除非在公布运价中另有说明,这些费用应包括但不限于:
a)货站处理费;
b)货物保管费;
c)保险费;
d)垫付款项;
e)危险品操作费;
f)燃油附加费;
g)江西航为办理货物报关而发生的费用,或者江西航或其代理人为托运人、收货人或货主提供代理服务而发生的费用;
h)货物关税、税费或罚款;
i)运费到付服务费;
j)江西航修理破损包装的修补费;
k)用其他运输方式办理的货物转运和续运费用,以及货物运回始发站的费用;
l)任何其他类似服务或费用。
5.4货物运费支付
5.4.1托运人应当以运价条件中使用的货币支付货物运费,也可以使用江西航接受的其他币种支付。
5.4.2托运人托运货物,应当预付全部货物运费,经江西航同意,也可以由收货人在提取货物时付清货物运费,但应当符合目的地国家的法律规定和承运人的要求。如收货人未能支付费用,托运人应承担支付费用的义务。如果托运人或收货人拒绝支付或拒绝足额支付货物运费,江西航将拒绝运输或拒绝交付货物。
5.4.3江西航只接受运价手册中规定的国家的运费到付货物。在任何情况下,江西航有权拒绝运输下列运费到付货物:
a)目的地国家规定不允许本国货币兑换成其他币种的;
b)目的地国家规定不允许将本国货币汇到其他国家的;
c)目的地国家不接受运费到付货物的。
5.4.4航空运费和声明价值附加费只能同时预付或者同时到付。
5.4.5无论货物在运输过程中是否发生灭失、损坏或者未运达航空货运单上显示的目的站,均不能免除托运人或者收货人应当履行的支付货物运费的义务。
5.4.6托运人保证支付所有未付运费(包括收货人未支付的到付运费)及江西航垫付的款项和支出。如因托运人交运货物中有法律禁止运输的物品,或由于进出口许可证或其他任何证明文件的缺失、延迟或错误,或由于申报海关价值不符,或重量、体积声明不正确而导致江西航支付的所有费用、罚款、所遭受的损失,托运人保证予以补偿。江西航可以留置托运人货物,直至上述费用、垫款、补偿被足额支付。江西航有权以其合理认为的方式处置货物,但处置前江西航将事先通知托运人或收货人,除非此种通知不可能或不必要。
5.4.7货物运价或货物运费的调整
货物运价或货物运费发生调整时,调整后的货物运价或货物运费不适用已经填开的航空货运单。
6货物运输
6.1货物收运
6.1.1收运货物的重量和尺寸:
a)货物的重量按毛重计算,单位是“千克”,最小计重单位是0.1千克;
b)单件货物包装尺寸的长、宽、高之和不得小于40厘米;
c)江西航可依据航线机型及始发站、中转站和目的站机场的装卸条件,确定可收运货物的最大重量和尺寸。
6.1.2托运人应当遵守货物运输出发地、目的地、经停地、飞越地国家或地区的法律规定,并根据这些法律规定的要求,随货提供有关情况说明及文件。托运人应负责办妥货物的海关手续和其他行政当局规定的手续。
因托运人没有法律规定所要求的资料、文件,或者此种资料、文件不充足、不准确或者不符合规定造成的损失,包括但不限于货物不能按时运输或按时交付,托运人应当承担责任。除法律和规定另有要求外,江西航不承担对上述资料或者文件进行检查的义务。
6.1.3除江西航规章另有规定外,在有空余舱位和能够提供需用设备的情况下,江西航收运符合下列条件的货物:
a)出发地、目的地、经停地和飞越国家法律及规定允许其运输、出口或进口;
b)包装符合相关承运人的要求,适合于航空器运输;
c)附有必需的资料、文件;
d)不危及航空器、人员或者其他财产的安全;
e)不致引起旅客或机组不适。
6.1.4江西航保留在必要时拒绝运输货物的权利,对此江西航不承担责任。下列货物江西航不予承运:
a)行政当局规定或命令禁止运输的货物;
b)行政当局规定需要办理检验、检查等手续,而这些手续尚未办妥的货物;
c)运输条件超出江西航的运输能力和仓储能力的货物;
d)本条件规定的其他情形。
6.1.5货物包装:
a)托运人应当根据货物性质、价值、重量、形状和体积,采用适合航空运输全过程的内、外包装材料和包装方法,对货物进行妥善包装。对存在被抢或被盗风险的贵重物品、货币现钞等,托运人应使用不表明内装物品的中性包装;
b)托运人应当保证货物的包装在航空运输期间的正常操作过程中不会散开、变形、渗漏;不会伤害人员、损坏和污染飞机、设备或者其它货物、行李和邮件;
c)托运人所使用的包装材料应当符合货物的出发地、经停地、目的地国家的法律和规定。
6.1.6货物标记和标签:
a)托运人应当在每一件货物的外包装上正确地标明货物的始发站、目的站、托运人以及收货人的名称、详细地址、电话号码等信息。字迹要清晰、易读、持久;如托运的货物是危险品,托运人必须根据适用法律及规定的要求在货物外包装上进行标注;
b)托运人应当在每一件货物的外包装上粘贴或拴挂运输识别标签。如果托运的是特种货物,托运人应当根据货物性质,在货物外包装上粘贴或拴挂特种货物标签和操作标签;
c)托运人使用旧包装作为货物的外包装时,必须清除原包装上残旧的货物标记和标签,以保证快速、安全、准确的运输。
6.2货物运输时限
6.2.1为了保证货物能够及时运输,托运人应当向江西航预订运输的航班和日期,江西航将在合理的时间内运输。
6.2.2江西航在班期时刻表上或者用其他形式公布的时间为预计的时间,不构成运输合同的组成部分,也不能作为货物运输开始、完成或者交付的时间。
6.3优先运输
6.3.1江西航有权在任何时间、任何地点在关系公共利益或者紧急救援的物资与货物之间、邮件与货物之间做出优先运输的安排。必要时,江西航可以在不载运任何货物或不载运部分货物的情况下继续航班飞行。
6.3.2因6.3.1优先运输原因导致托运人的货物未运输或者未按约定的航班和日期运输,或者部分货物需要被卸下时,江西航将充分考虑托运人的实际利益并对未及时运输的货物做出合理运输安排。因优先运输原因导致托运人的货物未及时运输,江西航不承担责任。
6.3.3为了避免损害或危险,经海关当局许可,江西航可以在运输中任何可能的地点或仓库保留货物,同时通知托运人;相关费用和风险由托运人承担。江西航也可以将货物交其他承运人继续运输至目的站。
6.4运输路线
6.4.1除非合同双方已经明确约定,江西航没有义务安排特定飞机机型、特定航班或特定航线在任何一个地方衔接、续运货物。
6.4.2江西航有权根据航班、舱位情况选择货物的运输航线或改变货运单上的航线。
7变更运输
7.1托运人的处置权
7.1.1货物从航空货运单显示的始发站发运后,托运人可以提出要求对航空货运单进行修改或添加,但不允许修改货物的运输声明价值和保险额。对于运费到付改为预付,或预付改为到付,则只能在货物交付给收货人或其代理之前进行。
7.1.2货物自收运后,至收货人提取前,托运人在履行货物运输合同规定的义务的条件下,有权对货物行使处置权。
7.1.3收货人于货物到达目的地点,并在缴付应付款项和履行航空货运单上所列运输条件后,有权要求江西航移交航空货运单并交付货物,托运人对货物的处置权终止。收货人拒绝接受航空货运单或者货物,或者江西航无法同收货人取得联系的,托运人继续行使对货物的处置权。
7.1.4托运人对货物的处置权包括以下几个方面:
a)在出发地机场或者目的地机场将货物提回;
b)在经停站中止运输;
c)在目的地或者经停站要求将货物交给非航空货运单上指定的收货人;
d)要求将货物运回出发地机场。
7.1.5只有托运人或其指定代理人可以行使对货物的处置权,货物的处置权仅限于一份航空货运单项下的全部货物。
7.1.6托运人应承担因其行使货物处置权而产生的费用,赔偿因其行使货物处置权而对江西航或其他承运人造成的损失。
7.1.7托运人行使处置权应当符合运输过程中有关国家的法律和规定,不得损害承运人和其他托运人的利益,否则,江西航有权拒绝办理。
7.1.8托运人只能通过缔约承运人行使对托运货物的处置权。托运人行使处置权时,应当提交书面通知,同时出示航空货运单托运人联。如果托运人行使处置权的要求不可行或不能执行,缔约承运人将立即通知托运人。
7.2承运人变更运输的权利
7.2.1在运输过程中,如果有充足理由确认某一票货物属于适用的公约、法律和规定禁止运输,或者限制运输但不符合限制条件的,江西航将中止该货物的运输。必要时,江西航可以将此货物交由行政当局处理。
7.2.2在运输过程中发现货物的自然属性或者包装不良等情况可能危及飞机、人员和财产的安全时,江西航可以在任何时候、任何地点,在不预先通知的情况下做出相应处置而不承担责任。
7.2.3由于下列原因,江西航可在不预先通知的情况下取消、终止、变更、重新安排或推迟航班或在不载运货物或仅载运部分货物的情况下继续航班飞行:
a)政府规定、命令或要求;
b)不可抗力,包括但不限于天气情况、骚乱、自然灾害、政治动乱、禁运、战争、戒严、罢工、怠工、不稳定国际局势、恐怖主义行为、政府对恐怖主义行为的战争或警告;
c)其它江西航无法控制或无法预见的原因。
7.2.4除法律另有规定外,由于第7.2.3条所述原因航班被取消、终止、变更、推迟、重新安排或最终停留在目的站以外的其他地点,或某票货物的运输被取消、变更、推迟、重新安排、继续运输或被终止,江西航不承担任何责任。
7.2.5江西航可在不预先通知的情况下使用其它运输方式运输全部或者部分货物至目的站。
7.2.6为了保证飞行安全或遵守法律规定,江西航可以卸下全部或部分货物后继续航班飞行。
8货物交付
8.1到货通知
如无另外指示,货物到达通知将发送给收货人和货运单上约定通知的其他人。此通知以常用方式发送,对未收到通知或者迟延收到通知,江西航不承担责任。
8.2除非航空货运单或货物记录上另有规定,货物只能交付给航空货运单上载明的收货人或其代理人。按照下列情况之一交付货物,应当视为有效交付:
a)江西航已将准许提取货物的凭证交付给收货人或其代理人;
b)按照法律或者海关规定,已将货物交给海关或其他行政当局。
8.3除另有约定外,收货人应在承运人指定的提货地点提取货物。
8.4收货人提取货物时应当出示有效身份证件,承运人对收货人身份证件的真实性不承担责任。必要时,承运人可要求收货人出示有关货物运输的文件或证明。
8.5收货人提取货物时,发现货物有丢失、短少、污染、变质、损坏或延误到达等情况,应当场向承运人提出异议,经双方共同查验、确认后,由江西航按规定填写货物交付状态记录,并由双方签字或盖章,该记录作为收货人日后向江西航提出索赔的依据。
8.6收货人提取货物并在航空货运单上签字而未提出异议,则视为货物已经完好交付并与运输凭证相符。
8.7收货人接受航空货运单和货物时,应支付与运输有关的所有未付费用。除另有约定外,托运人与收货人承担连带责任。江西航可以根据费用支付情况有条件地移交航空货运单或者有条件地交付货物。
8.8在航空运输期间,非承运人原因造成的活体动物死亡,鲜活易腐货物发生变质,或者货物可能危及飞机、人员或公共安全的,江西航可以在不预先通知的情况下采取必要的处置措施,例如销毁、填埋、遗弃等。由此产生的费用,应当由收货人或者托运人支付。
8.9非承运人原因,货物被目的站所在国有关部门扣留或等待处理,由收货人或托运人承担保管费用和其它有关费用。发生此类情况,承运人应通知托运人或收货人。
8.10无法交付货物
8.10.1下列情况之一,视为无法交付货物:
a) 自第一次发出到货通知后14日内无人提取,且托运人未指定新的收货人的货物;
b)收货人明确表示拒绝提取货物或者拒绝支付应付费用的货物;
c) 航空货运单上所列收货人地址或名称有误,导致承运人无法找到收货人的货物。
8.10.2无法交付的货物江西航将按以下方式处理:
a) 尽力执行托运人在航空货运单或货物记录上列明的处理意见;
b) 如果航空货运单或货物记录上未列明处理意见,或者所列明的处理意见无法合理执行,承运人应将无法交付货物的信息通知托运人,并征求处理意见;
c) 如果90天内还未收到托运人对货物的处理意见,江西航可以采取其认为合适的处置措施,包括但不限于出售货物、或将其销毁、抛弃;
d) 托运人应承担与无法交付货物有关的所有费用及支出,包括但不限于根据托运人要求将货物运回始发站产生的费用;
e) 如果货物退回始发站机场15天内,托运人不支付或拒绝支付相关费用的,江西航可以在向托运人发出货物处置意向通知的10天之后处置该货物;
f)无法交付货物变卖所得将用于支付与无法交付货物相关的所有费用及支出,剩余款项将按照托运人的指示处理。但变卖货物不解除托运人或货主偿付差额的义务。
8.10.3鲜活易腐物品无法交付的处理
如果货物中含有承运人规定的鲜活易腐物品,在航空运输期间因发生延误、无法交付或由于其他原因面临腐烂变质的威胁,江西航为保护自身和其他当事方的利益,有权在不预先通知的情况下,立即采取其认为合适的措施,包括但不限于:
a)销毁或抛弃整票货物或整票货物中的部分货物;
b)向托运人征求处置意见,相关联系及处置费用由托运人承担;
c)储存整票或整票货物中的部分货物,风险和费用由托运人承担;
d)变卖整票或整票货物中的部分货物;
e)发生上述变卖货物的情况,无论在目的地点或在货物已经运达的其他地点,承运人可以将变卖所得用于支付与上述货物相关的所有费用和支出。剩余款项将按照托运人的指示处理。但变卖货物不解除托运人或货主偿付差额的义务。
9特种货物
9.1特种货物包括危险物品、活体动物、鲜活易腐货物、贵重物品、枪械、弹药、外交信袋、押运货物、灵柩和骨灰等。
9.2托运人托运特种货物,应当遵守有关国家以及江西航关于特种货物运输的规定;托运的特种货物同时具有两种或者两种以上特种货物的性质时,应同时符合这几种性质特种货物的运输规定和要求。
9.3特种货物的包装应当符合特种货物包装的有关要求。
9.4托运人托运特种货物时,应事先订妥舱位。
9.5托运人和收货人应当在江西航指定的地点托运和提取特种货物。
9.6江西航的地区及国际航班禁止运输危险品货物,除国际民航组织(ICAO)《危险物品航空安全运输技术细则》(DOC 9284 AN/905)规定允许的范围外,禁止将危险品经由行李运输;江西航航班禁止运输含有危险品的邮件。
10货物包机运输
当托运人需要包用江西航的整架飞机运输货物时,应当向江西航提出包机申请,并签订包机合同。
11责任与赔偿
11.1江西航的责任
11.1.1货物在航空运输期间发生损失的,江西航将承担责任,但是依据公约、法律规定以及本条件免除责任的除外。
11.1.2货物在航空运输期间因延误造成损失的,江西航依据公约、法律规定以及本条件承担责任。但是,江西航已采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,以及公约、法律规定以及本条件另有规定的情形除外。
11.1.3由于遵守公约、法律规定而产生的、或由于其他江西航无法控制的原因造成直接或间接损失的,江西航不承担责任。
11.1.4下列原因造成的货物的毁灭、遗失或损坏等,江西航不承担责任:
a)不可抗力;
b)货物本身的自然属性、质量或者缺陷;
c)江西航或者江西航的受雇人、代理人以外的人包装的货物,货物包装不良;
d)包装完好,封志无异状,而内件短少或者损坏;
e)战争或者武装冲突;
f)国家行政当局实施的与货物出、入境或过境有关的行为。
11.1.511.1.111.1.211.1.311.1.4由于自然原因造成的动物死亡;或者由于动物自身的或者其它动物的咬、踢、抵或窒息等造成的;或者动物容器缺陷造成的;或者由于动物在运输过程中经不起不可避免的自然环境的变化而造成的或者促成的死亡和受伤引起的任何损失、损害,江西航不承担责任。
11.1.6由于天气、温度、海拨高度的改变,或由于其他常见情况或在约定的运输时间内货物发生腐烂或变质,江西航不承担责任。
11.1.7除证明是由于江西航的过错造成的外,江西航对押运货物的损失不承担责任。
11.1.8押运货物的押运员在押运途中因货物的原因造成的伤害或死亡,江西航不承担责任。
11.1.9除非另有约定,对货物毁灭、遗失或损坏造成的非直接损失,或本条件下的运输造成的非直接损失,江西航不承担责任。
11.1.10经证明货物的灭失、损坏或者延误是由于托运人或收货人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或减轻江西航的责任。
11.1.11根据本条件免除或者限制江西航的责任时,该责任免除或限制同样适用于江西航的代理人、雇员、代表,也适用于运输所使用的民用航空器或者其它运输工具所属的任何其他承运人。
11.1.12使用江西航票证为其它承运人填开的航空货运单,江西航只能作为该其它承运人的代理人。除能证明是由于江西航的过错造成外,江西航对其它承运人的航班上运输的货物发生损失或延误不承担赔偿责任。
11.1.13在连续运输中,每一承运人就其根据航空货物运输合同办理的运输区段作为运输合同的订约一方而承担责任。
11.2赔偿责任范围
11.2.1江西航的赔偿责任范围取决于所适用的公约和法律的规定。除非适用的公约或法律为了合法索赔人的利益另有规定,以下条款适用:
a)托运人在办理货物托运时向江西航办理了货物运输声明价值并支付了附加费的,江西航的赔偿限额为该货物的运输声明价值。如果江西航有证据证明实际损失低于运输声明价值的,江西航将按实际损失赔偿;
b)对未办理运输声明价值的货物,无论货物始发地国家或目的地国家是否加入公约,江西航的赔偿责任限额为蒙特利尔公约规定的责任限额(本条件发布时为22特别提款权/kg); 如果江西航能够证明托运货物的实际损失低于公约规定的责任限额的,江西航将按实际损失赔偿;
c)索赔人提出索赔时应同时提供货物的实际价值证明;
d)货物的一部分或其中的任何包件发生毁灭、遗失、损坏或延误等,江西航的赔偿责任应以有关包件的重量为限。当货物中的任何包件的毁灭、遗失、损坏或延误等影响到同一份货运单上其它包件的价值时,确定赔偿责任时,应考虑其它包件的重量。在没有相反的证据时,毁灭、遗失、损坏或延误等的货物的价值在全部货物总价值中的比例,按毁灭、遗失、损坏或延误等的货物的重量在全部货物总重量中的比例确定。
12提出异议和诉讼的期限
12.1异议的提出
12.1.1如果托运人的货物发生损失,应当在下列时限内向江西航提出书面异议:
a)货物发生损失的,收货人应当在发现损失后向江西航提出书面异议,至迟应当自收到货物之日起14日内提出;
b)货物发生延误的,至迟应当自货物交付收货人处置之日起21日内提出;
c)货物托运后始终没有交付的,托运人应当自货运单填开之日起120日内书面提出异议。
12.1.2如果托运人或收货人没有在前款的时限内提出异议的,不得向江西航提出索赔诉讼。12.1
12.2如果托运人与承运人不能就运输纠纷达成一致解决意见,可以通过诉讼或双方协议仲裁解决。
12.3 航空货物运输纠纷的诉讼时效期间为2年,自航空器到达目的地点、应当到达的目的地点或者从运输终止之日起计算。超过此期限未提出诉讼的,丧失对损害赔偿的权利。
12.4 由几个连续承运人办理的运输中发生货物毁灭、遗失或损坏等,托运人有权向第一承运人提起诉讼,收货人有权对最后承运人提起诉讼;托运人和收货人也可以对发生货物毁灭、遗失、损坏或者延误的运输区段的承运人提起诉讼。
12.5 对于实际承运人履行的运输提起诉讼,托运人可以分别向实际承运人或者缔约承运人提起,也可以同时向实际承运人和缔约承运人提起。被提起诉讼的承运人有权要求另一承运人参加应诉。
12.6 源于本条件或与本条件相关的纠纷适用于中国法律。在公约适用的前提下,关于损失的诉讼可以根据索赔人的选择,或者在江西航总部所在地法院,或者在缔结合同的江西航分支机构所在地法院,或者在目的地法院等司法管辖权范围内进行。
13生效和修改
13.1 本条件自2023年1月11日起生效并实施。
13.2江西航有权不经预先通知修改本条件中的任何条款。但是,此修改不适用于修改前已经开始的运输。
13.3 江西航的雇员、代理人或代表均无权改动、修改或放弃本条件中的任何规定。
1定义
本条件中下列定义,除具体条款中有其它要求或另有明确规定外,含义如下:
1.1“货物”是指除邮件和凭“客票及行李票”托运的行李外,填开航空货运单或其他运输凭证,已经或将要运输的物品,包括凭航空货运单运输的行李。
1.2“国内运输”是指根据货物运输合同,其出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。
1.3“江西航”是指江西航空有限公司的简称。
1.4“货物托运书”是指托运人办理货物托运时填写的书面文件,是据以填开航空货运单的凭据。
1.5“航空货运单”是指托运人或托运人委托承运人填写并经托运人签字的,是托运人和承运人之间为在承运人的航线上运输货物所订立合同的初步证据。
1.6“一票货物”是指凭一份航空货运单运输的运往一个目的地的一件或多件货物。
1.7“承运人”是指包括接受托运人填写航空货运单或保存货物记录的航空承运人和运送或从事承运货物或提供该运输的任何其他服务的所有航空承运人。
1.8“代理人”是指在航空货物运输中,经授权代表承运人的任何人。
1.9“托运人”是指为货物运输与承运人订立合同,其名称出现在航空货运单“托运人”栏内的当事人。
1.10“收货人”是指航空货运单“收货人”栏内的当事人。
1.11“声明价值”是指托运人在托运货物时向承运人特别声明的其托运货物在目的地交付时的价值。
1.12“声明价值附加费”是指托运人办理货物声明价值时按规定向承运人支付的专项费用。
1.13“有效身份证件”是指托运人或收货人在托运或提取货物时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、护照、军官证、警官证、士兵证、文职军人证、户口簿等证件。
1.14“日”是指日历日,一周以7日计算。
1.15“特种货物”是指在收运、储存、保管、运输及交付过程中因货物本身的性质、价值等条件需要特别照料的货物。
1.16“押运货物”是指根据货物的性质,由托运人派押运员,在运输过程中专门照料、监护的货物。
1.17 “集装设备”是指在飞机上使用的装载货物、邮件和行李的专用设备,包括各种类型的集装板、集装箱及其附属设备。
1.18“变更运输”是指托运人或承运人对已托运的货物,改变其运输的部分或全部内容。
1.19“货物运输事故记录”是指由承运人出具并经托运人或收货人认可的,证明货物异常状况的文件。
1.20“轻泡货物”是指每千克体积超过6000立方厘米的货物。
1.21“损失”是指在运输过程中或在承运人提供的与货物运输有关的其它服务时发生的货物丢失、损坏、短少、变质、污染等。
1.22“包机人”是指与承运人签定包机运输合同,并根据该合同包用承运人的飞机运送货物的人。
1.23“承运人的规定”是指除承运人的运输总条件外,承运人公布的填写航空货运单之日有效的关于货物运输管理的规定,应包括有效的适用运价。
1.24“包装”是指对物品和物质进行包扎、包装或其它固定方法的工艺和操作。
1.25“包装件”是指包装好的货物,包括外包装和所要运输的内装物。
2适用范围
2.1除本条件第2.2、2.3、2.4、2.5、2.6条中另有规定外,本条件适用于承运人承运并取酬的货物国内运输,特殊管理的国内航线除外。
2.2除免费运输的条件、合同、航空货运单另有规定外,本条件亦适用于货物免费运输。
2.3根据包机合同提供的货物运输,本条件仅适用于该包机合同和航空货运单的条款中所涉及的范围。
2.4在本条件中如果含有与国家法律、行政法规中强制性规定不一致的条款,除该不一致条款外,其余条款仍然有效。
2.5除另有约定外,在承运人的货物运输规定中如果含有与本条件不一致的条款,以本条件为准。
2.6本条件不适用于航空邮件运输。
3货物托运
3.1一般要求
3.1.1托运人托运货物应遵守国家法律、政府规定、命令或要求,以及承运人关于货物包装、运输的相关规定。必要时,托运人应提供与托运货物有关的文件,并对其提供文件的真实性和准确性负责。
3.1.2货物托运书由托运人填写,托运人应对托运书上所填关于货物的说明和声明的正确性负责,并在托运书上签字或盖章。因托运书上所填的说明和声明不符合规定、不正确或者不完全,给承运人或者承运人对之负责的其他人造成损失的,托运人应当承担赔偿责任。
3.1.3托运人托运货物,必须符合下列条件:
a)非国家禁止运输的货物;
b)货物的包装应适合航空运输的要求;
c)托运限制运输及需要向公安、检疫等政府有关部门办理手续的货物,应当随附有效证明;
d)货物不致危害飞机、人员、财产的安全,不致烦扰旅客。
3.1.4除另有约定外,承运人不承运声明价值超过规定限额的货物。
3.1.5运输条件不同或者货物性质相互抵触的货物,托运人应分别办理托运手续。
3.2货物包装
3.2.1托运人应当保证所托运货物的包装在运输过程中不致损坏、散失、渗漏;不致损坏和污染飞机、设备和其它物品。
3.2.2托运人应当根据货物性质、重量及运输环境,采用适当的内、外包装材料和包装形式,对货物进行妥善包装。精密易碎、怕震、怕压、不可倒置的货物必须有相适应的包装措施。
3.2.3货物包装内不准夹带危险品、政府禁止运输和限制运输的物品、贵重物品、保密文件和资料等。
3.2.4托运人托运水产品和活体动物,其包装标准必须符合中华人民共和国民用航空行业标准。
3.2.5承运人客货班机上运送的货物,其外包装禁止使用草袋包装或草绳捆扎。
3.3货物标记、标签
3.3.1托运人应在每件货物外包装上标明货物的始发站、目的站和托运人、收货人的单位、姓名及详细地址、电话号码等运输标记。
3.3.2托运人应根据货物性质,按国家标准规定的式样,在货物外包装上粘贴航空运输指示标签。
3.3.3托运人使用旧包装时,必须清除原包装上的残旧标记和标签。
3.3.4托运人托运的每件货物,应按规定粘贴或拴挂承运人的货物运输标签。
3.4货物计重
3.4.1货物的重量按毛重计算,计量单位为千克。重量不足1千克的尾数四舍五入。每一份航空货运单的货物重量不足1千克时,按1千克计算。
3.4.2贵重物品的重量按实际毛重计算,计量单位为0.1千克。
3.4.3轻泡货物以每6000立方厘米折合1千克计重,折合办法为整票折算。
3.5货物重量、尺寸
3.5.1托运人托运的每件货物的重量一般不超过80千克,包装尺寸一般不超过40厘米×60厘米×100厘米。宽体飞机使用集装器载运的货物,每件货物的重量一般不超过250千克,包装尺寸一般不超过100厘米×100厘米×140厘米。超过此重量和尺寸的货物,承运人可依据航线机型及始发站、中转站和目的站机场的装卸设备条件,确定可收运货物的最大重量和尺寸。
3.5.2每件货物包装的长、宽、高之和不得小于40厘米。包装尺寸的最长、最宽、最高部分,以厘米为单位,厘米以下四舍五入。
3.6托运人、收货人的责任
3.6.1托运人违反国家法律、政府规定、命令或要求以及承运人的有关规定托运货物,应承担由此而产生的后果。
3.6.2托运人托运的货物与航空货运单上所列品名不符,包括在货物中夹带危险物品、政府禁止运输或限制运输的物品以及错报或匿报货物性质,承运人按下列规定处理:
a)在始发站停止发运,运费不退,通知托运人;
b)在中转站停止运送,运费不退,通知托运人,按照实际运送航段另核收运费;
c)在目的站,另核收全程运费;
d)必要时承运人可报请政府有关部门处理。
3.6.3由于收货人的过错,造成承运人或第三人的损失,收货人应承担赔偿责任。
3.6.4托运人使用承运人的集装设备装货时,应遵守承运人的规定。对不按规定装载造成的损失,托运人应承担赔偿责任。
3.7货物检查
3.7.1托运的货物应接受承运人及有关主管部门进行的安全检查。对托运人要求24小时内运出的货物一律实行开箱检查或通过安检仪器检测。
3.7.2承运人认为必要时,可开箱检查托运的货物及相关的文件资料,但不承担必须检查的义务。
4特种货物
4.1特种货物种类
特种货物包括急件、生物制品(无危险性)、植物和植物产品、活体动物、骨灰、灵柩、危险物品、鲜活易腐物品、贵重物品、枪械、押运货物等。
4.2收运规定
特种货物运输,需事先征得承运人的同意,并预先定妥航班、日期。特种货物运输除应当符合普通货物运输的规定外,应同时遵守下列相应的规定。
4.2.1急件货物:
托运人要求急运的货物,经承运人同意,可以办理急件运输,并按规定支付运费。
4.2.2生物制品(无危险性):
4.2.2.1未经局方特殊批准,承运人不承运对人体、动植物有害的菌种、带菌培养基等生物制品。
4.2.2.2凡经人工制造、提炼,进行无菌处理的疫苗、菌苗、抗菌素、血清等生物制品,托运人应提供无菌、无毒证明。
4.2.3植物和植物产品:
托运人托运植物和植物产品,应提供当地县级(含)以上的动植物检疫部门出具的有效“植物检疫证明”。
4.2.4活体动物:
a)活体动物运输必须符合国家规定。托运人应提供当地县级(含)以上动植物检疫部门出具的免疫注射证明和“动物检疫证明”。属于国家保护的动物,还需提供有关部门出具的准运证明;属于市场管理范围的动物,要有市场管理部门出具的证明;
b)托运人应填写“活体动物运输托运证明书”;
c)需专门护理和喂养或者批量大的活体动物,托运人应当派人押运;
d)活体动物的包装,既要便于装卸又要适合动物特性和航空运输的要求,能防止动物破坏、逃逸和接触外界,保证通风,防止动物窒息。自动物排泄器官部位至包装底部应有防止排泄物外溢的设施;
e)外包装上应当标明便于照料和运输的注意事项;
f)托运人和收货人应当在机场办理托运和提取活体货物的手续,并负责动物在运输前和到达后的照料;
g)有特殊要求的活体动物运输,托运人应当向承运人说明注意事项或在现场指导作业;
h)运输限制:
1)除另有约定外,承运人不办理动物联程运输;
2)承运人不承运孕期及在始发前72小时内分娩的动物。除非得到有关部门的许可证明,说明该动物在运输途中不会有分娩的可能性。但对此类动物运输不承担安全运输的责任;
3)承运人的客货班机上,不承运爬行动物(如蛇、蝎等),除非预先得到承运人的同意。
4.2.5骨灰:
a)托运人应当凭有关部门出具的死亡证明书及殡仪管理部门出具的火化证明书;
b)骨灰应当装在封闭的塑料袋或其他密封的容器内,外加木盒,最外层用布包装。
4.2.6灵柩:
a)托运人应当凭医院出具的死亡医学证明书、殡仪管理部门出具的尸体处理证明书、公证部门出具的死亡公证书及有关部门出具的准运证明办理灵柩托运手续;
b)尸体无传染性;
c)尸体经过防腐处理,并在防腐期限以内;
d)尸体应装入厚塑料袋内密封,然后将尸体放入密封的金属箱内,箱内放有海棉等吸湿材料,金属箱连接处用锌焊牢无漏缝,以防止气味或液体外溢。金属箱外再套装木箱,外加便于装卸的环扣。
4.2.7危险物品:
4.2.7.1承运人国内、地区及国际航班上禁止运输危险品货物,除国际民航组织(ICAO)《危险物品航空安全运输技术细则》(DOC 9284 AN/905)规定允许的范围外,禁止将危险品经由行李运输;承运人航班禁止运输含有危险品的邮件。
4.2.7.2弹药:
未经局方特殊批准,承运人不承运弹药、弹药是特种管制物品;
a)托运人托运弹药必须出具始发地或目的地县、市公安局核发的准运证或国家主管部委出具的许可证明;
b)弹药的包装必须坚固、严密、有封志;
c)弹药和枪械应分开包装并用不同航班运出。
4.2.8鲜活易腐物品:
a)托运人托运鲜活易腐物品,应当提供最长允许运输时限和储运注意事项,按约定时间、地点办理托运手续。除另有约定外,鲜活易腐物品的运输时限应不少于24小时(从预定航班的预计起飞时间前2小时算起);
b)政府规定需要进行检疫的鲜活易腐物品,托运人应当提供有关部门出具的检疫证明;
c)包装要适合鲜活易腐物品的特性,不致损坏和污染飞机、设备及其它物品;
d)需要特殊照料的鲜活易腐物品,应由托运人提供必要的设施,必要时由托运人派人押运;
e)鲜活易腐物品在运输、仓储过程中,承运人因采取必要的防护措施所产生的费用,由托运人或收货人支付。
4.2.9贵重物品:
a)贵重物品包括:黄金、白金、铱、铑、钯等稀贵金属及其制品;各类宝石、玉器、钻石、珍珠及其制品;珍贵文物(包括书、画、古玩等);现钞、有价证券以及毛重每千克价值在人民币2000元以上的物品;
b)贵重物品应当用坚固、严密的包装箱包装,外加“#”字形金属包装带,接缝处必须有封志。其外包装不得使用纸制包装。
4.2.10枪械:
a)枪支、警械(简称枪械)是特种管制物品;
b)托运人托运各类枪械必须出具始发地或目的地县、市公安局核发的准运证或国家主管部委出具的许可证明;
c)枪械的包装必须坚固、严密、有封志。
4.2.11押运货物:
a)押运货物的包装应符合承运人的货物包装要求;
b)押运员应当履行承运人对押运货物的要求并对货物的安全运输负责。押运员的职责是:
1)负责货物在地面停留时的照料;
2)指导所押运货物的装卸工作;
3)负责在飞行途中或过站时对押运货物的照料;
4)遇航班不正常、货物发生损坏或其它事故时,决定货物的处理。
c)押运员应当购买客票和办理乘机手续;
d)承运人应当协助押运员完成押运任务;
e)押运货物外包装上应贴挂“押运货物”标贴;
f)航空货运单“储运注意事项”栏内应注明“押运货物”字样并写明押运的日期、航班号、押运员的有效身份证件号码等。
4.2.12除上述第4.2.1条至第4.2.11条规定外,所有特种货物的包装还应符合承运人的其它规定。
4.2.13托运人应按照双方约定的时间和地点托运特种货物。
5货物声明价值与保险
5.1货物声明价值
5.1.1托运人托运的货物,毛重每千克价值超过人民币100元,可以办理货物声明价值。办理货物声明价值时,托运人需在航空货运单“声明价值”栏内注明声明的金额。无声明价值的货物由托运人在航空货运单上注明。
5.1.2已办理声明价值的货物,托运人按规定支付声明价值附加费。
5.1.3除另有约定外,每一份航空货运单的声明价值不超过人民币50万元。
5.1.4声明价值是指整票货物的总价值,不可以只办理一票货物中的部分件数或高低不同的声明价值。
5.1.5已办理托运手续的货物,货物运出前托运人要求变更声明价值,按货物退运处理,重新填写航空货运单,原声明价值附加费不退。
5.1.6已经开始运输的货物,托运人不得变更声明价值。
5.2托运人可以自愿投保航空货物运输险。
6航空货运单
航空货运单一式八联,其中正本三联,副本五联。由托运人和承运人签字或盖章。正本的第一联交承运人,第二联交收货人,第三联交托运人。三联正本具有同等法律效力。
6.1航空货运单应当由托运人填写。如承运人依据托运人提供的货物托运书填写航空货运单并经托运人签字,则该航空货运单应当视为代托运人填写。托运人应当对航空货运单上所填关于货物的说明和声明的正确性负责。因航空货运单上所填的说明和声明不符合规定、不正确或者不完全,给承运人或者承运人对之负责的其他人造成损失的,由托运人承担赔偿责任。
6.2运输条件不同或性质相互抵触的货物应分别填写航空货运单。
6.3一份航空货运单只限定一个托运人和一个收货人。
6.4航空货运单不得转让、涂改,转让、涂改的航空货运单无效。
6.5航空货运单上的合同条件是承运人货物国内运输总条件部分条款的概述。
7运价、运费和其它费用
7.1运价
7.1.1运价是指始发地机场至目的地机场之间的货物航空运输价格。
7.1.2除另有约定外,特种货物运价按普通货物运价的150%计算。
7.1.3一票货物中有不同运价的货物,则整票货物均按高运价计收运费。
7.2航空运费和其它费用
7.2.1航空运费是指依据承运人公布的填写航空货运单当日的有效运价和货物的计费重量计算而得的费用,不包括机场与市区、同一城市两个机场之间的地面运输费及其它费用。航空运费计算公式为:航空运费=适用的货物运价(元/千克)×货物计费重量(千克)。
7.2.2其它费用是指除运费以外,承运人依据规定收取的地面运输费、燃油附加费、保管费及退运手续费等项费用。
7.2.3每一份航空货运单的最低航空运费为人民币50元。
7.3航空运费和其它费用的支付
7.3.1航空运费和其它费用应以人民币支付,结算单位为“元”,每项收费精确到“元”,“元”以下四舍五入,由托运人在托运货物时,或者由收货人在提取货物前付清。发生在货物运输过程中或目的地的与运输有关的费用由收货人在提取货物前付清。
7.3.2托运人除应支付必须支付的费用外,还应承担因收货人原因可能使承运人或第三人蒙受的损失。承运人对未付清上述费用的货物享有留置权并可以依法对货物做出处理,以折价、拍卖或变卖该货物的价款优先受偿,不足部分由托运人负责清偿。
7.3.3无论货物是否损失或是否运抵运输合同指定的目的地,托运人或收货人应支付承运人因承运该票货物而产生的所有费用。
7.3.4托运人或收货人拒绝支付全部或部分费用时,承运人可以拒绝运输或拒绝交付货物。
7.4运价和其它费用的调整
托运人托运货物时,应按承运人公布的填写航空货运单当日的有效运价支付航空运费。航空货运单填写之后,运价或其它费用发生调整,原运价或其它费用不做调整。
8货物运送
8.1急件货物和限定时间运输的货物
8.1.1急件货物,承运人应按与托运人约定的航班和日期运出。
8.1.2限定时间运输的货物,承运人应在与托运人约定的期限内将货物运抵目的站。
8.2根据货物性质,承运人按照下列顺序发运:
a)抢险、救灾、急救、外交信袋和政府指定急运的物品;
b)指定航班、日期和按急件收运的货物;
c)有时限、贵重和零星小件物品;
d)中转联程货物;
e)一般货物按照收运的先后顺序发运。
8.3运输路线
8.3.1承运人按照合理、快捷的原则选择货物运输路线,但不承担用特定的飞机或经过特定的一条或几条航线进行运输,或者用特定的航班在任何一个地方衔接货物续运的义务。
8.3.2由于不可抗拒或不可预见的原因,承运人可在不预先通知托运人的情况下取消、变更、推迟、提前或终止全部或部分货物运输。
8.3.3为了尽早将货物运达目的站,必要时承运人可以在不预先通知的情况下,将货物转交给其它承运人或采用其它运输方式运输全部或部分货物至目的站。
8.4终止运输
8.4.1运输过程中,如某票货物中夹带有属国家法律、政府规定、命令或要求禁止运输的物品,承运人有权终止该票货物的运输,由此产生的后果由托运人负责。
8.4.2由于货物本身的自然属性或包装不良可能危及飞机、人员和财产的安全,承运人可在不预先通知的情况下随时做出相应处理。
9变更运输
9.1自愿变更
9.1.1自货物托运后至收货人提取货物前,托运人有权对货物进行变更运输。
9.1.2自愿变更是指由于托运人的原因致使承运人改变货物运输的部分或全部内容。自愿变更仅适用于一份航空货运单上列明的全部货物。
9.1.3托运人要求变更运输时,应出示航空货运单托运人联、托运人出具的书面要求及个人有效身份证件。自愿变更应符合本条件的有关规定,不得损害承运人或第三人的利益,否则,承运人不予办理。
9.1.4变更内容:
a)在始发站退运;
b)在途中经停时中止运输;
c)变更目的站;
d)变更收货人(变更后的收货人即为航空货运单重新所指定的收货人);
e)将货物运回始发站。
9.1.5如果承运人认为无法执行托运人的变更要求时,应立即通知托运人。
9.1.6托运人应承担因其行使变更权给承运人或者其他托运人造成的所有损失,保证支付由此产生的所有费用。
9.2非自愿变更
9.2.1非自愿变更是指由于不可抗力或承运人原因产生的货物运输变更。发生非自愿变更时,承运人应当及时通知托运人或收货人,商定处理办法。
9.2.2非自愿变更货物运费按下列规定处理:
a)在始发站退运货物,退还全部运费;
b)变更目的站,计算出未使用航段的运费,另重新核准由变更站至新目的站的运费后,其差额多退少不补;
c)在中途站将货物运回始发站,退还全部运费;
d)如改用其他交通工具将货物运至目的站,所发生费用由承运人承担。
10货物交付
10.1到货通知
10.1.1货物运至目的站后,除另有约定外,承运人应及时向收货人发出到货通知。通知采用电话或书面形式。急件货物的到货通知在货物到达后2小时内发出。普通货物在24小时内发出。
10.1.2普通货物、危险物品自发出到货通知的次日起免费保管3日;贵重物品到达当日免费保管;活体动物、鲜活易腐物品以及其它需冷藏、冷冻的货物到达后免费保管6小时。逾期提取,承运人代理人按民航总局的有关规定收取保管费。
10.1.3非承运人原因造成的收货人未收到或延误收到到货通知,承运人不承担责任。
10.2货物提取
10.2.1收货人应在承运人指定的提货地点提取货物。
活体动物、鲜活易腐物品及其它指定航班运输的货物,托运人应负责通知收货人到目的地机场等候提取。
10.2.2除托运人与承运人另有约定外,货物应交付给航空货运单上所指定的收货人。
10.2.3收货人提取货物时应当出示有效身份证件,承运人对收货人身份证件的真实性不承担责任。必要时,承运人可要求收货人出示有关货物运输的文件或证明。
10.2.4收货人提取货物前应付清所有应付费用,履行航空货运单上所列运输条件。
10.2.5收货人提取货物时,发现货物有丢失、短少、污染、变质、损坏或延误到达等情况,应当场向承运人提出异议,由承运人按规定填写货物运输事故记录,并由双方签字或盖章。
10.2.6收货人提取货物并在航空货运单上签字而未提出异议,则视为按运输合同规定货物已经完好交付的初步证据。
10.2.7承运人按照适用的国家法律、政府规定、命令或要求将货物移交给国家主管机关或部门,应视为完成交付。发生此类情况,承运人应通知托运人或收货人。
10.2.8非承运人原因,货物被政府有关部门扣留或等待处理,由收货人或托运人承担保管费用和其它有关费用。发生此类情况,承运人应通知托运人或收货人。
10.3鲜活易腐物品无法交付的处理
当托运的鲜活易腐物品在运输、仓储过程中发生变质或腐烂;或在目的站无人提取;或收货人拒绝提取时,承运人有权采取必要的处置措施,如销毁或遗弃全部或部分货物等。采取上述措施时,承运人可以不预先通知托运人或收货人。由此产生的费用,由托运人支付。
10.4无法交付货物
10.4.1自发出到货通知的次日起14日内无人提取或收货人拒绝接受货物,始发站通知托运人征求处理意见;满60日仍无人提取,又未收到托运人的处理意见时,按无法交付货物处理。
10.4.2无法交付货物的处理:
a)凡属政府禁止和限制运输物品、贵重物品及珍贵文史资料等货物,无价移交政府主管部门;
b)凡属一般的生产、生活资料,作价移交有关物资部门或商业部门;
c)凡属鲜活易腐物品或保管有困难的货物,由承运人酌情处理。由此产生的费用由托运人支付;
d)作价处理的货款,由承运人负责保管。从处理之日起90日内,如有托运人或收货人认领,扣除该货物的保管费和处理费后的余款退给认领人;如90日后仍无人认领,余款上缴国库;
e)无法交付货物的处理结果,由承运人通过始发站通知托运人。
11货物包机、包舱运输
11.1货物包机运输
11.1.1包机人凭单位介绍信或个人有效身份证件向承运人申请货物包机。双方协商同意后签订包机合同。
11.1.2除天气、政府禁令或其它承运人无法控制的原因外,包机人与承运人均应履行包机合同规定的各自承担的责任、权利和义务。
11.1.3包机人和承运人执行包机合同时,每架次包机应当填写货物托运书和航空货运单作为包机的运输凭证。
11.1.4包机人和承运人可视货物的性质确定押运员。押运员凭包机合同购买客票并按规定办理乘机手续。押运员的职责同本条件第4.2.11条b)款。
11.1.5包机人提出变更包机合同,应征得承运人同意,并支付承运人因执行包机合同已发生的调机等有关费用。
11.1.6承运人按包机合同规定收取包机费用。
11.1.7包用飞机的吨位,由包机人充分利用。
11.2包舱 包舱或包用集装板(箱)参照货物包机运输的有关规定办理。
12责任与赔偿
12.1责任范围
12.1.1承运人从货物收运时起至货物交付时止承担安全运输的责任。在航空运输期间发生的货物损失,承运人应承担责任,但国家法律、政府规定、命令或要求及本条件另有规定的除外。
12.1.2对下列原因造成的货物损失,承运人免除责任:
a)战争或武装冲突、政府行为、自然灾害及其它不可抗拒的原因;
b)货物本身的自然属性、缺陷或货物性质不适合航空运输过程中发生的气温、气压变化及运输时限内而引起的货物损坏或变质;
c)承运人或其受雇人、代理人以外的人包装货物的,货物包装方法或容器不良;
d)包装完好,封志无异状而内件短少或损坏,除能证明是由于承运人的过失造成的外;
e)货物的合理损耗。
12.1.3因货物损失或延误等造成的间接损失承运人不承担责任。
12.1.4由于自然原因造成的动物死亡;或由于动物自身的或其它动物的咬、踢、抵或窒息等动作造成的;或由于动物在运输过程中经不起不可避免的自然环境的变化而造成的或促成的动物死亡或受伤而引起的任何损失、损害或费用,承运人不承担责任。
12.1.5除能证明是由于承运人的过失造成的外,承运人对押运货物的损失不承担责任。
12.1.6押运活体动物的押运员在押运途中因动物的原因造成的伤害或死亡,承运人不承担责任。在按规定、程序操作过程中,动物给承运人或第三人造成的伤害由托运人承担责任。
12.1.7货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担相应责任。但承运人已采取一切必要措施或不可能采取此种措施的,以及国家法律、政府规定、命令或要求以及本条件另有约定的情况除外。
12.1.8在运输过程中,经证明货物的损失或延误等是由于托运人或收货人或代行权利人的过错造成或促成的,应当根据造成或促成此种损失的过错程度相应免除或减轻承运人的责任。
12.1.9使用承运人票证为其它承运人填写的航空货运单,承运人只能作为该其它承运人的代理人。除能证明是由于承运人的责任造成外,承运人对其它承运人的航班上运输的货物发生损失或延误不承担赔偿责任。
12.1.10根据本条件免除或限制承运人的责任时,此类免除和限制亦适用于承运人的代理人、雇员或代表,也适用于进行运输所使用的飞机或其它运输工具所属的任何承运人。
12.1.11托运货物的一部分或任何包装件发生损失或延误时,确定承运人的赔偿责任应以该一或数个包装件的重量为限。当托运货物中的任何物件的损失或延误影响到同一份航空货运单上所列其它包装件的价值时,确定赔偿责任时,应考虑其它包装件的重量。在没有相反的证据时,损失或延误货物的价值在全部货物总价值中的比例,按损失或延误货物的重量在全部货物总重量中的比例确定。
12.2连续承运人
12.2.1由几个连续承运人根据一份航空货运单进行的运输被视为一个单一运输过程。
12.2.2由连续承运人运输的货物,每一承运人就其根据运输合同办理的运输区段作为运输合同的订约一方。在运输过程中,对货物损失或延误等,托运人有权对第一承运人提起诉讼,收货人有权对最后承运人提起诉讼,托运人或收货人均可对发生货物损失或延误的运输区段的承运人提起诉讼。
12.3赔偿限额
12.3.1已办理声明价值并交付了声明价值附加费的货物,在运输过程中发生损失,该声明价值为最高赔偿限额。承运人能够证明货物的实际损失低于声明价值的,按实际损失赔偿。
12.3.2未办理声明价值的货物,在运输过程中发生损失,承运人承担的最高赔偿限额为每千克人民币100元。
12.3.3投保航空运输险的货物,在运输过程中发生损失,由保险公司按照有关规定赔偿。
12.3.4延误运输的赔偿
货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应给予适当赔偿,每延误1日的赔偿额不超过该票货物实付运费的5%,赔偿总额以全部实付运费为限。但是,承运人或其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
13赔偿诉讼时限
13.1因货物损失或延误发生索赔,航空货运单上的托运人或收货人应在下列期限内以书面形式向承运人提出异议,否则,不能向承运人提出索赔诉讼:
13.1.1提取货物时发现货物有损失的,至迟应自收到货物之日起14日内提出。
13.1.2延误运输的货物自货物处置权交给指定收货人之日起21日内提出。
13.1.3收货人提不到货物,自航空货运单填写之日起120日内提出。
13.2航空货物运输纠纷的诉讼时效期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达的目的地点或者从运输终止之日起计算。
14生效与修改
14.1本条件自2023年1月11日起施行。
14.2承运人有权依照中国民用航空局规定的程序,不经预先通知修改本条件。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。
14.3承运人的雇员、代表或代理人都无权改动、修改或放弃本条件中的任何条款。
各相关机构:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2023年12月5日零时起(出票时间),调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 60 | 50 |
800公里以上 | 110 | 90 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收20元、800公里以上航段每位旅客征收40元。
三、按成人全价票的百分之十计价的婴儿免收燃油附加费。
四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
六、各单位主要职责
(一)请收益管理处负责将燃油附加费收取标准维护至定座系统中。
(二)请产品开发处将信息上传至江西航空网站,同时更新电子商务后台数据。
(三)请收益管理处按照本通告向代理人做好告知及解释工作。
(四)请各服务窗口按照本通告向旅客做好告知及解释工作。
特此通告。
江西航空有限公司
2023年12月1日
关于调整国内航线旅客运输燃油附加费的通告
尊敬的旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2023年11月5日零时起(出票时间),调整国内航线(包括国际航线国内段)旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 70 | 60 |
800公里以上 | 130 | 110 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收30元、800公里以上航段每位旅客征收50元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、使用国际客票销售的儿童,按成人标准收取。
五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2023年11月1日
尊敬的旅客:
您好!为进一步优化旅客服务各保障环节工作流程,提升运行保障和旅客出行效率,2023年10月23日零时起,青岛机场国内航班值机截载时间由航班计划起飞时间前 45分钟变更为40分钟。
恳请各位旅客密切留意青岛机场发布的最新公告及指引,并在抵达青岛机场时仔细留意相关信息。
如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
各直销机构、销售代理人、旅行社:
为进一步规范国内航线中转、团体、营销产品等特殊舱位旅客退票业务,现更新江西航国内航线相关退票规定,具体如下:
中转产品
一、中转产品舱位
适用于江西航空各类中转及联程产品,舱位S舱。
二、中转产品规则
(一)本产品儿童与成人同价。
(二)所有航段的订座必须在同一PNR中,并填开在同一张客票或连续客票上。
(三)中转衔接时间最短不低于2小时,最长不能超过48小时。
(四)客票不得部分使用,必须顺序使用,否则江西航有权取消其订座,且不予恢复。
(五)中转产品不得单独使用,不得签转、不得变更、当班有效。退票仅退税费。
营销产品
一、营销产品舱位
适用于江西航空在各销售渠道、各销售平台销售包括但不限于“航线盲盒”等优惠营销产品,产品舱位包括但不限于X舱、G舱、Z舱等。
二、营销产品退改规定
江西航空营销产品详细使用规则以销售平台展示为准,如有疑问可提前致电江西航空客服热线0791-96300咨询。
团队业务
一、国内航线团体旅客人数的计算规定
除另有规定外,江西航国内航线团体旅客最低成团人数为往返、联程2人,单程8人。凡按照婴儿、儿童及其他特种票价购票的旅客不得计算在团体人数内。
二、团体旅客自愿退票
(一)退票地点
团体旅客自愿退票仅限在原购票处办理。
(二)退票费收取
除具体运价产品另有规定外,按下列规定收取退票费:
1.全部团体旅客退票
1.1部分航程自愿退票时仅退还税费,已付票款不退。
1.2团体运价低于Y舱全票价45%(即4.5折)的航段,在全航程首段始发航班规定离站时间4小时(含)之前退票或取消座位,收取票面价格90%的退票费;在全航程首段始发航班规定离站时间4小时(不含)以内及航班起飞后退票,仅退还税费,已付票款不退。
1.3团体运价大于等于Y舱全票价45%(即4.5折)的航段,按下列规定收取退票费:
(1)在全航程首段始发航班规定离站时间96小时(含)以前退票或取消座位,收取票面价格20%的退票费;
(2)在全航程首段始发航班规定离站时间96小时(不含)至航班规定离站时间48小时(含)以前退票或取消座位,收取票面价格40%的退票费;
(3)在全航程首段始发航班规定离站时间前48小时(不含)以内至航班规定离站时间4小时(含)以前退票或取消座位,收取票面价格80%退票费;
(4)在全航程首段始发航班规定离站时间4小时(不含)以内及航班起飞后退票,仅退还税费,已付票款不退。
2.团体旅客中部分旅客退票:
团体旅客中部分成员自愿要求退票,除票价附有限制条件外,按下列规定办理:
(1)如乘机的团体旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按团体旅客正常退票规定办理退票。
(2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:
a)如客票全部未使用,应将团体旅客原付票价总金额扣除乘机旅客按照经济舱全票价计算的票款总金额后,再扣除对应的退票费,差额多退少不补;
b)如客票已部分使用,仅退还税费,已付票款不退。
(三)退票期限
退票最迟应在客票有效期到期后30天内办理,逾期客票作废,票款及税费均不退。
(四)病退及其他
团队旅客中部分成员因病或死亡要求退票,参照江西航运输总条件中散客病退及身故规定处理。
(五)其他
(1)除因江西航航班非自愿原因外,团体客票须按客票所列明的航程、顺序使用。
(2)团体旅客误机,该航段客票自动作废,票款不退,仅退税费。若后续航段仍需继续使用,需联系江西航保留座位,否则江西航有权将后续航段座位取消。
(3)团体旅客所购客票如有注明“不得退票”的使用条件限制,不能办理退票。
三、团体旅客非自愿退票
因江西航航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形导致旅客退票,按下列规定办理:
1.多航段客票在首航段旅行开始前,旅客已收到多航段中相关航段航变通知,仍然选择乘行首航段,则出行前发生的相关航变按照自愿处理。
2.客票全部未使用,且在收到航班变动通知后航班实际起飞前取消座位或提交退票,退还全部已付票款(含税费),不收取退票费;
3.如客票已部分使用,且在收到航班变动通知后航班实际起飞前取消座位或提交退票,应从原付票款中扣除已使用航段上相应的团队优惠运价金额及已使用的税费,余额退还旅客,不收取退票费。
4.如班机在非客票所列经停点的其他航站降落,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。
5.退票地点:团体旅客非自愿退票,须在原购票处办理。
四、团体旅客变更
(一)团队旅客自愿变更
购买团体客票后,如自愿要求改变航班、日期、承运人等,按团体旅客自愿退票办理。
若团体旅客退票后购买同航班更高价格等级的客票,在航班起飞前4小时提出退票并取消座位,可免收退票费。未按上述规定办理,按自愿退票处理。
(二)团队旅客非自愿变更
1.因非江西航原因变更
乘坐江西航航班的团体旅客,由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非江西航原因以致航班取消、提前、延误、航程变更、衔接错失,江西航应当考虑旅客的合理需要并采取措施之一:
a)征得团体旅客同意后,安排乘坐有可利用座位的江西航后续航班;
b)征得团体旅客同意后,安排签转其他协议承运人航班;
c)变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航航班将团体旅客运输至目的地或中途分程地点。
2.因江西航原因变更
乘坐江西航航班的团体旅客,由于机务维护、航班调配等江西航原因以致航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或不能提供旅客原已证实的座位,江西航应当考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:
a)征得团体旅客同意后,安排乘坐有可利用座位的江西航后续航班;
b)征得团体旅客同意后,安排签转其他协议承运人航班;
c)变更原客票列明的航程,安排乘坐江西航/其他协议承运人航班将团体旅客运输至目的地或中途分程地点。
五、其它
国内与国际联程中转航线的团队退票变更规定参照国际航线标准执行。
本规定如与现行有效的《江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定相冲突,优先按本规定执行,其它未尽规定按《江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定执行。
本通告自发布之日起生效,原江西航空国内团队退票管理规定废弃。
特此通告。
江西航空有限公司
2024年10月24日
江西航空有限公司拟对“2023年端午普惠福利”项目进行采购,现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下:
一、 采购项目编号:HQ20230519
二、 采购项目名称: 2023年端午普惠福利采购竞争性谈判
三、 采购条件:本项目已由采购人批准,采购资金已落实,已具备采购条件
四、 采购内容
4.1采购物资:商超提货券端午300元/人,只限购买米、面、油、肉、蛋、奶、水果及日常生活用品等(烟酒除外)
4.2采购数量:300元约1018张(具体以下单数量为准)
4.3交货地点:江西省南昌市南昌经济技术开发区南昌昌北机场南昌基地南区5栋,或采购人指定的其他地点。
4.4交货时间:2023年6月16日前到货。
五、 谈判供应商资质要求:
5.1必须具备独立法人资格,有独立承担民事责任的能力,具有有效的营业执照。
5.2遵守国家法律、行政法规,具有良好的信誉、较好的盈利能力,供应商提供承诺函并加盖供应商公章。
5.3参加本次采购活动前一年内,无被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单,供应商登录官网查询并将结果完整截图打印盖章。
5.4供应商无被江西航空列入《供应商黑名单》,供应商提供承诺函并加盖供应商公章。
5.5供应商需在江西省南昌市区内有大型商超营业场所;
5.6谈判文件规定的其他资格要求;
5.7法律、行政法规规定的其他条件。
六、 报名方式
6.1 投标人如有意向,需准备①资质要求(5.1-5.7)相应文件(附件一)②填写资质审核表(附件二)③回执单(附件三),并将以上材料盖章,扫描成PDF版本,发送至yulu3@xiamenair.com邮箱。(相关附件请参见第九点联系项目联系人获取。)
6.2 报名截止时间:2023年6月2日17:00。
6.3 采购人会对报名供应商的资格进行预审。
七、 供应商审核
7.1提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
7.2投标人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查(包括现场核查)的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:
1)取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格;
2)列入江西航《供应商黑名单》。
7.3江西航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
八、 响应文件和样品的递交
响应文件和样品的递交截止时间:2023年6月6日9:30(暂定)
递交地点:江西省南昌市南昌经济技术开发区南昌昌北机场南昌基地南区5栋。
逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件,采购人不予受理。
九、 项目联系方式
联系人:余女士
联系电话:0791-82060557
十、 本采购公告的解释权归江西航空有限公司。
特此公告。
江西航空有限公司
2023年5月28日
适用票证:仅限989票证开具的国内客票(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2022.08.17(含)至2022.09.07(含)
出票/变更/换开日期:2022.08.17(含)之前
适用航班:满洲里进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班,不含满洲里为经停地的航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可
1. 免费退票,备注:RY22105;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2022.09.28(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/RY22105。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2022年08月18日生效。
备注:“出票/变更/换开日期”指在2022.08.17(含)前已出票、或变更至适用航班、或通过换开客票方式变更到适用航班。
政策号waiver code:RY22105
尊敬的各位旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2022年5月5日零时起(出票日期),江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加费,具体如下:
一、成人燃油附加费标准
成人燃油附加费(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 50 | 60 |
800公里以上 | 100 | 120 |
二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收:即800公里(含)以下航段每位旅客征收30元、800公里以上航段每位旅客征收60元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。
四、燃油附加费的收取以原始出票日期为准,换开客票时燃油附加费不退不补。
特此通告。
江西航空有限公司
2022年5月1日
为提升机上餐食服务水平,满足旅客个性化、差异化的服务需求,进一步提高旅客对机上餐食的满意度和获得感,现发布江西航空有限公司(以下简称江西航空)旅客机上特殊餐食服务申请操作流程,具体如下:
一、旅客有特殊餐食需求应在定座申请时一并提出,且必须在始发航班离站前24小时以前提出。对于航班离站前24小时内提出的特殊餐食申请,各直销售机构在订座系统中申请备注后,应立即电话与AOC旅客服务席确认(电话:0791-82062329)。
二、各销售机构确认旅客所需的特殊餐食为江西航空可提供的餐食种类后,在定座系统中按规定的格式进行申请。申请格式如下:
1.SSR+特殊餐食代号+RY+NN申请份数/Pn(N为旅客序号)/Sn(n为航段序号)
例:第二航段申请素食一份
SSR VGML RY NN1/P1/S2
2.各销售机构申请的特殊餐食代码务必规范(见附件),且每位旅客只能申请一种特殊餐食。
三、各销售代理机构为旅客申请江西航空航班特殊餐食时,需咨询江西航空直销机构(0791-83960999,0791-96300)。直销机构受理时,应根据江西航空旅客服务部可提供的餐食种类(见附件),回复申请人并确认特殊餐食申请状态。
四、根据民航局疫情防控要求,江西航空对于机上餐食配备实施动态调整,具体方案以公司公告为准。
特此通告。
附件:江西航空航班餐食配备标准
江西航空有限公司
2022年2月22日
呼和浩特进出港客票豁免政策
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.10.24(含)至2021.11.6(含)
出票日期:2021.10.23(含)之前
适用航班:呼和浩特进出港航班(含:江西航实际承运航班、置挂RY航班号代码共享航班、互售的外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2131;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2131。
3.未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
政策号waiver code:SP2131
遵义进出港客票豁免政策
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.10.19(含)至2021.11.5(含)
出票日期:2021.10.20(含)之前
适用航班:遵义进出港航班(含置挂RY航班号代码共享、互售外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2130;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.12.31(含)前江西航实际承运相同航程航班,免收变更费,【须收取同物理舱位票价差额】。EI备注:INVOL/SP2130。未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原客票使用条件办理。
3. 不得变更航程、签转。
尊敬的各位旅客:
您好,感谢您选乘江西航空!
目前,国内疫情发生变化,应最新防控要求,为尽最大努力保障您的出行健康安全,自2021年8月5日起,江航所有国内航班将简化机上餐饮服务流程和旅客服务用品配备,具体如下。我们将暂停航班热食、冷菜、冷荤产品,以及多种饮料配备,包括可食用冰块。国内低风险地区出港航班,全舱全时段调整为纸袋餐,方便您携带下机食用,请务必在餐饮保质期内享用。国内中、高风险地区出港航班,仅提供矿泉水。
我们将简化客舱服务,暂停商务舱迎宾饮品、热毛巾礼遇服务。暂停配备部分机上服务用品,如毛毯、枕头、报刊杂志等。
出于疫情防控的角度,我们将增加机上广播提醒频次,建议您尽量减少机上用餐,全程佩戴好非呼吸阀型口罩。此外,我们将在所有航班上增加消毒用品配备,并提高客舱盥洗室、客舱环境的消毒频率。对于航班始发地所在城市存在中、高风险的情况,航班将设置机上隔离区,预留右后三排座位,作为机上应急事件处理隔离区使用。
因此次服务调整给您带来的不便,我们深表歉意。我们将密切关注疫情发展,根据疫情防控政策和旅客服务需求适时调整、再行恢复。感谢您在特殊时期给予我们工作的理解与配合,祝您旅途愉快!
江西航空有限公司
2021年8月5日
适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于RY航班的团队客票)
旅行日期:2021.8.3(含)至2021.8.16(含)
出票日期:2021.8.3(含)之前
适用航班:上海浦东进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班)
适用渠道:全渠道
退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
是否补退:不补退
规则:符合上述规定的客票,可按以下操作
1. 免费退票,备注:SP2120;或
2. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.9.28(含)前相同航程江西航实际承运航班,免收变更费及同物理舱位票价差额。EI备注:INVOL/SP2120。未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。
5. 本政策自2021.8.3生效。
尊敬的各位旅客:
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,现发布成都进出港客票豁免政策。
一、适用票证:仅限989票证(适用于团散客票、含积分奖励机票),731票证(适用于团队客票)
二、旅行日期:2021.7.28(含)至2021.8.11(含)
三、出票日期:2021.7.28(含)之前
四、适用航班:成都进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班,不含经停点为成都航班)
五、适用渠道:全渠道
六、退座时间:须在航班计划起飞时间前取消座位
七、是否补退:不补退
八、规则:符合上述规定的客票、、
1. 使用客票换开方式,免费变更一次2021.9.28(含)之前相同航程江西航实际承运航班,票价不退不补,免收变更费及同物理舱位票价差额。EI备注:INVOL/SP2113;或
2. 免费退票。
3. 未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
4. 不得变更航程、签转。政策发布前已退改客票不补退。
5. 本政策自2021.7.28生效。
尊敬的各位旅客:
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,现发布江西航空沈阳进出港客票退改政策。
一、适用条件
(一)适用票证
仅限989票证(适用于散客、含积分奖励机票)
(二)适用航班/出票日期
航班日期:2021年7月24日(含)至2021年8月6日(含)
出票日期:2021年7月26日(含)之前
(三)适用航班
江西航空沈阳进出港航班(含代码共享、互售外航实际承运航班)
二、退改豁免政策
(一)免费退票
在航班计划起飞时间前取消座位,旅客凭相关材料可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。
(二)免费变更
可变更至2021年8月14日(含)之前相同航程江西航实际承运航班一次,免收变更费及同舱位票价差额。
三、注意事项
1.未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出变更或退票申请,按原票价适用条件办理。
2.已提交退票、变更申请的客票,不再返还已收取的退票、变更手续费。
3.本政策自即日起生效。
江西航空有限公司
2021年7月28日
江西航空有限公司关于2021年
南昌满洲里航线招标公告
江西航空有限公司拟对“南昌满洲里航线”项目进行招标,现邀请符合条件的供应商报名。招标项目要求如下:
一、招标项目编号:RYBX20210527
二、招标项目名称
(一)南昌=满洲里
航班号:RY6643/4
班期:2021年7月中旬至2021年8月下旬(每周3班)
时刻:待定
备注:班期和时刻以民航局批复为准
三、项目内容及需求
此招标项目内容为航线包销招标,航线报价表见附件一。其中南昌满洲里航线单独包销,请各供应商依据此要求提供报价单。
四、报价要求
(一)投标人必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构,具有法人资格或者具有独立承担民事责任的能力;须提供营业执照副本或其他证书的复印件(加盖供应商公章)。
(二)投标人必须遵守国家法律、行政法规,具备良好商业信誉,资信状况与履行能力。
(三)投标人必须为一般纳税人。
(四)投标人必须是公司成立年限不少于3年。
(五)参加投标的投标人代表必须是法定代表人或法定代表人授权代表。
(六)本项目不允许合同分包、转包,不接受联合体报价。
(七)包销班期必须航线整班期,不接收日期、班期的拆分包销。
(八)投标保证金
1.本次投标南昌满洲里航线需缴纳保证金2000元,参与投标单位需在2021年5月31日17:00时前向江西航缴纳投标保证金。
2.中标单位的投标保证金转为履约保证金,未中标的单位所交保证全额退还(无息);中标单位如放弃签约的投标保证金一律不退还,次高者(以此类推)也放弃签约的,同样不退还投标保证金;退还投标保证金时间为本次招标结束后10个工作日内。
3.投标单位未在规定时间内缴纳投标保证金,取消投标资格。
4.如投标单位的航线报价低于航司规定的合理价格,投标视为无效标的。
5.投标保证金的账户:
账 户 名:江西航空有限公司
开户银行:中国银行南昌市红谷滩支行
账号:199231958466
6.如投标单位有下列情况,投标保证金不予退还。
6.1投标单位在投标截止后撤销其投标文件的。
6.2中标单位在中标后未在3个工作日内与江西航签订协议。
6.3中标单位在签订协议时向江西航提出附加条件。
6.4中标单位不按照招投标文件及协议要求缴纳履约保证金。
(九)重要事项
1.中标单位需与江西航签订《航线包销协议》,按协议书约定缴纳履约保证金或提供不可撤销的履约保函,保证金/担保金额按照每条包销航线一周班期的包销费基数交纳,同时在每周第一班航班起飞前7天需预付一周的航线包销费。
2.包销航班需在民航订座系统中对外开放销售,开舱销售款按周进行预结算。
3.中标单位应在合同签订后3天内,向江西航支付包销合同保证金。在合同全部履行完毕并相关费用及票证结算完毕后一周内,保证金由中标单位无息收回。
4.包销合同执行过程中,原则上不得临时取消航班,如坚持要取消的,应以中标单位取消文件送达江西航之时起计算时限,并按一定标准由中标单位向江西航支付取消费用。
5.包销合同执行期内,航线包销费与航空煤油综合采购成本航空燃油实施联动机制,具体条款以双方签订包销协议为准。
(十)报价文件的递交
1.报价文件的装订、密封和标记。
1.1报价单位应将报价文件正本1份密封包装,并注明报价项目名称及报价单位名称。
1.2封口处应加盖报价单位公章。
2.报价文件材料:营业执照副本复印件、法人身份证复印件、航线报价单、投标保证金转账单复印件。
3.其他
3.1江西航将拒绝接受在报价截止时间后送达的报价文件。
3.2报价单位不得在报价截止时间以后修改报价文件。
五、报名方式
(一)凡有意愿就上述项目进行报价,请于2021年5月31日(北京时间)17:00前将密封并加盖公章的报价文件(信封上注明航线招标报价文件)递交或快递(限顺丰)至江西航空有限公司,未密封或逾期送达的报价文件将不予受理。
文件递交或快递的联系地址:江西省南昌市昌北国际机场南七西路江西航空有限公司市场销售部
邮编:330000
电话: 0791-82060536
收件人:梁靓
(二)提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
(三)申请人必须保证上报材料的真实性,江西航将保留核查的权力,对于弄虚作假的行为,江西航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚:取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格并列入江西航《供应商黑名单》。
六、文件的获取方式
(一)江西航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
(二)招标文件将以电子文本的格式,发送至通过资格初审的供应商所指定的接收采购文件的电子邮箱。
七、项目联系方式
联系人:梁靓
联系电话:0791-82060536
邮箱:ry_yyb@airjiangxi.com
八、本采购公告的解释权归江西航空有限公司
特此公告。
江西航空有限公司
2021年5月27日
尊敬的旅客:
您好!因北京首都机场T2航站楼整体规划调整,江西航空值机柜台位置发生变化。具体通知如下:
(一)2020年12月21日起,江西航空原值机柜台G19-G21调整至H12-H14。
(二)如您有其他需要帮助的事宜,请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持!祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2020年12月18日
尊敬的各位旅客:
因部分IE浏览器版本存在安全漏洞,为确保旅客信息安全,即日起江西航空官网登录注册模块将不支持IE浏览器,建议您使用其他浏览器进行操作。
特此通知。
江西航空有限公司
2020年11月18日
尊敬的各位旅客:
自2020年7月24日(销售日期)起,江西航空恢复受理航班(暂不恢复涉疆航线)的无成人陪伴儿童、婴儿摇篮、惊喜定制“爱在云端”服务产品申请。
您可通过江西航空官网、客服热线0791-96300、各直销机构等渠道申请上述服务。
感谢您选择江西航空,祝您旅途愉快!
江西航空有限公司
2020年7月21日
尊敬的各位旅客:
根据江西省机场集团公司通知,为进一步提高旅客服务质量和机场整体运行效率,2020年7月15日起,南昌昌北国际机场国内航班停止办理值机手续时间,将由航班起飞前30分钟提前至航班起飞前40分钟。
因停止办理乘机手续的时间提前,江西航空提醒广大旅客,合理安排出行时间,提前90分钟到达机场办理值机手续,南昌昌北国际机场江西航空值机手续办理区域为C1区域(C01-C13柜台)。
同时,旅客可选择江西航空官网、微信公众号进行网上值机,提前办理值机手续。
江西航空期待与您相约蓝天。
江西航空有限公司
2020年6月25日
各销售机构:
根据中国民用航空局《关于调整民航支线机型的通知》(民航规〔2019〕16号)ARJ21机型已经纳入支线机型,按照《民航发展基金征收使用管理办法》(财综〔2012〕17号)第七条规定,对于购买江西航空ARJ21飞机执飞航班客票的旅客免收民航发展基金。
特此通知。
江西航空有限公司 2020年5月15日
各销售代理机构:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,经研究决定,现发布江西航空南昌=长春航线公布运价调整通告,具体如下:
航段 | 三字码 | 舱位 | 调整前(元) | 调整后(元) | 幅度 (%) | 销售日期 | 生效日期 |
南昌=长春 | KHNCGQ | Y | 1850 | 2010 | 8.65% | 20200429 | 20200505 |
特此通告。
江西航空有限公司
2020年04月28日
尊敬的江西航旅客:
感谢您对江西航空的支持与厚爱!
自2020年3月29日起,江西航空常旅客计划将与厦门航空常旅客计划深度整合并统一运营。为保证常旅客集团化顺利开展,江西航相关系统将于2020年3月27日至3月29日24:00进行更新。
在此期间,江西航官网暂无法新增用户,请各位旅客通过江西航空客服热线0791-96300进行购票等业务。
2020年2月26日15:00之前已在江西航官网注册或使用快捷登录进入过江西航官网的老用户,请使用证件号+密码或手机快捷登录的方式登录,登录后可正常进行购票、预付费行李购买等业务。
此告知。
江西航空有限公司
2020年3月28日
江西航空系统升级公告
尊敬的江西航旅客:
感谢您对江西航空的支持与厚爱!
自2020年3月29日起,江西航空常旅客计划将与厦门航空常旅客计划深度整合并统一运营。为保证常旅客集团化顺利开展,江西航相关系统将于2020年3月27日至3月29日24:00进行更新。
在此期间,江西航官网暂无法新增用户,请各位旅客通过江西航空客服热线0791-96300进行购票等业务。
2020年2月26日15:00之前已在江西航官网注册或使用快捷登录进入过江西航官网的老用户,请使用证件号+密码或手机快捷登录的方式登录,登录后可正常进行购票、预付费行李购买等业务。
此告知。
江西航空有限公司
2020年3月28日
防控疫情、法治同行
新型冠状病毒感染肺炎疫情防控有关法律知识问答
习近平总书记在中央依法治国委员会第三次全体会议上强调:“疫情防控越是到最吃劲的时候,越是要坚持依法防控,在法治轨道上统筹推进各项防控工作,保障疫情防控工作顺利开展”。
为使广大旅客朋友们更深入了解疫情防控工作的有关法律知识,江西航空特此汇总与新型冠状病毒感染肺炎疫情当前防控工作有关的《传染病防治法》、《突发事件应对法》、《国境卫生检疫法》及《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规,形成如下法律知识问答。
一、关于传染病的类别,我国法律是如何规定的?
我国法律规定传染病分为甲类、乙类和丙类。
1.甲类传染病是指:鼠疫、霍乱。
2.乙类传染病是指:传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。
3.丙类传染病是指:流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病,除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。
国务院卫生行政部门根据传染病暴发、流行情况和危害程度,可以决定增加、减少或者调整乙类、丙类传染病病种并予以公布。
二、什么是传染病的“乙类管理、甲类防控”?
对乙类传染病中传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽和人感染高致病性禽流感,采取甲类传染病的预防、控制措施。其他乙类传染病和突发原因不明的传染病需要采取甲类传染病的预防、控制措施的,由国务院卫生行政部门及时报经国务院批准后予以公布、实施。
三、什么是突发公共卫生事件?
突发公共卫生事件是指突然发生,造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。
四、在防控新型冠状病毒感染肺炎疫情工作中,单位和个人有哪些义务?
任何单位和个人必须接受疾病预防控制机构、医疗机构有关传染病的调查、检验、采集样本、隔离治疗等预防、控制措施,如实提供有关情况;如果发现传染病病人或者疑似传染病病人时,应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告;不得编造、传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息。
五、对拒绝或者擅自脱离隔离治疗的病人、疑似病人应如何处理?
拒绝隔离治疗或者隔离期未满擅自脱离隔离治疗的,可以由公安机关协助医疗机构采取强制隔离治疗措施。
六、编造、故意传播虚假疫情信息的人,要承担什么法律责任?
编造并传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息,或者明知是有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息而进行传播的,责令改正,给予警告;造成严重后果的,依法暂停其业务活动或者吊销其执业许可证;负有直接责任的人员是国家工作人员的,还应当对其依法给予处分;散布谣言,谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩 序的处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较 轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;编造虚假的险情、疫情、灾情、警情,在信息网络或者其他媒体 上传播,或者明知是上述虚假信息,故意在信息网络或者其他媒体上传播,严重扰乱社会秩序的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;造成严重后果的,处三年以上七年以下有期徒刑。
七、对妨害新型冠状病毒感染肺炎防控,不服从、不配合或者拒绝执行有关政府决定、命令或者措施等行为,有哪些法律责任?
拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令的;阻碍国家机关工作人员依法执行职务的处警告或者二百元以下罚款;情节严重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的,处三年 以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金;在自然灾害和突发事件中, 以暴力、威胁方法阻碍红十字会工作人员依法履行职责的,依照前 款的规定处罚。
八、引起新型冠状病毒感染肺炎传播或者有引起传播严重危险的,需要承担刑事责任吗?
违反规定引起检疫传染病传播或者有引起检疫传染病传播严重危险的个人,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。
九、对预防、控制野生动物可能造成的危害,法律法规有何规定?
禁止出售、购买、利用国家重点保护野生动物及其制品。因科学研究、人工繁育、公众展示展演、文物保护或者其他特殊情况,需要出售、购买、利用国家重点保护野生动物及其制品的,应当经省、自治区、直辖市人民政府野生动物保护主管部门批准,并按照规定取得和使用专用标识,保证可追溯,但国务院对批准机关另有规定的除外。
生产、经营使用国家重点保护野生动物及其制品或者没有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作食品,或者为食用非法购买国家重点保护的野生动物及其制品的,由县级以上人民政府野生动物保护主管部门或者市场监督管理部门按照职责分工责令停止违法行为,没收野生动物及其制品和违法所得,并处野生动物及其制品价值二倍以上十倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
十、被新型冠状病毒病原体污染的污水、污物、场所和物品,需如何处理?
对被传染病病原体污染的污水、污物、场所和物品,有关单位和个人必须在疾病预防控制机构的指导下或者按照其提出的卫生要求,进行严格消毒处理;拒绝消毒处理的,由当地卫生行政部门或者疾病预防控制机构进行强制消毒处理。
尊敬的江西航空常旅客会员:
感谢您对江西航空的支持与厚爱!
为提升我们的服务品质,向您提供更加优质的客户体验,自2020年3月29日起,江西航空常旅客计划将与厦门航空常旅客计划深度整合并统一运营,整合后的常旅客计划将统一会员礼遇,共享“白鹭俱乐部”。届时江西航空会员将享受更优质的五级会员体系,更丰厚的贵宾服务权益,更多样的合作伙伴服务。现将主要事项公告如下:
一、账户运营管理
江西航空会员账户相关信息(包括但不限于个人资料、兑换受让人、积分信息、兑换记录等)将同步至白鹭俱乐部账户。会员数据将由白鹭俱乐部统一管理和运营。
二、原积分平移
江西航空会员账户积分将按1∶1平移至白鹭俱乐部账户,积分有效期维持不变。该积分可在厦门航空、河北航空、江西航空通兑奖励机票、奖励升舱、积分商城商品等。
三、原贵宾等级对标
江西航空赣江卡、鄱阳卡会员将分别对标成为白鹭俱乐部白金卡、金卡会员,有效期自成为白鹭俱乐部贵宾会员之日起2年。后续贵宾定级保级标准按白鹭俱乐部规则执行。
四、关于江西航空、厦门航空常旅客计划统一运营具体会员服务权益及管理办法还将陆续公告,敬请关注。
备注:如您不希望加入白鹭俱乐部,可以在2020年3月29日前,联系江西航空客服热线0791-96300注销您的会员账户。如您未在2020年3月29日前注销会员帐户,将视为您同意加入白鹭俱乐部并接受白鹭俱乐部会员规则。
江西航空有限公司
2020年3月3日
各销售代理人、各位旅客:
为提升票务服务质量,现对《江西航国内航空运输票价及适用条件》(见附件,以下简称“适用条件”)进行修订,具体如下:
一、适用日期
本次修订后的《江西航国内航空运输票价及适用条件》适用于2020年2月23日(含)以后填开的客票。
二、修订要点如下
新增优惠商务舱C/D/I舱自愿变更、自愿退票规定。详细内容请参见江西航空官网发布的《江西航旅客、行李国内运输总条件》。
三、其他
其他未列明的操作要求,请按照《江西航旅客、行李国内运输总条件》规定执行。
特此通知。
江西航空有限公司
2020年2月15日
尊敬的各位旅客:
按民航局要求,为了全力配合新型冠状病毒肺炎疫情的联防联控工作,现将相关学生延迟开学机票特殊处理规定通知如下:
一、适用航班客票
适用2020年2月11日(不含)前购买,旅行日期在2020年2月11日(含)至3月31日(含),由江西航989票证开具,且由江西航实际承运航班。
二、豁免政策
符合以上范围的客票,需在原航班计划起飞时间前提出申请:
(一)可免费变更至3月31日(含)之前江西航实际承运航班,免收变更费一次。再次变更需按客票适用条件办理。
(二)可在客票有效期内,至原购票渠道免费办理退票手续。
(三)提出免费退改要求的旅客,需出示全日制在读的学籍证明、学生证或学生签证,方可办理相关客票退改业务,并留存身份证件及学生证明备查。
(四)官网购票的旅客需在退票时(非自愿退票)在线提交相关证明。
特此通告。
江西航空有限公司
2020年2月12日
尊敬的各位旅客:
为有效防控新冠肺炎疫情,减少相互间的直接接触,自2020年2月13日起(航班日期),江西航将暂停部分特殊旅客服务:
一、无成人陪伴儿童
二、婴儿摇篮
三、惊喜定制“爱在云端”服务产品
如您已提前办理相关服务付费申请,可至原购票渠道办理退票手续。江西航将不收取任何手续费用。
以上服务恢复受理时间,我们将另行通知。感谢您的理解和配合!
江西航空有限公司
2020年2月12日
尊敬的各位旅客:
根据民航局1月27日发布《关于免收民航机票退票费的补充通知》的相关要求,为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,落实国务院办公厅关于延长2020年春节假期的通知要求,江西航空相关客票退票规则如下:
一、适用航班客票
适用2020年1月28日(不含)前购买,旅行日期在2020年1月28日(含)之后,由江西航989票证开具,且由江西航实际承运航班。
二、豁免政策
如在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,均可至原购票地办理退票,免收退票手续费。
江西航空客户服务热线:0791-96300
特此通告。
江西航空有限公司
2020年1月27日
尊敬的各位旅客:
根据民航局1月27日发布《关于免收民航机票退票费的补充通知》的相关要求,为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,落实国务院办公厅关于延长2020年春节假期的通知要求,江西航空相关客票退票规则如下: 一、 适用航班客票
适用2020年1月28日(不含)前购买,旅行日期在2020年1月28日(含)之后,由江西航989票证开具,且由江西航实际承运航班。
二、 豁免政策
如在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,均可至原购票地办理退票,免收退票手续费。
江西航空客户服务热线:0791-96300
特此通告。
江西航空有限公司
2020年1月27日
尊敬的旅客朋友:
感谢您一直以来对江西航空的信任与支持。
为全力配合做好疫情防控工作,协助广大旅客朋友调整出行计划,我们将为:2020 年 1 月 24 日(不含)0 时前购买且旅行日期在 2020 年 1 月 24 日(含)之后的由江西航空实际承运航班的江西航空客票免费办理退票手续。如您在2020年1月20日至24日之间已办理退票,且收取退票费的,可在原客票有效期内(原出票日期一年内)至原退票渠道补退。无论您在哪里过年,我们的心与您同在。
平安健康是我们共同的心愿。当前,江西航空一线全体员工已采取必要防护措施,同时,我们也温馨提醒您在旅途中做好科学防护措施。我们将竭尽全力保护好每一位旅客、每一位员工的平安健康。
江西航空客服热线0791-96300,工作时间为07:00-22:00(每日),同时也开通微信在线客服,请您关注江西航空微信公众号自助咨询。目前客服中心电话访问量一直处于高峰状态,建议广大旅客错峰退票,耐心等待!
江西航空向所有奋战在抗击疫情最前线的医护人员致敬!向所有为防控疫情付出巨大努力的人们致敬!
武汉加油!湖北加油!中国加油!
江西航空有限公司
2020年1月24日
各销售代理人:
为贯彻民航总局对当前疫情联防联控的工作部署,响应国家卫健委肺炎机制【2020】2 号文件《严格预防通过交通工具传播新型冠病毒肺炎》的相关要求,确保相关部门及时准确的联系到每一位旅客,配合相关部门开展下一步疫情防控工作。现对旅客定座记录、机票订单中输入旅客本人有效联系手机号码再次重申如下:
一、所有授权销售代理人在销售客票时,应告知旅客根据疫情联防联控的需要,必须在订座信息中留存每位乘机旅客手机号码。
二、对旅客做好健康提醒,提示出现发热、咳嗽等相关症状后及时就医。一旦发现新型冠状病毒感染的肺炎病例或疑似病例应当劝阻其购买机票,并立即通知检疫机关或当地卫生健康部门。
三、为旅客直接服务的工作人员应佩戴口罩等防护装备。
四、各授权销售代理人适用范围、手机号码输入要求及处罚规定,按江西航空代理人销售协议相关处罚规定执行。
请各授权销售代理人识大体顾大局,以旅客生命安全为重,严格落实。一旦查实未按要求执行将严格处罚。
特此通知。
江西航空有限公司
2020年1月25日
尊敬的各位旅客:
为全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,自2020 年 1 月 24 日 0 时起,江西航将对相关机票免费办理退票,不收取任何费用。相关客票退票规则如下:
一、 适用范围
适用 2020 年 1 月 24 日(不含)0 时前购买,旅行日期在 2020 年 1 月 24 日(含)之后,由江西航 989 票证开具,且由江西航实际承运航班。
二、 豁免政策
可在客票有效期内,至原购票渠道(旅行社、代理点、网站等)免费办理退票手续。
【温馨提示】退票可在客票有效期(未使用客票有效期为出票日期一年内)内办理退票手续,为避免长时间等待,请错峰办理退票手续。
江西航空客户服务热线:0791-96300
特此通知。
江西航空有限公司
2020年1月24日
尊敬的各位旅客:
为全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,江西航将对相关机票免费办理退票,不收取任何费用。相关客票退票规则补充如下:
一、适用范围
适用江西航989票证开具,且由江西航实际承运航班。
二、补退规定
(一)在2020年1月20日至1月24日已办理退票,且收取退票费的旅客,均可补退退票费。
(二)可在客票有效期内,至原购票渠道或联系各直销机构办理补退手续。
【温馨提示】退票可在客票有效期(未使用客票有效期为出票日期一年内)的任意时间办理退票手续,为避免长时间等待,请错峰至原退票渠道办理补退手续。
江西航空客户服务热线:0791-96300
特此通知。
江西航空有限公司
2020年1月24日
尊敬的各位旅客:
为全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,自2020 年 1 月 24 日 0 时起,江西航将对相关机票免费办理退票,不收取任何费用。相关客票退票规则如下:
一、 适用范围
适用 2020 年 1 月 24 日(不含)0 时前购买,旅行日期在 2020 年 1 月 24 日(含)之后,由江西航 989 票证开具,且由江西航实际承运航班。
二、 豁免政策
可在客票有效期内,至原购票渠道(旅行社、代理点、网站等)免费办理退票手续。
【温馨提示】退票可在客票有效期(未使用客票有效期为出票日期一年内)的任意时间办理退票手续,为避免长时间等待,请错峰办理退票手续。
江西航空客户服务热线:0791-96300
特此通知。
江西航空有限公司
2020年1月24日
测试
尊敬的各位旅客:
2020年1月20日起,南昌昌北国际机场T2出发厅国内值机区域将进行调整,提醒乘机旅客关注如下:
一、值机区域划分:共划分四个区域,具体为B1区域(B01-B13柜台)、B2区域(B14-B26柜台)、C1区域(C01-C13柜台)、C2区域(C14-26柜台)。
二、乘坐江西航空国内航班具体办理区域:C1区域(C01-C13柜台)。
江西航空官网、微信公众号提供自助值机和预付费行李购买功能。如您无托运行李,可提前在线办理值机。如您有超额行李购买需求,建议在航班起飞前2小时且未值机的前提下通过江西航空官网或微信公众号购买预付费行李,提前买更优惠,5KG仅需30元!
春运高峰期,请各位旅客提前90分钟到达机场办理乘机手续,办理完乘机手续后尽快前往安检通道进行安全检查,注意候机厅内广播通知,等候登机。
江西航空有限公司
2020年1月15日
关于南昌昌北国际机场国内值机岛的调整通知
尊敬的旅客:
2020年1月20日起,南昌昌北国际机场T2出发厅国内值机区域将进行调整,提醒乘机旅客关注如下:
一、值机区域划分:共划分四个区域,具体为B1区域(B01-B13柜台)、B2区域(B14-B26柜台)、C1区域(C01-C13柜台)、C2区域(C14-26柜台)。
二、乘坐江西航空国内航班具体办理区域:C1区域(C01-C13柜台)。
请办理完乘机手续的旅客尽快前往安检通道进行安全检查,注意候机厅内广播通知,等候登机。
江西航空有限公司
2020年1月15日
尊敬的各位旅客:
根据乌鲁木齐国际机场有关通知,自2019年11月1日零时起,乌鲁木齐国际机场出港航班值机手续办理截止时间由航班起飞前40分钟调整为50分钟;出港航班登机口关闭时间由航班起飞前15分钟调整为20分钟。
因值机截止办理时间及登机口关闭时间提前,请广大旅客留足充裕时间前往机场办理相关手续,避免误机。
江西航空期待与您相约蓝天。
江西航空有限公司
2019年10月17日
人无信不立、业无信不兴、国无信不强。2018年3月2日国家发改委、民航局、最高人民法院等8家单位就限制特定严重失信人乘坐民用航空器联合发布意见,从2018年5月1日起,在机场或航空器内实施9类行为被公安机关处以行政处罚或被追究刑事责任的旅客将被限制乘坐民用航空器。
“从今天开始,请像爱护眼睛一样,爱护你的信用吧。”那些可能让你成为“特定严重失信人”,无法乘坐飞机的行为是哪些?让我们一起来看看:
1、编造、故意传播涉及民航空防安全虚假恐怖信息的;
2、使用伪造、变造或冒用他人乘机身份证件、乘机凭证的;
3、堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道、登机口(通道)的;
4、随身携带或托运国家法律、法规规定的危险品、违禁品和管制物品的;在随身携带或托运行李中故意藏匿国家规定以外属于民航禁止、限制运输物品的;
5、强行登占、拦截航空器,强行闯入或冲击航空器驾驶舱、跑道和机坪的;
6、妨碍或煽动他人妨碍机组、安检、值机等民航工作人员履行职责,实施或威胁实施人身攻击的;
7、强占座位、行李架,打架斗殴、寻衅滋事,故意损坏、盗窃、擅自开启航空器或航空设施设备等扰乱客舱秩序的;
8、在航空器内使用明火、吸烟、违规使用电子设备,不听劝阻的;
9、在航空器内盗窃他人物品的。
限制乘机名单信息将在指定的民航网站和“信用中国”网站发布,旅客可以在7个工作日内向有关部门提出异议,如果旅客未提出异议或者异议不成立,限制乘机措施开始执行,一年内旅客将无法乘坐飞机出行。
江西航空衷心提醒广大旅客,文明、理性、诚信出行,珍爱信用记录,享受幸福人生。
尊敬的各位旅客:
根据赣州机场通知,赣州黄金机场T2航站楼已建成竣工并具备运行使用条件,将于2019年9月29日零时正式启用。届时国内出发和到达旅客将由T2航站楼进出港,原航站楼(T1航站楼)将转入国际候机楼进行改造升级。赣州黄金机场T2航站楼位于现有T1航站楼东侧,江西航空赣州进出港航班将转场至T2航站楼,敬请各位旅客知晓并提前做好准备,以免延误您的行程。
一、赣州黄金机场常用电话
问询电话:0797-5566277
行李查询:0797-5566281
报警电话:0797-8221110
急救电话:0797-5566120
火警电话:0797-5566119
投诉电话:0797-8168315
二、T2航站楼交通线路
(一)168路机场专线
站点:黄金机场(T2航站楼1楼到达厅6号门)⇄宋城路⇄理工大学⇄移动大厅⇄东阳山航空候机楼⇄兴国路公交枢纽
运行时间:8:00-21:30
价格:10元/人
(二)K6路公交
站点:社前⇄黄金机场⇄黄金家园小区⇄理工大学⇄赣纺⇄师大科技学院⇄市总工会
运行时间:06:30-21:00
价格:1元/人
(三)出租车
请根据T2航站楼1楼到达厅外指示牌至等候区候车
(四)自驾车
市区自驾车辆前往机场T2航站楼的旅客,由迎宾高架路或岗边大道至飞翔路,根据道路指示牌驶入T2航站楼停车场。
三、T2航站楼示意图
特此通知。
江西航空有限公司
2019年9月28日
尊敬的各位旅客:
由于部分MacBook Pro电池存在燃烧风险,苹果公司于2019 年6 月份宣布召回15款MacBook Pro笔记本电脑(涉及型号:Retina,15-inch,Mid 2015),主要销售时间为2015年9 月至2017年2月。根据《危险物品安全航空运输技术细则》特殊规定A154 的规章要求“禁止运输由制造商查明为具有安全方面缺陷、或已经受损、可能会产生导致危险的热量、造成火情或短路的锂电池(例如那些出于安全原因退还给制造商的锂电池或在运输前无法被判定为受损或有缺陷的电池芯或电池)”,为确保航空运输安全,江西航航班禁止运输该召回批次的苹果MacBook Pro笔记本电脑,具体要求通知如下:
一、禁止旅客或机组成员将该召回批次的苹果MacBook Pro笔记本电脑(可在电脑左上角的苹果菜单中选取“关于本机”,确定电脑型号,并输入序列号查看自己的电脑是否在召回以及禁止登机的范围)作为托运或随身携带的行李带上飞机。
二、在办理乘机手续托运行李及在登机口补托运行李时,应确保将该召回批次苹果MacBook Pro笔记本电脑取出。
三、携带受影响型号的苹果MacBook Pro笔记本电脑的乘客必须先更换电池或确认电池是安全的(需旅客出具相关更换凭证),才能把笔记本电脑带上飞机。
四、乘客可通过访问苹果公司的MacBook Pro电池召回计划页面,获取有关其笔记本电脑是否受到影响以及电池更换等相关信息。
如中国民航局对此另有要求,以民航局相关要求为准。
特此通知。
江西航空有限公司
2019年9月17日
乌鲁木齐机场将于9月6日起至10月10日提高机场安检等级,届时旅客安检时间将会延长,可能造成安检通道旅客积压,易导致旅客误机。为保证旅客顺利出行,机场方面提醒旅客请于航班起飞前3小时抵达办理乘机手续。
江西航空有限公司
2019年9月7日
乌鲁木齐机场将于9月6日起至10月10日提高机场安检等级,届时旅客安检时间将会延长,可能造成安检通道旅客积压,易导致旅客误机。为保证旅客顺利出行,机场方面提醒旅客请于航班起飞前3小时抵达办理乘机手续。
江西航空有限公司
2019年9月7日
尊敬的旅客:
由于南昌机场特情,江西航空计划取消8月24日部分地区进出港航班。江西航空将根据南昌机场实际情况,动态调整航班运行。具体航班信息如下:
序号 | 航班日期 | 航班号 | 起飞机场 | 到达机场 | 航班状态 |
1 | 2019年8月24日 | RY8915 | 南昌 | 海口 | 航班取消 |
2 | 2019年8月24日 | RY8916 | 海口 | 南昌 | 航班取消 |
3 | 2019年8月24日 | RY8957 | 南昌 | 湛江 | 航班取消 |
4 | 2019年8月24日 | RY8958 | 湛江 | 南昌 | 航班取消 |
5 | 2019年8月24日 | RY8967 | 郑州 | 湛江 | 航班取消 |
6 | 2019年8月24日 | RY8968 | 湛江 | 郑州 | 航班取消 |
7 | 2019年8月24日 | RY8923 | 济南 | 沈阳 | 航班取消 |
8 | 2019年8月24日 | RY8924 | 沈阳 | 济南 | 航班取消 |
9 | 2019年8月24日 | RY8924 | 济南 | 南昌 | 航班取消 |
10 | 2019年8月24日 | RY8923 | 南昌 | 济南 | 航班取消 |
11 | 2019年8月24日 | RY8887 | 南昌 | 北京首都 | 航班取消 |
12 | 2019年8月24日 | RY8888 | 北京首都 | 南昌 | 航班取消 |
13 | 2019年8月24日 | RY8885 | 南昌 | 呼和浩特 | 航班取消 |
14 | 2019年8月24日 | RY8885 | 呼和浩特 | 满洲里 | 航班取消 |
15 | 2019年8月24日 | RY8886 | 满洲里 | 呼和浩特 | 航班取消 |
16 | 2019年8月24日 | RY8886 | 呼和浩特 | 南昌 | 航班取消 |
17 | 2019年8月24日 | RY8939 | 西安 | 乌鲁木齐 | 航班取消 |
18 | 2019年8月24日 | RY8940 | 乌鲁木齐 | 西安 | 航班取消 |
19 | 2019年8月24日 | RY8909 | 南昌 | 南京 | 航班取消 |
20 | 2019年8月24日 | RY8910 | 南京 | 南昌 | 航班取消 |
后续您可根据需求,办理航班免费改期或免费退票。办理渠道:
1、原购票渠道:旅行社、代理点、网站等。
2、航旅纵横APP办理非自愿客票改期。
3、江西航空客服热线:0791-96300。(工作时间:08:30-22:30)。
更多航班动态详情,请关注江西航空官方微信,航班服务-航班动态查询。
江西航空有限公司
2019年8月24日
尊敬的旅客:
受台风“利奇马”影响,江西航空计划取消8月10日、8月11日部分地区进出港航班。江西航空将根据天气变化趋势,动态调整航班运行。具体航班信息如下:
序号 | 航班日期 | 航班号 | 起飞机场 | 到达机场 | 航班状态 |
1 | 8月10日 | RY8927 | 南昌 | 大连 | 航班取消 |
2 | 8月10日 | RY8928 | 大连 | 南昌 | 航班取消 |
3 | 8月10日 | RY8949 | 南昌 | 青岛 | 航班取消 |
4 | 8月10日 | RY8950 | 青岛 | 南昌 | 航班取消 |
5 | 8月11日 | RY8927 | 南昌 | 大连 | 航班取消 |
6 | 8月11日 | RY8928 | 大连 | 南昌 | 航班取消 |
7 | 8月11日 | RY8949 | 南昌 | 青岛 | 航班取消 |
8 | 8月11日 | RY8950 | 青岛 | 南昌 | 航班取消 |
9 | 8月11日 | RY8929 | 南京 | 哈尔滨 | 航班取消 |
10 | 8月11日 | RY8930 | 哈尔滨 | 南京 | 航班取消 |
11 | 8月11日 | RY8929 | 珠海 | 哈尔滨 | 航班取消 |
12 | 8月11日 | RY8930 | 哈尔滨 | 珠海 | 航班取消 |
后续您可根据需求,通过办理航班免费改期或免费退票。办理渠道:
1、原购票渠道:旅行社、代理点、网站等。
2、航旅纵横APP办理非自愿客票改期。
3、江西航空客服热线:0791-96300。(工作时间:08:30-22:30)。
更多航班动态详情,请关注江西航空官方微信,航班服务-航班动态查询。
江西航空有限公司
2019年8月10日
尊敬的旅客:
受台风“韦帕”影响,江西航空计划取消7月31日、8月1日部分地区进出港航班。江西航空将根据天气变化趋势,动态调整航班运行。具体航班信息如下:
序号 | 航班日期 | 航班号 | 起飞机场 | 到达机场 | 航班状态 |
1 | 7月31日 | RY8915 | 南昌 | 海口 | 取消 |
2 | 7月31日 | RY8916 | 海口 | 南昌 | 取消 |
3 | 7月31日 | RY8913 | 南昌 | 珠海 | 取消 |
4 | 7月31日 | RY8930 | 南京 | 珠海 | 取消 |
5 | 7月31日 | RY8914 | 珠海 | 南昌 | 取消 |
6 | 8月1日 | RY8967 | 郑州 | 湛江 | 取消 |
7 | 8月1日 | RY8968 | 湛江 | 郑州 | 取消 |
8 | 8月1日 | RY8914 | 珠海 | 南昌 | 取消 |
9 | 8月1日 | RY8915 | 南昌 | 海口 | 取消 |
10 | 8月1日 | RY8916 | 海口 | 南昌 | 取消 |
后续您可根据需求,通过办理航班免费改期或免费退票。办理渠道:
1、原购票渠道:旅行社、代理点、网站等
2、航旅纵横APP办理非自愿客票改期。
3、江西航空客服热线:0791-96300。(工作时间:08:30-22:30)
更多航班动态详情,请关注江西航空官方微信,航班服务-航班动态查询。
江西航空有限公司
2019年7月31日
各销售代理机构、旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,经研究决定,现发布江西航空济南=沈阳、南昌=天津、南昌=贵阳、郑州=哈尔滨、西安=乌鲁木齐航线公布运价调整通告,具体如下:
航段 | 三字码 | 舱位 | 调整前(元) | 调整后(元) | 幅度 (%) | 销售日期 | 生效日期 |
济南=沈阳 | TNASHE | Y | 1030 | 1130 | 9.71% | 20190702 | 20190708 |
南昌=天津 | KHNTSN | Y | 1540 | 1690 | 9.74% | 20190703 | 20190709 |
南昌=贵阳 | KHNKWE | Y | 1260 | 1380 | 9.52% | 20190704 | 20190710 |
郑州=哈尔滨 | CGOHRB | Y | 1660 | 1820 | 9.64% | 20190705 | 20190711 |
西安=乌鲁木齐 | XIYURC | Y | 2420 | 2660 | 9.92% | 20190706 | 20190712 |
特此通告。
江西航空有限公司
2019年6月28日
尊敬的各位旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,经研究决定,现发布江西航空济南=沈阳、南昌=天津、南昌=贵阳、郑州=哈尔滨、西安=乌鲁木齐航线公布运价调整通告,具体如下:
特此通告。
江西航空有限公司
2019年6月19日
尊敬的各位旅客:
感谢您一直以来对江西航空的厚爱和支持!
为向广大旅客提供更加完善、优质的移动端购票和服务体验,江西航空将对手机客户端(APP)重新定位和改造,计划于2019年6月15日起暂停手机客户端售票和退票功能,其中值机、航班动态等功能将保留至2019年8月31日,之后手机客户端将暂停运营。
如在手机客户端已购买的客票有退票需求时,可联系江西航空客服热线0791-96300办理相关业务。同时欢迎您通过江西航空官网、客服热线及江西航空在各OTA平台开设的旗舰店进行购票。
江西航空将积极探索建设更加符合旅客需求、更加多样的移动端服务,加快与航旅纵横等航空专业APP的合作,持续向旅客提供更加完善、优质的移动端购票和服务体验。
江西航空期待与您再次相约蓝天。
江西航空有限公司
2019年6月10日
尊敬的旅客:
为了向您提供多样性、定制化的出行服务,江西航空自销售日期2019年6月10日(含)起,全面试行国内行李差异化服务,3折及以下(R、U、Z舱及其子舱位)机票免费托运行李额为0KG,机票不含行李服务,净价购买更优惠。
如您有逾重行李提前购买需求,您可在江西航空官网“增值服务—预付费行李”专区预订,最低仅需30元/5KG。
一、托运行李额及规格
机票类别 | 舱位 | 免费托运行李额 |
商务舱 | J(C、D、I、O) | 30KG |
精品经济舱 | W(P) | 25KG |
特殊舱位及团队 | S/E/X/G | 20KG |
经济舱3折(不含)以上舱位 | Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T | 20KG |
经济舱3折(含) 以下及特价产品 | R/U/Z | 无免费 托运行李额 |
备注:托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。
二、手提行李额及规格
持商务舱客票旅客,每人可随身携带两件行李登机,持其他舱位等级客票的旅客,每人只能随身携带一件行李登机。每件随身携带行李重量不得超过5KG,体积不得超过20X40X55厘米。
三、机场逾重行李收费标准
机场值机柜台,逾重行李费率以每公斤按所飞航段全票价的1.5%计算,收费总金额以元为单位,尾数四舍五入。
四、预付费行李销售规则
凡持有江西航空实际销售有效客票,均可通过江西航空官网、直属售票柜台或客服热线0791-96300以优惠价提前购买逾重行李。
(一)销售规格档位
共设置5/10/15/20/25/30公斤六个档位,不提供其他规格档位销售,不足5公斤按5公斤收费。
(二)销售价格
1.RUZ舱及其子舱位(3折及以下):各档位收取固定价格,即每5公斤售价30元。各档位对应销售价格如下:
购买数量(公斤) | 销售价格(元) | 单价(元/公斤) |
5 | 30 | 6 |
10 | 60 | 6 |
15 | 90 | 6 |
20 | 120 | 6 |
25 | 150 | 6 |
30 | 180 | 6 |
2.其他舱位:如您在免费托运行李额外,有逾重行李提前购买需求,按所飞航段全票价的1%销售,即按机场值机柜台售价的6.7折收费。例如:
航线 | 航段全票价(元) | 收费标准 | 折算单价(元/公斤) |
南昌=北京 | 1430 | 1% | 14.3 |
南昌=海口 | 1380 | 1% | 13.8 |
南昌=厦门 | 1210 | 1% | 12.1 |
注:折算单价根据运价发布后生成的价格执行,小数点末尾四舍五入。
(三)销售渠道
1.销售渠道:可通过江西航空官网、直属售票柜台(不含厦航柜台)及客服热线0791-96300购买。(除官网已开通外,其他渠道预计6月10日开通销售)
2.销售方式:单独购买,或随机票一同购买。
(四)销售时限
1.江西航空官网,需在航班起飞前2小时购买。
2.直属售票柜台及客服热线0791-96300渠道,需在航班起飞前1天购买。
(五)退改签规则
1.自愿退改签
(1)自愿退订
免费退订。办理值机手续之前,均可免费退订。
(2)自愿改期
①官网随票购买行李:已购买的行李额将随票自动改期到新客票中。
②官网单独购买行李:退旧出新。请提交行李退订,并重新购买行李额。
③线下柜台及呼叫中心随票、单独购买行李:请致电客服热线0791-96300申请办理。
(3)自愿签转:不得自愿签转。
2.非自愿退改签
(1)非自愿退订规则
各渠道随票或单独购买的行李:在原购买渠道,提交非自愿退票,预付费行李款全额退款。
(2)非自愿改期规则
致电0791-96300办理非自愿改期。
(3)非自愿改签规则
①预付费行李款全额退款,免费托运行李额按签转后航司规定执行。
②官网购买的行李:提交非自愿退款处理,全额退款。
③线下柜台及呼叫中心:请致电0791-96300办理线下退款。
(六)发票
如需开具预付费行李发票,请致电0791-96300客服热线索取电子发票。
(七)其他
1.预付费行李实行“多不退、少需补”原则。超出重量须在机场逾重行李收费柜台补缴逾重行李费,补缴部分不再享受预付费行李优惠。若实际托运行李不足您的预购额,多余部分不再折成现金退还
2.预购行李每人只能购买1次,最多仅限购买30公斤,预购行李仅限本人使用。
3.行李自愿、非自愿退订退款审核时,将校核预购行李是否已使用,如已使用,将拒绝退款。
尊敬的各位旅客:
为提升票务服务质量,江西航空修订了《江西航国内航空运输票价及适用条件》(见附件,以下简称“适用条件”),具体如下:
一、适用日期
本次修订后的《江西航国内航空运输票价及适用条件》适用于2019年6月15日(含)以后填开的客票。
二、修订要点如下:
(一)修订变更、退票收费时间节点和阶梯费率
目前《适用条件》关于变更、退票收费分为航班起飞4小时前、航班起飞4小时内两个时间节点,修订后将调整为“航班起飞前168小时(7天)”、“起飞前168小时(7天)至48小时”、“起飞前48小时至4小时”及“起飞前4小时内与起飞后”四个时间节点。并根据不同的时间节点和票价水平,制定阶梯收费费率。
(二)调整变更、退票费计收基准
将原先使用FD票价作为计收基准,调整为以旅客实际支付的票价作为变更、退票收费的计收基准。
三、其他
其他未列明的操作要求,请按照《江西航旅客、行李国内运输总条件》规定执行。
特此通知。
江西航空有限公司
2019年5月8日
各相关机构:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2019年1月5日零时起,江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加收取标准,具体如下:
一、成人燃油附加
成人燃油附加(人民币:元) | 调整前 | 调整后 |
800公里(含)以下 | 10 | 0 |
800公里以上 | 30 | 0 |
二、燃油附加的收取以出票时间为准,2019年1月5日前所购客票如需改签,燃油附加费以调整前为准。
三、请电子商务小组将信息上传至江西航空网站,同时更新电子商务后台数据。
四、请各服务窗口按照本通告向旅客做好告知和解释工作。
特此通告。
江西航空有限公司
2019年1月2日
各位旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,我公司将调整南昌=深圳航线公布运价,具体如下:
特此告知。
江西航空有限公司
2018年12月26日
各位旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,我公司将调整郑州=大连航线公布运价,具体如下:
航段 | 舱位 (经济舱全票价) | 调整前(元) | 调整后(元) | 生效 日期 |
郑州=大连 | Y | 960 | 1050 | 20181230 |
特此通知!
江西航空有限公司
2018年12月19日
尊敬的各位旅客:
受12月21日乌鲁木齐降雪影响,江西航空被迫取消乌鲁木齐进出港航班,由此给您带来的不便,我们深感抱歉,取消航班如下:
日期 | 航班号 | 起飞 城市 | 原计划 起飞时间 | 到达 城市 | 原计划 到达时间 | 航班 状态 |
2018年12月21日 | RY8939 | 南昌 | 08:35 | 乌鲁木齐 | 15:35 | 取消 |
RY8939 | 西安 | 11:55 | 乌鲁木齐 | 15:35 | 取消 | |
RY8940 | 乌鲁木齐 | 17:50 | 西安 | 21:05 | 取消 | |
RY8940 | 乌鲁木齐 | 17:50 | 南昌 | 23:55 | 取消 |
您可通过以下方式获知最新航班动态:
1.登录江西航空官网(www.airjiangxi.com)查询。
2.下载江西航空手机客户端或关注微信公众号实时查询。
您亦可拨打江西航空客服电话0791-96300、0791-88522222(工作时间08:30-22:00)咨询,如遇话务高峰期请耐心等待。
感谢您选择江西航空。
江西航空有限公司
2018年12月20日
各位旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,我公司将调整南昌=南京、南昌=厦门、南昌=汕头、南昌=赣州航线公布运价,具体如下:
航段 | 舱位 (经济舱全票价) | 调整前(元) | 调整后(元) | 生效 日期 |
南昌=南京 | Y | 720 | 790 | 20181223 |
南昌=厦门 | Y | 1100 | 1210 | 20181224 |
南昌=汕头 | Y | 930 | 1020 | 20181225 |
南昌=赣州 | Y | 1240 | 1360 | 20181226 |
特此告知!
江西航空有限公司
2018年12月13日
各位旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,我公司将调整南昌=哈尔滨、南昌=天津、太原=包头、南昌=海口航线公布运价,具体如下:
特此告知!
江西航空有限公司
2018年12月5日
尊敬的各位旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2018年12月5日零时起,江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加收取标准,具体如下:
一、成人燃油附加
二、儿童、按民航局规定享受优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察实行减半收取,即:800公里以下航段每位旅客收取0元、800公里以上航段每位旅客收取10元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加。
四、燃油附加的收取以出票时间为准,12月5日前所购客票如需改签,燃油附加费以调整前为准。
特此通知,感谢您选择江西航空。
江西航空有限公司
2018年12月3日
各销售机构:
为适应市场需求,经研究决定,现发布江西航空南昌=南京、南昌=赣州航线商务舱运价及商务舱优惠运价,具体内容如下:
一、 适用航线、适用票价及适用航班承运日期
航线 | 适用日期 | 舱位 | 价格 | ||
成人 | 儿童 | 婴儿 | |||
南昌=南京 南昌=赣州 | 2018年12月1日起 | J | 350%Y | 175%Y | 35%Y |
C | 300%Y | 300%Y | 35%Y | ||
D | 180%Y | 180%Y | 35%Y | ||
I | 150%Y | 150%Y | 35%Y |
备注:Y为经济舱全票价。
二、销售渠道
(一)J、C、D、I舱均适用于江西航空各直销机构及国内授权代理。
三、运价规则
(一)销售限制:仅限自动出票;仅适用于江西航空国内电子客票。
(二)自愿退改签规定:
1、商务舱运价(J舱)
(1)自愿签转:淡、旺季可自愿签转;
(2)自愿改期:淡、旺季可自愿变更,差价多不退少补。
(3)自愿变更收费标准:
订座 舱位 | 航班起飞时间4小时前 (含4小时) | 航班起飞时间前4小时内 (不含4小时)及航班起飞后 |
J | 1、≤2次,免费; 2、>2次,对应舱位等级全票价(J舱)的5%。 | 商务舱全票价(J舱)10% |
(4)自愿退票收费标准:
订座 舱位 | 航班起飞时间4小时前 (含4小时) | 航班起飞时间前4小时内 (不含4小时)及航班起飞后 |
J | 商务舱全票价(J舱)10% | 商务舱全票价(J舱)20% |
2、商务舱优惠运价(C、D、I舱)
(1)自愿签转:不得签转;
(2)自愿改期:淡、旺季可自愿变更,差价多不退少补;
(3)自愿变更收费标准:
订座 舱位 | 航班起飞时间4小时前 (含4小时) | 航班起飞时间前4小时内 (不含4小时)及航班起飞后 |
C | 商务舱全票价(J舱)5% | 商务舱全票价(J舱)10% |
D | 商务舱全票价(J舱)10% | 商务舱全票价(J舱)20% |
I | 商务舱全票价(J舱)10% | 商务舱全票价(J舱)20% |
(4)自愿退票收费标准:
订座 舱位 | 航班起飞时间4小时前 (含4小时) | 航班起飞时间前4小时内 (不含4小时)及航班起飞后 |
C | 商务舱全票价(J舱)10% | 商务舱全票价(J舱)20% |
D | 商务舱全票价(J舱)15% | 商务舱全票价(J舱)30% |
I | 商务舱全票价(J舱)15% | 商务舱全票价(J舱)30% |
(三)儿童折扣:J舱儿童票价为成人票价50%;C、D、I舱儿童与成人同价。
(四)婴儿折扣:商务舱全票价(J舱)10%。
四、其他说明
(一)仅限自动出票,不得修改任何信息,否则按相应航段J舱票价结算。
(二)始发承运日期:2018年12月1日。
(三)起始销售日期:2018年11月25日。
(四)截止日期另行通知。
特此通告。
江西航空有限公司
2018年11月21日
尊敬的各位旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2018年11月5日零时起,江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加收取标准,具体如下:
二、儿童、按民航局规定享受优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察实行减半收取,即:800公里以下航段每位旅客收取10元、800公里以上航段每位旅客收取20元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加。
四、燃油附加的收取以出票时间为准。
特此通告。
江西航空有限公司
2018年10月31日
关于珠海航展期间乘机出行的温馨提示
尊敬的旅客朋友们:
珠海航展盛会将于2018年11月6日至11月11日举行,为确保您出行顺利,避免因交通堵塞导致误机,江西航空提醒您航展期间提早出行,合理规划出行时间并提前至机场办理乘机手续。江西航空珠海始发航班信息如下:
序号 | 航班号 | 航程 | 起飞时间 |
1 | RY8947 | 珠海-合肥-包头 | 08:05 |
2 | RY8945 | 珠海-太原-包头 | 08:05 |
3 | RY8914 | 珠海-南昌 | 19:25 |
具体时刻以查询为准,感谢您选乘江西航空航班。
江西航空有限公司
关于珠海航展期间乘机出行的温馨提示
尊敬的旅客朋友们:
珠海航展盛会将于2018年11月6日至11月11日举行,为确保您出行顺利,避免因交通堵塞导致误机,江西航空提醒您航展期间提早出行,合理规划出行时间并提前至机场办理乘机手续。江西航空珠海始发航班信息如下:
江西航空有限公司
尊敬的旅客朋友们:
珠海航展盛会将于2018年11月6日至11月11日举行,为确保您出行顺利,避免因交通堵塞导致误机,江西航空提醒您航展期间提早出行,合理规划出行时间并提前至机场办理乘机手续。
感谢您选乘江西航空航班。
江西航空有限公司
各位旅客、各销售机构:
因业务发展需要,现明确江西航空旅客重复购票后退票操作规则,具体如下:
一、重复购票定义:仅限江西航空航班989票证,针对同一航班、同一日期、同一航段,购买了2张机票
二、重复购票后退票相关规则
注:相应证明材料:旅客身份证拍照件,购票订单截图。
江西航空有限公司
2024年10月28日
尊敬的各位旅客:
中国民航信息网络股份有限公司(简称:中国航信)计划于2018年10月19日22:30至20日02:30分和10月24日00:00至24日01:30进行订座系统的停机迁移,在停机迁移期间,江西航空官网、手机客户端、微信公众号将暂停机票预定、退票、改期、在线值机、航班动态查询等服务,停机迁移完成后将恢复正常运营,建议您在其他时段使用相关服务。
为此给您造成的不便深表歉意,感谢您选择江西航空。
特此通知。
江西航空有限公司
2018年10月15日
各位旅客、销售代理人:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,我公司将于2018年10月12日起调整南昌西安、西安乌鲁木齐航线公布运价,具体如下:
特此告知!
江西航空有限公司
2018年10月8日
各位旅客:
为提高航班正常性,根据实际运行情况和运行需求,江西航空自2018年10月15日起调整北京首都国际机场登机口关闭时间,由计划离港时间前15分钟关闭调整为20分钟关闭。
为确保您出行顺利,请提前至机场办理乘机手续并及时前往登机口等候登机。
感谢您选择江西航空航班。
江西航空有限公司
2018年10月10日
尊敬的旅客:
根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求,现决定自2018年10月5日零时起,江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加收取标准,具体如下:
二、儿童、按民航局规定享受优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察实行减半收取,即:800公里上、下航段每位旅客收取10元。
三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加。
四、燃油附加的收取以出票时间为准。
感谢您选择江西航空航班。
江西航空有限公司
2018年9月29日
各位旅客、销售代理人:
为向旅客提供优质的行程单打印服务,现明确江西航空客票行程单打印途径,具体如下:
一、直销渠道客票
(一)直销渠道包括
1.江西航空官网、手机客户端、江西航空微信公众号。
2.江西航空客服、南昌昌北国际机场江西航空售票柜台。
(二)行程单打印途径
(三)行程单领取方式
1.现场领取:
(1)江西省南昌市昌北机场T2航站楼S05号江西航空柜台;
(2)江西省南昌市红谷滩区会展路199号红谷大厦B座三楼江西航空;
(3)江西省南昌市红谷滩新区卧龙路999号省行政中心西6-F08。
2.快递邮寄
若您选择邮寄行程单服务,我公司将以顺丰到付形式为您邮寄行程单,邮费由旅客自行承担。
3.官网在线邮寄
如您在江西航空官网(www.airjiangxi.com)购票,可在购票过程中填写邮寄地址,我公司将以顺丰到付形式为您邮寄行程单,邮费由旅客自行承担。
二、通过旗舰店渠道购买
(一)旗舰店渠道包括
江西航空在携程、去哪儿、同程、飞猪、航班管家、517NA、美团等平台开设的旗舰店。
(二)行程单打印途径
购买机票时可根据OTA网页提示勾选邮寄行程单,如有问题可联系对应网站客服,由OTA平台提供行程单。
(三)行程单领取方式
由各OTA平台自行规定旅客行程单领取方式。
三、通过代理人渠道购买
(一)代理人渠道包括
所有OTA平台及其他代理渠道。
(二)行程单打印途径
联系对应网站客服,由代理人提供行程单。
(三)行程单领取方式
代理人自行规定旅客行程单领取方式。
特此告知。
江西航空有限公司
2018年9月7日
温馨提醒:
尊敬的江西航空旅客,受超强台风“山竹”影响,为保障您出行安全,我公司将对以下航班进行调整,具体如下:
序号 | 航班日期 | 航班 | 起飞 | 到达 | 调整类型 |
1 | 2018-9-17 | RY8955 | 南昌 | 南宁 | 取消不补 |
2 | 2018-9-17 | RY8956 | 南宁 | 南昌 | 取消不补 |
3 | 2018-9-17 | RY8959 | 郑州 | 北海 | 取消不补 |
4 | 2018-9-17 | RY8960 | 北海 | 郑州 | 取消不补 |
您可通过以下方式获知最新航班动态:
1.登录江西航空官网(www.airjiangxi.com)查询。
2.下载江西航空手机客户端或关注微信公众号实时查询。
3.拨打以下电话查询:
(1)江西航空客服电话0791-96300(08:30-22:00)
(2)江西航空购票热线0791-88522222 (08:30-17:00)
(3)江西航空昌北机场补票柜台0791-83960999 (06:00-22:00)
江西航空有限公司
2018年9月16日
温馨提醒:
尊敬的江西航空旅客,受超强台风“山竹”影响,为保障您出行安全,我公司将对以下航班进行调整,具体如下:
序号 | 航班日期 | 航班 | 起飞 | 到达 | 调整类型 |
1 | 2018-9-16 | RY8881 | 南昌 | 海口 | 取消不补 |
2 | 2018-9-16 | RY8882 | 海口 | 南昌 | 取消不补 |
3 | 2018-9-16 | RY8959 | 郑州 | 北海 | 取消不补 |
4 | 2018-9-16 | RY8960 | 北海 | 郑州 | 取消不补 |
您可通过以下方式获知最新航班动态:
1.登录江西航空官网(www.airjiangxi.com)查询。
2.下载江西航空手机客户端或关注微信公众号实时查询。
3.拨打以下电话查询:
(1)江西航空客服电话0791-96300(08:30-22:00)
(2)江西航空购票热线0791-88522222 (08:30-17:00)
(3)江西航空昌北机场补票柜台0791-83960999 (06:10-20:10)
江西航空有限公司
2018年9月15日
各位旅客、销售代理人:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,我公司将于2018年9月21日起调整济南沈阳、南昌贵阳、太原银川、南昌厦门公布运价,具体如下:
航段 | 舱位 (经济舱全票价) | 调整前(元) | 调整后(元) |
济南沈阳 | Y | 940 | 1030 |
南昌贵阳 | Y | 1150 | 1260 |
太原银川 | Y | 660 | 720 |
南昌厦门 | Y | 1000 | 1100 |
特此告知!
江西航空有限公司
2018年9月12日
各位旅客、销售代理人:
为向旅客提供优质的行程单打印服务,现明确江西航空客票行程单打印途径,具体如下:
一、直销渠道客票
(一)直销渠道包括
1.江西航空官网、手机客户端、江西航空微信公众号。
2.江西航空在携程、去哪儿、同程、飞猪、航班管家、517NA、美团等平台开设的旗舰店。
3.江西航空客服、南昌昌北国际机场江西航空售票柜台。
(二)行程单打印途径
序号 | 打印途径 | 联系方式 | 工作时间 |
1 | 江西航空客服 | 0791-96300/ 0791-88522222 | 08:30-22:00(每日) |
2 | 昌北机场江西航空柜台(S05) | 0791-83960999 | 06:20-20:00(每日) |
3 | 江西省省行政中心江西航空柜台 | 0791-88913628 | 09:00-17:00(周一-周五) |
(三)行程单领取方式
1.现场领取:
(1)江西省南昌市昌北机场T2航站楼S05号江西航空柜台;
(2)江西省南昌市红谷滩区会展路199号红谷大厦B座三楼江西航空;
(3)江西省南昌市红谷滩新区卧龙路999号省行政中心西6-F08。
2.快递邮寄
若您选择邮寄行程单服务,我公司将以顺丰到付形式为您邮寄行程单,邮费由旅客自行承担。
二、通过代理人渠道购买
(一)代理人渠道包括
所有OTA平台及其他代理渠道。
(二)行程单打印途径
联系对应网站客服,由代理人提供行程单。
(三)行程单领取方式
代理人自行规定旅客行程单领取方式。
特此告知。
江西航空有限公司
2018年9月7日
尊敬的各位旅客:
北京首都机场发布旅客近期出行提示,请您关注以下五方面内容:
一、近期首都机场将采取更为严格的安全检查措施,请广大旅客合理安排时间,提早抵达机场办理乘机、过检手续。
二、请广大旅客合理安排时间,宜在航班起飞前2至3小时抵达机场办理乘机、过检手续,以免因交通拥堵、排队等候影响出行。
三、提请广大旅客尽量减少随身携带行李,尽量在办理值机手续时办理行李托运。
四、提请团队旅客尽量提前会合,分散过检。
五、提请旅客在出行前确认托运行李中是否携带了禁止托运的锂电池、充电宝、火种等物品,如有,请及时妥善处置,以免影响旅行行程。
感谢您选择江西航空航班。
江西航空有限公司
2018年8月30日
各位旅客、销售代理人:
根据《港澳台居民居住证申领发放管理办法》中关于明确港澳台居民居住证是持证人在内地(大陆)使用的合法有效身份证件的规定,我公司将于《港澳台居民居住证申领发放管理办法》生效之日起新增港澳居民居住证作为港澳台居民在内地购票和乘机的有效证件。
特此告知!
江西航空有限公司
2018年8月28日
各位托运人、货主:
根据民航局财发〔1999〕126号文件,我公司现将南昌出港航线货物指导运价公布如下:
一、指导运价表
二、运价补充说明
(一)运价是指始发地机场至目的地机场之间的货物航空运输价格,以上运价为民航局126号文件指导运价;根据民航发〔2017〕145号文件要求货物运价实行市场调节价,各航线运价以实际销售为准。
(二)航空运费和其它费用航空运费是指依据承运人公布的填写航空货运单当日的有效运价和货物的计费重量计算而得的费用,不包括机场与市区、同一城市两个机场之间的地面运输费及其它费用。航空运费计算公式为:航空运费=适用的货物运价(元/千克)×货物的计费重量(千克);其它费用是指除航空运费以外,承运人依据规定收取的地面运输费、燃油附加费、货站处理费、保管费及退运手续费等项费用。
(三)计费重量是指用以计算航空货物运费的重量,货物的计费重量或者是货物的毛重或者是货物的体积重量,或者货物较高分界点的重量。
(四)轻泡货物说明:每千克的体积超过6000立方厘米的货物称为轻泡货物,轻泡货物按体积折算体积重量即每6000立方厘米折合一千克,整票折算。货物的体积重量以货物的最长、最宽、最高部分计算,以厘米为单位,厘米以下四舍五入。货物的体积重量(千克)=货物最长×最宽×最高(厘米)/6000立方厘米。
特此公告。
江西航空有限公司
2018年8月28日
尊敬的各位旅客:
根据海口美兰国际机场的通知,为切实做好航班运行保障工作,进一步改善服务质量,提高航班正常率。自2018年8月1日起,海口美兰国际机场国内出港航班登机牌及移动端网上值机旅客登机时间由原来的航班计划起飞前30分钟调整为航班计划起飞前40分钟。
为确保您出行顺利,请您预留足够的时间办理值机手续,并及时前往登机口登机。
感谢您选择江西航空航班!
江西航空有限公司
2018年7月17日
6月25日,“法治民航 信用民航”法律知识竞赛华东赛区活动在上海虹桥机场T2航站楼正式启动。
“法治民航 信用民航”法律知识竞赛活动是由中国民用航空局、中国航空运输协会和中国民用机场协会共同主办的一项活动,既是民航局纪念我国改革开放四十周年系列活动之一,也是民航局落实中央学习宣传和贯彻实施宪法要求的一项重要举措,旨在立足民航,紧跟民航行业监管模式调整改革热点,关注诚信建设工程,聚焦惩戒失信、限制特定严重失信人乘坐民用航空器。
启动会现场,来自民航上海各单位的志愿者向广大旅客发放了宣传册,向旅客介绍了本次活动的目的意义。活动也吸引了不少民航旅客现场扫描答题。
此前民航华东局已经在华东地区各机场布置了活动展板,发动各航空公司和机场在官网和公众号等新媒体宣传此次活动,鼓励旅客通过手机扫描活动二维码进行答题。
民航华东地区管理局、华东空管局、中航协华东办事处等单位相关领导和民航上海各单位代表50多人参加了启动仪式。
江西航空有限公司
2018年06月27日
各位旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,我公司将于2018年6月29日起调整南昌郑州、南昌赣州公布运价,具体如下:
航段 | 舱位 (经济舱全票价) | 调整前(元) | 调整后(元) |
南昌郑州 | Y | 1140 | 1250 |
南昌赣州 | Y | 1130 | 1240 |
特此告知!
江西航空有限公司
2018年6月19日
尊敬的旅客、各销售代理人:
为规范江西航空官网、手机客户端、微信公众号等自营电商平台及各OTA旗舰店客票退票操作,现制定以下规定:
一、退票规定
以提交退票时间为准核算退票费。
二、执行日期
自2018年6月15日起执行。
三、适用渠道
仅适用于江西航空官网、手机客户端、微信公众号以及江西航空携程、飞猪、去哪儿、同程、美团、航班管家、517NA旗舰店所销售的客票。其他渠道如BSP、B2B客票按照取消位置时间核算退票费。
四、其他说明
旅客如有退票需求,请及时提交退票申请。各销售机构在销售客票和提出退票申请时,需及时告知旅客相关规定。
江西航空有限公司
2018年6月7日
各位旅客、各销售单位:
根据国家发改委、民航局《关于建立民航国内航线旅客运输燃油附加与航空煤油价格联动机制有关问题的通知》(发改价格〔2009〕2879号)规定,《关于公布2018年度国内航线旅客可运输燃油附加费单位收取费率的通知》等系列相关文件精神,现决定自2018年6月5日零时起(出票时间),江西航空调整国内航线旅客运输燃油附加收取标准,具体如下:
一、成人旅客:每位旅客收取人民币10元燃油附加费;
二、特殊旅客:按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的儿童、革命伤残军人和因公致残的人民警察,收取0 元燃油附加费;
三、婴儿旅客(按成人正常票价10%购票):免收燃油附加费。
江西航空有限公司
2018年6月4日
尊敬的各位旅客:
为配合提高贵阳机场航班运行环境,我司定于2018年5月15日(航班运行日)起调整贵阳龙洞堡国际机场出港航班停止办理值机手续时间,由原来的航班计划起飞前40分钟调整为航班计划起飞前45分钟,航班起飞前15分钟停止登机。
江西航空在贵阳机场值机柜台位于C、D岛。为确保您出行顺利,请您预留足够的时间办理值机手续,并及时前往登机口登机。
感谢您选择江西航空航班. 祝您旅途愉快!
江西航空有限公司
2018年5月10日
各位旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,我公司将于2018年5月9日起调整南昌赣州、呼和浩特满洲里、南昌郑州、济南沈阳、南昌贵阳航线公布运价,具体如下:
航段 | 舱位 (经济舱全票价) | 调整前(元) | 调整后(元) |
南昌赣州 | Y | 1130 | 1240 |
呼和浩特满洲里 | Y | 2740 | 3010 |
南昌郑州 | Y | 1140 | 1250 |
济南沈阳 | Y | 940 | 1030 |
南昌贵阳 | Y | 1150 | 1260 |
特此告知!
江西航空有限公司
2018年4月29日
尊敬的旅客朋友们:
为进一步完善江西航空航班在哈尔滨太平国际机场运营环境,我司决定自2018年4月30日起进出港航班转场至哈尔滨太平国际机场新航站楼(T2航站楼)运营。值机区域为E岛E11-15柜台,航班计划起飞前45分钟截止办理乘机手续,航班计划起飞前15分钟登机门(口)关闭。
为确保您出行顺利,请注意您的旅行日期并预留充足的时间前往新航站楼(T2航站楼)办理乘机手续,并及时前往登机口登机。
感谢您乘坐江西航空航班,祝您旅途愉快!
江西航空有限公司
2018年4月24日
尊敬的各位旅客:
为了向广大旅客提供更加便捷的服务,根据南昌昌北国际机场统一安排,自2018年4月19日起,江西航空位于南昌昌北国际机场T2航站楼的售票服务柜台由原来的C岛3号柜台调整至B岛S05柜台,请您前往B岛S05柜台办理江西航空相关业务。
如有疑问可拔打江西航空客服电话或机场柜台服务电话咨询:
客服电话:0791-96300/0791-88522222 工作时间: 08:30-22:00(每日)
机场柜台服务电话:0791-83960999 工作时间:06:10-20:10(每日)
江西航空将一如既往为您提供贴心、温馨的服务,期待与您相约蓝天。
江西航空有限公司
2018年4月19日
尊敬的各位旅客:
根据宁夏机场公司通知,为进一步改善服务质量,提高航班正常率,自2018 年5 月2 日起,银川河东国际机场出港航班停止办理值机手续时间,由原来的航班计划起飞前30 分钟调整为航班计划起飞前40 分钟,航班起飞前15 分钟停止登机。
银川河东国际机场已实现“一证通关”便捷服务。国内始发无行李托运的网上值机旅客只需持二代身份证便可直接进行安检,旅客进行网上值机后可体验银川机场“一证通关”服务。
为确保您出行顺利,请您预留足够的时间办理值机手续,并及时前往登机口登机。
感谢您选择江西航空航班!
江西航空有限公司
尊敬的旅客:
为保障您的人身财产安全,根据民航局《关于进一步做好旅客携带锂电池乘机安全管理有关工作的通知》,要求广大旅客严格遵守锂电池航空运输要求,具体如下:
一、只能在随身或手提行李中携带充电宝,不得托运。
二、飞行过程中不得使用充电宝,请您确保充电宝始终处于关闭状态并防止意外启动。
三、在调节座椅、收起小桌板时,请您妥善保管手机、平板电脑等电子设备,防止含锂电池的电子设备冒烟自燃。
江西航空期待与您相约蓝天。
江西航空有限公司
2018年3月16日
各位旅客朋友:
江西航空南昌昌北国际机场贵宾休息室将于2018年3月28日起进行装修改造,改造期间将暂停营业,恢复营业时间另行通知。
在此期间如需候机休息,请您移步至南昌昌北国际机场T2候机楼内“机场头等舱休息室”(康师傅私房牛肉面旁)休息。
给您带来不便敬请谅解,谢谢!如有疑问请咨询0791-96300。
2018年3月8日
尊敬的各位旅客:
根据南通机场的通知, 为提高航班运行效率,确保航班正点率,2018年3月8日起南通机场国内始发航班办票截止时间由计划起飞前30分钟调整为计划起飞前40分钟,国际(地区)航班办票截止时间维持计划起飞前45分钟不变。
为确保您出行顺利,请您预留足够的时间办理值机手续,并及时前往登机口登机。
感谢您选择江西航空航班!
江西航空有限公司
2018年3月5日
尊敬的各旅客:
据南昌昌北国际机场通知,受2018年3月4日南昌大风天气影响,南昌昌北国际机场T2航站楼部分屋面受损,为保障旅客顺畅出行,南昌昌北国际机场对部分保障流程进行调整,目前南昌昌北国际机场高架桥实施管制封闭,T2航站楼旅客入口改为一楼1号电子门,出口为一楼3号、5号电子门,原B值机岛手续办理改为C值机岛办理,机场已加派工作人员加强现场引导,开放全部安检柜台(含短指廊),停车场提供免费临时停放。南昌机场航班问讯电话:079187652114。
江西航空期待与您相聚蓝天。
江西航空有限公司
2018年3月5日
尊敬的各位旅客:
根据太原武宿国际机场的通知, 为切实做好航班运行保障工作,进一步改善服务质量,提高航班正常率。自2018年3月25日起,太原武宿国际机场国内出港航班停止办理值机手续时间,由原来的航班计划起飞前30分钟调整为航班计划起飞前40分钟。
为确保您出行顺利,请您预留足够的时间办理值机手续,并及时前往登机口登机。
感谢您选择江西航空航班!
江西航空有限公司
2018年3月2日
尊敬的各位旅客:
为贯彻落实党的十九大精神,牢固树立安全发展理念,弘扬“生命至上,安全第一”的思想,江西航空温馨提醒您在春节期间,享受节日愉快氛围的同时要注意人身财产安全,提高安全意识。
江西航空祝您新年快乐,阖家安康。
江西航空有限公司
2018年2月14日
尊敬的各位旅客:
兰州中川国际机场为提升整体服务品质,自2018年2月1日起,全面开展自助值机业务。人工柜台只针对特殊旅客、军人、高端旅客开放,其他旅客请前往自助值机换取登机牌及办理行李托运手续。如有疑问可致电兰州中川国际机场客服电话96556咨询。
请办理完乘机手续的旅客尽快前往安检通道进行安全检查,注意候机厅内广播通知,等候登机。
江西航空温馨提醒,兰州中川国际机场截关时间为航班起飞40分钟,请各位旅客安排好自己的行程,预留好充足时间,防止误机。
特此通知。
江西航空有限公司
2018年1月31日
尊敬的旅客:
即日起,南昌昌北国际机场T2出发厅国内值机区域将进行调整,提醒乘坐江西航空航班旅客关注如下:
一、头等舱、金银卡旅客请前往C02号柜台办理值机手续;
二、军人请前往C03号柜台办理值机手续;
三、老弱病残孕以及携带小孩的旅客请前往C04号柜台办理值机手续;
四、无托运行李的旅客请前往C07、08号柜台办理值机手续;
五、团队旅客请前往C09、C10号柜台办理值机手续;
六、其他旅客请前往B14-B26号柜台和C区经济舱柜台办理值机手续。
请办理完乘机手续的旅客尽快前往安检通道进行安全检查,注意候机厅内广播通知,等候登机。
江西航空温馨提醒,南昌昌北国际机场截关时间为航班起飞前30分钟,请各位旅客安排好自己的行程,预留好充足时间,防止误机。
江西航空有限公司
2018年1月26日
尊敬的各位旅客:
江西航空自 2018年 1月 23日起在飞机上开放使用便携式电子设备( PED),具体使用规定如下:
一、全程允许使用的 PED,此类 PED包括但不限于:
a)便携式录音机;
b)助听器;
c)心脏起搏器;
d)电动剃须刀;
e)不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备(装置)。
二、外形尺寸长宽高三边之和不大于 31cm(含)的小型 PED可全程使用,但应关闭 PED的蜂窝移动通信功能(语音和数据),且在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段不允许连接配件(如耳机、充电线等)。此类设备包括但不限于:
a)具有飞行模式的移动电话(智能手机);
b)便携式电脑或平板电脑;
c)电子书;
d)视/音频播放机;
e)电子游戏机。
三、外形尺寸长宽高三边之和大于 31cm的大型 PED(如便携式电脑、 PAD等)禁止在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段使用,只允许在飞机巡航阶段使用,但应关闭 PED的蜂窝移动通信功能(语音和数据)。
四、全程禁止使用的 PED,包括但不限于:
a)不具备飞行模式的移动电话,如仅具备蜂窝移动通信功能(语音和数据)的设备,包括有移动电话功能的手表等;
b)对讲机;
c)遥控设备(遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备)。
五、PED配件(例如:耳机、充电线等)在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段应被安全存放,不能阻碍紧急情况下应急撤离。
六、PED的蓝牙和紫蜂功能可以全程开启。
七、随身携带行李、行李架中的PED应关闭电源。
八、为确保飞行安全,在特殊情况下,江西航有权禁止旅客使用 PED,旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。
江西航空有限公司
2018年1月22日
尊敬的革命伤残军人和因公致残的人民警察:
为响应民航局《关于进一步做好革命伤残军人和因公致残的人民警察优惠客票销售工作的通知》(民航发)[2017]43号)要求,保障革命伤残军人和因公致残的人民警察的合法权益,目前江西航空官网(www.airjiangxi.com)已实现革命伤残军人和因公致残的人民警察在线购买优惠客票。
购买时请注意革命伤残军人和因公致残的人民警察优惠票购买须知,需填写真实有效的军残证或警残证号码,办理值机、安检手续时需出示有效的军残证或警残证件。伪造、冒充军人、警察身份属于严重的违法行为。
感谢您选择江西航空,期待与您相约蓝天。
江西航空有限公司
2018年1月9日
温馨提醒:
尊敬的旅客,受2018年1月6日郑州地区持续大雪影响,为保障您的出行安全,我公司对1月6日部分航班进行调整,具体如下:
您可通过以下方式获知最新航班动态:
1.登录江西航空官网(www.airjiangxi.com)查询。
2.下载江西航空手机客户端或关注微信公众号实时查询。
3.拨打以下电话查询:
0791-96300 (08:30-22:00)
0791-88522222 (08:30-17:00)
0791-83960999 (06:00-22:00)
江西航空有限公司
2018年1月5日
温馨提醒:
尊敬的旅客,受2018年1月4日郑州地区持续大雪影响,为保障您的出行安全,我公司对1月4日部分航班进行调整,具体如下:
您可通过以下方式获知最新航班动态:
1.登录江西航空官网(www.airjiangxi.com)查询。
2.下载江西航空手机客户端或关注微信公众号实时查询。
3.拨打以下电话查询:
0791-96300 (08:30-22:00)
0791-88522222 (08:30-17:00)
0791-83960999 (06:00-22:00)
江西航空有限公司
2018年1月3日
关于2018年1月3日郑州大雪天气影响的航班调整通知
温馨提醒:
尊敬的旅客,受郑州地区大雪影响,为保障您的出行安全,我公司对1月3日部分航班进行调整,具体如下:
您可通过以下方式获知最新航班动态:
1.登录江西航空官网(www.airjiangxi.com)查询。
2.下载江西航空手机客户端或关注微信公众号实时查询。
3.拨打以下电话查询:
0791-96300 (08:30-22:00)
0791-88522222 (08:30-17:00)
0791-83960999 (06:00-22:00)
江西航空有限公司
2018年1月3日
各位旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,我公司将于2017年12月27日起调整南昌沈阳、南昌珠海、南昌北海航线公布运价,具体如下:
航段 | 舱位 (经济舱全票价) | 调整前(元) | 调整后(元) |
南昌沈阳 | Y | 1760 | 1880 |
南昌珠海 | Y | 820 | 900 |
南昌北海 | Y | 1200 | 1280 |
南昌太原 | Y | 1050 | 1150 |
江西航空有限公司
2017年12月14日
尊敬的各位旅客:
江西航空省政府客户服务中心将于2017年12月18日正式开业,江西航空将一如既往地为各位旅客提供更加优质的服务。目前江西航空自有售票、服务柜台联系方式如下:
一、省政府客户服务中心
地址:江西省南昌市红谷滩新区卧龙路999号省行政中心西6-F08
购票服务热线:0791-88913628
营业及热线工作时间:08:30-17:00(周一至周五)
二、联发售票处
地址:江西省南昌市红谷滩新区联发广场15楼1507号
营业时间:08:30-17:30(每日)
购票服务热线:0791-96300/88522222
热线工作时间:08:30-22:00(每日)
三、南昌昌北国际机场售票柜台
地址:南昌昌北国际机场T2航站楼A3江西航空售票柜台
购票服务热线: 0791-83960999
营业及热线工作时间:06:30-20:00(每日)
江西航空有限公司
2017年12月15日
尊敬的各位旅客:
江西航空手机客户端微信支付功能已上线,您可在苹果商城及各大安卓应用市场下载江西航空手机客户端。如您在使用过程中有任何疑问可致电客服热线0791-96300咨询。
感谢您选择江西航空,期待与您相约蓝天。
江西航空有限公司
2017年12月6日
尊敬的各位旅客:
江西航空将于2017年12月18日正式上线赣鄱俱乐部常旅客计划。加入江西航空赣鄱俱乐部常旅客计划,乘坐江西航空实际承运航班,可累计江西航空积分,积分可用于免费机票等丰富礼品。
自12月18日0:00 时起,凡通过江西航空官网注册的会员,将可自动成为赣鄱俱乐部常旅客会员,12月18日之前注册的会员,我们将在12月22日之前完成整体信息迁移工作,您将自动成为常旅客会员。为保障您的权益,建议您提前进入官网会员中心完善个人信息,如有任何疑问可咨询0791-96300。
江西航空诚挚地邀请您成为江西航空赣鄱俱乐部常旅客会员,与您相约蓝天。
江西航空有限公司
2017年12月5日
各位旅客:
根据西部机场集团航空地勤(西安)有限公司通知,为提高航班正常性,自2017年11月20日起,西安咸阳国际机场登机口关闭时间由航班起飞前10分钟调整为航班起飞前15分钟。
以上调整试运行时间:2017年11月20日至2017年11月30日,2017年12月1日起将正式执行。调整后将在登机牌上公示登机口关闭时间,方便旅客获知。
为确保您出行顺利,请您预留足够的时间办理值机手续,并及时前往登机口登机。
感谢您选择江西航空航班。
江西航空有限公司
2017年11月27日
各位旅客:
根据民航局关于国内航空旅客运输票价指导意见,我公司将于2017年11月29日起调整南昌赣州、南昌郑州、南昌贵阳、太原银川航线公布运价,具体如下:
江西航空有限公司
2017年11月20日
革命伤残军人、因公致残的人民警察可持相关有效证件前往江西航实体直销机构柜台、指定授权代理人购买江西航自营国内机票,即享受对应舱位等级全票价5折优惠。
江西航空直销柜台:
南昌市红谷滩绿茵路129号联发广场江西航空售票处
南昌昌北国际机场T2航站楼A3江西航空售票柜台
服务热线:
0791-96300/0791-88522222 (工作时间:每日08:30-22:00)。
指定授权代理人:
江西航空
2017年9月30日
★企业简介
江西航空有限公司(简称“江西航空”、“江西航”,下同)由厦门航空有限公司(出资60%)和江西航空投资有限公司(出资40%)代表江西省政府共同出资组建,基地机场为江西省南昌市昌北国际机场,于2016年1月正式开航运营。
★机队规模及航线网络
江西航空正式运营机队初始规模为5架,每年按照平均3架水平递增运力,力争于2020年达到15-20架运力规模。航线网络主要覆盖国内重要干线,中远期开通南昌至新加坡、泰国、马来西亚、日韩等亚洲航线。
★飞行实力储备规划
“十三五”期间,江西航空将联合母公司厦门航空按照集团化的模式招收储备3200名以上飞行学员,真诚欢迎有志于民航飞行事业的适龄青年加盟江西航空飞行队伍,携手江西航空,共创美好明天。
江西航空2018年度公费飞行学员招聘日程表
厦航在线招聘网http://hr.xiamenair.com将实时更新,敬请关注!
序号 | 城市 | 招聘时间 | 招聘地点 (初检、面试) | 专场模式 |
1 | 南昌 | 09月27日(周三)09:00-11:30 | 南昌大学 | 江西航空专场 |
2 | 09月27日(周三)14:00-16:00 | 东华理工大学 | ||
3 | 09月28日(周四)10:00-12:00 | 江西农业大学 | ||
4 | 09月28日(周四)14:00-16:00 | 江西理工大学(南昌) | ||
5 | 09月29日(周五)10:30-16:00 | 江西财经大学 | ||
6 | 长沙 | 10月19日(周四)09:00-11:30 | 湖南农业大学 | 江西航空专场 |
7 | 10月19日(周四)14:00-16:00 | 长沙学院 | ||
8 | 10月20日(周五)09:00-11:30 | 湖南大学 | ||
9 | 10月20日(周五)14:00-16:00 | 中南大学 | ||
10 | 武汉 | 10月26日(周四)09:00-11:30 | 武汉工程大学 | 江西航空专场 |
11 | 10月26日(周四)14:00-16:00 | 武汉科技大学 | ||
12 | 10月27日(周五)09:00-11:30 | 湖北工业大学 | ||
13 | 10月27日(周五)14:00-16:00 | 武汉大学 | ||
14 | 重庆 | 11月02日(周四)09:00-11:30 | 重庆交通大学 | 江西航空专场 |
15 | 11月02日(周四)14:00-16:00 | 重庆理工大学 | ||
16 | 11月03日(周五)09:00-11:30 | 重庆邮电大学 | ||
17 | 11月03日(周五)14:00-16:00 | 西南政法大学 | ||
18 | 广州 | 11月09日(周四)09:00-11:30 | 仲恺农业工程学院 | 江西航空专场 |
19 | 11月09日(周四)14:00-16:00 | 广州大学 | ||
20 | 11月10日(周五)09:00-11:30 | 广东警官学院 | ||
21 | 11月10日(周五)14:00-16:00 | 华南农业大学 | ||
22 | 成都 | 11月16日(周四)09:00-11:30 | 成都理工大学 | 江西航空专场 |
23 | 11月16日(周四)14:00-16:00 | 成都学院 | ||
24 | 11月17日(周五)09:00-11:30 | 成都信息工程学院 | ||
25 | 11月17日(周五)14:00-16:00 | 四川大学 | ||
26 | 南昌 | 11月30日(周四)09:00-11:30 | 华东交通大学 | 江西航空专场 |
27 | 11月30日(周四)14:00-16:00 | 东华理工大学 | ||
28 | 12月01日(周五)09:00-11:30 | 江西农业大学 | ||
29 | 12月01日(周五)14:00-16:00 | 南昌大学 | ||
30 | 12月02日(周六)09:00-11:30 | 南昌航空大学 | ||
31 | 芜湖 | 12月07日(周四)09:00-11:30 | 安徽工程大学 | 江西航空专场 |
32 | 12月07日(周四)14:00-16:00 | 安徽师范大学 | ||
33 | 马鞍山 | 12月08日(周五)09:00-11:30 | 安徽工业大学 | |
34 | 济南 | 12月14日(周四)09:00-11:30 | 山东建筑大学 | 江西航空专场 |
35 | 12月14日(周四)14:00-16:00 | 山东交通学院 | ||
36 | 12月15日(周五)09:00-11:30 | 济南大学 | ||
37 | 12月15日(周五)14:00-16:00 | 山东大学 | ||
备注:1、网上报名请登录http://campus.51job.com/xmair进行网申后直接携带报名材料至指定招聘地点报名应聘。2、报名应聘的学生考核合格后须接受公司统一分配,原则上应聘江西航空专场的学生录用后相应分配至江西航空从事飞行学员岗位工作。 |
一、报名条件(需同时满足以下所有条件)
(一)未婚(暂不接受台、港、澳籍学生),男生身高168-190厘米,女生身高165-175厘米。
(二)学历条件
1、持有国家教育部承认的全日制统招大学本科二本及以上学历(非独立院校)的2017年、2018年、2019年及2020年毕业的学生,非艺术、体育类专业,理工科生源优先。其中,女生仅限大学所学专业为理工科类专业且高考必须为理工类学生(不分文理科的省份除外)。2017年毕业的学生年龄25周岁以下(1992年1月1日以后出生);2018年毕业的学生年龄24周岁以下(1993年1月1日以后出生);2019年毕业的学生年龄23周岁以下(1994年1月1日以后出生);2020年毕业的学生年龄22周岁以下(1995年1月1日以后出生)
2、不接受成人高等教育(脱产、半脱产学习形式)、高等教育自学考试的本科学历报名应聘;不接受函授学习形式的成人高等教育、电大开放教育、网络大学等形式的成人继续教育学历。
3、境外学历须通过教育部留学服务中心国外学历学位认证和身份认证。
(三)应聘人员英语须达到CET-4水平,具备良好的英语听说读写能力。毕业时须取得CET-4合格证书(425分以上),或TEM-4,或雅思(G类)5.5以上证书(暂未取得相应英语等级证书的学生可先报名应聘,但须在毕业时取得相应英语等级证书)。
(四)为人诚信,性格开朗乐观、积极向上,能予人正能量,热爱飞行事业并具有较强的团队协作意识及中、英文沟通能力。
(五)符合中国民用航空局关于飞行员的身体、背景调查规定。无斜视、色盲、色弱、腋臭、口吃、传染病及精神病和癫痫病史。
二、报名方式
网上报名→携带材料现场应聘
(一)网上报名:请登录http://campus.51job.com/xmair进行网上报名。
(二)现场应聘:下载江西航《飞行学员报名申请表》并携带以下材料前往宣讲会现场报名应聘。
★报名须携带材料:
1、《飞行学员报名申请表》1份(详见附件,需自行打印并贴好近期1寸免冠照片);
2、本人身份证原件及复印件1张;
3、在校生需提供学生证复印件或在校证明1份;已毕业的学生需提供毕业证书复印件1份;
4、CET证书或雅思等英语等级证书复印件1份(如具备);
5、本人近期全身立姿6寸生活照1张;
6、个人求职简历(须详实)1份。
三、招聘程序
首轮考核(身体初检和综合面试)→公司复试(局方体检、英语口笔试及领导面试)→交叉体检(背景调查)→录用报到→签订合同
四、招聘费用
(一)首轮考核环节,应聘者自行承担食宿、交通费用。公司复试环节,由公司提供免费往返机票或路费500RMB上限的交通补贴,实报实销(具体报销方式将在复试入围通知中说明),其他食宿交通由应聘者自行承担。
(二)复试人员参加上站体检鉴定费及背景调查费用均由江西航承担。
五、培训费用
(一)学员进入公司后即享受带薪培训待遇。
(二)飞行学员在飞行养成培训期间发生的培训费用由江西航承担,工资以及其它福利待遇参照江西航飞行学员在职培训的工资以及福利待遇管理办法执行。
六、工作地点
录用后分配至江西航空主运营基地江西省南昌市工作,并接受江西航空统一安排。
七、飞行员薪酬福利待遇
享受行业内极富竞争力的薪酬及福利。除国家规定的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及住房公积金待遇,同时还享受健康疗养、住房补贴、机票优惠等各种福利待遇。
八、联络方式
江西航空飞行部,联络方式如下:
1.E-MAIL:pilot.hr@airjiangxi.com
2.电话:0791-82068761
3.官方网址:http://www.airjiangxi.com
4.招飞网申地址:http://campus.51job.com/xmair
5.招飞官方微信公众号:厦门航空招飞
6.联系人:刘老师
7.咨询时间:周一至周五上午09:00-12:00 下午13:30-17:00
九、温馨提醒
(一)应聘人员在年龄、身体、学历或飞行经历等方面弄虚作假,经江西航查实,将立即取消其应聘、录用资格,江西航有权保留追偿经济赔偿的权利。
(二)江西航从未委托或授权任何中介机构招收飞行学员(不包括联合中国民航飞行学院、中国民航大学、北京航空航天大学招收的飞行技术专业养成生),应聘人员也无需向任何中介机构缴纳中介费用。凡假借江西航名义向应聘人员收受中介费用的单位或人员,江西航将保留追究其当事人(单位)法律责任的权利。如有应聘人员试图通过向江西航工作人员提供中介费用或任何“好处费”、以期获取“应聘捷径”的,江西航一经查实,将立即取消其应聘资格。
(三)除本启事指定的招聘会地点外,不在其他地方设立招聘处,请应聘者谨防上当受骗。
(四)本次江西航飞行学员招聘后续的考核安排由江西航委托厦航统一组织实施,请应聘人员保持手机畅通,厦航将通过短信发送各类通知。
(五)本次招聘由厦航审计监察部负责监督,举报电话:0592-5739865。 欢迎广大应聘人员及家长监督。
江西航空有限公司
飞行部
2017年9月
温馨提示:
尊敬的旅客,台风“天鸽”来势汹汹,为保证旅客出行安全,对以下航班进行调整:
序号 | 日期 | 航班号 | 起飞 | 到达 | 调整类型 |
1 | 2017-8-23 | RY8913 | 南昌 | 珠海 | 航班取消 |
2 | 2017-8-23 | RY8914 | 珠海 | 南昌 | 航班取消 |
您可通过以下方式获知最新航班动态:
1.登录江西航空官网(www.airjiangxi.com)查询。
2.下载江西航空手机客户端或关注微信公众号实时查询。
3.拨打以下电话查询:
0791-96300 (08:30-22:00)
0791-88522222 (08:30-17:00)
0791-83960999 (06:00-22:00)
江西航空有限公司
2017年8月23日
(一)企业性质:江西航空有限公司是江西省首家真正意义上的本土航空公司(注册地在江西省内的独立法人单位),基地机场为江西南昌昌北国际机场。公司注册资本人民币20亿元,厦航持股60%;江西航投持股40%。2016年1月29日,正式开航运营。
(二)战略规划:江西航空以“健康、快乐、真诚、合作”为价值观,将“绿色畅游的忠实伴侣、大众出行的钟爱之选、健康快乐的真实守卫”作为企业愿景,努力建设成为经营机制灵活,可持续的现代化航空企业。江西航空拥有波音737-800型飞机5架,2017年下半年将引进2架飞机,十三五末期机队规模将达到15-20架,年旅客运输能力约600余万人次。
(三)航线网络:江西航空运营初期以南昌主基地为中心,已通航城市包括西安、乌鲁木齐、厦门、贵阳、海口、天津、郑州、沈阳、长春、济南、大连、重庆、珠海、呼和浩特、海拉尔、太原、赣州等,将逐步增加至北京、深圳、青岛等航线。十三五期间,江西航空航线网络将拓展到国内主要城市,逐步实现南昌至国内省会城市和主要城市全覆盖,并开通到港澳台及邻近国家的航线。
(四)福利待遇:江西航空制定富有市场竞争力的薪酬水平,在正常飞行情况下,乘务员薪酬高于行业平均水平,在江西人才市场也处于较高水平。此外,江西航空为员工缴纳“五险一金”和团体人身意外保险,员工可享受交通费、过节费、防暑降温费、免费机票、免费执行机组餐、免费年度健康体检等福利,员工家属也可享受江西航优惠机票。
二、 工作地点
南昌昌北国际机场江西航空基地,服从公司发展需要统一安排。
三、 招聘日程安排
面试城市 |
面试时间 |
面试地点 |
江西省南昌市 |
2017年8月19日 09:00-17:00 |
江西航空有限公司办公大楼 (地址:出机场高速收费站左前方200米) |
四、 招聘考核流程
考核流程:资格审核→形象初选→体能测试(安全员)→身体初检→英语口试→笔试→素质面试;
面试通过后,将根据公司安排进行局方体检、背景调查和实习培训,实习期间计发实习补贴。所有通过的人员将与江西航空签订正式劳动合同,享受江西航空福利待遇。
五、 招聘条件
(一) 基本要求
1. 符合《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》标准。
2. 视力:女生矫正视力《C字表》不低于0.5,男生裸眼视力《C字表》不低于0.7,无斜视、无色盲、无色弱。
3. 身高:女生在162~174cm之间,男生在172~184cm之间。
4. 体重:女生为[身高(cm)-110(cm)](kg)(1±10%),男生为[身高(cm)-105(cm)](kg)(1±10%)。
5. 形象:身材匀称,举止端庄,微笑甜美,语言流畅,气质较好,具有较强的亲和力。
6. 符合中国民航空勤人员体检、背景调查条件。
(二) 岗位要求
1. 空中乘务员
(1) 学历要求:国家教育部承认的全日制大专及以上学历。在校生须在2019年9月之前毕业,并取得毕业证书;非在校生须在2017年8月之前取得毕业证书。
(2) 年龄要求:女生不超过24周岁,即1993年9月1日以后出生;男生不超过25周岁,即1992年9月1日以后出生。
(3) 专业不限,外语类、医学类、护理类、艺术类优先。
2. 成熟乘务员/乘务长/乘务教员
(1) 学历要求:国家教育部承认的大专及以上学历,境外学历需通过教育部留学服务中心国外学历学位认证。
(2) 年龄要求:30周岁以内,乘务飞行经历超过2500小时者年龄可放宽至35周岁。
(3) 资质要求:在职乘务员须持现行有效的民航乘务员训练合格证,飞行经历超过2500小时的已离职人员(指从乘务员岗位离职)离职时间不超过3年(乘务证照失效超过2年者需参加乘务初试理论培训)。
(4) 经历要求:乘务飞行经历至少800小时以上,飞行经历超过2500小时者,优先考虑乘务长资质晋升(波音机型优先)。
3. 成熟专/兼职安全员
(1) 学历要求:国家教育部承认的大专及以上学厉,境外学历需通过教育部留学服务中心国外学历学位认证。
(2) 年龄要求:30周岁以内。
(3) 资质要求:须持现行有效的民航航空安全员执照。
(4) 经历要求:飞行经历800小时以上。
(5) 其它要求:持有现行有效的体检合格证。
六、 报名方式
第一步:在线报名。进入“江西航空招聘”微信公众号→点击“报名通道”→“2017年乘务员社招”进行报名(报名截止日期为8月15日24:00),并携带《江西航空招乘报名表与承诺书》至招聘现场参加面试。
第二步:下载《江西航空招乘报名表与承诺书》。在江西航空招聘微信公众号中“我和江航”菜单点击“表格下载”,下载《江西航空招乘报名表与承诺书》,正反面打印并完成填写后一并带到面试现场。
七、 面试需携带材料
请应聘人员按要求携带各项材料,面试材料不全的将无法通过审核,不能参加后续面试环节,需携带材料如下:
1. 《江西航空招乘报名表和应聘承诺书》(正反面打印并贴好1寸证件照)。
2. 个人简历。
3. 身份证原件及复印件。
4. 毕业证原件及复印件(在校生提供学生证原件及复印件)。
5. 学历证明:登录中国高等教育学生信息网(www.chsi.com.cn),完成学历认证,生成并打印《教育部学历证书电子注册备案表》;若为在校生,则完成学籍认证,生成并打印《教育部学籍信息注册备案表》。将个人查询用户名、密码手写于备案表的下方。
6. 相关外语证书原件及复印件。
7. 成熟乘务员携带“乘务员训练合格证”原件及本人信息页和和有效签注页面复印件,以及飞行小时证明相关材料。
8. 成熟安全员携带“民用航空安全员执照”原件及本人信息页和有效签注页面复印件,以及飞行小时证明相关材料。
9. 已离职的应聘人员需提供离职证明。
10.有近视的女生需携带矫正镜(隐形或框架)参加体检,男生不得佩戴矫正镜。
11.男生需进行体能测试,请务必携带运动服装和运动鞋。
12.黑色签字笔(非圆珠笔)。
八、 面试须知
(一) 本次招聘只接受江西航空招聘微信公众号报名,不接受现场等其他任何方式的报名,所有应聘人员需根据微信报名信息扫描二维码参加面试。
(二) 当天除应聘人员外,所有陪同人员一律不准进入。
(三) 应聘人员进入考场禁止使用任何通讯工具。
(四) 应聘人员需着正装,不允许着浓妆,不允许佩戴美瞳隐形眼镜,女性面试者请将头发盘起,梳大光明发型。
(五) 本次面试当天完成应聘所有环节,请提前做好准备。
九、 温馨提醒
(一) 应聘人员在年龄、学历、身体条件等方面弄虚作假或与本招聘启事要求不符,一经查实,立即取消其应聘资格、培训资格或录用资格,并禁止参与任何江西航空招聘活动,在此过程中发生的一切费用和存在的风险由应聘者本人自行承担。
(二) 经本公司招聘考核合格的应聘者,除参加上站体检和培训需缴交必要费用外,不需缴纳任何形式的推荐费、介绍费、招待费、活动费、中介费等任何费用。凡假借江西航空名义向应聘人员收受中介费用的单位或人员,江西航空将保留追究其当事人(单位)法律责任的权利。如有应聘人员试图通过向江西航空工作人员提供中介费用或任何“好处费”,以期获取“应聘捷径”的,江西航空一经查实,将立即取消其应聘资格。
(三) 如需了解更多更详细的招聘资讯,请关注江西航空招聘微信公众平台(公众微信号:江西航空招聘),或拨打咨询电话:0791-82068535(周一至周五,9:00-12:00、13:30-17:00)。
江西航空有限公司
人力发展部
2017年7月
尊敬的各位旅客:
因部分机场安检要求,儿童票需要填写身份证号码、护照号等信息方可顺利通过安检,目前江西航空官网只支持通过出生年月日出票。江西航空官网正在紧急修改,故暂停销售儿童票,计划在下周五之前完成修改工作,届时可正常购买儿童票,为此给您造成的不便表示歉意。
江西航空
2017年7月14日
2017年7月8日,在波兰举行的联合国教科文组织世界遗产委员会上,随着大会主席Mr. Jacek Purchla敲下小锤,中国世界文化遗产提名项目“鼓浪屿:历史国际社区”以符合世界遗产第2条和第4条标准,成功列入《世界遗产名录》。
鼓浪屿在19世纪到20世纪中叶一百多年中迅速地成长过程,其多元文化共存且融合的文化背景,特别是20世纪本土文化在吸收外来文化自我更新后产生的巨大创造力,使其成为容纳各国文化最密集的地理单元,不仅在亚太区域内且在世界范围内相似的城镇中,具有独特且重要的历史见证意义。
在鼓浪屿岛上,密密麻麻遍布着各类建筑。这中间有70%左右是20世纪初至二三十年代建造的。除外国人及华侨建筑外,本地军民也纷纷造屋盖房。解放后,市人民政府和鼓浪屿区政府接管了部分大型建筑,经过改造、装修,变成公共性场所。很多较大型公馆、别墅不经意创造出来的造型经过几次装修、改造,已经改作合其造型、功能的建筑物并且成为鼓浪屿上有意义、有标志性的建筑。
大家快乘坐江西航空航班前往美丽的厦门鼓浪屿游玩吧!
始发地 | 目的地 | 官网/手机客户端专享价 |
南昌 | 厦门 | 380元 |
厦门 | 南昌 | 190元 |
(暑期价格,实际价格以查询为准)
2017年7月8日,在波兰举行的联合国教科文组织世界遗产委员会上,随着大会主席Mr. Jacek Purchla敲下小锤,中国世界文化遗产提名项目“鼓浪屿:历史国际社区”以符合世界遗产第2条和第4条标准,成功列入《世界遗产名录》。
鼓浪屿在19世纪到20世纪中叶一百多年中迅速地成长过程,其多元文化共存且融合的文化背景,特别是20世纪本土文化在吸收外来文化自我更新后产生的巨大创造力,使其成为容纳各国文化最密集的地理单元,不仅在亚太区域内且在世界范围内相似的城镇中,具有独特且重要的历史见证意义。
在鼓浪屿岛上,密密麻麻遍布着各类建筑。这中间有70%左右是20世纪初至二三十年代建造的。除外国人及华侨建筑外,本地军民也纷纷造屋盖房。解放后,市人民政府和鼓浪屿区政府接管了部分大型建筑,经过改造、装修,变成公共性场所。很多较大型公馆、别墅不经意创造出来的造型经过几次装修、改造,已经改作合其造型、功能的建筑物并且成为鼓浪屿上有意义、有标志性的建筑。
大家快乘坐江西航空航班前往美丽的厦门鼓浪屿游玩吧!
始发地 | 目的地 | 官网/手机客户端专享价 |
南昌 | 厦门 | 380元 |
厦门 | 南昌 | 190元 |
各位旅客:
接西安咸阳国际机场股份有限公司通知,为切实做好航班运行保障工作,进一步改善服务质量,提高航班正常率。西安咸阳机场对江西航空国内始发航班旅客办理乘机手续地点调整如下:
自2017年6月5日零时起,江西航空在西安咸阳机场国内始发航班旅客办理乘机手续地点由T2转入T3正式运营,为确保您出行顺利,请至少提前120分钟至机场办理乘机相关手续。
感谢您选择江西航空航班!
江西航空有限公司
2017年5月31日
尊敬的旅客:
接济南国际机场股份有限公司通知,为进一步规范航班运行保障工作,提高机场出港航班正点率,济南遥墙机场自2017年5月1日零时起,济南遥墙机场所有国内出港航班乘机手续办理截止时间统一由航班起飞前30分钟调整为航班起飞前40分钟。
为确保您出行顺利,请提前至机场办理乘机手续。
感谢您选择江西航空航班。
江西航空有限公司
2017年4月27日
ert454trt
tretret
fddsfdsf
dsfdsf
8588888
888888888888
55555555555555555555555
555555555555555555555
44444444444444444444444
555555555555555555555
aaAAAAAAAAAAAAAA
AAAAAAAAAAAAAAA
eewrewrer
ferferfer
为了满足广大旅客的出行需求,保证更多旅客能够搭乘到理想的航班,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,江西航空有限责任公司可能在部分航班上进行适当超售,这种做法对旅客和航空公司都有益。
我们只会在部分容易出现虚耗座位的航班上进行适当的超售。因此,已定妥座位并购买客票的旅客基本不用担心航班上会出现没有座位的情况。如果航班没有足够的座位,江西航空工作人员会首先在机场征集自愿放弃本次航班座位的旅客。当没有足够的旅客自愿放弃座位时,江西航空将按照先来后到顺序安排旅客登机(如遇政府临时申请的紧急救灾和医疗救护人员、携带医疗诊断证明的病患旅客及江西航空官方网站公布应承运的特殊旅客,可优先登机。),为此对部分耽误行程的旅客我们深表歉意!
对于未能按原定航班成行的旅客,江西航空将优先安排到后续最早有空余座位的航班上让旅客尽快成行,或根据旅客的要求免费办理退票,并视具体情况补偿部分费用和提供相应服务。
因航班超售未能如期乘坐原定航班的旅客,江西航空将采取如下补偿方式:
1、现金补偿自愿放弃座位但最终乘坐本次航班成行的旅客,人民币200元/人。
2、因航班实超后被拉减旅客如选择降舱、退票、变更或签转至其他航空公司航班,江西航空承担变更或签转费用(不含民航发展基金、燃油附加费和航空意外保险等),或视具体情况补偿部分费用等措施。
3、不向持江西航空公务免票、职工免票和优惠票的旅客提供现金补偿。
4、持联程运输客票的旅客,江西航空只对超售航段进行现金补偿,后续联程航段可根据旅客实际行程安排为旅客办理免费退改签、食宿等服务。
5、当后续的航班时刻和原定时刻相差4小时(含)以上时为旅客免费安排盥洗设施齐全的标准间休息,免费提供机场至酒店的地面往返交通。
江西航空有限公司
2017年1月22日
各位旅客:
接海航基础股份有限公司通知,为切实做好航班运行保障工作,进一步改善服务质量,提高航班正常率。海口美兰机场决定对其所有国内始发航班旅客办理乘机手续截止时间、登机口和客货舱舱门关闭时间作如下调整:自2017年1月13日零时起,所有国内始发航班旅客办理乘机手续的截止时间统一调整为航班计划起飞前45分钟;登机口关闭时间调整为航班计划起飞时间/预计离港时间前15分钟(廊桥位)、20分钟(远机位);客舱、货舱门关闭时间统一调整为航班计划起飞时间/预计离港时间前10分钟。
为确保您出行顺利,请提前至机场办理乘机手续。
感谢您选择江西航空航班。
江西航空有限公司
2017年1月10日
关于限制三星Galaxy Note7手机进行航空运输的通知
尊敬的各位旅客:
针对三星Galaxy Note 7手机存在的问题,为确保航空运输安全,从2016年10月27日起,民航局严禁旅客和机组成员随身或在手提行李中携带三星Galaxy Note 7手机;严禁将三星Galaxy Note 7手机放入托运行李中托运;严禁将三星Galaxy Note 7手机作为航空货物收运。
对于违反上述规定者,公安机关、民航行政机关将根据情节,依照国家有关法律、法规严肃处理。由此给您造成的不便,敬请谅解。
江西航空有限公司
2016年10月28日
尊敬的旅客:
近期,各类机票诈骗短信频繁出现,若您在接到“您乘坐的航班因XX原因取消,请致电XX电话进行退票和改签”之类的短信, 请引起高度重视,切勿拨打短信中提供的电话,谨防上当受骗。
我司提醒广大旅客提高对诈骗的防范意识,不要轻信虚假信息,不要拨打信息中的陌生电话, 同时要增强安全用卡意识,不要轻易泄露银行卡信息,不要随意将资金转入陌生的账户。航班动态信息请通过以下渠道进行信息核实:
江西航空购票热线:0791-88522222
江西航空官方网站:www.airjiangxi.com
江西航空有限公司
2016年8月1日